Как настроить вторую линию

Почему меня не слышно по видеосвязи в ВК, Скайпе и Ватсапе

Внедрение онлайн-технологий в обучение

Опыт работы в нише:

Видеовстречи с возможностью записи без ограничений по времени

В этой статье рассмотрим причины, по которым пропадает или плохо слышен звук в приложениях. Затем напишем инструкцию по решению этой проблемы.

Номер статьи : 00256157 / Последнее изменение : 04.09.2023

Почему экран не гаснет во время звонка при приближении телефона к лицу

Применимо к

• Android 11
• Android 10

Почему мой голос не слышат по Ватсапу

В последнее время телефонное мошенничество достигло неимоверных размеров. Не смотря на то, что вроде все знают основные схемы мошенников, люди все равно попадаются на их удочку. Схемы аферистов разработаны профессионально и отточены. На потенциальную жертву давят психологически и не дают времени для осмысления и анализа ситуации.

Но среди разнообразных мошеннических схем есть обособленная группа, которую называют немые звонки. Входящий звонок идет с незнакомого для абонента номера. Абонент берет трубку, но на другом конце соединения — абсолютная тишина. Никто не отвечает, никто ничего не говорит. Через несколько секунд молчания звонящий просто отключается. Из того же сегмента звонок с мгновенным отбоем сразу после ответа абонента на входящий звонок.

Для чего осуществляются такие на первый взгляд бессмысленные немые звонки?

Если кто-то представляет себе современного телефонного мошенника как одиночку, который сидит у себя дома и названивает по номерам, пришедшим ему в голову, то он ошибается. Сегодня телефонное мошенничество это индустрия с внушительными по количеству сотрудников колл-центрами. Здесь же крутятся психологи, хакеры, программисты, сборщики и продавцы телефонных баз и т.д. Звонок афериста — это самый последний этап в цепочке организации аферы.

Немые звонки как правило, преследуют одну из двух основных задач.

1. Подтверждение актуальности номера, который есть или только появился в базе данных аферистов.
2. Подготовка номера для реальных звонков аферистов под конкретную схему.

Защита от телефонных мошенников: как распознать и избежать обмана

В настоящее время существует несколько способов, которыми мошенники могут воспользоваться, чтобы обмануть абонента по телефону. Один из таких способов — использование записи голоса абонента в дальнейших мошеннических схемах.

Опасности записи голоса

Перехват голосовых данных абонента при вызове с неизвестного номера — это один из способов, которыми мошенники могут получить доступ к конфиденциальной информации или совершить мошеннические действия. Внимание к таким вызовам очень важно.

Как действовать

1. Отвечайте осторожно: если сняли трубку и услышали тишину, лучше ограничиться приветствием, не говоря да и не раскрывая личную информацию.
2. Не перезванивайте: если звонок с неизвестного номера был сброшен немедленно после ответа, это может быть попытка заставить вас перезвонить на платный номер.
3. Не записывайте голос: избегайте диалогов, где просят повторять фразы или подтверждать информацию, чтобы не попасться на запись.

Рекомендации

• Не отвечайте на звонки с незнакомых номеров: это поможет избежать мошенничества и сохранить конфиденциальность.
• Будьте внимательны: если вам необходимо дозвониться до звонившего абонента, проверьте номер перед звонком, чтобы исключить риск мошенничества.

Помните, что защита от мошенников начинается с осознания возможных опасностей. Будьте внимательны и аккуратны при общении по телефону, чтобы избежать попадания в ловушки аферистов.

Чтобы узнать больше о других схемах мошенничества и способах защиты от них, обратитесь к специализированным статьям.

Как устранить проблему с сбрасыванием звонков

Если вы столкнулись с проблемой сбрасывания звонков на вашем смартфоне, вот несколько шагов, которые могут помочь вам решить эту проблему:

1. Проверьте сигнал сети: Убедитесь, что у вас есть стабильная сеть перед совершением звонка. Если сигнал сети слабый, попробуйте перейти на другую сеть или подключитесь к Wi-Fi.

2. Проверьте настройки связи: Проверьте настройки своего телефона и убедитесь, что они правильно сконфигурированы для работы с вашим оператором связи.

3. Попробуйте перезагрузить устройство: Иногда простая перезагрузка смартфона может помочь устранить технические проблемы, вызывающие сброс звонков.

4. Обновите ПО: Убедитесь, что у вас установлена последняя версия операционной системы и приложений, связанных с звонками.

5. Свяжитесь с оператором связи: Если проблема не исчезает после выполнения вышеперечисленных действий, обратитесь в службу поддержки вашего оператора связи для дальнейшей диагностики и поиска решения проблемы.

Следуя этим шагам, вы сможете устранить проблему с сбрасыванием звонков на вашем смартфоне и наслаждаться бесперебойной связью со своими контактами.

Проблемы со звуком во время телефонного разговора: что делать?

Во вторую очередь стоит переключить тип предпочтительной сети. Причем дать конкретные рекомендации касательно этой настройки нельзя, поскольку у кого-то лучше работают звонки в 3G, а у кого-то — в 4G или во время использования динамического режима.

То есть необходимо поэкспериментировать, предварительно открыв вкладку Предпочтительный тип сети в разделе настроек выбранной SIM-карты.

Попробуйте разные варианты, чтобы найти оптимальный.

Ничего не помогло? Тогда вставьте симку в другой телефон. Если и на этом устройстве звонок сразу сбрасывается, то проблема в SIM-карте, и ее нужно заменить, обратившись с паспортом в офис оператора связи.

Если на втором смартфоне все работает, то единственный выход из ситуации — сброс настроек Android на проблемном девайсе.

Что делать, если не идут гудки

Еще один сценарий — не идут гудки при вызове, но в то же время звонок не сбрасывается. Чаще всего это связано с неполадками сети, а проблема решается по описанной выше инструкции.

Однако есть и другая причина, почему не идут гудки, — отсутствие звука на телефоне. В такой ситуации нужно просто поднять громкость, воспользовавшись кнопками на боковой панели устройства.

🔥 Загляни в телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали лучшие товары с АлиЭкспресс

Если окажется, что даже на максимальном уровне не идут гудки, но при этом абонент на обратном конце поднимает трубку, а вы его не слышите, то причина возникновения проблемы — неисправность динамика.

На нашем сайте есть текст с рассказом о том, почему нет звука на Андроид. Прочитайте его, чтобы устранить неполадки.

Дата последнего обновления:

Если у вас возникают проблемы со звуком во время телефонного разговора, например, шум или прерывание голоса собеседника, это может быть связано с покрытием вашей сотовой сети, настройками устройства или неисправностями.

Решение проблемы со звуком

Прежде всего выполните несколько основных рекомендаций:

1. Обновите прошивку телефона при наличии новой версии.
2. Проверьте уровень связи. Если качество звука снижается в определенных местах, это может быть связано со слабым сотовым сигналом на вашем устройстве.
3. Убедитесь, что проблемы со звуком возникают при разговоре с разными людьми.

Если вы наблюдаете проблемы при разговоре только с одним человеком, причиной является телефон этого человека, а не ваш.

Что делать, если собеседник плохо слышит вас

1. Убедитесь, что микрофон не закрыт – например, чехлом или пленкой.
2. На моделях с 3 микрофонами есть дополнительный микрофон в области камеры (вспышки) – эта область также должна быть открыта.
3. Выключите и включите устройство. Это устранит возможный временный сбой в работе смартфона.

Шаг 1: Удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку, затем нажмите Выключение.

Для более подробной информации, ознакомьтесь с руководством пользователя или посетите официальный сайт производителя устройства.

Шаг 2. Когда экран потемнеет, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку.

Шаг 3. Когда на экране появится логотип Samsung, уберите оба пальца с кнопок.

Расположение кнопки регулировки громкости и боковой кнопки может различаться в зависимости от модели устройства.

Если вы используете внешнюю гарнитуру, попробуйте отключить ее и совершить звонок без нее.

Убедитесь, что в микрофоне нет загрязнений. При необходимости аккуратно прочистите его зубной щеткой или продуйте.

Проверьте работу микрофона.

Шаг 1. Попробуйте позвонить при подключенной гарнитуре.

Если с гарнитурой вас слышно хорошо, вероятно, проблема в микрофоне вашего устройства.

Шаг 2. Попробуйте сделать запись на диктофон.

Если на диктофонной записи вас слышно, это означает, что микрофон исправен, а сложность проявляется только во время звонков.

Проверить исправность микрофона также сможно с помощью функции «Диагностика» в приложении Samsung Members.

Если микрофон исправен, перейдите к следующему шагу.

Повреждение SIM-карты может повлиять на качество связи.

Осмотрите SIM-карту на наличие повреждений и убедитесь, что она установлена правильно.

Шаг 1. Выключите устройство и вставьте инструмент для извлечения лотка в отверстие на лотке SIM-карты. Инструмент для извлечения входит в комплект устройства.

Шаг 2. Извлеките лоток SIM-карты.

Шаг 3. Осмотрите SIM-карту на наличие повреждений.

Если видимых повреждений SIM-карты нет, проверьте работу смартфона с SIM-картой другого оператора.

Проверьте работу устройства в безопасном режиме.

На работу устройства могут влиять сторонние приложения. В безопасном режиме они не работают.

Если в безопасном режиме проблем при звонке нет, попробуйте удалить загруженные приложения, в первую очередь недавно установленные. Можно удалять их по одному в обычном режиме и проверять звук после каждого удаления.

Выполните сброс параметров сети.

Шаг 1. В Настройках телефона откройте Общие настройки.

Шаг 3. Нажмите Сброс параметров сети.

К сожалению, это приведет к удалению паролей Wi-Fi и списка подключенных устройств Bluetooth.

Выполните полный сброс настроек.

Сброс настроек устранит возможные программные сбои и ошибки. К сожалению, все данные при этом будут удалены. Поэтому рекомендуем заранее сделать резервную копию.

Что делать, если вы плохо слышите собеседника

Для Samsung Galaxy S22, Flip3, Fold3, A33, A53, A73: Убедитесь, что не закрыто отверстие, которое синхронизирует внутреннее и внешнее давление для обеспечения водонепроницаемости (например, чехлом или пленкой). Оно находится рядом с камерой (вспышкой). Если закрыто, из верхнего динамика может доноситься шум или звук может быть нечетким.

Проверьте, не закрыт ли динамик.

Убедитесь, что динамик не заклеен плёнкой.

Шаг 1. Чтобы выключить устройство, удерживайте кнопку уменьшения громкости и боковую кнопку, затем нажмите Выключение.

Увеличьте громкость устройства.

Если голос собеседника звучит тихо, во время разговора несколько раз нажмите на кнопку увеличения громкости.

Если из динамиков нет вообще никаких звуков, проверьте настройки.

Шаг 1. В Настройках телефона откройте Специальные возможности.

Шаг 2. Выберите Повышение слышимости.

Шаг 3. Убедитесь, что функция Отключение всех звуков неактивна. Ползунок должен быть сдвинут влево.

Проверьте работу динамика.

Включите во время разговора громкую связь или подключите к телефону наушники.

Проверьте работу динамика с помощью функции «Диагностика» в Samsung Members.

Если в безопасном режиме проблем при звонке не наблюдается, попробуйте удалить недавно установленные приложения. Вы можете удалять их по очереди в обычном режиме и проверять звук после каждого удаления.

Если при разговоре один из собеседников не слышит другого, это ужасно раздражает, ведь одну и ту же информацию приходится повторять много раз. Для плохой связи может быть несколько причин, разберем самые распространенные из них.

В первую очередь стоит проверить, не отключен ли звук в телефоне — это может произойти случайно. Нажимайте на боковую кнопку увеличения громкости прямо во время разговора, чтобы прибавить звук. Кроме того, стоит проверить основные настройки звука — не установлен ли там беззвучный режим или что-либо из вариаций "не беспокоить".

Если в операционной системе произошел общий сбой, может кратковременно отключиться звук и любые другие функции. Так что если вы не слышите собеседника, или он вас, попробуйте перезагрузить телефон — 90% внезапных неполадок с телефоном лечатся таким образом. Если после перезагрузки динамик не заработал, придется прибегнуть к более серьезным методам — возможно, потребуется сброс настроек до заводских. Перед этим необходимо обновить и сохранить резервную копию телефона.

Частая жалоба — не слышно собеседника при звонках через Telegram, WhatsApp и другие мессенджеры. Необходимо переустановить программу и выбрать самую новую версию — в каждой версии идет работа с багами, она становится более стабильной. Зажмите иконку программы до того момента, пока не появится крестик или значок корзины, а затем установите мессенджер заново из маркета приложений. При звонках через мессенджеры нужно помнить, что требуется хорошее покрытие мобильного интернета, иначе звук будет постоянно прерываться — возможно, в этом причина того, что не слышно собеседника. Если покрытие плохое, лучше позвонить через сотовую сеть.

Если недавно вы обновляли версию операционной системы, возможно, произошел сбой этого процесса — самые серьезные проблемы с программной частью возникают именно в процессе обновлений. Зайдите в Настройки — Система и проверьте, есть ли обновленная версия ПО. При наличии новой версии установите ее.

Еще встречаются телефоны с портом для присоединения проводных наушников. Если этот порт забьется грязью, пылью, или туда попадут более крупные частицы мусора, телефон может "подумать", что к нему подключены наушники, и в этом случае звука из динамиков не будет. Если имеется такой порт, стоит проверить его состояние и прочистить ватной палочкой, зубочисткой и т.д. Можно использовать спирт для дополнительной очистки контактов.

Основная техническая проблема, из-за которой не слышно собеседника во время разговора — забитые пылью динамики. Это часто случается, если телефон находится в не слишком чистых условиях. Очистить динамики можно в домашних условиях. Сначала протираем ватной палочкой зону динамика, чтобы размочить пробку, потом пробуем очистить пылесосом на средней мощности. Не включайте пылесос на полную мощность, чтобы не повредить внутренние компоненты, и производите все операции исключительно с выключенным телефоном.

Если на динамики или в целом на телефон попала вода, последствия могут быть самыми разными — в том числе может быть не слышно собеседника в телефоне. Никогда не знаешь, какие именно контакты замкнут от воды. Телефон необходимо просушить, не включая — для этого оботрите его сухой тканью, положите на несколько часов в сухое проветриваемое место. Не стоит использовать поверхности с нагревом или методы вроде миски риса. Большинство случаев с попаданием воды требуют "лечения" в сервисных центрах.

Иногда баги операционной системы столь серьезны, что приходится прибегать к крайним мерам — сбросу настроек до заводских. Эта функция находится в основных настройках, обычно в самом низу списка. Потребуется подтверждение код-паролем. Перед сбросом настроек необходимо зайти в раздел резервного копирования и проверить, когда создана последняя резервная копия и где она сохранена.

Некоторые модели, особенно бюджетные, грешат некорректной работой датчика приближения. Это тот случай, когда вы случайно выключаете микрофон ухом. Рекомендуется при разговоре закрыть зону датчика приближения в районе фронтальной камер и нажать на значок микрофона для правильной работы звука.

Если простейшие способы вроде перезагрузки, переустановки мессенджеров и даже сброс настроек не помогли, скорее всего, дело в поломке "железа", то есть компонентов телефона. С этим остается только обратиться в сервисный центр для диагностики и ремонта. Иногда достаточно заменить динамик, чтобы снова прекрасно слышать собеседника.

Это часто встречается во время звонков через приложения, будь то WhatsApp, Discord, Skype или другие программы для связи. Во время установки таких приложений запрашиваются разрешения на использование камеры, микрофона, контактов и др. Если не выдать их, полноценной связи не будет. Пропустили шаг при установке? Зайдите в Настройки — Приложения, выберите нужную программу и в разделе Разрешения приложений выдайте все необходимые допуски. После этого перезвоните и проверьте, как слышно вас и собеседника.

Если вы давно не меняли физическую сим-карту, качество связи может сильно ухудшиться. Дорожки и контакты чипа со временем стираются, что влияет на способность ловить мобильную сеть. Обратитесь в офис оператора, чтобы получить новую карточку.

Владельцы "Айфонов", обычно это касается 6 и 8 поколения, довольно часто жалуются на проблемы во время коммуникации. Причины те же, что перечислены выше — от засорившегося динамика до программных сбоев. При кратковременных багах рекомендуется выполнить принудительную перезагрузку — это действует эффективнее, чем простое выключение и включение.

Для каждого телефона есть своя инструкция по принудительной перезагрузке, но в большинстве случаев это делается так:

Эта процедура помогает сбросить ошибки, но не удаляет все данные, как сброс настроек до заводских. Если же она не помогает, и динамики визуально в хорошем состоянии, следует обратиться в сервисный центр Apple.

Владельцы телефонов этого популярного бренда тоже часто сталкиваются с проблемами звука, хотя в целом эти телефоны отличаются стабильным программным обеспечением и качеством сборки.

Вот причины, по которым может быть плохо слышно собеседника:

1. Проблемы с прошивкой MIUI. Устанавливая кастомную сборку или последнее обновление так называемой девелоперской версии, нужно быть готовым к самым разным неполадкам, в том числе со звуком. Решение таково — откатить на предыдущую версию прошивки или дожидаться хорошей глобальной сборки.

2. Проблемы с шумоподавлением. Если опция работает некорректно, общаться по телефону становится очень неудобно. Для настройки опции следует пройти по пути Настройки — Звук и вибрация — Другие настройки — Шумоподавление во время разговора. Ползунок должен быть в положении "включено".

Если при включенной опции разговаривать некомфортно, значит, следует отключить ее в системных файлах:

3. Активный голосовой помощник Google. Опытным путем установлено, что активированное голосовое управление придает помехи и посторонние шумы во время разговора.

Если сталкиваетесь с таким, попробуйте отключить голосовой поиск. Вот как это делается:

Теперь телефон не будет реагировать на "Окей, гугл", но качество разговоров должно улучшиться.

4. Некорректный выбор сети. На телефонах Android часто доступны две сим-карты, и если выбор оператора происходит автоматически, могут быть неполадки во время разговоров. Для исправления нужно отключить автоматический выбор: Настройки — Сотовая связь — Выбор сети — снять галочку с Определять автоматически. Далее нужно вручную установить предпочтительного оператора для каждой сим-карты.

Это основные причины плохого звучания во время разговоров у владельцев Xiaomi.

Не слышно собеседника по телефону — проблема, у которой может быть множество причин. В первую очередь это программные сбои, конфликты приложений — просто что-то пошло не так, что лечится простой перезагрузкой телефона.

Далее, возможны проблемы с обновлениями и прошивками — установите самую свежую версию операционной системы и тех приложений, через которые вы пытаетесь связаться.

Если собеседника слышно, но с помехами, это может быть связано с загрязненным динамиком — его нужно прочистить ватными палочками, зубной щеткой, пылесосом на малой мощности.

Если перечисленные в статье способы не помогают, можно сделать полный сброс настроек до заводских, чтобы откатить гаджет к начальному состоянию. Если проблема не исчезла и после этого, остается обратиться в сервисный центр для полноценной диагностики и ремонта аппаратной части.

Способы устранения неполадок

Откройте в браузере страницу с мобильной версией приложения или другой сайт. Например, «WhatsApp Web», Skype. Если используете мобильный интернет и Wi-Fi, попробуйте переключиться с одного на другой. Сократите расстояние между вашими устройствами и роутером — причиной плохой связи может быть слабый сигнал. Дополнительно можно перезагрузить устройство. Если с подключением проблем нет, а собеседники всё ещё плохо слышны, переходим к другой возможной неполадке.

Проверьте перед видеосвязью, включена ли передача звука

Сначала обратите внимание на значок аудиосвязи в самом мессенджере. Бывает, что пользователь случайно выключает его пока общаются другие участники. Если значок перечеркнут или отличается по цвету, нажмите на него. Если ничего не изменилось, переходим в настройки устройства.

Проверьте, разрешен ли доступ к микрофону для видеосвязи

Иногда нужно настроить разрешения для использования микрофона в мессенджере отдельно. Для этого на мобильных телефонах с Android:

На устройствах iOS алгоритм отличается незначительно. Нужно найти в настройках приложений мессенджер, нажать на него и передвинуть тумблер рядом с соответствующим значком.

Как разрешить доступ к микрофону на macOS

Проверьте, работает ли микрофон

Если не работает микрофон по видеосвязи в других мессенджерах, попробуйте проверить звук через настройки. На Windows

Попробуйте позвонить абонентам еще раз после перезагрузки устройства.

Проверьте, какое устройство для аудиосвязи выбрано

Используя описанные выше алгоритмы, выберите звуковое оборудование из списка. В случае с веб-версиями это можно сделать из браузера. В адресной строке нажмите на значок с камерой и выберите звуковое оборудование.

Отключите конфликтующие приложения

Проблему со звуком может создавать другое ПО, использующее звуковое оборудование. Например, Яндекс.Навигатор. Зайдите в такую программу и отключите в настройках функцию голосовой активации. Это можно сделать также через «Настройки» в самом устройстве. Перейдите в «Приложения—Разрешения—Микрофон» и закройте доступ приложения к звуку.

Или нажмите в «Приложениях» на нужное название и выключите разрешение на аудиосвязь. Доступ к звуковому оборудованию откроется и собеседники услышат вас.

Обновите приложение

Еще одна причина, почему можно не услышать вас по видеозвонку. Если у вас не настроено автоматическое обновление, вполне вероятно что версия программы устарела. Она может хуже работать, в том числе появятся проблемы со звуком. Для проверки обновлений при использовании смартфона, зайдите в Google Play или App Store. В первом случае действуйте так:

Проверьте также, не требуется ли обновление системы на телефоне. Для этого зайдите в «Настройки» смартфона и откройте раздел «О телефоне» (инструкция для Android).

Обновите браузер

Если собеседникам все еще плохо слышно вас, проверьте браузер. Для работы с большинством приложений нужны Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera или Safari. Обновления в них, как правило, устанавливаются автоматически. Но если они отключены, могут возникнуть проблемы с использованием камеры и звукового устройства.

Чтобы проверить настройки на смартфоне, нужно зайти в магазин приложений и действовать по инструкции выше:

На компьютере нужно зайти в настройки браузера и в них найти раздел с обновлениями. Например, в Google Chrome эта информация находится в «Настройки» — «О браузере Chrome». Если автоматические обновления включены, страница будет выглядеть как на скриншоте.

Если ничего не помогло, а устройство исправно, стоит попробовать установить другую программу.

Что делать, если я по видеосвязи не слышу собеседника

Если проблема не решилась, вашему собеседнику стоит проверить настройки своего микрофона и устройства, а также стабильность интернета у себя. Кроме того, проблема может быть в том, что плохо работает динамик или мессенджер.

Обновление системного программного обеспечения

Наиболее простой способ установки обновлений программного обеспечения – использовать беспроводное подключение устройства. Обратите внимание, что некоторые обновления недоступны для загрузки по беспроводной связи. В этом случае необходимо проверить наличие нового программного обеспечения с помощью кабеля USB и компьютера с установленным приложением Xperia Companion.

Загрузка и установка обновления системы по беспроводной связи

Ваше устройство оборудовано датчиком приближения. Датчик приближения отключает сенсорный экран во время голосовых звонков, когда ухо находится близко к экрану. Это позволяет предотвратить случайное включение других функций телефона во время вызовов. Датчик приближения находится в передней верхней части телефона (над дисплеем). Время, необходимое датчику для включения или выключения дисплея до или после вызова. Для включения и выключения дисплея может потребоваться несколько секунд.

Когда датчик приближения может работать неправильно?

Датчик приближения может неправильно работать в следующих случаях:

Что делать, если микрофон или динамик работает некорректно

Если вы не слышите голос вызывающего абонента через динамик или из-за некорректной работы микрофона ваши собеседники плохо слышат вас, рекомендуем ознакомиться со статьей ниже и выполнить несколько шагов для диагностики.

Прежде чем пробовать выполнять приведенные далее рекомендации, выполните общую поверку смартфона.

Обязательно проверьте обновлены ли до последней версии ПО и соответствующие приложения на вашем устройстве.

Убедитесь, что ничто не закрывает микрофон или динамик на телефоне. Защита экрана или чехол часто бывают причиной искажений звука во время вызовов.

Если у вас смартфоны S23, S22, Flip3, Fold3, A33, A53, A73, убедитесь, что вентиляционное отверстие не закрыто посторонними предметами.

Вентиляционное отверстие синхронизирует внутреннее и внешнее давление для обеспечения водонепроницаемости. Если оно закрыто, из верхнего динамика может доноситься шум и звук может быть нечетким.

Чтобы узнать, где находится вентиляционное отверстие на вашем смартфоне, воспользуйтесь руководством пользователя.

1. Увеличьте звук во время вызова

Если вы не слышите другого абонента, попробуйте установить на максимум звук во время вызова.

Шаг 1. Нажмите клавишу громкости, расположенную на правом боку устройства.

Шаг 2. Чтобы увеличить громкость, нажмите верхнюю кнопку.

Шаг 3. Чтобы уменьшить громкость, нажмите нижнюю кнопку.

Обратите внимание, что звук во время вызова можно отрегулировать только во время вызова. Если вы находитесь на Главном экране, то будет отрегулирован для рингтона.

3. Попробуйте сделать запись на диктофон и провертье динамик через громкую связь

Попробуйте сделать запись на диктофон в приложении Звукозапись, а затем прослушайте ее. Если звука нет, посмотрите на отверстие микрофона, возможно оно загрязнено. Вы можете почистить его зубной щеткой или продуть.

Или проверьте разговорный динамик Samsung Galaxy. Для этого включите во время разговора громкую связь.

Если звук через динамик громкой связи есть переходите к пункту 9.

4. Проверьте, выключена ли функция «Отключить все звуки»

Если вы ничего не слышите во время вызова, то, возможно, включена функция «Отключить все звуки». Чтобы выключить эту функцию, выполните следующие шаги.

Шаг 1. Откройте Настройки и перейдите во вкладку Специальные возможности.

Шаг 2. Выберите пункт Повышение слышимости.

Шаг 3. Перетащите ползунок напротив функции Отключить все звуки, чтобы ее выключить.

5. Проверьте работу динамика с помощью функции Диагностика в Samsung Members

Чтобы проверить работу динамиков, используйте Samsung Members. Для этого войдите в приложение и следуйте инструкции ниже или наберите код *#7353#, если ваше устройство на Android 8.0 и ниже (пункт Melody).

Шаг 1. Откройте приложение Samsung Member и выберите Поддержка.

Шаг 2. Выберите вкладку Диагностика телефона.

Шаг 3. НажмитеДинамик и выберите Тестировать.

6. Выключите вызовы по Wi-Fi

Если вы пользуетесь функцией вызовов по Wi-Fi, она будет использовать для телефонного вызова сетевое подключение телефона. На качество вызова может влиять слабая сеть Wi-Fi. Просто выключите эту настройку и попробуйте сделать вызов.

Откройте приложение Телефон.

Коснитесь значка дополнительных опций (три точки по вертикали), а затем коснитесь пункта «Настройки».

Коснитесь пункта «Вызовы по Wi-Fi», затем коснитесь ползунка, чтобы выключить функцию.

Обратите внимание, что функция Wi-Fi Calling может быть недоступна у некоторых операторов связи или на некоторых устройствах.

7. Проверьте, в рабочем ли состоянии SIM-карта

Телефон постоянно сбрасывает вызовы? После завершения вызова получаете уведомление, что SIM-карта не установлена? Уделите минуту и проверьте SIM-карту.

Шаг 1. Выключите устройство.

Шаг 2. Выньте SIM-карту из лотка и осмотрите на предмет повреждения или коррозии.

Шаг 3. Если SIM-карта повреждена или неисправна, замените ее у своего оператора.

Шаг 4. Убедитесь, что SIM-карта установлена точно по контурам на лотке.

Шаг 5. Перезапустите устройство и снова проверьте.

8. Запустите устройство в безопасном режиме

Некоторые загруженные приложения приводят к зависанию, отказу или замедлению отклика телефона или планшета. Некоторые приложения могут даже влиять на работу камеры, вызывать проблемы аудио и влиять на сетевые подключения.

Использование безопасного режима отключает все загруженные приложения и загружает только оригинальное ПО, которое входит в телефон или планшет, и при этом у вас есть возможность определить, вызвана ли проблема приложением или самим телефоном или планшетом.

Если телефон работает корректно в безопасном режиме, то проблему вызывает какое-то загруженное приложение, и его необходимо удалить.

Обратите внимание, если в безопасном режиме проблемы не наблюдается, то, скорее всего, к ее возникновению приводят недавно загруженные приложения. Продолжите работу и удалите приложение, которое вы установили до того, как в телефоне или в планшете начала наблюдаться эта проблема.

Если проблема наблюдается, то к ее возникновению приводят не загруженные приложения, а что-то другое. Возможно, потребуется выполнить сброс настроек телефона до заводских.

10. Сделайте сброс параметров сети на Samsung Galaxy

После сброса параметров Wi-Fi / Bluetooth / Мобильных данных добавленные устройства и сети будут удалены. Поэтому потребуется повторное подключение устройств. Личная информация на смартфоне Samsung Galaxy не удаляется.

Шаг 1. Откройте настройки и выберите вкладку Общие настройки.

Шаг 3. Перейдите во вкладку Сброс параметров сети.

Шаг 4. Нажмите Сброс настроек.

11. Выполните заводской сброс данных на устройстве

Если вышеперечисленные способы не помогают, можно вернуть устройство к заводским настройкам по умолчанию, как при первом включении устройства. Обратите внимание, что сброс настроек в мобильном устройстве до заводских необратим. Убедитесь, что вы сохранили всю информацию в резервное хранилище, прежде чем пробовать выполнять сброс настроек на своем телефоне.

Выполните сброс данных, чтобы исключить возможные программные ошибки. Для этого воспользуйтесь статьей: «Как сделать сброс настроек (hard reset, factory reset) на Samsung Galaxy»

Если ни одна из рекомендаций вам не смогла помочь, то скорее всего ваш смартфон неисправен. Чтобы точно убедиться в том, что вашему Samsung Galaxy нужен ремонт, советуем обратиться в ближайший сервисный центр.

FAQ

Как настроить звук на видео звонок в «Ватсапе»?

Включите аудиосвязь в самом мессенджере и настройте разрешение на звуковое оборудование на устройстве. Если это не помогло, проверьте работает ли интернет, отключите Bluetooth и режим энергосбережения, перезагрузите устройство.

Как включить микрофон при видеозвонке?

Если кнопка аудио в самом приложении включена, попробуйте использовать настройки устройства. Зайдите в настройки, найдите раздел с разрешениями для приложений и переключите тумблер микрофона нужной программы.

Что делать, если экран не гаснет во время вызова при приближении телефона к лицу

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия. После каждого действия проверяйте, устранена ли проблема, и только затем приступайте к следующему шагу.

Принудительный перезапуск устройства

ПРИМЕЧАНИЕ. При сбросе до заводских настроек все данные, хранящиеся во внутреннем накопителе вашего устройства Xperia, будут удалены. Постоянно помните о необходимости создавать резервную копию нужных данных внутреннего накопителя перед выполнением сброса до заводских настроек. Фотографии, видео, музыка и документы, сохраненные на SD-карте, во время сброса до заводских настроек не стираются.