Как не стать жертвой мошенников

Не работает микрофон на iPhone: как решить проблему

Важно!

Если вас не слышат при звонке – это проблемы с микрофоном. Если вы не слышите – это проблемы с динамиком. В iPhone начиная с 4-го поколения используется 2 микрофона. Один из них (нижний микрофон) находится в нижней торцевой части рядом с разъемом зарядки/синхронизации. Второй (верхний микрофон) находится сверху рядом с разъемом наушников (iPhone 4/4S) или между камерой и вспышкой (iPhone 5/5S/6).

Микрофон на iPhone – одна из важных частей устройства, и если он не работает, это может стать серьезной проблемой. Давайте рассмотрим следующие ситуации и способы их решения:

На iPhone 7 проблемы со звуком

Одна из самых распространенных неисправностей iPhone 7 – это неисправный аудио кодек. Признаки данной проблемы: при звонке не слышно собеседника, не записывается диктофон и возникают проблемы с камерой при записи видео. Если у вас возникли все три проблемы одновременно – нужно обратиться к специалистам для замены аудио кодека.

При разговоре меня не слышно или плохо слышно

Если вас не слышат во время разговора, вероятнее всего это связано с некорректной работой нижнего микрофона. Попробуйте прочистить сетку, расположенную рядом с разъемом зарядки. Если это не помогло, возможно, нужно заменить микрофон. Иногда проблема может быть в том, что своей рукой вы закрываете микрофон во время разговора – будьте внимательны.

Микрофон iPhone работает только на громкой связи

Если вы слышите собеседника только в режиме громкой связи, это может быть последствием неисправности нижнего микрофона. Попробуйте выполнить описанные выше рекомендации.

При записи видео на iPhone звук не записывается

Если при записи видео звук не записывается, скорее всего, проблема кроется в верхнем микрофоне. Убедитесь, что нижний микрофон работает, и проверьте, не забит ли верхний микрофон пылью или грязью.

Сколько стоит замена микрофона на iPhone

Цены на ремонт iPhone можно узнать в разделе Ремонт iPhone. Также вы можете заказать бесплатную диагностику у наших специалистов, которые ответят на все ваши вопросы и проверят все функции вашего устройства.

Если у вас возникают проблемы с звуком во время телефонных разговоров, не откладывайте решение проблемы. Обратитесь к профессионалам, чтобы ваш iPhone работал исправно и без перебоев.

Телефонофобия: что это такое, откуда берется и как с ней справиться

В этом лонгриде мы попытаемся разобраться в том, что такое телефонофобия, откуда берется телефонная тревожность и как с ней справляться.

Что вас тревожит в телефонном общении?

Из 649 ответивших только четверть людей сказали, что не испытывают никакого дискомфорта при телефонном общении.

Телефонофобия (или телефобия) впервые была описана в 1990 году британскими учеными. Сейчас она считается одной из разновидностей социального тревожного расстройства.

Сегодня у нас много других инструментов коммуникации (мессенджеры, почта, социальные сети), поэтому телефобию иногда трудно распознать.

Есть ли у вас телефонофобия?

Узнайте, есть ли у вас телефонофобия. Посчитайте количество утверждений, с которыми вы согласны:

1. Я избегаю звонков
2. Мне страшно отвечать на телефонные звонки
3. Я испытываю тревогу перед телефонными разговорами
4. Я предпочитаю писать сообщения вместо звонков
5. Я чувствую дискомфорт во время телефонных разговоров

Все это является симптомами телефонофобии. Если вы ответили утвердительно больше, чем на половину тезисов, вероятно, телефонофобия вам знакома.

Кто подвержен телефонофобии?

Миллениалы чаще испытывают страх от телефонных звонков, чем бэби-бумеры. Об этом свидетельствуют данные опроса 2019 года среди офисных работников в Великобритании:

• 76% миллениалов (родившиеся в период с 1981 по 1996 год)
• 40% бэби-бумеров (родившиеся в период с 1940 по 1960 год)

Галина Зарипова, психолог:

Я бы разделила телефонофобов на две группы.

Первая группа – люди, склонные к изоляции, избеганию людей и общения не в силу травм или жизненного опыта, а в силу особенностей своего темперамента. Т.е. их нервная система истощается от меньшего количества взаимодействий, чем у других. И соответственно, может требоваться больше времени на восстановление ресурсов, адаптацию. Возможно, количество контактов для таких людей – это повышенная чувствительность и низкая проводимость. Такая биологически обусловленная группа.

Вторая группа – люди на уровне жизненного опыта (и возможно, на основе все той же биологии), не получившие навыков стрессоустойчивости, склонные к тревожному типу мышления, катастрофизации. Мало того, что их нервная система так выдана природой, они могут еще и научиться бояться отвечать или брать трубку, вплоть до панических атак.

Анастасия Жавнерко, клинический психолог:

На мой взгляд, телефонофобию можно отнести к социофобии – это вид невроза (то есть это заболевание условно легкого психиатрического спектра), основной симптом которого – страх социальных контактов. Иногда этот страх тотальный (и человек не выходит из дома, например, опасаясь любых взаимодействий), а иногда он касается только каких-то особых ситуаций (публичные выступления, прием пищи на людях).

Статья: Как справляться со страхом совершать звонки

У людей, страдающих социофобией, обычно повышенный уровень личностной тревоги, склонность к застреванию (зацикленности) на негативных событиях и эмоциях. На личностном уровне часто есть проблемы с самооценкой (она либо занижена, либо завышена, но всегда лежит на сильной тревоге по поводу оценки других), человеку свойственны такие феномены как синдром самозванца и самокритичность.

Надо сказать, что часто это все не причина, а скорее следствие сочетания социальных условий и условий воспитания. Нередко тревожность и ее формы передаются по наследству.

Если коротко, то в группе риска люди с повышенной тревожностью и склонные к негативной картине мира.

Особенности страха перед телефонным общением

• Боязнь телефонного общения чаще всего связана с определенными страхами, такими как страх быть высмеянным, непонятым, обруганным или отказано. Также может возникать тревожность по поводу невозможности сказать нет или страх о том, как человек будет себя чувствовать, отказывая в чем-то другим.

Пример возможного конфликта

Например, внутренний конфликт может возникнуть между желанием позвонить понравившемуся человеку и страхом перед разговором с ним. Такие конфликты могут утомлять человека и истощать его.

Стратегии справления со страхом

1. Избегание: Избегание звонков может казаться способом облегчить ситуацию, но в действительности оно только усиливает страх перед ними.

2. Преодоление: Постепенное преодоление страха путем практики. Начать с простых и коротких звонков, затем увеличивать сложность.

3. Психологическая помощь: Обращение к специалисту может помочь выявить и понять корни страха и разработать индивидуальный план действий.

Памятка: Избавление от страха звонков

Иногда наши страхи связаны с детскими переживаниями, которые взрослому могут казаться уже не такими пугающими. Вспомните опыт из детства и попробуйте понять, как можно применить это взрослой жизни.

Вывод

Страх перед телефонным общением может быть преодолен различными способами, начиная с осознания и принятия собственных страхов. Постепенно осваивая новые навыки и обращаясь за помощью к специалистам, можно добиться снижения тревожности и уверенности в себе при звонках.

Как избавиться от страха звонков: 7 советов

Работа с мотивацией

Для того чтобы преодолеть тревогу и все-таки сделать звонок, стоит поставить перед собой вопросы о том, что будет получено, если позвонить, и как это может улучшить жизнь. Также стоит размышлять о том, что будет упущено, если не позвонить, и будет ли в этом потом сожаление.

Самостоятельная работа с тревогой

Наличие большой мотивации и достаточного количества ресурсов поможет преодолеть тревогу самостоятельно. Хотя консультация специалиста также может быть полезной.

Постоянные опоры

Каждому придется найти свои способы поддержки и использовать их постоянно, преодолевая возможные откаты и ухудшения состояния.

Реалистичная оценка ситуации

Важно обращать внимание на внутренний голос, который помогает различать реальность и тревожные мысли. Помогает написание записок с реалистичной оценкой ситуации и перечислением доводов за и против тревожных мыслей.

Телесные практики

Заниматься релаксацией тела помогает снимать стресс и напряжение, что в свою очередь может снизить тревогу. Прогрессивная мышечная релаксация, йога, ходьба – все это может быть полезно.

Работа с материалами специалистов

Изучение материалов от экспертов и практиков, которые делятся своим опытом и советами, может быть полезным и вдохновляющим для преодоления страха звонков.

Постоянное развитие

Преодоление телефонофобии – это длительный процесс, который требует постоянного развития и работы над собой. Главное – верить, что это возможно, и идти к этой цели на каждом этапе.

Реальные истории успеха

Есть множество примеров людей, которые справились со страхом звонков и добились успеха в своей жизни и карьере. Также есть много материалов и методик, которые могут помочь вам преодолеть этот страх и стать увереннее в коммуникации по телефону.

Не бойтесь пробовать разные подходы и методики, ищите свои способы преодоления страха звонков, и помните – вы не одиноки в этой борьбе.

Когда я начинал работать менеджером по продажам, проблема страха звонков для меня была крайне актуальной. Я придумывал десятки причин, чтобы не делать холодные звонки или хотя бы отложить их “до лучших времен”. Но рано или поздно я все равно оказывался в ситуации, когда выбора не было — я был вынужден делать звонки. Я сразу краснел, заикался, не мог подобрать слова.

Но самое главное, что я сделал в первую очередь — я избавился от страха холодного звонка.

Совет 1. Грамотная подготовка позволяет снизить страх звонка

Часто у новичков бывает боязнь такого плана: «Я не знаю, что сказать». Или: «Я боюсь, что клиент спросит, а я не знаю, что ответить», и это порождает страх, и из-за этого мы откладываем звонок до того момента, пока всё не выучим, не вызубрим и так далее. Это естественно, и я писал об этом в статье 7 советов новичкам в продажах

Но здесь есть ловушка, потому что, если мы захотим выучить всё, у нас уйдёт не одна неделя, чтобы детально разобраться во всех нюансах, во всех вопросах, которые могут задать потенциальные клиенты. Поэтому я рекомендую изучить весь верхний уровень, понимая суть предложения, которое мы хотим до клиента донести. И далее, если клиент будет задавать какие-то уточняющие вопросы, ответа на которые мы не знаем, у нас должен быть универсальный ответ

, который я составил. Надеюсь, он поможет Вам подготовиться к звонку.

Совет 2. Сделайте «разминочные» звонки и умышленно нарвитесь на возражения

Следующий совет, который позволяет уменьшить страх звонка — сделайте следующее упражнение: сделайте 5 звонков и во время звонка умышленно нарвитесь на возражения клиента. Вы можете посмотреть, как я делаю подобное в видео Реальные звонки. Как не надо звонить

Когда Вы умышленно нарываетесь на возражения клиентов, то поставьте себе задачу — как можно больше раз преодолеть разные возражения. Например, вы можете позвонить, нарваться на секретаря и сразу сказать: «Здравствуйте, у меня коммерческое предложение для Вашего руководителя». Секретарь скажет Вам: «Ну, высылайте на емейл». Вы попробуете это возражение преодолеть. Как сможете. На всякий случай, хочу порекомендовать свою книгу 165 готовых ответов на возражения клиентов. С этой книгой (также к ней прилагаются подробные видеоуроки) Вы сможете легко ответить на любое возражение клиента по телефону, при встрече и даже в социальных сетях с помощью готовых фраз из этого сборника.

Звоните в те компании, которые на Ваш взгляд, не особенно перспективны — такое бывает. Я уверен, у Вас есть такие клиенты. Вы сделаете несколько звонков и наберёте состояние, скажем так — азарта, готовности к бою. Ваша энергетика повысится, и страх при общении с новыми клиентами отойдёт, он значительно уменьшится.

Совет 3. Повышайте свою мотивацию (фильмы, книги, окружение)

Третий совет, который мне очень помог в своё время — повышайте свою мотивацию делать холодные продажи. Это могут быть фильмы, которые Вас вдохновляют в части продаж, или на какие-то действия, помогают преодолеть страх звонка. Это могут быть книги. Это могут быть видео на Youtube, которые Вы смотрите и у Вас появляется желание попробовать что-то сделать из увиденного. Это могут быть люди, которые Вас окружают — Ваши коллеги по работе, которые не боятся — пускай они даже не владеют детальной информацией по продукту, но они просто берут телефон и начинают звонить.

И такие люди, такое окружение, такие фильмы, видео, книги — Вас вдохновляют, вы повышаете свою мотивацию делать звонки. В группе ПораРасти ВКонтакте я часто пишу о таких фильмах, книгах, людях, что вдохновляют меня. Рекомендую заглянуть — возможно Вы найдёте что-то и для себя.

Совет 4. Устраивайте тесты для оценки эффективности разных приёмов продаж

Ещё один совет, который позволяет значительно снизить страх холодного звонка — устраивайте тесты для себя. Например, Вы услышали где-то 10 техник продаж. К примеру, мы на разбираем 10 техник прохода секретарей. Эти техники абсолютно разные. И, чтобы лучше понять, какая подойдёт Вам — последовательно пробуйте каждую из них. То есть, цель Ваших звонков — не продать или предложить. Вы проверяете работоспособность, эффективность этих техник.

При таком подходе Вы уже становитесь не просто продавцом, а скорее исследователем эффективности техник для Вашей ситуации. Это значительно снижает страх звонка, потому что Вы не воспринимаете отказ клиента на личный счёт — Вы понимаете, что это техника, наверное, не очень-то хорошо сработала, но её надо протестировать ещё несколько раз. А потом попробовать другую.

Таким образом, страх уходит и Вы начинаете делать звонки. Вы делаете этот первый шаг. И, дополнительный плюс — вы тестируете техники продаж и подбираете оптимальную для себя.

Совет 5. Ведите статистику звонков, план/факт

Следующий совет — ведите статистику звонков. Если не вести статистики, Вы будете испытывать дискомфорт, страх, и так далее — потому что Вы не будете видеть своего прогресса. Как только у Вас появляются цифры — на бумаге, в файле Excel, в crm-системе — и Вы, к примеру, понимаете, что Вам нужно сделать 50 звонков, проработать 50 компаний. Вы уже фокусируетесь на результате, фокусируетесь на итоговой конверсии — сколько у Вас получилось эффективных звонков? Сколько неэффективных? Причины отказа? И так далее.

При этом, статистика может быть самая разная:

Совет 6. Страх звонка станет меньше, если Вы снизите значимость звонка

Снижайте значимость Ваших звонков для Вас. Очень часто страх возникает потому, что мы слишком высокую значимость отводим конкретному звонку. Который вообще может ничего не дать.

Боязнь ошибки порождает страх звонка. Поэтому фокусируйтесь на том, что звонки — это лишь часть Вашей работы, небольшая часть. Допустим, Вы сегодня делаете 20 звонков — примерно 2 часа по времени. Остальные 6 часов — 3 часа выделяете на встречи, 3 часа на мероприятия. А через неделю у Вас отпуск и значит, нет смысла откладывать. То есть звонки — это маленькая часть тех дел, которые нужно выполнить. И Вы берёте, и начинаете делать эти звонки.

Ещё одно интересное наблюдение из моей практики — когда у Вас выполнены планы продаж, Вам легче звонить. Поэтому, когда Вы сделаете план продаж, не надо прерываться, говорить: «Ой, я всё, я своё отработал, я план закрыл, поэтому могу расслабиться». Вам психологически легче будет звонить, потому что значимость звонка и боязнь отказа снижаются. И Вы легче устанавливаете контакт. Это происходит как-то само собой. Эффективность гораздо выше, чем когда Вы звоните с просящей интонацией, когда у Вас план не выполняется и Вы ищете, какую-то зацепку в каждом конкретном звонке, чтобы что-то продать. Клиент это чувствует и отказывается.

Совет 7. Постоянная практика. Делайте каждый день на 1 звонок больше!

И, заключительный совет, который позволяет снизить страх звонка — это практика. Когда Вы каждый день делаете 10-20-30 звонков, и более — Вы набираете форму. Это как в процессе тренировок — когда Вы начинаете тренироваться бегать, или подтягиваться, или что-то подобное — то Вы набираете форму.

Точно так же можно поступить со звонками — просто делайте каждый день на 1 больше и прогресс неизбежен. У Вас появляется уверенность. Вы понимаете, что Вы в целом можете продавать, можете договариваться о целевом действии. И Вы уже для себя тестируете разные ниши. Допустим, сегодня позвоню строительным компаниям, завтра — оптовой торговле, и так далее.

Поэтому, друзья — больше практикуйтесь, и Вам будет не страшно звонить. Вы будете продавать красиво и легко и выводить продажи на полную мощность!

Полезные ссылки

Мобильные телефоны стали для каждого неотъемлемой частью жизни: к ним привязаны электронная почта, учетные записи банков и другие конфиденциальные данные, что делает их одной из главных мишеней злоумышленников. Зная только номер телефона, мошенникам часто удается вынудить жертву самостоятельно заразить свое устройство или передать в чужие руки конфиденциальную информацию.

Некоторые виды обмана непросто распознать, поэтому необходимо следить за появлением новых схем. Это гораздо эффективнее, чем восстанавливать уже украденные учетные записи.

В июне 2021 года Министерство внутренних дел России перечислило шесть основных видов телефонного мошенничества. Самой популярной схемой признано «фейковое» сообщение о родственнике, который попал в беду.

Родственник в беде

Злоумышленник может представиться потенциальной жертве знакомым, другом, просто случайным свидетелем. После сообщения о том, что кто-то из родных собеседника попал в ДТП или же совершил то или иное правонарушение, преступник передает телефон якобы представителю правоохранительных органов, который подтверждает происшедшее. После давления и запугивания мнимый представитель власти предлагает решить вопрос за определенную сумму денег, которая может достигать и 1 тыс. руб., и $30 тыс. При этом деньги нужно будет передать третьему лицу или же привезти в специальное место.

Номер-грабитель

Второй по популярности вид мошенничества — телефонный номер-грабитель, когда человеку на телефон приходит СМС-сообщение с просьбой перезвонить. Просьба может быть обоснована любой причиной — помощь другу, изменение тарифов связи, проблемы со связью или с банковской картой. После того как жертва перезванивает, ее держат на линии, и за это время со счета списываются крупные суммы.

Выигрыш в лотерею

Мошенники также могут звонить по номерам из своей собранной базы, представляясь ведущими радиостанции, и сообщать о выигрыше приза. Часто преступники выдают себя за представителей мобильного оператора. В телефонную трубку они говорят о том, что провели лотерею среди слушателей радиостанции или среди пользователей того или иного мобильного оператора, а звонят, чтобы поздравить с выигрышем.

Затем победителя просят перезвонить по тому или иному номеру, его снова поздравляют, разъясняют все подробности. Для получения приза победитель сперва должен внести залог на определенную сумму, который, как утверждают преступники, будет возвращен в день вручения призов. Однако после перевода денег мошенник исчезает.

Подозрительная ссылка

Также популярным инструментом злоумышленников являются телефонные вирусы, когда абоненту присылают сообщение с просьбой перейти по ссылке, после чего происходит списание денег. Сообщения могут приходить при заказе какой-либо услуги якобы через мобильного оператора или при скачивании мобильного контента с просьбой отправить для подтверждения определенную цифру.

Сотрудник банка

Иногда мошенники представляются сотрудниками банка, услугами которого пользуется жертва. Ей сообщают, что звонят из необходимости подтвердить личность, поскольку была замечена подозрительная активность со счетом карты. «Сотрудник» банка просит продиктовать еще раз номер телефона, привязанный к карте, а также номер карты и CVV-код. Так злоумышленники получают доступ к средствам клиента банка.

Перевод средств по ошибке

Эта мошенническая схема заключается в том, что клиенту мобильного оператора приходит сообщение о зачислении средств на карту. Затем преступники высылают СМС с просьбой вернуть деньги на определенный номер или карту, поскольку средства были зачислены по ошибке. Случаи, когда средства ошибочно переводят на другой номер, распространены, но если счет того, кому пришло сообщение, не пополнился в кабинете банка после поступления сообщения о зачислении, то это мошенничество.

Как избежать обмана по телефону

Чтобы не стать жертвой мошенников, стоит не принимать вызовы от незнакомых и скрытых номеров. Можно установить на телефон приложение, которое ищет владельца номера в интернете.

В случае если все же поступил звонок, похожий на мошеннический, можно потянуть время и заставить злоумышленника нервничать — сказать, что ищете карту и «висеть» на телефоне минут десять-пятнадцать. Или завершить разговор фразой «да, это я снимал деньги, все в порядке!». Если преступник поймет, что жертва что-то заподозрила, он просто прекратит разговор и продолжит обзванивать других.

В случае получения сообщения или звонка о происшествии с родственником, знакомым или другом в беде необходимо попробовать связаться с ним через мессенджеры или позвонить ему. Если же на сообщения и звонки человек не отвечает, то нужно проверить, как давно он был в социальных сетях, а также связаться с людьми, которые чаще всего с ним общаются или могут находиться рядом.

При подозрении в том, что кто-то по телефону имитирует голос знакомого или родственника, необходимо задать собеседнику наводящие вопросы, ответ на которые знает лишь тот человек, личность которого ставится под сомнение. Если сообщается, что родственник доставлен в больницу или отделение полиции, тогда нужно уточнить у тех, кто на связи, в каком отделении находится пострадавший.

Узнать телефон мошенников можно по тому признаку, что он слишком подозрителен и не занесен в контакты телефона. После поздравления с победой в лотерее или выигрышем приза необходимо обратиться после звонка в компанию, от лица которой они были представлены: там расскажут, проводилась ли какая-то акция от лица компании или нет.

Если мошенничество осуществлялось при помощи СМС на телефон или звонком, тогда есть возможность «пробить» телефон в поисковике. Зачастую предыдущие жертвы мошенников пишут отзывы на номера, в результате контакта с которыми пострадали. Проверить телефон на мошенничество можно сразу же, как появится свободный доступ к интернету. Никогда не стоит сообщать номер карты, CVV-код, коды из СМС по телефону. Если забыли карточку в общественном месте — заблокируйте ее.

Не указывайте настоящий номер телефона и не расплачивайтесь основной картой на малоизвестных сайтах. Не паникуйте, если вам пишут о блокировке счета. Позвоните в банк по номеру на сайте или на карте.