Защита прав потребителей – ульяновск
Защита прав потребителей в городе Ульяновск осуществляется государственными надзорными органами, органами местного самоуправления, общественными объединениями, которые функционируют на основании Закона “О защите прав потребителей”, Стратегией по защите прав потребителей до 2030 года, утверждённой Распоряжением Губернатора Ульяновской области от 05.02.2022 № 62-р и Программой Ульяновской области по обеспечению прав потребителей на 2022-2021 годы, утвержденной Постановлением Правительства Ульяновской области №224-П от 17.05.2022.
На данной странице размещена информация о действующих организациях куда можно пожаловаться и обратиться по вопросам защиты прав потребителей в г. Ульяновск.
В этих организациях потребителей консультируют по различным проблемным вопросам в сфере защиты прав потребителей, помогают составлять претензии или жалобы для досудебного урегулирования споров, оказывают потребителям юридическую помощь в подготовке исковых заявлений и сопровождении дел в суде. Юридическая консультация в большинстве организаций оказывается бесплатно.
КАТАЛОГ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В Г. УЛЬЯНОВСК
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Адрес: 432063 г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д.4
Телефоны: (8422) 44-29-41
Адрес: Ульяновск, ул. Гончарова, 38/8
Телефон: (8422) 39-92-98
в МФЦ «Мои документы»
Адрес: Ульяновск, Гончарова, 11
Телефон: (8422) 37-13-13 д.2300
У этой новости нет связанных новостей
Общественная приемная
Общественная приемная
График личного приема граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области
г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д.4, кабинет № 4
(главный вход административного здания)
Дни недели | Время личного приема | Ответственные |
Понедельник | 09.00-17.30 | Начальник отдела эпидемиологического надзора Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области Хакимова Диляра Анверовна |
Вторник | 09.00-17.30 | Начальник отдела санитарного надзораУправления Роспотребнадзора по Ульяновской области Федоскова Лилия Михайловна |
Среда | 09.00-17.30 | Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области Дубовицкая Е.Н. |
Четверг | 09.00-17.30 | Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области Соломко Галина Ивановна |
Пятница | 09.00-16.30 | Начальник отдела социально-гигиенического мониторингаУправления Роспотребнадзора по Ульяновской области Суханов Марк Александрович |
Суббота | выходной | |
Воскресенье | выходной |
Получить консультацию по интересующим вопросам также можно по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области 8-800-707-6858.
Понедельник, вторник с 14.00 до 18.00
Среда, четверг с 09.00 до 12.00 и с 12.45. до 18.00
Пятница с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45
Звонок по телефону 8-800-707-6858 бесплатный из любого населенного пункта страны.
ПОЛОЖЕНИЕ
об Общественной приемной Управления Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по Ульяновской области
1. Общие положения
1.1. Общественная приемная Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (далее Приемная) является функциональным подразделением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской
области (далее – Управление), осуществляющим свою деятельность на функциональной основе.
1.2. Образование Приемной, утверждение ее состава и графика работы
осуществляется приказом руководителя Управления.
В своей деятельности Приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, актами Федеральной службы Роспотребнадзора, Положением об Управлении, актами Управления и настоящим Положением.
Деятельность Приемной организуется и осуществляется в соответствии с планом работы Управления.
1.5. Приемная взаимодействует с общественными организациями.
1.6. Руководство Приемной осуществляет начальник отдела защиты прав потребителей Управления, а в его отсутствие – должностное лицо, исполняющее его обязанности.
1.7. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных
предпринимателей, работа с обращениями, заявлениями и письмами осуществляется
должностными лицами Управления совместно с представителями общественных
организаций в соответствии с графиком работы приемной.
2. Основные задачи Приемной.
Основными задачами Приемной являются:
2.1. Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, деятельности организаций Роспотребнадзора области, дача разъяснений роли Управления в системе Территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, а также его полномочий в установленной сфере деятельности.
2.2. Проведение консультационной работы среди населения, производителей, представителей розничной торговли, общественных организаций по защите прав потребителей, относительно обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
2.3. Анализ и обобщение вопросов, поставленных гражданами в письмах и на личных приемах в Управлении.
2.4. Обобщение и распространение положительного опыта по совершенствованию работы с обращениями граждан, общественных объединений.
3. Полномочия Приемной.
Приемная в установленной сфере деятельности осуществляет следующие полномочия:
Прием от граждан и общественных объединений письменных заявлений, обеспечение их дальнейшего рассмотрения, по существу.
Анализ обращений граждан, общественных объединений; статистический, аналитический и другие виды учета обращений, результатов их рассмотрения.
Подготовка предложений по устранению причин, порождающих обоснованные обращения граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений.
Подготовка и направление в адрес общественных организаций обращений и писем о нарушениях санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей членами их общественных организаций по поступившим заявлениям и жалобам.
Принятие мер по внесудебному рассмотрению споров и урегулированию конфликтных ситуаций, возникших между потребителями, продавцами и производителями товаров при продаже, оказании услуг и проведении работ по заявлениям и жалобам юридических и физических лиц.
Подготовка на основании поступивших материалов предложений руководству Управления по освещению в средствах массовой информации актуальных проблем в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3.7. Для осуществления своих полномочий Приемная имеет право:
Принимать заявления, жалобы и ходатайства, поступающие в адрес Приемной, другую информацию, материалы и документы для рассмотрения и ответа заявителю.
Запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от структурных подразделений Управления.
Вносить предложения по организации и проведению семинаров, круглых столов и иных мероприятий по вопросам защиты прав потребителей и благополучия человека.
По согласованию с руководителями структурных подразделений Управления Роспотребнадзора привлекать работников Управления для проведения консультаций граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
4. Руководство деятельностью Приемной
Руководитель Приемной:
4.1. Определяет порядок работы Приемной.
4.2. Организует работу сотрудников, должностных лиц, обеспечивающих работу Приемной, несет персональную ответственность за качественное выполнение возложенных на Приемную задач и функций.
4.3. Взаимодействует со структурными подразделениями Управления, правозащитными органами и организациями для выполнения поставленных задач.
4.4. Подготавливает руководству Управления предложения по совершенствованию
работы с обращениями граждан и общественных объединений.
4.5. Привлекает для выполнения отдельных поручений в соответствии с
поставленными задачами представителей общественных организаций.
5. Порядок работы Приемной.
5.1. Работа общественной приемной Управления осуществляется по адресам по следующему графику:
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области -г. Ульяновск, ул. Д.Ульянова, 4;
Территориальный отдел в г.Димитровграде -г.Димитровград, ул.Мелекесская, 39;
Территориальный отдел в Кузоватовскомрайоне -р.п. Кузоватово, ул.Базарная,д.4;
Территориальный отдел в Карсунском районе – р.п. Карсун, ул. Гусева, 55;
Территориальный отдел в Ульяновском районе -р.п.Ишеевка, ул.Текстильщиков, 1.
Понедельник-четверг с 09.00-18.00, перерыв с 12.00 – 12.45
Пятница с 09.00 – 16.45, перерыв с 12.00-12.45
Суббота, воскресенье – выходные
5.2. Заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по
адресу: 432022, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, 4.
5.3. В электронном виде заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по средствам размещения в соответствующем разделе официального Интернет – сайта Управления (http:/tekhpoddergka.ru).
Осуществление непосредственного приема граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Приемной проводится согласно графика.
Организация личного приема граждан уполномоченными должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области (далее Управления)
Личный прием граждан осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса или устного личного обращения.
Запись на личный прием и результаты приема ведутся в журнале.
При записи на личный прием, сотрудник, производящий запись на прием, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность обращения гражданина.
Личный прием граждан ведется на основании предварительной записи. При проведении личного приема граждан должностные лица Управления вправе привлекать в качестве экспертов (специалистов) других работников Управления.
Должностное лицо Роспотребнадзора, осуществляющее личный прием граждан, принимает решение о порядке рассмотрения поставленных гражданином вопросов.
Если вопросы, поставленные гражданином, непосредственно относятся к компетенции Управления или должностных лиц, направлены на совершенствование работы Управления, то вышеназванное должностное лицо принимает их к личному рассмотрению или адресует соответствующим должностным лицам Управления, руководителям структурных подразделений Управления для рассмотрения.
Потребитель всегда прав. кто поможет ульяновцам решить насущные проблемы
Не проходит и дня, чтобы мы что-нибудь не купили или чем-нибудь не воспользовались. Все мы потребители в хорошем смысле слова и имеем право на качественные, доступные, безопасные товары и услуги.
Карманный кодекс с советами
Из наших маленьких претензий к супермаркетам, парикмахерским, управляющим компаниям и значительных, когда речь идет о здоровье человека или строительстве дома, складывается такая разношерстная и важная система защиты прав граждан. В прошлом году ее проблемам было посвящено заседание Президиума Госсовета, на котором президент России Владимир Путин подчеркнул:
– Важно, чтобы люди не просто знали, на что могут рассчитывать, но и четко понимали, какие механизмы государственного воздействия на аферистов могут применяться в случае необходимости.
Итогом Госсовета спустя несколько месяцев стала Стратегия государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. Глава Правительства РФ Дмитрий Медведев отметил, что первоочередное внимание в стратегии должно быть уделено таким важным для здоровья людей сферам, как продукты питания, медицинские услуги, фармацевтические товары, энергоснабжение, коммунальные и туристические услуги.
Такой же документ создан на региональном уровне. Разработан Кодекс в сфере защиты прав потребителей. Это своего рода, как рассказал начальник государственно-правового управления администрации губернатора Ульяновской области Алексей Преображенский, карманная книга с полезными советами в разных сферах и образцами заявлений в инстанции. Кодекс будет распространяться бесплатно среди ульяновцев.
– Сейчас бесплатная юридическая помощь затачивается на защите прав потребителей, эта тема в приоритете. Число желающих попасть на консультацию к юристам растет с каждым годом. Так, за 2022 год более 20 тысяч человек получили бесплатную юридическую помощь, это в разы больше, чем несколько лет назад. Кроме того, за помощью можно обратиться в Госюрбюро, сейчас они действуют в каждом районе области, – продолжает Алексей Преображенский.
Что еще сделано в регионе? Создан межведомственный совет при губернаторе по защите прав потребителей.
– В совет входят много организаций, которые отстаивают защиту прав потребителей: Роспотребнадзор, органы власти, различные общественные организации, а единства между ними нет, – говорит начальник государственно-правового управления администрации губернатора. – Совет будет собираться раз в квартал, первое заседание планируется в июне.
И, главное для обывателей, введена новая должность – уполномоченный по защите прав потребителей на общественных началах. Им стал юрист Константин Толкачев.
Три народные беды
Уже третий месяц в пилотном режиме в МФЦ в Ленинском районе (улица Минаева, 6) граждан принимает специализированный пункт помощи по защите прав потребителей. Пока ограниченное количество часов, но в планах на будущее, как сказал омбудсмен, открыть подобные центры во всех МФЦ, в том числе районных. Потому что спрос на такую помощь очень большой, а вопросы у ульяновцев самые что ни на есть болезненные.
В лидерах по обращениям все, что касается качества и доступности оказания помощи в медучреждениях, государственных и частных.
– Сюда же относится вопрос обеспечения лекарствами и иными медицинскими препаратами. Некоторые дают с задержкой, некоторые не дают вообще. В большинстве случаев удается помочь благодаря официальным обращениям без привлечения судебных инстанций и прокуратуры, – поясняет Константин Толкачев.
В пункт помощи по защите прав потребителей недавно пришла беременная женщина с серьезной инсулинозависимостью. Ей требовалась специальная дорогостоящая инсулиновая помпа, которая вшивается в тело. Юристы добились, чтобы устройство предоставили бесплатно и вовремя. Дело в том, что ставить на поздних сроках беременности его нельзя, иначе придется выбирать между жизнью младенца и матерью.
– Сейчас решается вопрос об оплате расходных материалов для помпы, на них уходит 10 – 12 тысяч в месяц. Добьемся! – уверен уполномоченный.
Далее в списке волнующих вопросов – ЖКХ в самых разных проявлениях. Проблема часто кроется, как говорит Константин Толкачев, в установлении зоны ответственности, например, за пролив кровли. По-прежнему ульяновцев беспокоит плата за общедомовое потребление – ОДН, как эту графу по старинке называют. Жильцы обнаруживают в квитанциях неожиданно большие суммы за воду, теплоснабжение, электричество общедомовых участков.
– И в целом на неоказание услуг жалуются граждане: в подъезде грязь, у крыльца разруха, снег не убран. Такие вещи часто получается решить с помощью обращения в уже существующие организации, например, контакт-центр при главе города. В принципе, они быстро отрабатывают все вопросы. Эффективно приложение «Профессиональный гражданин», сам им пользовался.
Замыкают список народных бед финансово-кредитные вопросы, самые разные. Свежий пример из практики Константина Толкачева. Женщина накопила 600 тысяч рублей и открыла вклад в банке, который, как потом выяснилось, оказался договором страхования жизни. Клиентку обманули, сказав, что он более выгоден. Хотя на нем женщина не заработает ничего, может только потерять. Если она сейчас расторгнет договор, ей вернут всего 400 тысяч, остается дождаться, пока срок страхования истечет (4 – 5 лет) и она получит свой «вклад».
– Еще одна проблема – замыкание получения одного продукта за счет необходимости получения другого. В банках часто при получении кредита клиентов просят застраховать еще и жизнь, что незаконно. Но даже в случае навязывания страховки можно успеть от него отказаться – воспользоваться «периодом охлаждения», сроком, в течение которого реально расторгнуть договор. Поэтому будьте внимательны, если банк намеренно тянет время.
Обратиться за защитой прав можно:
– позвонив на единую линию бесплатной юридической помощи –
8-800-100-13-84;
– оставив вопрос на сайте Бесплатнаяюрпомощь.рф;
– придя в пункт помощи по защите прав потребителей в МФЦ (Ульяновск, ул. Минаева, 6) с 14.00 до 17.00 по понедельникам и средам и с 9.00 до 12.00 по вторникам и четвергам;
– в Центре по защите прав потребителей (Ульяновск, ул. Бебеля, 36-6, тел.: (8422) 49-63-13; 97-55-22, ulpravo.wordpress.com);
– сообщив о проблеме на горячую линию контакт-центра при главе города Ульяновска (8422) 73-79-11.
Законнный вопрос
Начальник государственно-правового управления администрации губернатора Ульяновской области Алексей Преображенский:
– Сейчас в Госдуме активно обсуждается законопроект, по которому у граждан появится возможность подавать заявления, связанные с защитой прав потребителей, в МФЦ. Документ внесла депутат Ирина Яровая. На данный момент эта норма носит необязательный характер, в нашем регионе, например, оказывается консультационная помощь, сама подача заявления не является госуслугой.
Уполномоченный по защите прав потребителей Константин Толкачев:
– Закон о защите прав потребителей был принят в 1992 году на высоком уровне, его потенциал в полной мере не использован в настоящее время. Все основные положения и права, которые там закреплены, например, право на информацию, безопасность, они так и остаются ядром правового статуса человека, выступающего как потребитель товара и услуг. Но рыночные отношения развились настолько, что появилось множество отдельных законов, регулирующих фактически те же самые сферы. Закон о защите прав потребителей должен быть усовершенствован, и одно из направлений, которое сейчас обсуждают, – это создание отдельного Кодекса по защите прав потребителей.
Советы от уполномоченного по защите прав потребителей:
При получении медуслуг консультируйтесь по возможности у нескольких врачей и обращайтесь к профессионалам в сфере правовых вопросов, чтобы понять, что полагается вам бесплатно, а за что все-таки нужно заплатить.
Решая проблемные вопросы, касающиеся коммунальных услуг, переводите все разговоры в письменную форму. Здесь тоже помогут консультанты по правовым вопросам.
Самые сложные продукты – финансово-кредитные, не несите свои деньги в сомнительные организации просто так в надежде на то, что вам гарантировали выгоду. Опять же, обращайтесь к специалистам, в развитых европейских странах, например, у каждой семьи есть свой финансовый консультант.
Валентина КАМАНИНА
Дополнительно о техподдержке
Инспекции по защите прав потребителей в Уфе
ОБ УПРАВЛЕНИИ
Роспотребнадзор Смоленск – телефон горячей линии, адрес и официальный сайт
Защита прав потребителей – Краснодар
Роспотребнадзор Омск – телефон горячей линии, адрес и официальный сайт
Горячая линия Роспотребнадзора в Краснодаре- Отдел по защите прав потребителей :: Управление по социальным вопросам :: Структурные подразделения администрации :: Администрация ::
Инспекции по защите прав потребителей в Оренбурге
(1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...