«согласие» – форма обратной связи, вопрос специалисту
Решение интересующего вопроса может осуществляться путем общения со специалистом страховой компании при помощи формы обратной связи.
Для отправки вопроса, жалобы или благодарности гражданину следует:
- общие;
- один из видов страхования;
- пролонгация полиса;
- расторжение полиса;
- внесение изменений в полис;
- урегулирование убытка;
- иное.
- в поле «Адрес электронной почты» необходимо ввести действующий E-mail, к которому есть доступ – именно на него и придет ответ от специалистов техподдержки;
- в поле «Текст вопроса» нужно напечатать непосредственно суть вопроса;
- при необходимости, можно прикрепить текстовый или графический файл;
- наконец, клиенту требуется поставить галочку о согласии с политикой СК в отношении обработки персональных сведений и нажать «Отправить».
После нажатия перед пользователем отобразится окно, содержащее информационное сообщение «Мы направим ответ на указанный вами e-mail».
В случае необходимости можно прикрепить файл. Также нужно поставить галочку-согласие на обработку персональных данных. Перед этим стоит ознакомиться с правилами, перейдя по ссылке на документ (ссылка открывается, если нажать на слова, выделенные оранжевым цветом).
«согласие» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании
Поскольку филиалы компании «Согласие» расположены по всей России и даже в некоторых странах СНГ, можно обращаться в компанию по месту жительства или в ближайший по доступности филиал.
Бесплатный телефон горячей линии «согласие страхование»
Практически все проблемы и вопросы клиента, связанные с условиями и порядком предоставления страховых услуг, могут быть решены физическим лицом самостоятельно в личном кабинете.
Создать личный кабинет можно, указав адрес электронной почты, номер мобильного телефона и пароль. Также возможен вход через ЕСИА (при наличии у гражданина учетной записи на Едином портале).
Однако доступ в интернет есть не всегда. Для таких случаев СК «Согласие» предусмотрела “горячую линию”, позвонив на которую клиент сможет решить все интересующие вопросы.
Существует несколько номеров горячей линии СК «Согласие»:
- 8-800-755-00-01 – федеральный номер, звонки на данный номер являются бесплатными (как с городских, так и с мобильных телефонов), горячая линия работает круглосуточно;
Также при обращении в компанию для жителей Москвы предусмотрен дополнительный телефон горячей линии:
- 7-495-739-01-01 – московский номер (телефон предназначен для жителей Москвы или Московской области, звонок тарифицируется согласно тарифному плану, на который подключен абонент);
Для СК «Согласие-Вита» существуют отдельные номера горячей линии:
- 8-800-707-93-69 – звонки на территории России бесплатны, горячая линия работает круглосуточно и без выходных;
- 8-495-660-58-30 – московский номер телефона, оплата взимается согласно тарифному плану оператора осотовой связи.
Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
Страховые компании, в том числе, и «Согласие», имеют тенденцию к созданию все большего числа электронных сервисов самообслуживания.
Потребность в «живом общении» с операторами техподдержки с течением времени и развитием информационных технологий постепенно отпадает.
Тем не менее, существуют такие проблемы, которые при помощи личного кабинета или текстового общения попросту не решить.
В некоторых случаях, телефонная консультация требуется при непонятном изложении порядка действий на официальном сайте, отсутствии инструкции по оформлению какого-либо продукта.
В любом случае, операторы колл-центра не откажут в помощи (даже если эту помощь можно получить и другим дистанционным способом).
Вот перечень вопросов, которые с легкостью могут быть решены при звонке на “горячую линию”:
- консультация по порядку оформления полиса в бумажном и, если это возможно, в электронном виде, предоставление пошаговой инструкции действий и дача разъяснений при возникновении проблем на каком-либо определенном этапе оформления;
- что нужно делать при наступлении страхового случая, какие документы собрать, куда обратиться и др.;
- статус урегулирования убытка;
- уточнение информации о действительности/недействительности страхового полиса с определенными реквизитами;
- получение данных о месте нахождения и режиме работы ближайшего офиса.
Кроме этого, специалисты телефонного центра помогут найти выход и из нестандартных ситуаций, например:
- порядок действий при утере, краже или механическом повреждении страхового полиса;
- досрочное расторжение страхового договора и порядок возврата страховой премии;
- прием обращений по поводу мошенничества в сфере страхования в отношении клиентов СК “Согласие”.
Обращения в страховую компанию «согласие»
Вы можете подать обращение в Страховую компанию «Согласие» одним из следующих способов:
Обращения получателей страховых услуг в электронной форме, направленные на другие адреса электронной почты или другими способами признаются не поступившими в ООО «СК «Согласие».
Обращаем ваше внимание, что обращение получателя страховых услуг обязательно должно содержать следующую информацию:
1. О дате направления заявления.
2. О финансовой организации, в которую направляется заявление:
- наименование;
- место нахождения;
- адрес.
3. О лице, направляющем заявление:
3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
3.2. подробные идентификационные сведения об обратившемся лице:
3.2.1 в случае, если заявление направляется физическим лицом:
- фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии)
- дата рождения
- место рождения
- вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа
- место жительства или место пребывания
3.2.2. в случае, если заявление направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:
- дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя
- идентификационный номер налогоплательщика
3.2.3. в случае, если заявление направляется юридическим лицом:
- наименование
- место нахождения
- дата государственной регистрации
- идентификационный номер налогоплательщика
3.3. почтовый адрес;
3.4. номер телефона;
3.5. адрес электронной почты;
3.6. подпись для обращений на бумажном носителе: для получателей страховых услуг – юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица, подписавшего обращение и подтверждение полномочий данного подписанта о предоставлении интересов юридического лица.
4. О требованиях потребителя:
- номер договора, заключенного между получателем страховых услуг и ООО «СК «Согласие» и дата его заключения (при наличии)
- размер требований имущественного характера
- существо требований
5. О реквизитах банковского счета (в случае, если требование потребителя является денежным).
6. О документах, прилагаемых к заявлению:
- наименование документов, копии которых направляются одновременно с заявлением
При отсутствии вышеуказанной информации обращение получателя страховых услуг может быть оставлено без ответа.
Для оперативного ответа на обращение просим вас указывать:
- Номер страхового события (убытка)
- Изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства
- Наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника ООО «СК «Согласие», действия (бездействие) которого обжалуется
- Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства
- Иные доказательства (видео, аудиозаписи, документы и прочие), которые могут оказать содействие в рассмотрении обращения
При необходимости вы можете распечатать и заполнить бланк заявления для последующей передачи в ООО «СК «Согласие» одним из вышеуказанных способов:
Онлайн чат с оператором компании «согласие»
Для того чтобы задать вопрос специалисту-консультанту СК «Согласие», необходимо воспользоваться онлайн-формой заявки. На сайте она имеет вид значка запечатанного конверта и присутствует на всех страницах сайта внизу справа (вне зависимости от скроллинга).
1. При наведении курсора на значок открывается всплывающая подсказка «Написать в чат» или «Написать на почту» (когда оператор не в сети).
2. При нажатии на значок открывается всплывающее окно с онлайн-чатом. При отсутствии оператора сообщение отправляется на почту и нужно заполнить поля «ФИО», «Адрес электронной почты», «Текст сообщения», а также при необходимости загрузить изображение или прикрепить файл.
После отправки сообщения специалисты компании ответят на него в течение пары минут. Также, рекомендуем нашим читателям воспользоваться иными способами связи с компанией, указанными в данной статье.
Популярные вопросы, которые решает колл-центр
Для обращений клиентов по различным вопросам страхования сотрудники должны четко разбираться в структуре компании, для быстрого принятия решения о переводе звонка в нужное подразделение.
Кроме того, операторы колл-центра обязаны знать общую информацию о компании, ее рейтинг, лицензии, виды страховых продуктов, информацию о текущих акциях и специальных предложениях и некоторые другие ответы на самые популярные вопросы при обращении на горячую линию.
Ниже представлены наиболее популярные запросы от клиентов, которые помогут решить сотрудники колл-центра:
Также сотрудники горячей линии могут решать и другие сопутствующие вопросы.
Программы добровольного медицинского страхования (дмс)
В случаях расстройства здоровья клиентов, застрахованных по программе добровольного медицинского страхования (ДМС), Страховая компания «Согласие» организует оказание медицинской помощи и высококвалифицированное лечение в необходимом объеме в выбранном вами лечебном учреждении при заключении договора ДМС.
Коробочный продукт «Антиклещ»:
- Страховая программа на случай укуса клеща. Программа страхования наиболее актуальна для путешественников, любителей отдыха на природе, жителей небольших городов, поселков, владельцев загородной недвижимости (дач) и работников сельхоз индустрии.
- На страхование принимаются физические лица от 0 и до 75 лет.
- Территория страхования Российская федерация.
- Срок страхования 1 год.
Программа добровольного медицинского страхования по лечению онкологических заболеваний и сложных хирургических видов лечения за рубежом:
- Полис страхования на случай необходимости лечения онкологических заболеваний, проведения нейрохирургических и кардиохирургических операций, трансплантации отдельных органов за рубежом.
- На страхование принимаются лица в возрасте от 0 до 64 лет на дату заключения договора страхования. Последующая пролонгация договора страхования для лиц возраста от 1 года до 85 полных лет на дату пролонгации договора страхования.
- В случае диагностирования заболевания или состояния, которое относится к страховому, лечение осуществляется в лучших клиниках мира (кроме клиник РФ), специализирующихся на лечении диагностированного заболевания.
- Срок страхования 1 год.
Коробочный продукт «Мигрант»:
- Для трудовых мигрантов-иностранных граждан, которые хотят оформить патент на работу на территории РФ, обязаны иметь полис ДМС на весь период работы в РФ.
- На страхование принимаются физические лица в возрасте от 18 и старше – иностранный гражданин и/или лицо без гражданства, прибывший в РФ с целью осуществления трудовой деятельности на основании разрешения на работу или патента.
- Действителен на всей территории РФ.
- Срок страхования 1 год.
Если вам требуется оформить полис добровольного страхования по одной из перечисленных выше страховых программ, то позвоните по многоканальному телефону 8 900 555-11-55 и получите квалифицированную консультацию специалиста или отправьте заявку онлайн. Наши специалисты помогут вам подобрать оптимальную программу страхования.
Служба исходящего обзвона клиентов "ск "согласие"
Для вашего удобства сотрудники Центра пролонгации и дистанционных продаж «Согласия» проводят оперативный расчет стоимости полисов, напоминают о приближающихся сроках пролонгации договоров, консультируют по страховым продуктам компании.
Звонки клиентам от сотрудников Центра пролонгации и дистанционных продаж осуществляются с номеров, указанных на нашем сайте.
Страховая компания "согласие"
Наши страховые продукты –
taplink.cc/sk_soglasie
8(800)755-00-01