Горячая линия Госуслуг: телефон оператора поддержки

Горячая линия Госуслуг: телефон оператора поддержки

Whatsapp, viber, telegram

Портал Госуслуги доступен в мессенджере Телеграмм. Здесь пользователи могут узнавать новости ресурса, получать консультации, задавать вопросы. Ссылка для входа на канал

В сервисах Вайбер и Ватсап ведется разработка соответствующих приложений.

Сотрудники справочной службы Госуслуг работают круглосуточно, без выходных и праздников. Операторы колл-центра вправе проигнорировать обращение, в котором содержится оскорбительная или ненормативная лексика. Также горячая линия не предназначена для выяснения вопросов, которые не касаются сфер деятельности портала.

Альтернативные способы связи

Скорее всего, набирая бесплатный телефон горячей линии Госуслуг, Вы замечали, что приблизительное время ожидания связи с оператором составляет 15 минут (а то и больше в «час пик»).

Чтобы не ждать можно использовать альтернативные методы связи.

Бесплатная горячая линия госуслуг

Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно.

Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг: 8(800)100-70-10 или 115.

Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.

Бесплатные телефоны службы поддержки «госуслуги»

Звоните в круглосуточный колл-центр сервиса «Госуслуги» с любых мобильных и стационарных телефонов России.

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии госуслуг

[poll id=»40″]

В каких случаях звонок не поможет?

Госуслуги номер телефона горячей линии не может помочь в трудной ситуации, если учетная запись не будет активирована. Но зато операторы смогут подробно рассказать, что и как нужно сделать в пошаговой последовательности.

  1. Социальные сети – Телеграмм, В контакте, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер.
  2. Обратная форма связи в личном кабинете. Нужно заполнить представленную форму, указать ФИО, номер контактного телефона, выбрать тему обращения. Опишите максимально подробно суть обращения. Ответ получите в течение 1-2 рабочих дней на электронную почту.
  3. Электронная почта сервиса. Работает по аналогии с формой обратной связи. Так что разобраться здесь тоже, не составит большой проблемы. Если останется что-то непонятным, или нужно получить срочный ответ, используйте телефон технической поддержки.
  4. Мобильное приложение. Записать ребенка в школу, в детский сад, в поликлинику и так далее, достаточно иметь под рукой современное мобильное устройство и установленное приложение. И, кстати, за совершение некоторых транзакций можно получить хорошую скидку. Неважно, каким способом будет происходить оплата: банковской картой или электронными платежными системами. Размер скидки от этого не уменьшается, и в некоторых случаях, в зависимости от транзакции, может составлять 30-35%.

Используя госуслуги, телефон не всегда может быть под рукой, поэтому необходимо знать все способы, с помощью которых можно решить абсолютно любой вопрос. Теперь благодаря онлайн сервису не нужно стоять в долгих очередях и отпрашиваться с работы, весь процесс происходит в уютной обстановке.

Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме и все вопросы можно решить в любое время.

Какие вопросы может решить оператор службы поддержки:

  • Если возникли ошибки в работе сайта;
  • Оказать помощь при регистрации личного кабинета госуслуг;
  • Поможет восстановить пароль от личного кабинета;
  • Консультация по оформлению документов;
  • Так же вы можете спрашивать как записаться на прием в нужное вам гос учреждение. Куда при этом нужно нажимать.

Если у вас возникли другие вопросы вы так же можете позвонить по этому номеру. Для этого и создана служба поддержки госуслуг.

Для абонентов, находящихся (проживающих) на территории ближнего и дальнего зарубежья, существует федеральный канал связи   7-495-727-47-47. В этом случае звонки осуществляются по тарифам вашего оператора.

Время ожидания и компетентность операторов

Из-за сильной нагрузки горячая линия Госуслуг постоянно перегружена, особенно в «часы пик» по будням, выходные и праздники. Если повезёт, то дозвонившийся получит полный и развёрнутый ответ от квалифицированного сотрудника.

Вход в личный кабинет портала «госуслуги»

Большинство вопросов можно решить без обращения по номерам службы поддержки. Просто перейдите в свой личный кабинет, для доступа к тысячам государственных услуг в режиме онлайн. Получите новые выплаты к началу учебного года (по 10 000 ₽ на детей от 6 до 18 лет на карту Сбербанка, ВТБ, Почта Банк, Альфа-Банк, Тинькофф и других), запишитесь к врачу, на прививку от COVID-19, получите справки и документы, подайте заявку на замену паспорта, водительских прав и других важных документов.

Бесплатные телефоны «Госуслуги» – Служба поддержки 8800 портала государственных услуг России | Позвонить в «Госуслуги» | Справочная линия портала и «Мои документы» в Москве и Санкт-Петербурге, Омске, Казани, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Волгограде, Перми, Красноярске, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнием Новгороде, Самаре, Воронеже, Сочи и Саратове

При возникновении любых проблем с доступом в личный кабинет, обращайтесь по бесплатным номерам горячей линии. Все услуги портала через личный кабинет доступны круглосуточно в режиме реального времени.

Города в которых оказывает свои услуги портал «госуслуги»

Горячая линия «Госуслуги» и «Мои документы» – Бесплатный телефон 8800 «Службы поддержки» портала гос. услуг России | Справочная Госуслуги

Служба поддержки портала Госуслуги круглосуточно работает для клиентов во всех регионах и городах России, включая:Москва и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево)

, Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик)

, Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа)

, Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас)

, Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград)

, Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область, (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск, Кудрово, Мурино и другие населённые пункты области)

, Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург)

, Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск, Рязань, Касимов, Скопин, Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск)

, Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк)

, Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск)

, Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск)

Список наиболее популярных запросов пользователей портала: Как восстановить пароль; Регистрация на Госуслугах; Как проверить, снят ли автомобиль с учёта после продажи; Как получить загранпаспорт; У кого возникает право на материнский капитал; Как получить скидку 30% на оплату госпошлины;

Как получить подтверждённую учётную запись; Выдача согласия на предоставление доступа к данным; Как получить новый паспорт после 18 лет; Почему паспортные данные и СНИЛС не проходят проверку; Почему не получается погасить судебную задолженность; Как оплатить судебную задолженность и многие другие. Звоните в колл-центр если не нашли ответ на свой вопрос на официальном портале.

В списке регионов и контактных данных портала государственных услуг «Госуслуги» возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии «Госуслуги» (справочная служба):

88001007010 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте gosuslugi ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для вас без выходных дней и перерывов. Вся информация приведённая в этом справочном разделе, актуальна на август 2021 года.

Горячая бесплатная линия госуслуг

Несмотря на то, что мобильная связь, интернет и прочие инновационные технологии плотно вошли в жизнь каждого современного человека, далеко не все люди хорошо в них разбираются.

Не говоря уже о том, что некоторые граждане до сих пор не знают, как пользоваться Интернетом, и что это такое. Поэтому если некому помочь разобраться с регистрацией на сервисе, достаточно набрать номер телефона госуслуги.

Горячая линия госуслуг: телефон оператора поддержки

Наталья17.11.2022 11:18

Добрый день!Не в моем характере жаловаться, но тут простите,удержаться не могу. Позвонила на горячую линию 15.11.2022 для информации, т.к. на этом сайте почти не бываю,и не могла найти как написать заявление по декларации. Взял первоначально мальчик, я задала вопрос, он попросил вежливо подождать и отключился не время. Затем проконсультировался наверное не нашел ответа, мне отказал, я настояла чтобы он все таки еще раз проконсультировался, т.к. в налоговой службе сказали мне что это заявление на этом сайте существует. Опять мальчик отключился, затем не наше в мое заявление опять отказал, все это время я сама рылась и ура, нашла! С налоговой тетенька мне не наврала. Мальчику сказала что нашла, оно существует, ищите и отключилась. Затем напечатав заявление, мне нужно было его отправить из личного кабинета, опять звоню на горячую линию.У меня вопрос, за что ваши сотрудники которые сидят по ту сторону телефона, так называемую горячую линию зарплату получают?? Я конечно понимаю, что они не виноваты, а виноваты те люди, которые их обучают. Создается у меня мнение, что и те люди тоже ничего не знают. Итак, звоню дальше,берет трубочку девушка, ласково со мной разговаривает, у меня был вопрос, точнее я позвонила, чтобы мне помогли отправить заявление, девушка не знала,отключалась так же, все напрасно!!! Пришлось ехать в налоговую,там меня женщины просвятили, что я должна сделать подпись электронную, поэтому не смогла отправить. Звоню сегодня, 17.11.2022г, берет трубку девушка,говорит:- я вас на специалиста переключу; там красивый женский голос мне говорит, -оператор ответит на ваш звонок в течении 14 минут,и так она мне и говорила, все 18 минут, позвонила еще раз, ждала 23 минуты,а там мне все говорили -оператор ответит на ваш звонок в течении 16 минут. Ответила мне Валентина, спокойная, уравновешенная, та которая из всех операторов с кем я разговаривала, внятно разборчиво и понятно мне объяснила и помогла.

Госуслуги – бесплатный телефон горячей линии круглосуточно

«Портал государственных и муниципальных услуг Российской Федерации» (Единый портал госуслуг, ЕПГУ) — справочно-информационный интернет-портал.

Обеспечивает доступ физических и юридических лиц к сведениям о государственных и муниципальных услугах в Российской Федерации — России, государственных функциях по контролю и надзору, об услугах государственных и муниципальных учреждений, об услугах организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг. Все услуги, размещенные на портале, соотнесены с конкретным регионом России: место получения услуги определяет как наличие самой услуги, так и условия её предоставления.

По состоянию на 31.12.2022 года на портале были зарегистрированы 103 млн россиян.

Чтобы связаться со службой поддержки Госуслуги используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже.

Для любых устройств, включая стационарные телефонные аппараты:

Только для мобильных устройств:

По международному:

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия помогает узнавать информацию о работе сайта, доступных сервисах, правилах регистрации, верификации документов. Сотрудники контакт центра окажут помощь и проконсультируют по следующим темам:

  • Сфера образования, медицина.
  • Правоохранительные органы (Генпрокуратура, ГУМВД, суд).
  • Отношения в жилищной сфере (коммунальные хозяйства, управляющие компании).
  • Роспотребнадзор.

Бюро государственных услуг расскажут о налоговой задолженности, правилах получения гражданства, особенностях современной пенсионной системы и т.д.

Дополнительные способы связи c поддержкой госуслуг

Через Telegram

В мессенджере Telegram работает чат Государственных услуг. Пользователи могут написать оператору и получить незамедлительный ответ. Консультанты помогут зарегистрироваться на портале, оплатить интересующие государственные услуги либо открыть индивидуальное предпринимательство.

Через форму обратной связи

На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.

Через социальные сети

Другие способы контакта с порталом госуслуги

Независимо от способа обращения в техподдержку, необходимо сообщать операторам достоверные данные, указывать ФИО, контакты обратной связи, подробное описание проблемы с предоставлением подтверждающих материалов. Центр обслуживания доступен посредством электронных ресурсов.

Другие способы связи

Социальные сетиОрганизация ведет сообщества в популярных социальных сетях:

Служба поддержки рассмотрит обращение в сообществах ВКонтакте и Одноклассники.

Другие телефоны

Для улучшения обслуживания клиентов и разгрузки общего контакта связи с техподдержкой, предусмотрены добавочные каналы.

Москва и область – 7 (495) 727-47-47

Башкортостан – 8 (347) 218-00-00

Единый номер для мобильных устройств – 115.

Как написать в службу поддержки госуслуг?

Госуслуги, официальный портал — государство в «кармане», в буквальном смысле воспользоваться услугами можно с любого смартфона или ПК. Откройте официальный сайт — .

В качестве средства для обращений в службу поддержки, применяется форма на сайте — . Отправляйте запросы и получайте консультации уже в течение 5-10 минут (чат работает круглосуточно).

Оставляя сообщение, указывайте достоверную информацию, корректно заполняя предложенные «поля». От этого зависит срок рассмотрения и степень помощи.

Как обратиться в госуслуги онлайн?

Специально для тех, кто не любит звонить по телефону, на портале Госуслуги предусмотрен текстовый чат. Он доступен только для авторизованных пользователей:

Как отправить жалобу в госуслуги?

На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет.

Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.

Как подать жалобу на госуслугах?

Подать жалобу по номеру горячей линии можно на работодателя, ЖКХ, врача, судебного пристава и так далее. Жалобы направляются в РосПотребНадзор, Трудовую инспекцию, Гос. жилищную инспекцию и Федеральную антимонопольную службу. Там будут избраны меры пресечения при проверке.

Как позвонить в техподдержку портала  госуслуги бесплатно?

Вы можете совершенно бесплатно обратиться вnbsp;службу клиентского сервиса с любого телефона России — мобильного или городского. Звонки на многоканальный круглосуточный номер 8800 1007010 или на короткий бесплатный телефон 115 с мобильного телефона «Мегафон»,, «Теле2», «Ростелеком», «Билайн», «МТС» «Сбер Мобайл», «Тинькофф Мобайл», «Мотив» и других сотовых операторов России не тарифицируются.

Все обращения пользователей на справочную горячую линию «Госулуги» вне зависимости от вашего местоположения в России будут бесплатными. При обращении, консультанту колл-центра может понадобиться ваша персональная информация! Будьте готовы предоставить данные, чтобы ускорить обслуживание и сократить время ожидания на линии.

Если вы столкнулись с проблемами в работе государственного сервиса оказания госуслуг и МФЦ в вашем городе (Москва и Санкт-Петербург, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Воронеж и Саратов), или не можете найти необходимую информацию об услуге, велечине государственной пошлины, адресах открытых в вашем регионе МФЦ «Мои документы» и другим вопросам – пожалуйста, будьте готовы назвать оператору службы поддержки Госуслуги все необходимые для поиска ответа данные.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Горячая линия Госуслуг не поможет, если Вы не подтвердили свою учётную запись и из-за этого не можете полном объёме использовать личный кабинет. Однако специалист подскажет, как подтвердить свою личность в Центре обслуживания, финансовой организации или Почте России.

Мессенджер

Портал предоставляет гражданам возможность бесплатной круглосуточной поддержки через широко используемый мессенджер Телеграм. Для этого нужно отправить запрос на никнем сайта госуслуг и ожидать получение консультации. Второй способ – подключиться к Телеграм, чтобы получить ответ на волнующий вопрос, отправить его на специальный номер 7 999-905-70-10.

В настоящее время сервис работает в тестовой версии. Однако запросы обрабатываются практически молниеносно и в любое время суток. Отправить его может абсолютно каждый гражданин.

Мобильное приложение

Приложение для IOS, Android и Windows Phone от Госуслуг имеет схожий функционал с личным кабинетом. Чтобы зарегистрировать учетную запись через мобильный понадобятся только Имя и номер телефона. Далее система автоматически выберет регион и список услуг.

На главной странице мобильных Госуслуг можно отслеживать штрафы, оплачивать судебные задолженности, квитанции ГИБДД и налоги. Оповещения, всплывающие на главную страницу, напомнят о грядущем визите в больницу или иное учреждение для получения или подачи документов.

Написать письмо

Чтобы получить поддержку в возникшей ситуации, ответ на волнующий вопрос о госуслугах или высказать предложение по улучшению работы сервисов портала, нужно написать в службу поддержки через форму обратной связи. В ней выберите тему, оставьте сообщение о возникшей ошибке, если необходимо вставьте ссылку.

Укажите фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и мобильный телефон. Чтобы приложить файл обязательно пройдите регистрацию на портале с помощью номера телефона и СНИЛС, если не сделали этого ранее. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте приход уведомления.

Авторский коллектив сайта, юристы:
Ураев Константин,
Лисицына Мария,
Бондаренко Елена,
Барнева Ирина,
Иванов Владимир.

Номера телефонов

  • 8 800 100-70-10 – бесплатный номер по России
  • 115 – для мобильных телефонов
  • 7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы (оплачивается по тарифам оператора)

Чтобы получить актуальные данные по телефонам техподдержки, посмотрите их прямо на портале Госуслуг (см. инструкцию далее).

Получение актуальных номеров телефонов техподдержки Госуслуг:

  1. Перейдите на портал Госуслуг и кликните по пункту меню «Поддержка».Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  2. В левой части страницы находится блок навигации «На этой странице». Кликните по ссылке «Не нашли ответа на свой вопрос?», чтобы совершить быстрый переход к нужному блоку.Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  3. Вы попадете на ту часть страницы, где можно посмотреть все контактные данные техподдержки. Для этого нажмите «Другие способы связи».Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети
  4. Вам откроется полный список доступных на сегодня способов связи с техподдержкой Госпортала.Техподдержка Госуслуги: номера телефонов, почта и соцсети

Телефоны поддержки часто заняты и пользователи жалуются на долгое ожидание оператора. Если первый номер 8 800 100-70-10 постоянно занят, попробуйте дозвониться на короткий мобильный номер 115.

Онлайн-поддержка клиентов портала «госуслуги»

Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов через форму обратной связи на официальном сайте портала или через мобильное приложение для Android и iPhone. Для доступа к онлайн-чату с сотрудником технической и сервисной поддержки необходимо войти в систему с помощью «Единой системы идентификации и аутентификации» или зарегистрироваться в ЕСИА.

Для максимально оперативной и точной обработки вашего запроса, указывайте все необходимые данные для идентификации проблемы — тип проблемы, статус заказа, оплата пошлины, QR-коды, сертификат вакцинированного, круглосуточная запись на вакцинацию, проблема с вакцинацией или сертификатом, способы получения QR-кода, противопоказания к вакцинации, пособия на детей и малообеспеченным, компенсации, материнский капитал, как зарегистрироваться и т.п. Это поможет службе поддержки как можно быстрее отреагировать и решить любые проблемы.

Ответы на часто задаваемые вопросы

В случае возникновения трудностей или проблем, связанных с предоставлением государственных услуг или работой сервисов сайта, можно воспользоваться пояснениями, советами и инструкциями, представленными в ответах на часто встречающиеся вопросы.

Наиболее популярными являются следующие темы:

  • Медицина и здравоохранение.
  • Недвижимость.
  • Образование.
  • Налогообложение.
  • Получение паспорта, визы и прописки.
  • Безопасность.
  • Трудоустройство граждан.
  • Избирательное право.

Особенно часто пользователи портала ищут ответы на следующие вопросы:

Ответы на вышеперечисленные и многие другие вопросы доступны для открытого просмотра всем пользователям интернет-портала государственных услуг.

По телефону

Для граждан, столкнувшихся с проблемами на сайте госуслуги, работает бесплатная горячая линия. Для предоставления консультации нужно позвонить по представленным ниже номерам:

  • Для звонка со стационарного телефона 8-800-100-70-10.
  • Для звонка с мобильного телефона 115.
  • Для звонка из-за рубежа 7 495-727-47-47.
  • Жители Москвы могут позвонить по телефону технической поддержки 7-495-539-55-55 или на горячую линию 8-800-100-70-10.

Операторы кол-центра окажут помощь в вопросах регистрации на портале, получении государственных услугах и решении проблем, связанных с этим.

Режим работы

Сотрудники контакт центра Госуслуги круглосуточно занимаются консультированием граждан. Время работы представительств в регионах можно выяснить на сайте.

Самостоятельный поиск ответа на вопрос

Горячая линия Госуслуг«Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.

Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.

Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:

  • Основные этапы регистрации;
  • Типы учетной записи;
  • Прохождение идентификации личности;
  • Восстановление доступа.

Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.

Связь с техподдержкой госуслуг

Основополагающим принципом работы портала является оперативное представление пользователям необходимой информации, реагирование на возникающие препятствия и решение технических проблем.

Для получения онлайн-консультации можно использовать мессенджер Телеграм, социальные сети ВКонтакте, Твиттер и Фейсбук.

Также пользуется популярностью чат мобильного приложения Госуслуги, которое нужно предварительно установить на смартфон. Для соблюдения информационной безопасности применяются только ссылки на официальные магазины с лицензией: «Play Маркет» от Гугл (для Андроид), «App Store» для Айфон и «Windows Store» для планшетов, ноутбуков и компьютеров.

Сохранена и классическая возможность написать письменное обращение или позвонить по телефону горячей линии.

При любом способе обращения специалисты и консультанты оперативно помогут и окажут поддержку в решении возникшей проблемы.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Госуслуги снимки экрана
Приложение Госуслуги, снимки экрана

Приложение позволяет получать доступ к порталу со смартфона в удобном интерфейсе. Сохраняется возможность войти в личный кабинет и пользоваться сервисом.

Через мобильное приложение после активации учетной записи, пользователи могут оставить официальное обращение в call-центре, кликнув по разделу «Техподдержка».

Связь со службой поддержки через личный кабинет

В службу поддержки написать можно на сайте без верификации, но гораздо удобней пользоваться учетной записью. Личный кабинет можно открыть на сайте или в мобильном приложении.

Для регистрации и входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Чтобы отправить обращение нужно выбрать раздел «Техподдержка» и заполнить предложенную форму, указав:

  • Тему.
  • Причину.
  • Подробно описать проблему.

Советы по обращению в техподдержку

Для улучшения качества вашего обслуживания, придерживайтесь следующих правил при обращении в техническую поддержку:

  • Предоставьте информацию четко. Как минимум укажите, какую услугу вы хотите получить, регион вашего кабинета в Госуслугах, возникающую ошибку и время последней попытки получить услугу.
  • Предоставьте информацию как можно полнее, но не перегружайте сообщение лишними деталями. Удалите из письма все, что не относится напрямую к делу, сократите письмо без потери смысловой нагрузки.
  • Последовательно изложите свои вопросы, озаглавив каждый из них своим номером.
  • Используйте скриншоты возникающей ошибки. Это повышает шансы на успешное решение вашего вопроса.
  • Будьте вежливы, не срывайте свою злость на сотруднике.

Социальные сети

Как думаете, где находятся все жизненные актуальные проблемы, прочитав которые отпадёт необходимость звонить или лезть на сайт Госуслуг? Разумеется, в социальных сетях! Пользователи со всего Интернета собирают годами информацию и могут помогать друг другу, общаясь в комментариях.

Горячая линия Госуслуг: телефон оператора поддержки
Техподдержка Госуслуг ВКонтакте.

Помимо этого, можно написать в сообщения консультанту и направить вопрос туда. Там же, в социальных сетях, в ленте будут указаны последние события. Найти актуальную информацию можно здесь:

Для того, чтобы связаться с Службой поддержки, достаточно иметь исправный гаджет и стабильный доступ в Интернет. Обычно сотрудники, из-за большой нагрузки, отвечают в течение часа.

Соцсети

Вы можете также задать вопросы через официальные страницы в соцсетях:

Телефон «горячей линии» для звонков из-за рубежа:

При нахождении в Москве или в зарубежной поездке в международном роуминге – звоните на международный московский номер портала «ГОСУСЛУГИ».

Уважаемые клиенты! В связи с мерами по ограничению распространения коронавируса, «Центры оказания государственных услуг Мои документы» работают исключительно но по предварительной записи. Рабочие часы: по стандартному графику, без ограничений. Персонал центров «Мои документы» активно вакцинируется прививкой «Спутник V» и каждый день проходит обязательную проверку температуры, все контактные поверхности очищаются и дезинфицируются. Пожалуйста, соблюдайте стандартные меры предосторожности при посещении МФЦ «Мои документы». Берегите своё здоровье и здоровье окружающих с помощью средств индивидуальной защиты.

Телефон горячей линии

Оператор контактного центра ресурса пытаются оперативно реагировать на запросы, консультируют пользователей по профильным вопросам. Номер телефона Госуслуги:

8 (800) 100-70-10

Звонок – бесплатный со всех городов РФ, включая СПб, Ярославль, Самару, Уфу. Горячая линия создана для решения задач следующей направленности:

  • Медицина, образование;
  • Правоохранительная система;
  • ЖКХ;
  • Роспотребнадзор;
  • Налоговая служба;
  • Пенсионный фонд.

Телефоны горячей линии госуслуг и мфц в москве

В Москве есть отдельные телефоны, по которым можно получить ответы на вопросы по госуслугам и на другие вопросы.

Телефоны поддержки в санкт-петербурге

Задать вопрос по работе МФЦ в Санкт-Петербурге можно по телефону: 7 (812) 573-90-00

Функции горячей линии госуслуг

Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

  1. Получение материнского капитала;
  2. Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
  3. Запись в поликлинику.

Специалисты контактного центра помогут узнать:

  • Размер текущей налоговой задолженности;
  • Статус пенсионных накоплений;
  • Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
  • Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
  • Варианты использования материнского капитала;
  • Способы оплаты судебной задолженности;
  • Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

Когда поддержка не поможет

Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.

Заключение

По указанным выше телефонам и ссылкам можно задать любой вопрос по любым госуслугам.

Если вам нужна юридическая консультация, вы можете позвонить по бесплатному телефону

8 (800) 350-84-32

или воспользоваться формой для бесплатной консультации:

Обратите внимание: юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МФЦ.

Выводы

Несмотря на то, что техподдержка портала представлена довольно широко (телефоны, почта, соцсети), часто пользователи остаются ей недовольны. Основная жалоба связана с невозможностью дозвониться, и долгим пребыванием «на линии». В этом случае пробуйте разные каналы связи и вашу проблему услышат!

Вы можете задать вопрос консультанту онлайн, не выходя из своего личного кабинета Госуслуги.

Сейчас ищут техподдержку:  Газпромбанк в Ростове-на-Дону, телефон банка, время работы, адрес центрального офиса Газпромбанка в Ростове-на-Дону и официального сайта

Оставьте комментарий