Платный отказ – возврат в Вайлдберриз. Проблема и решение

Платный отказ – возврат в Вайлдберриз. Проблема и решение

Как написать претензию, куда отправить, на что рассчитывать

Если вы на 100% уверены в своей правоте и можете всё подтвердить, то не нужно писать грустные дружеские письма в поддержку и ждать обратной связи, там вас будут вежливо посылать. Сразу же составляйте претензию. Соберите все доказательства — главное из которых выписка по вашей карте — выписка по счету.

Так же можно приложить любые подтверждения которые у вас есть, скрины из личного кабинета, смс сообщения и тд. Но всё это, конечно, будет лишь косвенным доказательством — главное выписка с карты.

Что делать, если вайлдберриз не отвечает на обращение?

Если вы обратились к техподдержке с вопросом по описанным выше инструкциям, но длительное время не получаете никакого ответа, то можно прибегнуть к следующим способам решения проблемы:

После ознакомления с материалом статьи вы будете не только знать, где находится раздел Обращения в личном кабинете Вайлдберриз, как создать такое обращение, сколько на него отвечают, но и что делать, если ваши сообщения длительное время игнорируют. Главное не сдаваться и отстаивать свои права!

➟ в прокуратуру

Подать заявление в прокуратуру можно одновременно с направлением жалобы непосредственно в интернет-магазин. Орган рассматривает обращения, связанные с нарушением прав и свобод граждан.

Обратиться в прокуратуру можно при:

  • совершении правонарушений сотрудниками магазина;
  • отказе в возврате средств при передаче товара;
  • задержке перечисления денег;
  • отказе принять товар на законных основаниях обратно.

Ответ на заявление должен поступить в течение 30 дней.

➟ в роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует работу учреждений, магазинов, оказывающих услуги потребителям. Ведомство следит за соблюдением прав покупателей.

Обратиться в него можно при:

  • несоответствии товара установленным требованиям;
  • получении товара, который несет угрозу жизни и здоровью покупателя;
  • отказе в приемке товара и возврате денег;
  • нарушении сроков рассмотрения претензии;
  • противоправных, аморальных действиях, совершаемых сотрудниками интернет-магазина.

➟ в службу поддержки

Претензию можно оставить через службу поддержки магазина.

Связаться со специалистами гражданин может несколько способами через официальный сайт компании:

  1. После авторизации в личном кабинете клиенту нужно перейти в профиль и выбрать раздел «Обратная связь». В теме нужно указать «Обращение». Пользователю становится доступна форма для заполнения. В ней четко описывается проблема, после чего претензия передается на рассмотрение.
  2. В нижней части главной страницы, а также при переходе на любые вкладки, можно обнаружить форму «Контакты». В ней необходимо выбрать раздел «Компания», после чего, нажав на кнопку «Напишите нам», сформировать обращение.

➟ в социальные сети

Связаться с представителями магазина можно с помощью социальных сетей.

Служба поддержки представлена на платформах:

Сотрудники проконсультируют по вопросам приема обращений. Но не всегда такие жалобы признаются как официальные. Поэтому стоит рассмотреть другие варианты обращения к руководству, генеральному директору магазина.

➟ в суд

Гражданин вправе обратиться в суд, если руководство не удовлетворило законные требования потребителя.

Иск в суд может быть направлен только после того, как были предприняты попытки мирно урегулировать конфликт.

Среди оснований подачи заявления выделяют:

  • отказ в рассмотрении жалобы руководством магазина;
  • вынесение отрицательного решения по претензии;
  • игнорирование сроков, отведенных на ответ по жалобе.

➟ в управление по борьбе с экономическими преступлениями

Управление по борьбе с экономическими преступлениями рассматривает случаи, связанные с нарушением закона.

Подавать жалобу можно при выявлении серьезных противоправных действий:

  • уклонение от уплаты налогов;
  • продажа фальсифицированной продукции под видом бренда.

➟ в фас

Федеральная антимонопольная служба осуществляет контроль над осуществлением антимонопольного законодательства в различных сферах. Она проводит, в том числе, проверку и компаний, реализующих товары.

Подать жалобу в ФАС можно в следующих случаях:

  • нарушение компанией закона о рекламе (предоставление заведомо ложной информации);
  • недобросовестное продвижение товаров и услуг;
  • нарушения при установлении ценовой политики;
  • наличие преступного сговора, мошеннических схем.

➟ на возврат денег

При получении бракованного товара или изделий надлежащего качества, но не подошедших клиенту, можно осуществить возврат. Магазин обязан вернуть потраченные средства, если процедура проводится в соответствии с законом. Причем отказаться от товара покупатель вправе в любое время до получения, а также в течение недели после принятия посылки.

Но не все граждане получают положительное решение при направлении заявки. И возврат денег затягивается. В этом случае можно направить претензию по данному нарушению.

➟ на сотрудника

Магазин функционирует в онлайн-режиме. Но граждане общаются с сотрудниками по телефону, в переписке. И иногда происходят конфликтные ситуации.

Среди оснований для подачи жалобы выделяют:

  • хамское отношение к клиенту;
  • грубое общение;
  • использование нецензурной лексики;
  • угрозы;
  • неисполнение своих обязанностей;
  • нарушение потребительских прав граждан сотрудниками магазина.

➟ на товар

Пожаловаться можно на товар, который пришел покупателю. Часто претензии связаны с наличием брака.

Предусматривается несколько случаев, когда клиенту не могут отказать в возврате товара:

  1. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 21 дня с момента получения посылки (согласно правилам Вайлдберриз). Это правило касается изделий, не подошедших по цвету, фасону, размеру.
  2. Бракованный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. При отсутствии данной пометки в документах срок составляет 2 года.

Справка! Невозможен возврат отдельных категорий товаров, если они надлежащего качества. К ним относят косметику, нижнее белье и др.

В каких случаях можно пожаловаться

Жалоба на действия сотрудников магазина может быть подана в таких случаях:

  • нарушение условий договора между теми, кто составил сделку;
  • несоответствие образцов, рекламной информации о товаре и реальной продукции;
  • невозврат денег тому, кто приобретает товар, если покупатель по собственному усмотрению отказывается от приобретения;
  • несоответствие товара стандартным свойствам такого же товара;
  • отказ в замене товара по требованию покупателя;
  • отказ в возврате средств до истечения семидневного срока.

В каких случаях стоит подать жалобу в роспотребнадзор на wildberries

Данное ведомство принимает претензии по поводу практически всего спектра проблем общения потребителей и продавцов. То есть все, что регулируется законом «О защите прав потребителей» в компетенции этой государственной структуры». Вы можете направить жалобу в это ведомство в таких случаях:

  • Поступивший товар не соответствует заявленному в описании.
  • Вам продали товар, который может представлять угрозу здоровью или жизни покупателя.
  • Качество продукции не соответствует обязательным для нее нормам.

В общем, если покупка вас не удовлетворила в плане ее качества, нарушения сроков хранения и прочих нюансов, то прямой путь в Роспотребнадзор. Конечно, вопрос можно попытаться решить и через поставщика, либо через администрацию маркетплейса. Однако далеко не всегда такие попытки могут оказаться успешными.

Обратите внимание! Если вы не можете решить вопрос с продавцом Вайлдберриз в личной переписке, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В суд

Передать дело в суд можно тогда, когда требуется вердикт правоохранительного органа по спорному вопросу. Таким образом все претензии к продавцам, которые не признаются ими, могут быть обжалованы в суде. Судебное разбирательство по этой категории дел может проходить в письменном порядке, без прений, с рассмотрением документальных доказательств.

В фас

Отправить жалобу можно также в ФАС. Эта федеральная служба занимается регулированием действий предпринимателей и компаний, когда они занимают господствующее положение на рынке или когда нарушают исключительные нормы закона, которые касаются компетенции антимонопольной службы. Рассмотрим, какие вопросы могут касаться рядового потребителя, и когда следует обращаться непосредственно в ФАС:

  • если фирма предоставляет недобросовестную рекламу, приглашая к покупке товара, который имеет совершенно другие характеристики, чем заявленные в рекламе;
  • недобросовестное продвижение товаров;
  • организация, частный предприниматель ведёт незаконную и недобросовестную ценовую политику, которая заключается в сговоре или других механизмах обмана покупателя для получения высокой прибыли.

Рассмотрим на примере, как подать заявление в эту госструктуру.

Возврат товаров на практике

Однако, как показывает практика, стать клиентом «с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа» очень легко, а среди тех, кто жалуется на Wildberries, не видно недобросовестных конкурентов. Есть такие истории и в TexTerra.

Раньше за пару дней до окончания срока хранения заказа появлялось предупреждение, что за невыкуп с меня будет удержано 50 рублей (за каждый товар). За все время пользования маркетплейсом несколько покупок я действительно не успела забрать. А теперь, как я понимаю из новостной повестки, сумма штрафа будет составлять 100 рублей для всех. Сложно сказать, вступило ли уже это правило в силу: сразу плашка с предупреждением не появляется, а у всех моих новых покупок еще около недели до конца срока хранения. И никакого сообщения про 50 или 100 рублей, соответственно, нет.

Был подобный случай и у автора статьи, когда заказанный товар долго не приходил в пункт выдачи.Пришлось купить вещь в обычном магазине, а от заказанного отказаться, что обошлось мне в 50 рублей. При этом до того момента всё заказываемое в Wildberries всегда выкупалось.

Странно, что в приложении не указывается процент невыкупа товаров клиентом, и уж тем более не говорится о критическом пороге, после которого человек попадает в список недобросовестных покупателей, которых на маркетплейсе аж 10%.

Возможные причины

Каждый человек, совершающий покупки на сайте Вайлдберриз, попадает под протекцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Любые нарушения текущего законодательства могут повлечь недовольство клиента, которое выливается в составление претензий.

Подать жалобу Wildberries, на действия сотрудников или руководства сетевого гипермаркета можно если:

Где написать обращение на вайлдберриз по поводу возврата денег?

Пользователи WB нередко сталкиваются с ситуацией, когда маркетплейс не возвращает деньги за товар. Поэтому приходится искать варианты для получения своих кровных обратно на карту. Один из способов – написать сообщение в личном кабинете площадки в разделе «Обращения», заполнив соответствующую форму и указав свой телефонный номер и артикул возвращенного вами товара.

Важно понимать, что магазин очень неохотно идет на возврат средств. Поэтому с вашей стороны придется выполнить все требования площадки и вернуть товар целым и невредимым. Если же вы получите отказ на возврат средств, рекомендуется обращаться в техподдержку ВБ. В случае отсутствия какого-либо результата можно подавать жалобу в Роспотребнадзор и другие инстанции.

Жалоба и претензия в вайлдберриз: образец и инструкция

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря на визуальную наполненность и наличие продуманного свода правил и регламентов, эта платформа нередко испытывает проблемы в области запрашиваемых клиентами отмен и отказов.

Нередко возникают ситуации, в которых магазин попросту отказывается от выполнения своих обязательств, вследствие чего покупатели остаются не только без качественного товара, но и без денег, уплаченных за бракованное изделие. Вследствие такого положения дел, важно понимать, как написать жалобу на Wildberries, и какими последствиями грозит подобное решение.

Жалоба на сотрудника – пример

Жалоба на сотрудника магазина позволяет урегулировать не отработанную в законе о защите прав потребителей ситуацию с хамским, неэтичным поведением во время продажи или подачи претензий. Обострять ситуацию до конфликта и тем более оскорблений и прочих противоправных действий не имеет права ни одна из сторон.

Поэтому если во время конфликта потребитель сохранял спокойствие и хладнокровие, он принял правильную сторону. В таком случае работники магазина обязаны будут или выплатить компенсацию или принести публичные извинения стороне, которая подавала претензию.

В случае не реагирования на это требование, образец которого можно посмотреть по ссылке, следует подать заявление в полицию.

Звонок на горячую линию

Интернет-магазин Wildberries оборудован множеством средств обратной связи. В число возможных способов обращения к уполномоченным специалистам магазина входит и горячая линия, доступная по номеру: 8(800)-775-55-05.

Звонок по телефону предоставляется в бесплатном формате, вне зависимости от того, на территории какого региона России находится абонент.

Исковое заявление о взыскании с вайлдберриз уплаченных за товар денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи

Покупатель на сайте Вайлдберриз приобрел комбинезон. Купленный комбинезон не подошел покупателю по размеру, в связи с чем он принял решение отказаться от его покупки и обратился к продавцу с просьбой вернуть денежные средства. Однако, в установленный законом срок денежные средства покупателю возвращены не были, в связи с чем он вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

В ____________________________ суд

Истец: ___________________________

                                                                                                              (Ф.И.О.)

Адрес: __________________________,

телефон: _______________, факс: ______________,

адрес электронной почты: _____________________

Ответчик: ____________________________________

адрес: _____________________________________,

телефон: _______________, факс: ______________,

адрес электронной почты: ____________________

ИНН ___________, ОГРН _________

Цена иска: _________________________ рублей

Исковое заявление

о  взыскании уплаченных за товар денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи комбинезона

 Истец ______ года приобрел на сайте ООО «Вайлдберриз» (далее — ответчик)  комбинезон ___ размера, артикул ______, стоимостью _____ руб. Указанный товар был передан истцу __________ г., путем доставки комбинезона курьером ответчика по месту жительства истца.

В момент доставки товара истцу в письменной форме (в чеке) предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, а именно что возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение ___ дня с момента получения. Указанные обстоятельства подтверждаются кассовым чеком, копия которого является приложением № 1 к настоящему исковому заявлению.

Данный срок возврата товара указан также на официальном сайте ООО «Вайлдберриз», что подтверждается  распечаткой с сайта (приложение  2).

Комбинезон не подошел истцу по размеру, в связи с чем истец ________ года сдал товар представителю продавца по акту приема-передачи ______. Копия указанного акта является приложением № 3 к настоящему исковому заявлению. Кроме того, в этот же день истец направил претензионное письмо в адрес ответчика, в котором указал, что товар не подошел по размеру и просил возвратить уплаченные за комбинезон денежные средства. Копия претензионного письма является приложением № 4 к настоящему исковому заявлению.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Продажа товаров дистанционным способом, в частности через интернет-магазин, — это продажа по договору купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, а также с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет (п. 2 ст. 497 ГК РФ, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

Дистанционный способ продажи товара регламентируется ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Так, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (п.1).

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3).

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4).

Указанная норма закреплена также в п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Однако, в нарушение указанных норм права, денежные средства до настоящего времени истцу ответчиком не возвращены, ответ на претензию не получен, в связи с чем истец вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя установлены положениями ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В соответствии со ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость комбинезона в размере _______, неустойка в размере______ рублей (см. приложение № 5 «Расчет суммы исковых требований»).

Неправомерные действия ответчика вызвали у истца физические и нравственные переживания, чем причинили последнему моральный вред, размер которого оценивается истцом на сумму______ рублей.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, при подготовке к судебному разбирательству Истец вынужден был понести судебные расходы, состоящие из _________________, на общую сумму_________ руб., что подтверждается _____________ , копия которого является приложением № 6 к настоящему исковому заявлению.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 13,15,18,22,23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст. 98, 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ СУД:

  1. Взыскать с ответчика в пользу истца _____ рублей, из них денежные средства, уплаченные за комбинезон в размере______ рублей в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, неустойку в размере ______ рублей, компенсацию морального вреда в размере ______ рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере _____ рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя.

Приложение:

  1. Копия кассового чека;
  2. Копия распечатки с сайта Вайлдберриз;
  3. Копия акта приема-передачи комбинезона;
  4. Копия претензионного письма;
  5. Расчет суммы исковых требований;
  6. Документы, подтверждающие размер понесенных судебных расходов;
  7. Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют.
  8. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.

«___»________ ____ г.

Истец:___________________ (подпись) / _____________________ (Ф.И.О.)

Как вернуть деньги от wildberries, образец претензии, списали деньги дважды

Проблемы с Вайлдбериз возникают довольно часто, то бракованный товар, то двойные списания. Интересно, но в приложении постоянно происходят каки-то изменения и чудеса с оплатой. То товар нужно оплатить сразу, то только при получении, то можно оплатить онлайн до определенной суммы и тд. Причём надо быть внимательным и выбирать способ оплаты или ставить галочку. Это меняется постоянно!

Вот тут и кроется главная опасность для покупателя — двойные списания. Если вы делаете покупки часто, то необходимо проверять свои траты. Особенно если постоянно идут мелкие операции. Типа 5-6 товаров в день, каждый в пределах 200 рублей, кажется так удобно — что-то вспомнил тут же купил…но по итогу — переплатил и не заметил. Моя «веселая» история вот тут, рассказываю как я заметила, что WB ворует деньги.

А теперь претензия, как писать и куда отправлять:

Как и куда жаловаться

Если вы считаете, что доставленный товар – бракованный, а с вас тем не менее сняли деньги за возврат, то следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Сделать это можно по телефону горячей линии 7 (495) 133-89-96, на сайте ведомства (поступают на рассмотрение в день подачи жалобы), либо через сайт госуслуг в разделе «Госуслуги. Решаем вместе».

При этом важно указать:

Как и куда написать жалобу на вайлдберриз?

Вайлдберриз – один из крупных интернет-магазинов, в котором можно приобрести различные товары. Он функционирует в соответствии с законодательством РФ, поэтому предусматривается возврат товара. Но не всегда покупателям удается бесконфликтно решить вопрос.

Как подать жалобу в службу поддержки?

Как подать жалобу в службу поддержкиЖалобу лучше направить сначала непосредственно в магазин, чтобы решить проблему мирным путем. Если результата не будет, стоит обращаться в контролирующие органы.

Как подать жалобу на компанию или сотрудника wildberries

Жалоба – это отнятое время и не всегда удовлетворительный результат. Но как обойтись без неё, если в магазине нахамили или когда подсунули некачественный, непригодный для использования товар? А за покупку заплачены деньги и не хочется терять их и силы на возврат.

Как написать претензии в Wildberries, чтобы продавец заметил эту жалобу и отреагировал на неё в виде внесения изменений в деятельность фирмы и конкретных сотрудников?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как правильно составить претензию

Написать жалобу в администрацию магазина несложно, однако следует соблюдать три важных момента:

  • абстрагироваться от ситуации и излагать в тексте только факты;
  • обдумать и составить документ с минимальным объёмом текста;
  • подумать о том, что пишут в аналогичных случаях другие, и указать на уникальность ситуации, подать доказательства изложенных фактов.

Каким образом написать в чат вайлдберриз на телефоне

Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.Профиль пользователяиконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку «Мои обращения».Мои обращенияСоздать обращение». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты. Кнопка Создать обращение

Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.

Куда еще можно жаловаться на вайлдберриз?

Куда еще можно жаловаться на ВайлдберризЕсли руководство магазина не отреагировало на жалобу, можно обращаться в контролирующие инстанции. В некоторые органы подать заявление допускается параллельно с направлением претензии непосредственно в Вайлдберриз.

Куда писать претензии и жалобы к wildberries? — market metrics

Платный отказ – возврат в Вайлдберриз. Проблема и решение
претензии и жалобы wildberries

Wildberries  огромная площадка, на которой частенько возникают ошибки. Поэтому как у поставщиков, так и у покупателей возникают жалобы и претензии. Куда отправлять претензии рассказываю ниже.

Контакты для решения основных вопросов, возникающих у поставщиков по работе с площадкой можно узнать в моей предыдущей статьеСсылка на статью.

Платный отказ – возврат в Вайлдберриз. Проблема и решение
претензии к wildberries

Часто для удовлетворения своих требований покупателю можно обратиться в службу поддержки Wildberries: Телефон горячей линии 8 (800) 100-75-05 или воспользоваться предлагаемыми способами возврата денег или товара.

Также для отправки или получения деловой документации можно воспользоваться почтой sales@wildberries.ru.

Но если проблема не решена, необходимо отправить претензионное письмо на почту: Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»

Претензия начинается с наименования юридического лица ООО «Вайлдберриз», ФИО руководителя и адреса. Пример ниже.

Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне 142181,
Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз»

Далее указывается ФИО покупателя, его контактный телефон и адрес, куда должен быть отправлен ответ на претензию.

Претензию следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на вышеуказанные адреса.

Можно ли отказаться от покупки товара на wildberries

После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.Оформление возврата товара

Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии.

Если вы нашли брак при осмотре товара, то можно выбрать в ЛК этот пункт и предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните свою заявку видеороликом или фотографиями, подтверждающими ваши слова. После этого можно писать в службу технической поддержки оператору интернет-магазина Wildberries.

Оформление возврата курьером на вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе «Проверка товара» необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

Письмо на электронную почту

В рамках магазина Вайлдберриз работает и электронный почтовый ящик, предназначенный для отправки обращений, с возможностью прикрепления дополнительных файлов.

Период просмотра заявления, отправленного на корпоративную электронную почту, увеличивается до 7 суток. На решение вопроса о том, как написать претензию в Вайлдберриз, уходит достаточное время.

Подводные камни

Подводные камниВ процессе подготовки жалобы необходимо учитывать важные нюансы:

  1. Не все покупки можно вернуть в магазин. Необходимо ознакомиться со списком изделий, которые не удастся передать обратно в магазин.
  2. Специалисты горячей линии или службы поддержки сайта могут неправомерно отказывать в рассмотрении обращения, затягивать со сроками ответа. В этом случае придется обращаться в контролирующие органы.
  3. Не все граждане могут разобраться в системе и направить жалобу. Может потребоваться помощь специалистов.

Правовое поле

Подача жалоб по поводу работы администрации и конкретных сотрудников магазина Wildberries регулируется законодательством, защищающим права потребителей. Такие же нормы прописаны в Гражданском кодексе и других законодательных актах, которые устанавливают взаимоотношения покупателей и продавцов.

Особенность в данном случае есть только в том, что указанная фирма является онлайн-коммерцией. О работе такой разновидности торговых предприятий говорится, что они подлежат тем же правилам, что и обычные магазины.

Социальные сети

Фирма гарантирует постоянную связь с клиентами компании с помощью персонализированных аккаунтов Вайбера, Телеграма, Мессенджера, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассников. Есть возможность связаться с помощью скайпа на аккаунт Wildberries WB. Используется как канал коммуникации личный кабинет пользователя.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Список документов

В составе иска, помимо самого текстового бланка с описанием требований, должен присутствовать следующий набор копий документов и бумаг:

Все перечисленные документы должны представляться как минимум в двух экземплярах. Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.

Способ написать оператору вайлдберриз в соцсети

Группы в социальных сетях есть практически у каждого онлайн-магазина или компании. В них пользователи могут обсуждать разные вопросы, касающиеся покупок. В том числе обращаться в поддержку для решения собственных проблем.

Присоединяйтесь к следующим группам:

Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries. На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.

Через личный кабинет на сайте

Основной способ подачи жалобы на Вайлдберриз заключается в использовании функционала официального сайта платформы. Для отправления претензии, изначально, необязательно выбирать адресатом прокуратуру. Попытки досудебного урегулирования ситуации с руководством магазина также помогают в решении проблемы.

Подать жалобу в Вайлдберриз можно с помощью шагов следующей инструкции:

В представленной форме нужно заполнить все поля, в том числе и те, которые потребуют четкого объяснения проблемы.

Через форму обратной связи

Еще один способ обращения к уполномоченным структурам магазина – форма «Контакты». На каждой странице магазина присутствует «подвал», расположенный в самой нижней части дисплея. В рамках этого раздела есть раздел «Компания», в составе которого и будет отображена нужная вкладка.

Щелкнув по надписи, вы попадете на страницу, в рамках которой следует нажать на словосочетание «Напишите нам».

Далее на экране вновь отобразится информационная форма, в рамках которой следует подробно описать проблему.

Через чат

В этом случае нужно выполнить следующие шаги:

  1. Повторяем п.1-3 предыдущей инструкции.
  2. На экране справа жмем «Сообщить о проблеме».Вайлдберриз - сообщить о проблеме
  3. Появится окно чата, где можно задать свой вопрос.Чат поддержки WB

Шаг 2. пишем претензию

Чтобы обращение имело официальный статус, лучше направить его в виде оформленной претензии почтой:

Этот способ особенно актуален, если планируете в дальнейшем обращаться в государственные ведомства. Утвержденной формы не существует.

Для подтверждения ситуации приложите доказательства: копии чеков, скрины переписки, номер заказа.

Обязательно укажите:

  • обратный адрес для получения ответа;
  • требование, какого именно результата хотите добиться;
  • предупреждение, что в случае игнорирования жалобы, будете обращаться в государственные надзорные органы.

На такую претензию ритейлер должен ответить в течение 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Шаг 3. обращаемся в надзорные ведомства

Для привлечения к решению проблемы государственных органов недостаточно самого факта нарушения. Обязательно нужно приложить к жалобе копию переписки с продавцом.

Исключение – случаи неадекватного поведения сотрудников магазина, когда для привлечения к ответственности или наведения общественного порядка лучше сразу вызывать полицию.

В остальных ситуациях нужно определить, куда именно направлять жалобу:

Шаг 4. подаем иск в суд

Чтобы обратиться в суд, нужно обязательно предварительно направить официальную претензию ООО «Вайлдберриз» и уже на основании ответа или его отсутствия готовить документы. Таким способом можно не только вернуть свои деньги, но и получить компенсацию морального вреда.

Пример из жизни! Жительница Ачинска в пункте выдачи при осмотре товара обнаружила, что он другой марки. Она сразу же оформила возврат. Продавец обещал вернуть деньги в течение 7 дней, но не вложился даже в установленные законом 10 дней.

Сейчас ищут техподдержку:  Сохранение вашего онлайн-опыта без рекламы: раскрыты лучшие стратегии

Оставьте комментарий