Служба исходящего обзвона клиентов "СК "Согласие"

Служба исходящего обзвона клиентов “СК “Согласие”

«согласие» – форма обратной связи, вопрос специалисту

Решение интересующего вопроса может осуществляться путем общения со специалистом страховой компании при помощи формы обратной связи.

Для отправки вопроса, жалобы или благодарности гражданину следует:

  • общие;
  • один из видов страхования;
  • пролонгация полиса;
  • расторжение полиса;
  • внесение изменений в полис;
  • урегулирование убытка;
  • иное.
  • в поле «Адрес электронной почты» необходимо ввести действующий E-mail, к которому есть доступ – именно на него и придет ответ от специалистов техподдержки;
  • в поле «Текст вопроса» нужно напечатать непосредственно суть вопроса;
  • при необходимости, можно прикрепить текстовый или графический файл;
  • наконец, клиенту требуется поставить галочку о согласии с политикой СК в отношении обработки персональных сведений и нажать «Отправить».

После нажатия перед пользователем отобразится окно, содержащее информационное сообщение «Мы направим ответ на указанный вами e-mail».

В случае необходимости можно прикрепить файл. Также нужно поставить галочку-согласие на обработку персональных данных. Перед этим стоит ознакомиться с правилами, перейдя по ссылке на документ (ссылка открывается, если нажать на слова, выделенные оранжевым цветом).

«согласие» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании

Поскольку филиалы компании «Согласие» расположены по всей России и даже в некоторых странах СНГ, можно обращаться в компанию по месту жительства или в ближайший по доступности филиал.

Бесплатный телефон горячей линии «согласие страхование»

Практически все проблемы и вопросы клиента, связанные с условиями и порядком предоставления страховых услуг, могут быть решены физическим лицом самостоятельно в личном кабинете.

Создать личный кабинет можно, указав адрес электронной почты, номер мобильного телефона и пароль. Также возможен вход через ЕСИА (при наличии у гражданина учетной записи на Едином портале).

Однако доступ в интернет есть не всегда. Для таких случаев СК «Согласие» предусмотрела “горячую линию”, позвонив на которую клиент сможет решить все интересующие вопросы.

Сейчас ищут техподдержку:  Страховая компания «Югория», каско и ОСАГО, отзывы клиентов – Выберу.ру

Существует несколько номеров горячей линии СК «Согласие»:

  • 8-800-755-00-01 – федеральный номер, звонки на данный номер являются бесплатными (как с городских, так и с мобильных телефонов), горячая линия работает круглосуточно;

Также при обращении в компанию для жителей Москвы предусмотрен дополнительный телефон горячей линии:

  • 7-495-739-01-01 – московский номер (телефон предназначен для жителей Москвы или Московской области, звонок тарифицируется согласно тарифному плану, на который подключен абонент);

Для СК «Согласие-Вита» существуют отдельные номера горячей линии:

  • 8-800-707-93-69 – звонки на территории России бесплатны, горячая линия работает круглосуточно и без выходных;
  • 8-495-660-58-30 – московский номер телефона, оплата взимается согласно тарифному плану оператора осотовой связи.

Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?

Страховые компании, в том числе, и «Согласие», имеют тенденцию к созданию все большего числа электронных сервисов самообслуживания.

Потребность в «живом общении» с операторами техподдержки с течением времени и развитием информационных технологий постепенно отпадает.

Тем не менее, существуют такие проблемы, которые при помощи личного кабинета или текстового общения попросту не решить.

В некоторых случаях, телефонная консультация требуется при непонятном изложении порядка действий на официальном сайте, отсутствии инструкции по оформлению какого-либо продукта.

В любом случае, операторы колл-центра не откажут в помощи (даже если эту помощь можно получить и другим дистанционным способом).

Вот перечень вопросов, которые с легкостью могут быть решены при звонке на “горячую линию”:

  • консультация по порядку оформления полиса в бумажном и, если это возможно, в электронном виде, предоставление пошаговой инструкции действий и дача разъяснений при возникновении проблем на каком-либо определенном этапе оформления;
  • что нужно делать при наступлении страхового случая, какие документы собрать, куда обратиться и др.;
  • статус урегулирования убытка;
  • уточнение информации о действительности/недействительности страхового полиса с определенными реквизитами;
  • получение данных о месте нахождения и режиме работы ближайшего офиса.

Кроме этого, специалисты телефонного центра помогут найти выход и из нестандартных ситуаций, например:

  • порядок действий при утере, краже или механическом повреждении страхового полиса;
  • досрочное расторжение страхового договора и порядок возврата страховой премии;
  • прием обращений по поводу мошенничества в сфере страхования в отношении клиентов СК “Согласие”.

Обращения в страховую компанию «согласие»

Вы можете подать обращение в Страховую компанию «Согласие» одним из следующих способов:

Обращения получателей страховых услуг в электронной форме, направленные на другие адреса электронной почты или другими способами признаются не поступившими в ООО «СК «Согласие».

Обращаем ваше внимание, что обращение получателя страховых услуг обязательно должно содержать следующую информацию:

1. О дате направления заявления.

2. О финансовой организации, в которую направляется заявление:

  • наименование;
  • место нахождения;
  • адрес.

3. О лице, направляющем заявление:

3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

3.2. подробные идентификационные сведения об обратившемся лице:

3.2.1 в случае, если заявление направляется физическим лицом:

  • фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии)
  • дата рождения
  • место рождения
  • вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа
  • место жительства или место пребывания

3.2.2. в случае, если заявление направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:

  • дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя
  • идентификационный номер налогоплательщика

3.2.3. в случае, если заявление направляется юридическим лицом:

  • наименование
  • место нахождения
  • дата государственной регистрации
  • идентификационный номер налогоплательщика

3.3. почтовый адрес;

3.4. номер телефона;

3.5. адрес электронной почты;

3.6. подпись для обращений на бумажном носителе: для получателей страховых услуг – юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица, подписавшего обращение и подтверждение полномочий данного подписанта о предоставлении интересов юридического лица.

4. О требованиях потребителя:

  • номер договора, заключенного между получателем страховых услуг и ООО «СК «Согласие» и дата его заключения (при наличии)
  • размер требований имущественного характера
  • существо требований

5. О реквизитах банковского счета (в случае, если требование потребителя является денежным).

6. О документах, прилагаемых к заявлению:

  • наименование документов, копии которых направляются одновременно с заявлением

При отсутствии вышеуказанной информации обращение получателя страховых услуг может быть оставлено без ответа.

Для оперативного ответа на обращение просим вас указывать:

  • Номер страхового события (убытка)
  • Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства
  • Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника ООО «СК «Согласие», действия (бездействие) которого обжалуется
  • Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства
  • Иные доказательства (видео, аудиозаписи, документы и прочие), которые могут оказать содействие в рассмотрении обращения

При необходимости вы можете распечатать и заполнить бланк заявления для последующей передачи в ООО «СК «Согласие» одним из вышеуказанных способов:

Онлайн чат с оператором компании «согласие»

Для того чтобы задать вопрос специалисту-консультанту СК «Согласие», необходимо воспользоваться онлайн-формой заявки. На сайте она имеет вид значка запечатанного конверта и присутствует на всех страницах сайта внизу справа (вне зависимости от скроллинга).

1. При наведении курсора на значок открывается всплывающая подсказка «Написать в чат» или «Написать на почту» (когда оператор не в сети).

2. При нажатии на значок открывается всплывающее окно с онлайн-чатом. При отсутствии оператора сообщение отправляется на почту и нужно заполнить поля «ФИО», «Адрес электронной почты», «Текст сообщения», а также при необходимости загрузить изображение или прикрепить файл.

После отправки сообщения специалисты компании ответят на него в течение пары минут. Также, рекомендуем нашим читателям воспользоваться иными способами связи с компанией, указанными в данной статье.

Популярные вопросы, которые решает колл-центр

Для обращений клиентов по различным вопросам страхования сотрудники должны четко разбираться в структуре компании, для быстрого принятия решения о переводе звонка в нужное подразделение.

Кроме того, операторы колл-центра обязаны знать общую информацию о компании, ее рейтинг, лицензии, виды страховых продуктов, информацию о текущих акциях и специальных предложениях и некоторые другие ответы на самые популярные вопросы при обращении на горячую линию.

Ниже представлены наиболее популярные запросы от клиентов, которые помогут решить сотрудники колл-центра:

Также сотрудники горячей линии могут решать и другие сопутствующие вопросы.

Программы добровольного медицинского страхования (дмс)

В случаях расстройства здоровья клиентов, застрахованных по программе добровольного медицинского страхования (ДМС), Страховая компания «Согласие» организует оказание медицинской помощи и высококвалифицированное лечение в необходимом объеме в выбранном вами лечебном учреждении при заключении договора ДМС.

Коробочный продукт «Антиклещ»:

  • Страховая программа на случай укуса клеща. Программа страхования наиболее актуальна для путешественников, любителей отдыха на природе, жителей небольших городов, поселков, владельцев загородной недвижимости (дач) и работников сельхоз индустрии.
  • На страхование принимаются физические лица от 0 и до 75 лет.
  • Территория страхования Российская федерация.
  • Срок страхования 1 год.

Программа добровольного медицинского страхования по лечению онкологических заболеваний и сложных хирургических видов лечения за рубежом:

  • Полис страхования на случай необходимости лечения онкологических заболеваний, проведения нейрохирургических и кардиохирургических операций, трансплантации отдельных органов за рубежом.
  • На страхование принимаются лица в возрасте от 0 до 64 лет на дату заключения договора страхования. Последующая пролонгация договора страхования для лиц возраста от 1 года до 85 полных лет на дату пролонгации договора страхования.
  • В случае диагностирования заболевания или состояния, которое относится к страховому, лечение осуществляется в лучших клиниках мира (кроме клиник РФ), специализирующихся на лечении диагностированного заболевания.
  • Срок страхования 1 год.

Коробочный продукт «Мигрант»:

  • Для трудовых мигрантов-иностранных граждан, которые хотят оформить патент на работу на территории РФ, обязаны иметь полис ДМС на весь период работы в РФ.
  • На страхование принимаются физические лица в возрасте от 18 и старше – иностранный гражданин и/или лицо без гражданства, прибывший в РФ с целью осуществления трудовой деятельности на основании разрешения на работу или патента.
  • Действителен на всей территории РФ.
  • Срок страхования 1 год.

Если вам требуется оформить полис добровольного страхования по одной из перечисленных выше страховых программ, то позвоните по многоканальному телефону 8 900 555-11-55 и получите квалифицированную консультацию специалиста или отправьте заявку онлайн. Наши специалисты помогут вам подобрать оптимальную программу страхования.

Служба исходящего обзвона клиентов "ск "согласие"

Для вашего удобства сотрудники Центра пролонгации и дистанционных продаж «Согласия» проводят оперативный расчет стоимости полисов, напоминают о приближающихся сроках пролонгации договоров, консультируют по страховым продуктам компании.

Звонки клиентам от сотрудников Центра пролонгации и дистанционных продаж осуществляются с номеров, указанных на нашем сайте.

Страховая компания "согласие"

Официальный канал страховой компании “Согласие”

Наши страховые продукты –
taplink.cc/sk_soglasie

8(800)755-00-01

Оставьте комментарий