Горячая линия роспотребнадзора в калининграде
Единый консультационный центр: 8 (800) 555-49-43
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках, предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
Общественная приемная | управление роспотребнадзора по калининградской области
Уважаемые пользователи!
В Управлении Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области по адресу г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 работает Общественная приемная.
Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов на 1 этаже в кабинете №15 без предварительной записи в порядке очередности. Вход свободный.
Получить консультацию по интересующим вопросам, также можно по телефону Общественной приёмной: 8 (4012) 61-69-14.
На основании законодательства Российской Федерации вне очереди принимаются льготные категории граждан:
ПОЛОЖЕНИЕ
об Общественной приемной Управления Роспотребнадзора
по Калининградской области
- Общие положения
- Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее – Общественная приёмная) создаётся в целях совершенствования работы по организации приёма граждан и выполняет информационно-разъяснительную функцию путем организации и проведения личного приема граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций по утвержденному графику.
- Координацию работы и информационное сопровождение деятельности Общественной приёмной осуществляет отдел защиты прав потребителей.
- В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Федеральной службы Роспотребнадзора, Положением Управления, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.07.2022 г № 735, а также настоящим Положением.
- Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей может осуществляться должностными лицами Управления, ответственными за приём в Общественной приёмной совместно с представителями общественных организаций в соответствии с утверждённым графиком работы.
- Основные задачи Общественной приемной
Основными задачами Общественной приемной являются:
2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам деятельности Управления, разъяснения полномочий в установленных сферах деятельности.
2.2. Информирование населения, хозяйствующих субъектов, представителей общественных организаций по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Обеспечение статистического и аналитического учёта, поступивших обращений.
- Полномочия Общественной приемной
Общественная приемная осуществляет следующие полномочия:
3.2. Информирование и разъяснение по вопросам деятельности Управления.
3.3. Разъяснение порядка обращений граждан в органы власти и судебные инстанции.
3.4. Приём в установленном порядке письменных обращений и передача их на регистрацию.
3.5. Ведение учёта личного приема граждан по установленной форме.
- Организация и порядок работы Общественной приёмной
- При обращении граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам санитарно-эпидемиологического характера, должностное лицо отдела защиты прав потребителей, назначенное для проведения приёма приглашает в Общественную приёмную для дачи разъяснений по компетенции сотрудника соответствующего отдела.
- Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной осуществляется в течение часов приёма без предварительной записи в порядке живой очереди.
- В ходе личного приема может быть отказано в рассмотрении обращения в случае:
– некорректного поведения гражданина, выражающегося в неуважительном отношении к сотруднику Общественной приемной;
– если ранее был дан ответ по существу вопроса.
- Информация о порядке приема в Общественной приёмной (график работы, место приема, контактный телефон) размещается на официальном сайте Управления в сети Интернет, а также на информационных стендах.
- При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
- Информация о посетителе, краткое содержание обращения заносятся в личную карточку заявителя и журнал приема Общественной приёмной.
- Если во время личного приема гражданина его вопрос не может быть решен, ему может быть предложено оставить заявление в письменной форме (далее – заявление), которое передаётся на регистрацию и подлежит рассмотрению в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
- В случае если поставленные в обращении вопросы не относятся к компетенции Управления, гражданину разъясняется его право обращения в иные компетентные органы государственной власти или органы местного самоуправления.
- Обязанности и права сотрудников Общественной приемной
- осуществляют прием граждан в соответствии с утвержденным Графиком и руководствуются в работе настоящим Положением;
- принимают все необходимые меры для оперативного и полного разрешения поставленных вопросов;
- корректно и внимательно относятся к гражданам, обратившимся на прием;
- несут ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Управления;
- заносят данные в карточку личного приёма граждан
- после окончания приёма заносят данные из карточки личного приёма в журнал учета приёма граждан.
- Для осуществления своих полномочий должностные лица, осуществляющие приём в Общественной приемной имеют право:
5.2.2. давать разъяснения по вопросам деятельности Управления;
§
Уважаемые пользователи!
В Управлении Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области по адресу г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 работает Общественная приемная.
Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов на 1 этаже в кабинете №15 без предварительной записи в порядке очередности. Вход свободный.
Получить консультацию по интересующим вопросам, также можно по телефону Общественной приёмной: 8 (4012) 61-69-14.
На основании законодательства Российской Федерации вне очереди принимаются льготные категории граждан:
ПОЛОЖЕНИЕ
об Общественной приемной Управления Роспотребнадзора
по Калининградской области
- Общие положения
- Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее – Общественная приёмная) создаётся в целях совершенствования работы по организации приёма граждан и выполняет информационно-разъяснительную функцию путем организации и проведения личного приема граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций по утвержденному графику.
- Координацию работы и информационное сопровождение деятельности Общественной приёмной осуществляет отдел защиты прав потребителей.
- В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Федеральной службы Роспотребнадзора, Положением Управления, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.07.2022 г № 735, а также настоящим Положением.
- Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей может осуществляться должностными лицами Управления, ответственными за приём в Общественной приёмной совместно с представителями общественных организаций в соответствии с утверждённым графиком работы.
- Основные задачи Общественной приемной
Основными задачами Общественной приемной являются:
2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам деятельности Управления, разъяснения полномочий в установленных сферах деятельности.
2.2. Информирование населения, хозяйствующих субъектов, представителей общественных организаций по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Обеспечение статистического и аналитического учёта, поступивших обращений.
- Полномочия Общественной приемной
Общественная приемная осуществляет следующие полномочия:
3.2. Информирование и разъяснение по вопросам деятельности Управления.
3.3. Разъяснение порядка обращений граждан в органы власти и судебные инстанции.
3.4. Приём в установленном порядке письменных обращений и передача их на регистрацию.
3.5. Ведение учёта личного приема граждан по установленной форме.
- Организация и порядок работы Общественной приёмной
- При обращении граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам санитарно-эпидемиологического характера, должностное лицо отдела защиты прав потребителей, назначенное для проведения приёма приглашает в Общественную приёмную для дачи разъяснений по компетенции сотрудника соответствующего отдела.
- Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной осуществляется в течение часов приёма без предварительной записи в порядке живой очереди.
- В ходе личного приема может быть отказано в рассмотрении обращения в случае:
– некорректного поведения гражданина, выражающегося в неуважительном отношении к сотруднику Общественной приемной;
– если ранее был дан ответ по существу вопроса.
- Информация о порядке приема в Общественной приёмной (график работы, место приема, контактный телефон) размещается на официальном сайте Управления в сети Интернет, а также на информационных стендах.
- При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
- Информация о посетителе, краткое содержание обращения заносятся в личную карточку заявителя и журнал приема Общественной приёмной.
- Если во время личного приема гражданина его вопрос не может быть решен, ему может быть предложено оставить заявление в письменной форме (далее – заявление), которое передаётся на регистрацию и подлежит рассмотрению в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
- В случае если поставленные в обращении вопросы не относятся к компетенции Управления, гражданину разъясняется его право обращения в иные компетентные органы государственной власти или органы местного самоуправления.
- Обязанности и права сотрудников Общественной приемной
- осуществляют прием граждан в соответствии с утвержденным Графиком и руководствуются в работе настоящим Положением;
- принимают все необходимые меры для оперативного и полного разрешения поставленных вопросов;
- корректно и внимательно относятся к гражданам, обратившимся на прием;
- несут ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Управления;
- заносят данные в карточку личного приёма граждан
- после окончания приёма заносят данные из карточки личного приёма в журнал учета приёма граждан.
- Для осуществления своих полномочий должностные лица, осуществляющие приём в Общественной приемной имеют право:
5.2.2. давать разъяснения по вопросам деятельности Управления;
§
Уважаемые пользователи!
В Управлении Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области по адресу г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, дом 5 работает Общественная приемная.
Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций осуществляется еженедельно по понедельникам с 14.00 до 16.00 часов на 1 этаже в кабинете №15 без предварительной записи в порядке очередности. Вход свободный.
Получить консультацию по интересующим вопросам, также можно по телефону Общественной приёмной: 8 (4012) 61-69-14.
На основании законодательства Российской Федерации вне очереди принимаются льготные категории граждан:
ПОЛОЖЕНИЕ
об Общественной приемной Управления Роспотребнадзора
по Калининградской области
- Общие положения
- Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Калининградской области (далее – Общественная приёмная) создаётся в целях совершенствования работы по организации приёма граждан и выполняет информационно-разъяснительную функцию путем организации и проведения личного приема граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций по утвержденному графику.
- Координацию работы и информационное сопровождение деятельности Общественной приёмной осуществляет отдел защиты прав потребителей.
- В своей деятельности Общественная приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Федеральной службы Роспотребнадзора, Положением Управления, утвержденным приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.07.2022 г № 735, а также настоящим Положением.
- Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей может осуществляться должностными лицами Управления, ответственными за приём в Общественной приёмной совместно с представителями общественных организаций в соответствии с утверждённым графиком работы.
- Основные задачи Общественной приемной
Основными задачами Общественной приемной являются:
2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам деятельности Управления, разъяснения полномочий в установленных сферах деятельности.
2.2. Информирование населения, хозяйствующих субъектов, представителей общественных организаций по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
Обеспечение статистического и аналитического учёта, поступивших обращений.
- Полномочия Общественной приемной
Общественная приемная осуществляет следующие полномочия:
3.2. Информирование и разъяснение по вопросам деятельности Управления.
3.3. Разъяснение порядка обращений граждан в органы власти и судебные инстанции.
3.4. Приём в установленном порядке письменных обращений и передача их на регистрацию.
3.5. Ведение учёта личного приема граждан по установленной форме.
- Организация и порядок работы Общественной приёмной
- При обращении граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций по вопросам санитарно-эпидемиологического характера, должностное лицо отдела защиты прав потребителей, назначенное для проведения приёма приглашает в Общественную приёмную для дачи разъяснений по компетенции сотрудника соответствующего отдела.
- Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций в Общественной приёмной осуществляется в течение часов приёма без предварительной записи в порядке живой очереди.
- В ходе личного приема может быть отказано в рассмотрении обращения в случае:
– некорректного поведения гражданина, выражающегося в неуважительном отношении к сотруднику Общественной приемной;
– если ранее был дан ответ по существу вопроса.
- Информация о порядке приема в Общественной приёмной (график работы, место приема, контактный телефон) размещается на официальном сайте Управления в сети Интернет, а также на информационных стендах.
- При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
- Информация о посетителе, краткое содержание обращения заносятся в личную карточку заявителя и журнал приема Общественной приёмной.
- Если во время личного приема гражданина его вопрос не может быть решен, ему может быть предложено оставить заявление в письменной форме (далее – заявление), которое передаётся на регистрацию и подлежит рассмотрению в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
- В случае если поставленные в обращении вопросы не относятся к компетенции Управления, гражданину разъясняется его право обращения в иные компетентные органы государственной власти или органы местного самоуправления.
- Обязанности и права сотрудников Общественной приемной
- осуществляют прием граждан в соответствии с утвержденным Графиком и руководствуются в работе настоящим Положением;
- принимают все необходимые меры для оперативного и полного разрешения поставленных вопросов;
- корректно и внимательно относятся к гражданам, обратившимся на прием;
- несут ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Управления;
- заносят данные в карточку личного приёма граждан
- после окончания приёма заносят данные из карточки личного приёма в журнал учета приёма граждан.
- Для осуществления своих полномочий должностные лица, осуществляющие приём в Общественной приемной имеют право:
5.2.2. давать разъяснения по вопросам деятельности Управления;
Федеральный государственный надзор в сфере защиты прав потребителей | управление роспотребнадзора по калининградской области
«Горячая линия» 8-800-2000-339 работает со вторника по четверг с 13.00 до 16.00 часов.
По указанному телефону жители области могут получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать свои предложения.
Оператор «горячей линии» соединит вас с компетентным специалистом, который разъяснит:
Специалисты управления Роспотребнадзора постараются помочь вам и по всем другим вопросам, которые отнесены к нашей компетенции Федеральным законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
О консультировании потребителей
С целью обеспечения права на получение консультативной помощи по вопросам защиты прав потребителей, Управление Роспотребнадзора по Калининградской области информирует о том, что консультации по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить, обратившись по телефонам Консультационного центра: 53-84-36 и 50-31-33, понедельник – пятница с 9.00 до 16.00.
Консультация на личном приеме и юридическая помощь по вопросам, касающимся защиты прав потребителей (составление претензий к хозяйствующим субъектам, нарушивших права потребителей; оформление исковых заявлений) осуществляются в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» по адресу: г. Калининград, ул. Фрунзе, д. 50, каб. 203, понедельник – четверг с 13.30 до 16.00.
Прием граждан по вопросам защиты прав потребителей в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Калининградской области проводится по адресу: г. Калининград, ул. Иванникова, д. 5, по понедельникам с 14.00 до 16.00.