Горячая линия Ситибанка: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Горячая линия Ситибанка: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Что можно сделать только в часы работы колл-центра

Есть ситуации, для разрешения которых обязательно требуется связь с оператором Citibank, через автоматизированное меню выполнить задуманное не получится. Речь о следующем:

  • изменение даты получения выписки по карточке;
  • вопросы, связанные с покупками в рассрочку и сервиса универсальных переводов. Это подключение/отключение, досрочное погашение;
  • полное/частичное погашение потребительской ссуды;
  • изменение номера мобильного телефона, привязанного к услугам банка.

Есть также и услуги и опции, которые невозможно выполнить через оператора, они доступны только при автоматическом обслуживании. Это аннулирование и изменение типа карты.

Бесплатная горячая линия «citibank»:

Бесплатные звонки с любого мобильного или городского телефона России. Контактная линия CitiPhone работает с 8:00 до 20:00 по московскому времени в рабочие дни. По экстренным вопросам, связанным с подозрительными операциями по карте или блокировкой и другим срочным проблемам вы можете связаться круглосуточно.

Время работы

Контактный центр банка рассматривает вопросы ежедневно с 8-00 до 20-00. Отправлять письма можно круглосуточно, однако, получение ответа занимает около суток.

География работы «ситибанк»

Отделения и банкоматы банка расположены в следующих регионах и городах России:

Москва, Санкт-Петербург и Ленинградская область, Волгоград (Филиал «Ситибанк Волгоградский»), Екатеринбург (Филиал «Ситибанк Уральский»), Нижний Новгород (Филиал «Приволжский»), Ростов-на-Дону (Филиал Сити «Донской»), Самара (Филиал банка «Средневолжский»)

, Уфа (Филиал «Башкортостан»). По номерам горячей линии можно бесплатно звонить из любого города России, включая крупнейшие: Москва, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Улан-Удэ, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, и другие.

Сейчас ищут техподдержку:  Почему на моем iPhone возникают проблемы с подключением к Интернету? Советы по устранению неполадок для бесперебойной работы в Интернете

Горячая линия работает для кредитных клиентов и держателей банковских карт и депозитов. Для физических и юридических лиц (корпоративных клиентов) обсуживающихся в Ситибанке. Для обращения по вопросам вашего персонального банковского аккаунта необходимо предоставить консультанту данные для идентификации.

Бесплатные вызовы на номер горячей линии гарантируются только с номеров зарегистрированных в Российской Федерации, при нахождении в домашнем регионе (для мобильных телефонов). Более подробную информацию о тарификации при вызовах на номера 8800 уточняйте в службе поддержки вашего оператора сотовой или фиксированной телефонной связи. Вы можете связаться с банком в указанные выше рабочие часы.

Все разговоры специалистов службы поддержки с клиентами по телефонам горячей линии Ситибанка записываются и сохраняются для разрешения любых проблемных ситуаций и улучшения качества обслуживания клиентов Citi.

Другие каналы связи с банком

Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.

Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.

Кроме того, банк ведет страницы в социальных сетях, где также представители организации отвечают на вопросы клиентов. Но все же лучше использовать телефоны горячей линии Ситибанка, тем более что позвонить можно бесплатно и с мобильного телефона, и со стационарного.

Зачем нужна справочная служба?

Бесплатная горячая линия Ситибанка
Сотрудники горячей линии проводят бесплатные консультации для клиентов о следующих банковских услугах:

  • Кредитование;
  • Депозиты;
  • Пластиковые карты;
  • Личный кабинет;
  • Выгодные предложения;
  • Скидки.

По телефону невозможно провести некоторые банковские операции — открыть новый счет, заключить договор, снять наличные средства. Поэтому перечисленные задачи необходимо выполнять через банковское отделение. Адреса ближайших филиалов банка подскажут сотрудники горячей линии. Также не проводится сравнение услуг с предложениями других финансовых учреждений.

Как позвонить в ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

  1. Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
  2. Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
  3. Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Обратная связь для клиентов «ситибанк» россия

Через специальный раздел обратной связи, клиенты Ситибанк могут подать заявление на оспаривание операции по банковской карте; заявление о прекращении действия кредитной карты; заявление на открытие дополнительного счета, запросить информацию о продуктах и услугах или выписки со счёта для других банков или визовых центров и консульств.

Перейдите в раздел Напишите нам.

Обращение в службу поддержки ситибанка

Бесплатная горячая линия Ситибанка

Чтобы отправить сообщение — нажмите ссылку «Напишите нам» внизу страницы. Затем заполните несколько строк: имя, год рождения, контакты и тексты. Доступна возможность прикрепления файлов различных форматов. Они помогут сотрудникам решить проблему гораздо быстрее. После заполнения формы перепечатайте буквы с картинки и кликните «Отправить».

Перед отправкой сообщения обязательно посмотрите справочный раздел. Сотрудники банка собрали наиболее распространенные затруднения среди клиентов. Можно узнать правила кредитования, открытие счета или другие подробности обслуживания. Представленные инструкции разложены по нескольким рубрикам.

Помощь через личный кабинет ситибанк

Банк предлагает клиентам возможность управления счетами через Интернет. Для этого необходимо авторизоваться в кабинете путем указания пароля и пользовательского имени. После входа можно совершать переводы, просматривать детализацию платежей, оплачивать услуги и выполнять многие другие задачи.

Через учетную запись можно переписываться с консультантами финансового учреждения. Чтобы написать сообщение — откройте чат. Подробно опишите найденную проблему и нажмите кнопку «Отправить». Обычно сотрудники отправляют ответ через несколько минут. Поэтому электронные способы связи способны послужить отличной альтернативой горячей линии.

Создание тпина

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

  1. Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
  2. Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
  3. После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
  4. Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Телефон горячей линии ситибанка

Бесплатная горячая линия Ситибанка8 800 700 38 38. Звонки принимаются с любых домашних, рабочих и мобильных телефонов. Получить поддержку способны жители всех регионов.

Поскольку Ситибанк — крупное финансовое учреждение, возникла необходимость создания дополнительных контактных центров для разгрузки операторов. Например, жителям Москвы доступна линия 7 (495) 775 75 75. Совершение звонков платное — разговор оплачивается согласно правилам провайдера связи.

Телефон ситибанка для юрлиц

Бесплатная горячая линия Ситибанка 7 (495) 725 10 00. Остальные региональные контакты опубликованы на сайте финучреждения.

Услуга citiphone для физических лиц

Бесплатный телефон Ситибанка — это его услуга для физических лиц CitiPhone. Банк разработал систему обработки звонков, клиенты могут обслуживаться в автоматическом или ручном режиме.

Ручное обслуживание, то есть беседа с оператором возможна только с 8 до 20 часов по московскому времени. Исключения — подозрительные операции, блокировки, проблемы с выполнением операций и пр.

В круглосуточном режиме работает только автоматическая линия. При ее использовании звонящий получает информацию, следуя подсказкам автоинформатора. Например, так можно узнавать баланс, какую-то информацию об услугах и пр.

Номера телефонов Ситибанка для бесплатного звонка:

  • для звонка из Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
  • если звонить из Москвы или из-за границы — 8 (495) 775 75 75;
  • для всех остальных городов и регионов России действует номер 8 800 700 3838.

Некоторую информацию можно найти и без звонка в банк. Например, если вы хотите узнать адреса расположения банкоматов Ситибанка или время их работы, эти сведения найдете на сайте банка. Если нужно провести какую-то операцию, проверить баланс, проследить историю платежей, это можно самостоятельно сделать в онлайн-банке, доступ к которому дается клиентам компании бесплатно.

Как отправить жалобу или отзыв?

Если обслуживание оказалось некачественным — отправьте жалобу через кабинет. При заполнении обращения указывайте следующие данные:

  1. Имя;
  2. Контакты;
  3. Тему;
  4. Место проживания;
  5. Подробности;
  6. Доказательства (вложения).

Оставьте комментарий