Горячая линия Министерства здравоохранения Московской области

Горячая линия Министерства здравоохранения Московской области

Основания для жалобы

Подавать жалобу можно в случаях:

  1. Неправомерный отказ выезжать к пациенту.
  2. Если будут долго ехать — стоит учитывать, что бригада может быть занята на другом вызове, застрять в пробке.
  3. Вовремя приехали, но помощь оказали несвоевременно.
  4. Неверно определили заболевание.
  5. Халатность врачей, некомпетентность, грубое поведение, пренебрежительное отношение к больному.
  6. Нет в наличии необходимых лекарств.
  7. Требуют деньги за предоставленные услуги — в нашей стране СП бесплатная, режим работы 24 часа в сутки.
  8. Транспортировку больного переложили на плечи родственников.

Важно! Если врачи докажут, что ошибка допущена не по их вине, наказания не будет. Например, опоздали на вызов, потому что перед ним поступило еще несколько заявок, а врачей на выезд не хватает. Или не смогли быстро приехать из-за загруженности дорог.

Альтернативные обращения

Существует и несколько альтернативных способов обратиться за помощью в министерство. А именно:

Ответ дается только на письма, написанные не анонимно, с указанием контактов для обратной связи.

В полицию

В полицию необходимо жаловаться, если СП отказывается приезжать. Оставление человека в опасности и неоказание помощи, приведшие к тяжелым последствиям, — это уголовная ответственность.

Приезд врача в нетрезвом состоянии или причинение вреда пациенту умышленно — вотчина работы полицейских.

В прокуратуру

Где добиться справедливости, если Минздрав бездействует? Ответ — подача жалобы в прокуратуру. Правила составления документа аналогичные. В шапке поменяется адресат. Заявления принимаются по подведомственности и территориальной расположенности. Необходимо подтверждение, что вызов поступил диспетчеру. Приложить:

  • ответы организаций по ранее поданным жалобам (отовсюду, куда уже направляли заявления);
  • карта вызова или ее копия, выписка из журнала обращений;
  • иные имеющиеся доказательства.

Время ответа и компетентность специалистов

Время ответа зависит от вопроса или проблемы. Это может быть обычная консультация, которая предоставляется в тот же момент, либо прием заявки и обращения, которое требует рассмотрения. На рассмотрение уходит до тридцати рабочих дней. Временной период может быть увеличен за счет осуществления доставки письма (если выбран почтовый вид связи). Ответ представляется с подписью министра и печатью ведомства.

Сотрудники, предоставляющие консультации, достаточно грамотные и образованные в медицинской сфере. Кроме того, важным качеством является их корректность и любезность.

Дополнительные контакты

Помимо единой горячей линии, работает еще несколько телефонов. А именно:

  • 103 — вызов скорой помощи.
  • 8-495-870-45-09 — горячая линия столицы по вопросам, связанных с коронавирусом.
  • 8-499-842-4-112 — информационная линия касательно стоматологических вопросов, лечение зубов в условиях карантина.
  • 8-495-150-54-45 — анонимная линия поддержки лиц, находящихся на самоизоляции.

Узнать региональные телефоны вы можете на сайте Министерства Здравоохранения в вашем городе.

Другие способы связи

Помимо телефонного способа оставления заявки, существуют и другие:

  • онлайн-обращение на официальном сайте;
  • письмо на электронный адрес ведомства.

Чтобы воспользоваться первым, необходимо:

  • Заполнить информацию о заявителе (фамилия, имя, отчество, электронный адрес).
  • Выбрать способ связи.
  • При выборе почтовой формы связи ввести индекс, населенный пункт, улицу, дом, квартиру и т.д.
  • Написать текст обращения. Коротко и конкретно. При этом исключая употребление нецензурной речи и прочих высказываний личного характера.
  • Прикрепить файлы, подтверждающие суть изложенного.
  • Ввести капчу (есть возможность прослушивания).
  • Принять условия пользовательского соглашения, поставив галочку.

Жалоба в министерство здравоохранения москвы и московской области

На нашем сайте можно подать жалобу на поликлинику, врача, больницу или частную клинику и другие медицинские учреждения Москвы и Московской области.

Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы или Московской области, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.

Все жалобы направляются в департамент здравоохранения Москвы или министерство здравоохранения Московской области после прохождения модерации. Вы получите уведомление как только жалоба будет отправлена в департамент здравоохранения Москвы или министерство здравоохранения Московской области.

Контактная информация департамента здравоохранения Москвы:
Телефон: ( 499) 251-83-00

Контактная информация министерства здравоохранения Московской области:
Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 1
Телефон: 7 498 602-03-01

Жалобы пользователей, разрешивших публикацию жалоб, публикуются на страницах соответствующих медицинских учреждений Москвы и Московской области.

Жалоба
в минздрав рф

Пациент, которого не устроил результат устранения
недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На
официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений
граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы.
Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны
дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Жалоба
в роспотребнадзор

Защитить свои права в медицинской сфере можно при
помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора
есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон
«горячей линии» 8-800-100-00-04.

Законодательство

  1. Функциональные обязанности скорой помощи (далее СП):
  1. Перечень необходимых лекарств, которые должны быть в наличии у врача СП — приложение к Приказу Минздрава № 388н.
  2. Ст. 11 № 323-ФЗ — медпомощь фельдшеров скорой бесплатная, отказать в оказании нельзя.
  3. Право каждого человека на получение медпомощи:
  • ст. 19 323-ФЗ;
  • ст. 41 Конституции РФ;
  • постановление правительства № 1492.
  1. Ст. 124, 125 УК РФ — не оказали помощь, оставили в опасности.
  2. Ст. 11 приказа Минздрава № 388н — когда можно обращаться в скорую.
  3. Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.

Как написать жалобу на врача

Письменная жалоба на врача оформляется в произвольной форме. Чтобы избежать затягивания сроков рассмотрения жалобы, в ней нужно указать:

  • свои паспортные данные, номер СНИЛС;
  • сведения о поликлинике и враче, на которого подается жалоба;
  • обстоятельства оказания медицинской помощи или отказа в ней (дата и место обращения, суть претензий к врачу);
  • требования заявителя;
  • дата, подпись.

Жалобу можно лично вручить в орган, куда вы обращаетесь, либо направить по почте. Если в течение 30 дней ответа не последовало, можно использовать другие варианты обжалования.

Как подать

Способы пожаловаться:

  1. Прийти с заявлением лично.
  2. Отправить по почте: заказное письмо опись вложенных документов уведомление о вручении.
  3. Воспользоваться интернетом.

Для почтовых отправлений есть обязательное условие — указать обратный адрес.

К сведению! Анонимные заявления рассмотрены не будут!

Онлайн в Минздрав можно обратиться по ссылке. Электронная жалоба в Росздравнадзор. Интернет-приемная Генпрокуратуры. В любое отделение полиции, прокуратуры можно пожаловаться на официальном сайте, если существует опция «обратная связь».

В прокуратуру также отправляют заявление через «Госуслуги».

Кому и куда жаловаться на поликлинику : горячая линия минздрава

Общий контроль за деятельность государственных и муниципальных поликлиник осуществляется Минздрав РФ. На сайте этого ведомства есть сервис, где можно выбрать свой регион и получить телефоны горячей линии по различным вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи.

Все телефонные обращения обязательно регистрируются. При подаче жалобы по горячей линии нужно указать свои личные (паспортные) данные и номер полиса ОМС, изложить суть претензии к врачам или руководству поликлиники. Анонимные обращения не рассматриваются, а ответ заявитель получит по электронной или обычной почте в течение 30 дней.

Куда можно звонить

Чтобы пожаловаться в Департамент здравоохранения, необходимо позвонить на бесплатный номер телефона горячей линии — 8-800-200-03-89. Сюда могут обращаться граждане со всей страны. Заявка будет переадресована в региональное подразделение Минздрава. Или 8(495) 251-83-00 — для жителей Москвы.

Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35.

Минздрав по всей России — 8 (800) 200 02 00, 8-800-333-55-51.

Телефоны медицинских надзорных органов по регионам собраны на официальном сайте Министерства здравоохранения. Звонить можно круглосуточно.

Куда писать жалобу на врача поликлиники

Кроме горячей линии Минздрава, жаловаться на врачей и поликлинику можно:

  • руководителю медицинского учреждения, если возникли вопросы к работе его подчиненных;
  • в страховую компанию, выдавшую полис ОМС;
  • через электронные сервисы региональных подразделений Минздрава;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Большинство спорных вопросов можно решить через службы Минздрава и страховую компания. Если жалоба не рассмотрена, либо на нее получен необоснованный отказ, можно обращаться в прокуратуру и суд.

Общий срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. В суде срок рассмотрения административных исковых заявлений также составляет до 30 дней, однако может продлеваться судом по мере необходимости. По итогам обжалования врача могут обязать оказать медицинские услуги надлежащего качества, выписать рецепт или выполнить иные действия. Также виновных лиц привлекают к дисциплинарной ответственности.

Куда писать и кому жаловаться, если долго едет или не приехала

Для начала сообщают руководителю по месту работы фельдшера (начальник скорой помощи и/или главный врач). Затем обращаются в надзорные, контролирующие органы. Разрешается продублировать заявление одновременно в несколько структур.

Минздрав или росздрав

Сотрудники Росздравнадзора имеют медицинское образование. В их полномочия входит проведение независимой экспертизы. Эти министерства могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

Внимание! Наличие гражданства или его отсутствие не имеет значения — пациент должен быть осмотрен, помощь оказана.

Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия

Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:

  • запись телефонного разговора с диспетчером;
  • свидетельские показания;
  • детализаций лицевого счета за сутки.

Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.

Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:

  • должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
  • номер бригады;
  • время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
  • суть заявления;
  • требования, пожелания;
  • ссылка на закон, дата, подпись.

Обращение
в полицию, прокуратуру, суд

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет
смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных
преступлениях: причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие
халатности), вымогательстве, угрозах, оскорблении чести и достоинства человека.

Обязанности

В каких случаях бригада скорой помощи обязана приезжать:

  1. Острое заболевание — пациент до вызова не обращался к врачу.
  2. Получена травма из-за автомобильной аварии, стихийного бедствия; нападение дома, в общественном месте.
  3. Внезапно стало плохо (остановка сердца/дыхания, анафилактический шок, инсульт).
  4. Роды, выкидыш, резкое ухудшение состояния у беременной.
  5. Произошел несчастный случай (обожглись, обморозились, порезались, сломали конечность, повредили какую-либо часть тела).
  6. К детям до года по любому заболеванию.
  7. К психически нездоровым людям — ведут себя буйно, способны навредить окружающим.

Диспетчер правильно отказывается отправить бригаду, если:

Ответственность

Варианты наказаний за нарушение прав пациентов и невыполнение своих обязанностей диспетчера и медицинских сотрудников, входящих в бригаду СП:

  • лишение премии и/или работы (без права занимать определенные должности в течение нескольких лет);
  • штраф (в том числе возмещение морального/материального ущерба);
  • уголовная ответственность вплоть до лишения свободы на несколько лет.

Наказание будет выбрано в соответствии с законодательством РФ. Учитывается тяжесть последствий в результате неоказания медицинской помощи или некомпетентности врачей.

Перечень вопросов

На горячей линии Министерства Здравоохранения России решаются вопросы, связанные с повышением качества обслуживания в российских клиниках, а также проводятся консультации по вопросам медицинского обслуживания.

Обычно обращения в Минздрав решают следующие вопросы:

По каким вопросам поддержка здравоохранение московской области помочь не сможет

К сожалению, не все вопросы можно решить дистанционно. Нередко возникают случаи, требующие личного присутствия. К ним можно отнести непосредственные медицинские услуги (лечение, установка диагноза, рецептурные бланки и прочие вопросы), а также получение консультации в относительно медпомощи в другом регионе.

Также департамент ответит отказом в консультации относительно услуг в сфере медицины, оказываемых за рубежом.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Министерству подведомственны следующие вопросы:

  • обеспечение лекарственными препаратами (их наличие, способы доставки и прочие нюансы);
  • предоставление иных медицинских препаратов;
  • качество обслуживания в медицинской сфере;
  • ценовая политика лекарственных средств;
  • иные вопросы.

В целом, перечень вопросов, интересующих граждан, нельзя установить точно. Поскольку зачастую возникают новые трудности, требующие решения.

Права
пациентов

Пациенты медицинских учреждений имеют право: на
выбор врача и медицинской организации; надлежащие условия обследования, лечения
и пребывания в больнице или клинике; возможность консультироваться со
специалистами; облегчение боли доступными методами и лекарствами; получение
медицинской информации; получение питания в стационаре;  защиту врачебной тайны; отказ от медицинской
помощи; возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской
помощи; допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в
стационар.

Руководителю станции

Руководитель бригады СП — первая инстанция, куда следует писать. Действия/бездействие фельдшера подробно разберут на планерке. Скорее всего, будет «разбор полетов» у главного врача. К нему тоже можно обращаться по вопросам некомпетентности подчиненных.

О принятых мерах и выбранном наказании пациента должны оповестить в письменном виде. Виновники, в зависимости от тяжести деяния, могут быть лишены премии или уволены.

Сбор
общественных мнений на портале «добродел»

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское
обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел
«Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести
текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней
сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие
вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в
назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для
решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение
проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области
периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2022 года
оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских
учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят
мониторинг комментариев в социальных сетях.

Телефон горячей линии здравоохранения московской области

Для совершения звонка в целях получения консультации или оставления жалобы, необходимо набрать номер 8 496 265 25 01. Другой контактный номер 7 (498) 602 03 01. Для города Москвы предусмотрены свои контактные номера.

Единый телефон Контактного центра Губернатора 8 800 550-50-30. Общий телефон центра доверия 8(499) 686 01 75.

Список номеров по конкретным вопросам представлен в таблице:

ПроблемаНомер
Врачебная помощь взрослым8 (495) 688 33 35
Врачебная помощь детям и женщинам8 (498) 602 02 96

Для отдельных муниципальных образований области предусмотрены свои дополнительные номера. Так, например, для жителей г/о Балашиха номер 521-24-81, Воскресенского мр 8-496-362-23-80 и т.д. С полным перечнем можно ознакомится на сайте организации.

При совершении вызова нужно учитывать график работы отделения, поскольку не все из них работают в круглосуточном режиме. Кроме того, звонок будет являться платным по тарифам мобильного оператора.

Сейчас ищут техподдержку:  Вы задаетесь вопросом, почему ваш телефон не подключается к телевизору?

Оставьте комментарий