номер телефона шейн интернет магазин россия

номер телефона шейн интернет магазин россия

Shein — шеин служба поддержки клиентов

Подробности службы поддержки клиентов для SHEIN — Шеин. Все обновленные данные и каналы для связи с SHEIN — Шеин.

Shein — шеин служба поддержки клиентов – whatsapp

— Нет поддержки WhatsApp.

Shein — шеин служба поддержки клиентов – адрес

Адрес службы поддержки SHEIN — Шеин: Room 11-12 2/F Hong Leong Plaza (Phase 1) NO.33, LokYip Road, Fanling NT, Hong Kong.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.

Источник

Shein — шеин служба поддержки клиентов – колл-центр

— Нет поддержки по телефону.

Shein сроки доставки или сколько идет заказ?

Время стандартной доставки составляет 25 — 35 дней. При отслеживании посылки с Shein, наша служба отслеживания в некоторых случаях может посчитать примерное время доставки для вашей посылки, используя статистику ранее доставленных посылок в России.

Экспресс доставка занимает 7 — 15 дней.

Из-за российской политики самоизоляции в связи эпидемии, время доставки посылок будет увеличено. И в то же время посылки, прибывшие на почту, следует забирать их на почте при условии обеспечения собственной безопасности.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать оперативно на любые запросы.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации.

Видео-обзор магазина и ответы на часто-задаваемые вопроосы:

Источник

Время работы

Оформить покупку на сайте можно круглосуточно.

Ответить на сообщения смогут в течение 48 часов.

Источник

Горячая линия shein, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, можно ли обратиться по горячей линии Shein в России? Как написать обращение в службу поддержки?

Для каких случаев нужна горячая линия?

В техподдержке Shein смогут ответить по следующим темам:

  • Регистрация.
  • Вход, активация профиля, восстановление данных.
  • Оформление покупок.
  • Изменение адреса доставки.
  • Оплата и получение.
  • Условия обмена, возврата.
  • Участие в акциях.
  • Уточнение наличия товаров и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обойтись без помощи поддержки бывает проблематично, особенно если трудности связаны с оформлением заказа, оплатой или доставкой.

Покупатели сталкиваются с непониманием в работе транспортных компаний и т.д.

Если не удается подобрать размер одежды, хотите разъяснений по поводу действующих акций и предложений, свяжитесь в удобном виде.

Есть ли у шейна телефон горячей линии или службы поддержки

Сегодня крупные маркетплейсы уже отказались от такого формата связи. Так как есть масса более удобных альтернативных методов, которые не требуют от компании нанимать сотрудников, арендовать офисы для call-центров, оформлять отдельную телефонную линию и заниматься прочей «волокитой».

Связь в режиме онлайн ничем не отличается от звонка на горячую линию. Связаться с оператором можно также быстро, как и во время звонка. Зато при этом не приходится слушать музыку и занимать телефонную линию.

Рассмотрим варианты связи с оператором поддержки Shein.

Интерактивный онлайн чат

Этот сервис в России работает с 9.00 до 18.00 (по московскому времени), 7 дней в неделю.

Чтобы открыть чат, сделайте следующее:

Интерактивный чат со встроенными вопросами

Магазин заботится о клиентах и обрабатывает множество различных вопросов. Поэтому, на сайт была добавлена страница с самыми частыми вопросами от пользователей сервисом. К каждому вопросу прилагается подробный ответ.

Чтобы воспользоваться встроенными вопросами — наведите курсор на карточку нужной категории и на ней появится список вопросов. Кликните на интересующую вас тему.

Как задать свой вопрос в чате?

Если вы не нашли свой вопрос в списке, то имеется возможность задать его в чате специалисту. Щёлкните по кнопке «Обслуживание Клиентов» под карточками с вопросами. Это действие перекинет вас на страницу с чатом техподдержки.номер телефона шейн интернет магазин россия

Кстати, под кнопкой показана gif-анимация с правильным порядком действий в чате. Рекомедуется ознакомиться с ней, перед переходом к каналу связи со специалистом.

На открывшейся странице, нажмите по кнопке «Контактное лицо».номер телефона шейн интернет магазин россия1629714088PN3 n5Ozer

Ваш вопрос будет отправлен сотрудникам службы техподдержки, ожидание составляет — 48 часов. Но, чаще всего отвечают и быстрее.

Как написать в службу поддержки?

Существует несколько основных способов написать обращение:

Как написать в техподдержку shein на сайте?

Если у вас возникли проблемы с интернет магазином, всегда можно связаться с техподдержкой. Для этого, откройте главную страницу магазина (ссылка выше).

Пролистайте страницу до конца и выберите пункт «Связаться С Нами».1629712459sl0A QJs3R1629716435tE9ZXv FCu

Как отследить посылку shein в россии

Чтобы отследить посылку Shein вам нужен номер номер отслеживания посылки Шейн, который обычно можно найти в личном кабинете на странице заказа.

Далее введите номер заказа/номер отправления в поле поиска выше, и наш сервис отследит вашу посылку через все возможные сервисы, посчитает сроки доставки и покажет вам где посылка Shein, включая точное местоположение.

Как связаться с shein по телефону?

На данный момент у Шейн нет поддержки связи по телефону. Все вопросы решаются через сайт, почту и социальные сети.

Как узнать трек-номер shein

Трек номер Shein (Шейн) можно найти на странице заказа, после нажатия кнопки «Посмотреть детали»

Какие вопросы решает техподдержка?

Итак, служба поддержки клиентов Шейн работает не по телефону, а через разные Интернет ресурсы. Какие вопросы она помогает решать?

Горячая линия Шейн решает эти и еще кучу других вопросов. Случаются и индивидуальные случаи, и стандартные. Именно поэтому на сайте работает как робот, так и реальные консультанты.

Кому-то удобнее звонить на горячую линию по телефону, но Shein лишила своих покупателей такой возможности. Но, поверьте, это никак не отображается на качестве работы техподдержки. Она шустро отзывается в соцсетях, активна в рабочее время в интерактивном чате, а на сообщения действительно отвечает в течение 24 часов.

Желаем вам как можно меньше ситуаций, в которых потребуется помощь службы поддержки. Ну, а если, все же, она понадобилась, теперь вы знаете, что делать.

Источник

Какие вопросы техподдержка shein не решает?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать быстро и понятно на любые запросы. Помните, что ваш тикет рассмотрять, если он соответствует нормам лексики и этики. Ваше обращение, должно быть строго по делу. Не используйте нецензурную лексику и не хамите в чате специалистам.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации. Поддержка, как и сам магазин, работает круглосуточно.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Детальные инструкции по поводу возврата продукции, гарантийным обязательствам озвучены на сайте Шейн . Отметим лишь о нескольких важных моментах:

  • Не получится вернуть нижнее белье, боди, ювелирные изделия, зоотовары и некоторые аксессуары.
  • Не подлежат возврату стиранные или поврежденные вещи.
  • Не возвращаются отдельные категории продукции с соответствующей пометкой.

О шейн

SHEIN — это международная платформа электронной торговли B2C. Компания главным образом фокусирует на женской одежде, предлагая так же широкий ассортимент мужской и детской одежды, обувь, аксессуары и товары для дома. SHEIN успешно реализует продажу на рынках Европы, Америки, Австралии, и Среднего Востока.

SHEIN гордится тем, что предлагает большой ассортимент трендовых нарядов для женщин и девушек. SHEIN внимательно следит за тенденциями мира мода, чтобы модницы SHEIN шли в ногу с модой, грамотно обновляя свой гардероб. Что бы Вы не искали — платья бохо, графические принты, ажурные блузы или ультра-яркие купальники, SHEIN — станет идеальным универсальным магазином для современной и экономной модницы, предлагая широкий ассортимент качественной одежды по демократичным ценам.

В настоящее время SHEIN поставляет товар в более чем 220 странах и регионах по всему миру. У компании есть сайты, поддерживающиеся в таких странах, как США, Испания, Франция, Россия, Германия, Италия, Австралия и страны Ближнего Востока. SHEIN так же содержит крупные склады на территории ряда стран Европы, США и Азии.

Отправить сообщение

Вместо номера телефона, служба поддержки Shein предлагает пользователям отправить сообщение. Ответ на него поступит в течение 24 часов с момента отправки.

Отправка сообщения в службу поддержки shein

Магазин Шейн не предоставляет адреса электронной почты для связи с оператором площадки. Но сделать это можно другим способом:

  1. Выполняем такие же шаги, как в предыдущем описании, но вместо «Контактное лицо» нужно выбрать «Представить вопрос».
  2. В открывшемся окне выбираем тематику и описываем сложившуюся проблему (текст должен быть в пределах 500 знаков).Отправка запроса на сайте Шейн
  3. Дожидаемся ответа. Приходит в течение 48 часов.

Также можно связаться с сотрудниками магазина через социальные сети.

Отследить посылку шейн

  1. Войдите в «Мой Аккаунт» и нажмите на на «Мои Заказы». Вы можете узнать историю Вашего заказа и его статус.
  2. Нажмите на кнопку «Посмотреть детали»
  3. Если Ваш заказ «Отправлен», нажмите на кнопку «Отслеживать», чтобы проверить текущий статус Вашей посылки и найти трек номер

Отслеживание посылок c shein

В Россию заказы с Shein отправляются чаще всего Почтой Китая, которые затем доставляются Почтой России.

Плюсы и минусы

Плюсы:

Минусы:

Раздел вопрос-ответ

На данной странице вы можете выбрать карточки с популярными вопросами и посмотреть на них ответы. 1629713190 Zqg73GP i

Кликните на ссылку «FAQ» под карточками, если хотите просмотреть все вопросы.

Расписание работы

Интернет-магазин Шейн работает круглосуточно. Вопросы клиентов рассматриваются в течение 48 часов.

Источник

Режим работы

Ответы на обращения от клиентов приходят в течение 48 часов.

Сроки могут зависеть от вопросов и корректности указанных данных, наличия фото или видео приложений.

С какими вопросами может помочь служба поддержки shein

К оператору данной службы можно обращаться по телефону при возникновении:

  • Проблем с оформлением покупки. Например, клиенту может срочно потребоваться изменить данные в заказе, адрес, свои контактные данные или вообще произвести отмен только что оплаченного и еще не отправленного товара.
  • Вопросов о доставке. Посылку могут задержать или данные по трекинг номеру не отображаются корректно. Также в службу поддержки Шейн стоит обращаться в том случае, если посылка и вовсе не была доставлена, потерялась или в пункте выдачи ее отказываются отдавать без обоснований.
  • Проблем в ходе оплаты покупки. Например, могло произойти повторное списание средств, хотя позиция заказывалась только одна. Также операторы помогут аннулировать платеж в случае такой необходимости.
  • Вопросов об акциях, бонусных системах, начислению баллов. Можно уточнить, как правильно использовать промокоды и, где посмотреть информацию о сроке их действия.
  • Проблем в работе аккаунта. К оператору стоит обратиться, если пропал доступ к ЛС, не приходит сообщение о смене пароля на электронную почту, пропал заказ и данные о нем и по любым другим вопросам, связанным с работой профиля покупателя.

Также сотрудники службы поддержки помогут правильно подобрать размер, объяснят, как правильно использовать размерные таблицы и где их искать.

Вы можете уточнить поступления, особенности проведения распродажи. Разумеется, операторы занимаются и индивидуальными вопросами, когда возникла проблема, с которой не сталкивались другие пользователи.

С чем может помочь техподдержка shein?

Техническая поддержка (или техподдержка) — это группа услуг, направленная на развитие и поддержание определённого продукта. Техподдержка встречается как у коммерческих, так и государственных или социальных сервисов.

В техподдержке Shein вы можете написать жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров. А также о:

Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте, восстановить данные для входа или у вас возникли иные проблемы при работе с сервисом.

Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров. Ваше сообщение будет рассмотрено в любом случае и придёт ответ.

Связь с оператором службы поддержки шейн через онлайн чат

Это очень удобная опция, которая позволяет общаться с представителем магазина в режиме реального времени.

Чтобы воспользоваться чатом:

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Чтобы уменьшить время поиска и покупки, предусмотрен личный кабинет покупателя.

Связь через личный кабинет

Вы можете отправить письмо через ЛК. Для этого откройте учетную запись и напишите подробности вопроса. Имя и остальные персональные данные указывать не нужно, поскольку они по умолчанию доступны сотрудникам компании. После получения ответа перед вами появится уведомление.

Сколько времени занимает процесс возврата денег?

Покупателям необходимо связаться с поддержкой и сообщить о планах возврата товаров. Зачастую перевод средств от компании выполняется после получения и проверки посылки от клиента (сроки доставки зависят от ТК). Как только продукция будет доставлена в Shein, поддержке требуется около 5 дней на обработку заявки.

Источник

Служба поддержки

Для отправки сообщений в поддержку воспользуйтесь вкладкой «Свяжитесь с нами» по ссылке .

Общение с менеджерами можно перенести в приложение или соц. сети.

Сообщества компании есть в социальных сетях:

Служба поддержки магазина shein

Шейн (Shein) – компания, которая занимается продажей модных товаров. В каталоге можно найти одежду, обувь, украшения и многие другие предметы гардероба для мужчин, женщин, детей. Компания стремится, чтобы пользователям было удобно совершать покупки. Поэтому на сайте появился справочный раздел с ответами на все распространенные вопросы. Можно узнать условия оплаты, доставки и получения товаров.

Кроме того, работает контактный центр. Его сотрудники помогают покупателям совершать правильный выбор. Они способны проверить наличие интересующего товара на складе, уточнить его характеристики. Связь реализована несколькими способами.

Социальные сети

Приводим контакты интернет магазина Shein в социальных сетях.

Способы связи со службой поддержки

Как мы уже писали выше, телефона для связи с техподдержкой Shein на сайте нет. Однако, есть множество других способов.

Телефон горячей линии

К сожалению, горячей линии не существует. Поэтому вопросы принимаются другими способами – в социальных сетях, в личном кабинете. Каждый клиент выбирает удобный для себя способ связи.

Телефон горячей линии shein

На официальном сайте прикреплены ответы, рекомендации на большинство запросов от клиентов. Поэтому телефон горячей линии не обрел популярности.

Все вопросы можно обсудить онлайн (форма на сайте, почта, соц. сети).

О том, будет ли представлен номер телефона в будущем, говорить сложно.

Сейчас ищут техподдержку:  Простое руководство: использование карт памяти в телефоне

Оставьте комментарий