Горячая линия службы поддержки Яндекс.Такси: телефон для клиентов и номер колл-центра

На что обычно жалуются клиенты

Наиболее часто в службу поддержки поступают жалобы о возникновении следующих ситуаций, нарушающих права пассажиров:

• водитель подъезжает к клиенту с уже включенным счетчиком;
• умышленное увеличение маршрута движения;
• значительное опоздание или отсутствие вызванной через приложение машины;
• заказ на поездку не выполнен, а деньги с банковской карты списаны;
• салон автомобиля не соответствует условиям комфортной поездки;
• неадекватное поведение водителя.

Не менее часто пассажиры обращаются в службу поддержки по поводу забытых вещей. В этом случае помощь обычно требуется, если клиент по какой-либо причине не может самостоятельно связаться с водителем такси, выполнявшим его заказ. Специалист службы поддержки обязательно придет на помощь.

Почему не начислили бонусы?

Правила расчёта бонусов в разных городах различаются. Премию не получают водители, по каким-либо причинам попавшие под штрафные санкции и грубо нарушившие устав компании.

Бонусы невозможно получить и в том случае, если период их действия истёк и они не были вовремя активированы.

Бонусами нельзя воспользоваться при нахождении за пределами региона, в котором они были заработаны.

Что делать при смене водительского удостоверения?

После получения новых водительских прав сотрудник должен обратиться в таксопарк, в котором он работает, где документ с фотографией владельца отсканируют, а затем передадут необходимые сведения в техподдержку «Яндекс. Такси».

К профилю водителя с основными показателями и рейтингом будет прикреплено новое удостоверение, после чего таксист сможет приступить к работе в прежнем режиме.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

Что делать при смене автомобиля?

Если водитель решил использовать для работы другое транспортное средство, он должен вписать данные о нём в личном профиле.

Одновременно сотруднику необходимо отправить соответствующее уведомление в таксопарк, явиться туда лично и пройти стандартную процедуру фотоконтроля.

Отмена заказа и почему происходит снижение показателей

Рейтинг водителя будет снижен в том случае, если положенные 10 минут он не ожидает клиента, а также просит, чтобы заявка была отменена диспетчером или клиентом.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-234-24-80. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

В каких случаях обращаться в техподдержку?

Чаще всего клиенты, вызывающие службу круглосуточно, знают примерную стоимость постоянного маршрута. Не всегда водители различных таксопарков честны с пассажирами, накручивая лишние км для повышения тарифа. Они делают это намеренно, так как конечная стоимость увеличивается в разы.

У партнеров есть возможность подать жалобу на конкретного водителя такси в электронном виде или посредством звонка диспетчеру службы поддержки. Если комиссия подтвердит факт обмана со стороны таксиста, то рейтинг водителя автоматически понизится. Иногда жалоба рассматривает очень долго, тогда Yandex taxi онлайн применяет так называемую систему компенсации.

Водители, нарушившие правила и условия работы Яндекс, отправляются в «черный список». Это значит, что таксисты будут отстранены от работы на время или навсегда. Случаи с ДТП, травмированием пассажиров или мошенничеством рассматриваются специальной комиссией, которая жестко наказывает сотрудника поисковика.

Сотрудники Яндекс стараются выполнять свою работу наилучшим образом, так как компания очень требовательна к таксистам. Она ведет постоянное наблюдение за работой и анализирует деятельность каждого таксопарка. У работников корпорации есть стимул, который выражается в денежном поощрении, рейтинге и выгодных заказах.

Задать вопрос в центр поддержки Ижевск очень просто и легко. Эта круглосуточная служба, поэтому задают ей вопросы семь дней в неделю 24 часа в сутки. Центр техподдержки организует помощь, как клиентам, так и водителям. Если нет мобильной телефонной связи или возникли проблемы с оператором, всегда можно написать в чат с сайта или позвонить с городского телефона. Не стоит связываться с мошенниками, лучше выбрать проверенную и с отличной репутацией службу такси.

Вспомогательный электронный сервис

Когда был только создан сервис дистанционной техподдержки, он активно использовался, как клиентами водителей, которые имели подключение к системе, так и теми клиентами, которые обращались за данной услугой к виртуальному оператору. Со временем этот ажиотаж спал, перейдя в спокойный ритм работы.

Горячая линия яндекс.директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

• Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
• Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Горячая линия яндекс.такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

График работы

Сотрудники информационного центра рассматривают обращения круглосуточно. Также можно отправить сообщение через мобильное приложение или официальный сайт в любое время суток.

Действующие номера телефонов горячей линии в яндекс такси

• например, в московское отделение установлен номер 8-499-705-8888 (Москва);
• служба поддержки северной столицы 8-812-389-3333 (Санкт-Петербург);
• для жителей столицы Урала этот номер выглядит так: 8-343-226-0966 (Екатеринбург).

Набрать номер горячей телефонной линии с городского телефонного аппарата можно абсолютно бесплатно. Есть и общий всероссийский номер, которым могут воспользоваться жители любого уголка страны и это: 8-800-333-96-39. Этот звонок на территории РФ оплаты не требует.

Дополнительные услуги

Сервис перевозки пассажиров Яндекс предлагает множество полезных дополнительных услуг.

Например, клиент вправе выбрать:

• Перевозку лыж или велосипеда. Стоимость не превышает 100.
• Выдачу квитанции – бесплатно.
• Перевозку сноуборда. Комплект обходится в 100 рублей.
• Салон для некурящих. Выбор не оплачивается.
• Бустер – до 100.
• Перевозку животных. Для этого применяется специально оборудованный контейнер либо сумка.
• Цена – 150.
• Багаж в салоне машины. Кроме ручной клади и сумок за единицу пассажир платит не больше 100 рублей.
• Кондиционер. Бесплатно.
• Детское кресло – 100.
• Автомобиль с желтым номером – выбор бесплатный.

Доход

Выручка от заказов за рабочую смену составила, к примеру, 10000 денежных единиц.

Другие способы связи

Если по какой-то причине телефон горячей линии недоступен, можно связаться с технической поддержкой Яндекс другими способами.

Если поменян автомобиль

При смене рабочего автомобиля, водителю следует сообщить об этом по месту его работы (в таксопарк) и пройти фотоконтроль.

История поездок и отчёты

Чтобы проанализировать свои траты и время на поездку, пользователь может воспользоваться историей поездок в своем аккаунте. Там есть абсолютно все: даты, время, тарифы, маршруты поездок, сведения о водителе и его автомобиле. К этой информации прибегают, если произошел какой-то инцидент по дороге.

Как можно связаться со службой поддержки?

При возникновении любых вопросов можно позвонить в службу поддержки по единому номеру или написать обращение в чат на официальном сайте компании.

Служба техподдержки таксометра — Форма обращения

А также можно отправить сообщение администратору группы в социальной сети или обратиться к менеджерам лично, посетив ближайший офис.

Как написать жалобы в яндекс такси?

Пользователи вправе пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания создала электронную форму для написания претензий. Откройте раздел «Помощь» и заполните предложенные строки:

1. Личные данные;
2. Контактная информация;
3. Дата поездки;
4. Адрес маршрута;
5. Суть жалобы.

Составляя обращение, рекомендуется прикреплять доказательства – например, аудио, фото, видео. Важно указывать достоверные данные, иначе обращение будет проигнорировано. Обстоятельно и подробно излагайте суть проблемы. Ответ поступит на электронную почту.

Как написать сообщение в поддержку яндекс такси?

Несмотря, что основным способом общения служит горячая линия, компания Яндекс рассматривает электронные обращения. Для отправки письма откройте официальный сайт или мобильное приложение. Перейдите в раздел «Служба поддержки» и заполните предложенную форму.

После нажатия кнопки «Отправить» обращение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Возможно, консультанты свяжутся с клиентом для выяснения подробностей ситуации. Доказательством случившегося выступают электронные файлы – видео, фото, документы.

Предусмотрено несколько альтернативных вариантов связи. Например, Яндекс Такси ведет страницы в соцсетях. Компания регулярно публикует новости, важные объявления и выгодные предложения для клиентов. Благодаря открытым комментариям можно задавать собственные вопросы.

Какие проблемы решает служба поддержки?

Консультанты помогают найти выход из сложных ситуаций как пассажирам, так и водителям. Получить ответы на вопросы и те и другие могут, зайдя на официальный сайт компании и открыв соответствующий раздел, созданный в помощь работникам и клиентам.

Ключевые проблемы клиентов

Служба поддержки Яндекс.Такси действует оперативно, слажено и продуктивно, решая самые разные проблемы и регулируя различные процессы. Самыми популярными проблемами считаются:

• Клиент, используя безналичный расчет для оплаты проезда, столкнулся с внезапной проблемой.
• Пассажир забыл личные вещи в салоне авто.
• Нет возможности получать своевременно информацию о свободном такси.
• Аккаунтом воспользовался другой пользователь.

Горячая линия в таких ситуациях уже имеет подготовленные ответы, поэтому конфликт решается быстро. Достаточно перед собой иметь телефон и специальный номер технической поддержки. Номер телефона службы поддержки Яндекс.Такси можно посмотреть на официальном ресурсе компании.

Специалисты могут за короткое время разъяснить следующие вопросы:

• Перевод комиссии, денег на счет.
• Блокировка услуги.
• Можно ли заменить водительское удостоверение.
• За что присуждают штрафы.

Всегда можно связаться с оператором и поинтересоваться деятельностью компании/задать важный вопрос. В каждом городе (Москва, Питер, Екатеринбург, Ижевск и т.д.) своя горячая линия, поэтому и номер телефона будет разный. Но телефон службы поддержки такси по РФ всегда бесплатный.

У пассажиров есть возможность связаться с оператором и решить конфликтную ситуацию за несколько минут. Такой подход экономит время, силы и средства. Ведь работники Яндекс не просто отвечают на вопросы, но и подробно консультируют, чтобы в будущем не возникало подобных ситуаций.

Когда техподдержка не в силах помочь?

Бывает, что пользователи обращаются в компанию с проблемами, решение которых не входит в ее компетенцию. Среди этих вопросов, например, жалобы на низкую скорость интернета. Также компания отказывает в поддержке, если из-за неправильно сформулированной мысли невозможно разобраться в сути проблемы пользователя.

Подведем итог вышесказанному. Для оперативной помощи пассажирам и водителям создана техподдержка Яндекс такси. Чтобы связаться с ней можно воспользоваться приложением, смартфоном или сайтом компании-перевозчика. К работе в техподдержке привлекаются только квалифицированные операторы, которые помогут разрешить любую возникшую проблему.

Личный визит в офис

Получить разъяснения по интересующему вопросу можно, придя в офис компании и поговорив с сотрудниками. Главный офис «Яндекс.Такси» в Москве находится по адресу ул. Вятская, д. 27, стр. 3, подъезд №4, эт. 2. График работы: в будние дни — с 9:00 до 19:00, в субботу — с 10:00 до 19:00, воскресенье — выходной.

Посетить офис можно в тех случаях, когда у водителя или клиента имеются предложения по улучшению работы сервиса, человек желает стать партнёром фирмы, возникла неисправность в таксометре, рейтинг был начислен неправильно.

Мобильное приложение

После установки мобильного приложения необходимо открыть его и перейти в подраздел с названием «Оставить отзыв». В письме следует подробно рассказать о возникшей проблеме, указать объективную причину жалобы, прикрепив к обращению сведения о заказанном автомобиле — его номер, дату вызова такси.

Вдобавок нужно оставить контактные данные для получения ответа специалиста. Оператор связывается с клиентом в течение 20 минут после получения обращения. Для возврата денег необходимо предъявить доказательство имеющегося нарушения.

Не сработал промокод

Чтобы получить скидку, необходимо воспользоваться промокодом. Для того, чтобы его использовать, нужно:

• активировать приложение;
• найти кнопку с 3-мя горизонтальными полосами и нажать на нее;
• затем выбрать пункт с названием Промокод;
• активировать кнопку;
• в появившееся поле ввести код;
• подтвердить свои действия, нажав на соответствующую кнопку.

В том случае, когда промокод не срабатывает, в первую очередь необходимо проверить правильность введения символов, а затем связываться с техподдержкой Яндекс Такси любым удобным для вас способом. Когда на связь с вами выйдет оператор, то ему вы должны озвучить причину проблемы, продиктовать символы введенного промокода и тот текст, который появился на экране смартфона вместо того, чтобы удовлетворить ваш запрос.

Номер телефона

Позвонить в справочную службу компании могут как клиенты, так и водители. Номера телефонов горячей линии службы «Яндекс.Такси»:

• в Москве — 705-88-88 с кодом города 499;
• в Санкт-Петербурге — 389-33-33 с кодом 812;
• в Екатеринбурге — 226-09-66 с кодом 343.

Узнать номер телефона поддержки для своего региона можно на сайте компании в разделе «Контакты», расположенном в боковой части экрана.

Обращение в соцсетях

В социальных сетях можно найти официальные группы «Яндекс.Такси», на которые могут подписаться как клиенты, так и водители. Здесь можно оставить обращение специалисту службы поддержки. Кроме этого, подписчики могут читать отзывы других людей и просматривать ответы администрации на самые распространённые вопросы.

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Обращение через социальную сеть

Если вы еще не знали, что вопросы можно задавать и через социальную сеть, то спешим вас обрадовать, что это возможно. В официальной группе в ВКонтакте, также можно оставлять ваши пожелания, подавать жалобу и задавать любые вопросы. Поддержка там работает быстро и своевременно.

Отмена заказа и снижение показателей

Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя.

Это происходит по следующим причинам:

1. Клиент отказался от услуг, указав причину — «Водитель просит отменить заказ».
2. Таксист обратился к оператору центра поддержки с просьбой отменить заказ.
3. Водитель не дождался окончания бесплатного периода ожидания, составляющего 10 минут.

Штрафы в различных таксопарках назначаются по-разному. При наличии постоянных жалоб со стороны клиентов водителя могут отстранить от работы.

Отсутствие отчетов о поездке

Скорее всего, причина кроется в технических неисправностях сервиса. Проблема решается в течение суток. Для этого важно обратиться в сервис технической поддержки и сообщить о неисправности.

Офис компании яндекс.такси в г. москва

Вся информация касательно работы офиса Яндекс Такси в Москве приведена для ознакомления ниже в таблице:

Официальные партнеры яндекс такси в москве (таксопарки и телефоны)

Все заказы выполняются партнерами – сервисами службы. Для компании важно, чтобы клиент во время поездки чувствовал себя максимально комфортно и остался доволен обслуживанием. Поэтому к таксопаркам предъявляются высокие требования. Водители проходят специальную аттестацию. Перед выдачей все транспортные средства проверяются на рабочее состояние, соответствие стандартам.

Поддержка через приложение яндекс такси

Компания Яндекс Такси разработала одноименное мобильное приложение. Для водителей и пассажиров доступны разные программы, обладающие специализированными функциональными возможностями. Однако везде присутствует вкладка «Техническая поддержка», позволяющая задавать вопросы. При необходимости можно оставлять пожелания или претензии.

Заполнение формы осуществляется аналогичным способом. Укажите персональные данные и выберете категорию обращения. Самой распространенной темой является необоснованное списание средств, некачественное обслуживание или забытые вещи в автомобильном салоне. Также консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие использование личного кабинета или приложения.

Помощь водителям

Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:

1. Новички не знают, как зарегистрироваться в системе и получить статус индивидуального предпринимателя-партнера службы «Яндекс.Такси».
2. Возникают сложности с выводом заработанных денег и получением бонусов.
3. Непонятен принцип списания комиссионного сбора.
4. Специалисту необходимо пройти обучение и сдать экзамен для работы в компании.
5. Водителя заблокировали.
6. Необходима помощь в проверке водительских прав и документов, выданных на транспортное средство, для определения их соответствия принятым стандартам.
7. Рейтинг работника был снижен, ухудшились показатели активности по необоснованным причинам.
8. Появились проблемы с загрузкой мобильного приложения «Таксометр».
9. Нужна консультация по вопросу использования таксопарка.
10. Произошла конфликтная ситуация с кем-либо из пассажиров.

Порой таксисты обращаются в компанию за помощью, если оказывается, что их личный профиль в сервисе «Яндекс.Такси» взломан.

Помощь пассажирам

Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:

• тарифами, действующими в будние и праздничные дни;
• созданием личного кабинета;
• особенностями бронирования такси;
• правилами перевозки багажа;
• длительностью бесплатного периода ожидания;
• оформлением пакета услуг для представителей частных компаний;
• безопасностью поездки, на которую оказывают влияние квалификация водителя, осуществляющего перевозку, его знание правил дорожного движения;
• территориальными ограничениями предоставления услуг;
• недовольством сервисом, возникшими конфликтными ситуациями.

Кроме того, клиенты обращаются в службу поддержки за помощью, если в машине были оставлены личные вещи: сумки, телефоны, украшения.

Проблемы могут возникать и при осуществлении безналичного платежа — когда терминал не считывает карту и платёж не проходит.

Популярные проблемы

В кратчайшие сроки действующая горячая линия поможет найти выход из сложившейся ситуации по следующим часто возникающим вопросам:

1. Клиент столкнулся с трудностями при оплате проезда, используя безналичный расчет;
2. В салоне автомобиля были оставлены вещи, случайно забытые пассажиром;
3. Возможность в круглосуточном режиме получать информацию о наличии свободных ТС в том автопарке, которым вы пользуетесь;
4. Воспользоваться помощью технической поддержки обязан каждый при риске доступа постороннего лица к аккаунту пользователя.

Некоторые стандартные вопросы с уже готовыми ответами освещены на вспомогательной странице официального сайта компании. Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.

Предложения

Сервис Яндекс Такси внимательно относится к пожеланиям своих клиентов и всегда идет навстречу. Чтобы оставить рекомендацию, необходимо зайти на официальный сайт сервиса. Все предложения оставляются в письменном виде.

Служба поддержки Яндекс Такси ответственно относится к каждому обращению. Самые абсурдные запросы получают ответ в виде фразы «Спасибо за ваше обращение». Если же ситуация действительно требует вмешательства сотрудников сервиса, обращение передается специалистам.

Любая компания или сервис, работа которых связана со сферой оказания услуг населению, заинтересованы в повышении качества своей работы. Для этого они нередко прибегают к использованию службы поддержки. Не стала исключением и компания Яндекс Такси в Москве, а также в тех городах, где пользуются ее услугами.

Приложение

С технической поддержкой Яндекс Такси можно связаться посредством приложения. Разумеется, для этого программа должна быть установлена на телефон. В разделе «Оставить отзыв» можно написать свой вопрос, претензию или предложение. Если произошла какая-либо проблема, ее следует описать в деталях, указать номер водителя и свою контактную информацию.

Спустя короткий промежуток времени заявка будет рассмотрена. Как правило, технической службой предлагается несколько вариантов решения проблемы.

В этом видеоролике представлен мануал по работе с приложением сервисной службы.

Проблема с оплатой

С оплатой может быть связано несколько сложностей:

• водитель отказывается давать пассажиру сдачу в случае наличного расчета;
• система неправильно подсчитала стоимость поездки;
• сотрудник не согласен с системой и указывает свою цену за услуги.

В этих ситуациях стоит обратиться в техслужбу посредством одного из перечисленных вариантов.

Работа в компании яндекс.такси г.москва

Пополнить штат работников Яндекс такси в г. Москва нетрудно. Для этого нужно на официальном сайте заполнить и отправить заявку либо связаться с сотрудником по телефону и записаться на собеседование. Список всех таксопарков-партнеров Яндекс с контактными номерами приведен ниже. Также есть подробные инструкции касательно подключения к Яндекс такси.

Расстроил водитель такси

При неэтичном и непрофессиональном или, наоборот, доброжелательном и учтивом поведении водителя можно воспользоваться системой баллов, введенной службой Яндекс Такси, для оценки работы своих подчиненных. Неудовлетворительная оценка даст повод разобраться, может ли водитель и дальше работать в этом сервисе.

Если произошел какой-то неприятный инцидент или вы могли оказаться в опасности во время поездки — напишите в техподдержку либо Яндекс. Помощь. Сотрудники компании разберутся и сделают все для защиты своих клиентов.

Расход

В полный перечень расходов могут входить:

• Автомобиль Шкода Рапид – предоставляется и оплачивается компанией.
• Средний расход бензина за смену – 500 рублей.
• Мойка машины, техническое обслуживание, подкачка колес, замена резиты и т.п. – за счет Яндекс такси.
• Доля, которую забирает фирма, составляет 20% от выручки.
• Проживание водителю обходится бесплатно. Работники живут в уютных коттеджах в тихом месте, где имеется столовая, кухня, стиральная машина, четыре спальни, душ и другие необходимые для жизни мелочи.
• Штрафы ГИБДД. Их в полной мере оплачивает нарушитель.

Прибыль водителя составляет 4500 рублей из вырученных 10 000 за смену: 10 000-5 000-500=4 500. Это касается начинающих таксистов. Опытные работники компании за месяц получают более 100 000.

Сколько можно заработать работая в компании в москве?

Для того чтобы соискатель смог оценить выгодность работы в компании Яндекс такси, ниже приведен пример расчета заработной платы для водителей на автомобиле фирмы.

Служба техподдержки для водителей

Водителям в случае возникновения каких-либо недоразумений также стоит позвонить по единому номеру горячей линии: 8-800-333-96-39. Операторы техподдержки могут проконсультировать таксиста и предоставить необходимую помощь в любое время суток.

Социальные сети

Еще одним эффективным способом связаться со службой поддержки агрегатора считаются социальные сети. У Яндекс Такси есть несколько:

Разумеется, чтобы обратиться в техподдержку посредством соцсети, клиент должен быть зарегистрирован в ней и иметь собственный аккаунт.

Переход в социальные сети агрегатора

Связь через официальный сайт агрегатора

Обращение в диспетчерскую таксопарка

Способы оплаты

Расплатиться с водителем Яндекс Такси можно любым из предоставленных способом, который будет наиболее удобен пассажиру.

• наличными;
• банковской картой;
• промокодом;
• посредством Apple Pay;
• с помощью Google Pay.

Даже при безналичном расчете с водителем клиент сервиса может оставить чаевые при помощи пункта в приложении с одноименным названием.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если при оформлении заказа его сумма была рассчитана неправильно, клиент заплатил меньше денег, чем нужно, или средства не поступили на счёт после безналичной оплаты, водителю следует обратиться в службу поддержки. Он может связаться со специалистом, позвонив по короткому номеру или написав обращение в специальную группу поддержки водителей на сайте.

Телефон горячей линии для клиентов

Если в процессе поездки произошло нечто, что требует вмешательства третьих лиц, следует обратиться в службу поддержки, которая работает круглосуточно:

• [not_unique]
  • в Москве – 8 (499)-705-88-88;
  • в Санкт-Петербурге – 8 (812)-389-33-33;
  • в Екатеринбурге – 8 (343)-226-09-66.

  [/not_unique]

Также есть общий для всех городов России номер: 8-800-333-96-39. Звонок по этим номерам будет бесплатным.

Телефон горячей линии яндекс такси

Основным методом коммуникации служит горячая линия, доступная жителям трех городов страны:

• 7(499) 705 88 88 – Москва;
• 7(812) 389 33 33 – Санкт-Петербург;
• 7(343) 226 09 66 – Екатеринбург.

В областных городах диспетчерская служба наиболее развита. Потому пользователям рекомендуется общаться с поддержкой по горячей линии. Операторы своевременно рассмотрят интересующие вопросы и окажут профессиональную консультацию. Региональные номера горячих линий можно узнать посредством приложения. Если ситуация требует уточнений, вам перезвонит менеджер.

Телефон горячей линии яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники  компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Техподдержка на сайте

Зайдя на сайт сервиса yandex ru, необходимо открыть вкладку «Служба поддержки» и написать обращение. Нужно указать причину создания запроса: проблемы с оплатой, написание отзыва, оформление подписки «Яндекс. Плюс», ошибки при вводе промокода, жалоба на сотрудника, потеря вещей в автомобиле или отсутствие отчёта по проведённой денежной операции.

Часто задаваемые вопросы и проблемы клиентов яндекс такси

Здесь вы можете ознакомится с самыми распространенными проблемами, которые возникают при использовании сервиса.

Частые причины обращения в службу поддержки

Каждый случай сугубо индивидуален. Однако есть ряд причин, по которым клиенты обращаются в техническую поддержку Яндекс, чаще всего.

Электронная почта

С сервисом можно также связаться через электронную почту: [email protected]. Писать заявку можно в свободной форме. Однако рекомендуется указывать в письме свою контактную информацию, точные дату и время вызова такси. Также необходимо детально изложить проблему.

Обязательно нужно указывать в письме свой номер телефона. В противном случае служба поддержки не сможет связаться с клиентом.Совет автора

В зависимости от того, какая проблема стала причиной обращения в службу, сотрудники предложат варианты ее решения.

Электронный сервис корпорации

Яндекс постоянно разрабатывает инновации, как для клиентов, так и для водителей. Она имеет свой вспомогательный электронный сервис, который представляет собой виртуального оператора. Вначале эта услуга вызвала ажиотаж среди пользователей, но со временем все стабилизировалось и перешло в спокойный ритм работы.

На официальном портале создана служба Яндекс онлайн, где имеется свой чат. Водители и пассажиры могут отправлять текстовые сообщения оператору и получать быстрые ответы. Для того чтобы полноценно пользоваться услугой службы, нужно иметь планшетный компьютер или современное мобильное устройство.

Наиболее частые варианты обращений:

• Можно оставить положительный или отрицательный отзыв о поездке с подробным описанием ситуации. В тексте нужно указать ФИО, номер телефона, почту, конкретную дату и время вызова службы Яндекс. Каждый таксист имеет свой рейтинг, который сказывается на его репутации. Поэтому сотрудники Яндекс стараются удовлетворить все желания клиентов, получи в конце приятный бонус от корпорации.
• Во время поездки могут возникнуть следующие недопонимания: нет сдачи у таксиста, не проходит банковская карта, очень сомнительное такси и др. Все эти ситуации можно решить посредством службы поддержки, которая работает круглосуточно. Обратная связь функционирует бесперебойно.
• Возникли проблемы с промокодом. Этот код позволяет пассажирам получить скидку при вызове службы. Если промокод выдает ошибку, то непременно нужно связаться со специалистами.
• Техподдержка поможет также решить проблему с отсутствием отчетов о поездки. Иногда система задерживает данные отчеты.
• Если в машине были забыты личные вещи, сотрудники компании примут запрос. Но для этого нужно указать, в каком именно такси была совершенна поездка. Хотя система имеет Push, которое может найти номер того такси.

Не знаю, как оставить отзыв о поездке

По окончанию поездки в аккаунте пользователя в приложении можно оценить качество поездки либо в специальной форме написать отзыв. Также это можно сделать на сайте компании, но для этого предварительно нужно будет пройти регистрацию. Качество поездки оценивается с помощью звезд (чем больше, тем лучше). Такие отзывы очень нужны, чтобы сформировать рейтинг таксопарков и перевозчиков.

Отзывы о поездке

Здесь можно оставить как положительный, так и отрицательный отзыв, а также описать фактор, который повлиял на ваше решение. Отзыв должен содержать информацию о вашем имени, контактном телефоне и электронной почте. Также нужно указать точную дату и, хотя бы приблизительно, время вызова такси. Эта оценка будет влиять на рейтинг не только водителя, но и всей службы такси.