Пятерочка: телефоны горячей линии для покупателей и сотрудников

Бесплатный телефон горячей линии

Бесплатно позвонить нельзя, поскольку бесплатного телефона связи с контактным центром нет. Однако, есть возможность написать жалобу на электронную почту.

Вопросы по карте

Пятерочка-Выручайка – специальная программа для держателей карты, в рамках которой за совершенные покупки начисляется N-количество баллов. Начисленные бонусы списываются при очередной оплате. «ВЫРУЧАЙ-КАрта» позволяет экономить повседневные расходы.

Чтобы получить детальную информацию, необходимо обратиться в Контакт-центр. Позвонив на горячую линию «Пятерки», человек сможет:

• зарегистрироваться в системе Пятерочки по действующей программе, закрепить номер Балльного счета;
• ознакомиться с правилами спецпредложения, порядком начисления основных/дополнительных бонусов;
• заблокировать утерянную карту, оформить заявку на получение новой взамен испорченной;
• стать участником программы лояльности «Детский клуб», предоставить информацию о детях/беременности;
• уведомить об изменениях личных данных.

Важно! Обращаясь на горячий канал, предоставляйте достоверную информацию. Магазин Пятерочка ведет обработку персональных данных согласно действующему закону.

Операции по карте, контролю начисления баллов, текущему балансу на Балльном счету проводятся:

• с помощью специалиста горячей линии для покупателей;
• самостоятельно через официальный сайт;
• мобильном приложении от магазина «Пятерка» (доступно в AppStore, Google Play).

Головной офис в москве

Основной офис «Пятерочки» находится в Москве по адресу: ул. Коровий Вал, д. 5 (в здании бизнес-центра «Оазис»).

• Телефоны для связи 7 (495) 662 88 88 и  7(495)789 95 95.
• Факс: 7 (495) 662 88 88, добавочный 61 145.

Еще одно отделение головного офиса расположено в Москве по улице Средняя Калитниковская, 28/4.

• Связаться можно по телефону (495) 662-88-88.

Единый бесплатный номер

Колл-центр магазина «5-ка» принимает звонки покупателей по различным вопросам. Чтобы получить интересующую информацию, достаточно позвонить на тел. 8 (800) 555-55-05 и задать оператору вопрос. Горячая линия для покупателей – бесплатный номер для звонков с мобильных, стационарных телефонов по всей территории России.

Важно! Специалист переадресовывает клиента на универсам сети – звонок платный. Минута разговора по тарифу мобильных операторов.

Горячая линия в «5-ке» работает круглосуточно. Главная задача операторов – оперативно разрешить проблему покупателя:

• получение информации о товарах, акциях, бонусных программах;
• разрешение спорных, конфликтных ситуаций;
• предъявление претензий по сервису, ненадлежащему качеству продукции.

Номер телефона горячей линии создали для информирования клиентов и контроля персонала. Справочная служба бесплатно расскажет про ближайший универсам, часы работы, действующие акции, примет критику посетителей сети. Диспетчеры внимательно выслушивают, вежливо отвечают, фиксируют разговоры путем автоматического режима записи.

Когда мы не можем помочь удаленно?

Вернуть товар можно только посетив магазин. Для этого необходимо подойти в супермаркет и позвать администратора, сделать можно на любой кассе. Не забывайте – в каждом магазине есть уголок потребителя и книга жалоб.

Вам вернут денежные средства или обменяют товар на качественный.

Компенсации за некачественный товар

• По вопросам получения компенсации за некачественный товар следует обращаться в магазин, для проведения установленной процедуры возврата.

Контакты магазинов пятерочки: горячая линия

Самый популярный способ бесплатно связаться с «Пятерочкой» — Горячая линия 8-800-555-55-05.  Она многоканальная, поэтому долго ждать ответ не придется.

При обращении нужно сообщить адрес магазина и подготовить факты, на которые покупатель будет опираться при жалобе. Это могут быть: дата визита в супермаркет, упаковка товара, цена, имена и фамилии сотрудников и т. д.

Контакты сети магазинов пятерочка: официальный сайт, адрес офиса

«Пятерочка» — одна из крупнейших сетей универсамов, насчитывающая более 9 тысяч розничных точек продаж. Сеть Пятерочка позиционирует себя, как сеть магазинов «у дома», где есть все необходимое по доступной цене. Пользуется популярностью у людей со средним достатком. Управляет федеральной торговой сетью компания X5 Retail Group.

Личный кабинет

Если покупатель является активным пользователем официального сайта супермаркета, то у него наверняка есть личный кабинет, где можно запросто оставить запрос или жалобу.  Не стоит забывать добавлять фото, видео и факты об инциденте.

Номер для жалоб и предложений

Претензии, рекомендации: оставляйте по телефону 8 (800) 555-55-05.

Какие вопросы может помочь решить поддержка, что можно узнать по телефону?

Позвонив найдете ответ на такие вопросы:

• качество, состав, срок реализации
• указать притязания по предоставлению услуг
• выразить недовольство по обслуживанию персоналом разрешить проблемы

Обязанности операторов пятерочки

Данные сотрудники кропотливы и делают свою работу на высоком уровне. Постараются помочь в любом вопросе, для этого есть телефон и номер горячей линии. Однако, возврат и обмен товара можно решить только путем подачи заявления в магазин, в котором вы совершали покупки.

Отдел кадров

Горячая линия магазина Пятерочка по подбору персонала – 8 800 222 55 53. Специалисты по трудоустройству предоставят сведения о:

• вакансиях;
• требованиях для трудоустройства;
• должностных обязанностях потенциального сотрудника;
• условиях трудового договора;
• з/п, премиях;
• графике работы.

Поддержка на сайте компании и в социальных сетях

Есть возможность получить информацию компании в социальных сетях. Достаточно указать номер жалобы, чтобы получить ответ у администратора группы.

Прием жалоб

Телефон горячей линии Пятерочки для клиентов принимает:

• жалобы;
• пожелания;
• предложения по улучшению обслуживания.

Чаще всего на номер горячей линии Пятерочки поступают претензии граждан по:

• несоответствию заявленной стоимости товара с ценой, указанной в чеке;
• истекшему сроку годности;
• грубому обращению с посетителями;
• нарушениям в описании товара;
• отсутствию товарных позиций в рамках действующей акции;
• различным отказам в обслуживании, когда торговая точка открыта;
• некомпетентности сотрудников;
• несоблюдению прав участников программы лояльности.

Горячая линия магазина Пятерочка решает различные спорные ситуации. Исходя из причины обращения, сообщите диспетчеру:

• адрес универсама;
• дату посещения;
• информацию о товаре;
• предмет конфликта, должность сотрудника.

Выразить недовольство, пожаловаться на качество товара и работников можно по номеру Пятерочки для жалоб: 8 (800) 555-55-05. Написать жалобу можно на:

Важно! Жалоба принимается диспетчером Службы поддержки, директором универсама либо директором по свежести.

Компенсацию за некачественный товар возвращает магазин Пятерочка, в котором была совершена покупка. Возврат продукции проводится согласно установленной процедуре в рамках действующего законодательства страны.

Прием обращений персонала

Головной офис принимает вопросы, связанные с трудовой деятельностью, рекомендации для развития компании. Как позвонить?

• Горячая линия для сотрудников Пятерочки – 7 (495) 662-88-88.
• Горячая линия Пятерочки для сотрудников – по улучшению компании 7 (495) 502-97-50.

Служба поддержки для персонала пятерочки

Сотрудники имеют возможность использовать внутренний круглосуточный номер для персонала компании: 7 (495) 662-88-88. Рекомендации по изменению предоставляемых услуг можно оставить по номеру, который доступен всем покупателям 7 (495) 502-97-50.

Телефон отдела кадров пятерочка

Связаться с менеджерами отдела кадров компании Пятерочка можно по бесплатному номеру телефона:

8 (800) 222-55-53

Отдел кадров торговой сети «Пятерочка» занимается подбором сотрудников, обучением персонала, повышением уровня квалификации работников, с целью их профессионального и карьерного роста.

Единая служба отдела кадров и подбора персонала сети «Пятёрочка» принимает обращения и заявки от соискателей со всей России.

Юридический адрес

• Зарегистрированный юридический адрес числится в Санкт-Петербурге по адресу: Невский пр-кт, 90/92.
• Международная штаб-квартира располагается в Голландии в г.Гаага по адресу: Parkstraat 20.

Как видно, у компании «Пятерочка» достаточно каналов связи с потребителями, потенциальными сотрудниками, партнерами. Сеть супермаркетов готова к открытому диалогу. Более того, она может и уже решает появившиеся проблемы.

Отзывы

Распространённые поводы для недовольства покупателей магазином:

• стоимость на ценнике в торговом зале отличается от цены, указанной в итоговом чеке при расчёте на кассе;
• качество товара не соответствует требованиям (например, продукт несвежий и непригоден для употребления в пищу);
• в сети проводится акция, но товаров по сниженным ценам в магазине нет;
• неверно указана информация о товаре;
• гражданину отказывают в обслуживании, хотя торговая точка работает (например, в кассе нет денег для выдачи сдачи);
• работники торговой точки грубо общаются с клиентами;
• персонал не владеет информацией о товаре, скидках или акциях.