Служба поддержки Райффайзенбанка: горячая линия — телефоны. Райффайзенбанк горячая линия для юридических лиц

Основные вопросы при обращении в call-центр

Горячая линия Райффайзенбанка предназначена для поддержки клиентов в следующих вопросах:

• получение консультации по кредитной линейке и не кредитным продуктам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (смена тарифного плана, консультация по пакету документов, видам кредитования, схеме работы с зарплатными ведомостями, тарифам за снятие и взнос наличных и другие);
• блокировка бизнес-карт в случае утери, кражи;
• резервирование расчетного счета в райффайзенбанке;
• разблокировка доступа в интернет-банк;
• получение информации о статусе платежного поручения;
• разбор технических проблем;
• получение информации о ближайших отделениях, обслуживающих корпоративных клиентов и другие.

Клиентская база Райффайзенбанка достаточно обширна. Для сокращения времени ожидания выделено несколько бесплатных телефонов горячей линии:

1. 8 800 700-91-00. Линия предназначена как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов. Ориентировочное время ожидания —1минута.
2. 7 (495) 721-91-00. Это специально выделенная линия для жителей Москвы и Подмосковья. Также банковские служащие рекомендуют на нее обращаться клиентам, находящимся за пределами страны.
3. 7 (812) 334-43-43. Этот номер выдается всем клиентам при открытии расчетного счета в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Время ожидания — менее 1 минуты.
4. 7 (383) 210-59-25. Линия предназначена для звонков из Новосибирска.

Адреса на карте

Адрес, телефон и режим работы банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Альтернативные способы связи с банком

Помимо телефона горячей линии существует еще три способа связи с Модуль Банком:

Основным способом связи с Модуль Банком является телефон горячей линии 8 800 444 05 50. Если по какой-либо причине этот способ не работает (например, постоянно занята линия), можно воспользоваться альтернативными методами связи – обратный звонок, электронная почта, онлайн-чат.

Альтернативные способы связи с сотрудниками техподдержки райффайзенбанка

Порой случается так, что телефонные линии в кол-центре перегружены страждущими, поэтому дозвониться до специалиста банка просто реально нереально. В Райффайзенбанке нам рассказали, что такое регулярно случается с ними в выходные дни, и что никакое увеличение количества телефонных линий и специалистов не помогает — они пробовали.

1. Отправить письмо на электронную почту [email protected] (для физических лиц) или [email protected] (для предпринимателей и юридических лиц). В своём послании следует описать возникшую ситуацию максимально подробно.
2. Воспользоваться формой обратной связи, которая доступна на официальном сайте Райффайзенбанка по этой ссылке.
3. Использовать свои учётные записи в социальных сетях или мессенджерах, чтобы написать в чат к специалисту банка.

Первые два варианта предполагают получение ответа в течение суток, в то время как последний позволит вам получить необходимую информацию в режиме реального времени. И на этом мы завершаем сегодняшнюю статью, желаем вам удачи в решении проблем и с радостью ответим на любые ваши вопросы в комментариях. 🙂

Бесплатная линия для звонков из других городов россии

Информационный центр Райффайзенбанка:: 8 800 700-17-17

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд ситуаций, несмотря на уровень развития интернет-банкинга, не может быть разрешен в удаленном порядке. Операторы call-центра могут рекомендовать обращаться в офис.

Поддержка точно не сможет помочь в раскрытии закрытых данных о своих держателях счетов или сотрудниках.

Время ответа специалиста

Ожидание ответа в среднем не превышает 2-3 минут. Однако есть наиболее загруженные часы, когда дозвониться в банк может быть сложно. В этих случаях время ответа составляет от 10 до 15 минут. В будние дни, особенно в понедельник, линия тоже может быть перегружена, особенно в промежуток с 15 до 21 часа. В выходные количество обращений гораздо меньше, время соединения сокращается до 3-5 минут.

В некоторых случаях у клиентов нет возможности или желания звонить на горячую линию. Тогда можно связать с банком альтернативными способами:

• через раздел обращений на сайте;
• в онлайн-чате на сайте банка;
• по электронной почте.

Ответ на письма и обращения приходит в течение нескольких часов. Более оперативный способ – онлайн-чат со специалистом, который идет в режиме реального времени. Однако звонок на горячую линию остается наиболее быстрым и результативным методом связи с банком.

Служба поддержки клиентов по телефону избавляет их от необходимости посещать отделение при любом вопросе. Операторы в колл-центре компетентные, они могут предоставлять информацию, проводить консультации, подключать услуги и принимать заявки на продукт.

Время работы

Режим работы круглосуточный, поэтому клиенты могут рассчитывать на оперативную помощь по любым вопросам.

Горячая линия модульбухгалтерия

Банк может вести бухгалтерию вашей организации, для этого есть отдельный МодульБухгалтерия.

Техподдержка по нему доступна по телефону —  8 800 222 35 90.

Горячая линия модулькасса

МодульКасса имеет отдельную линию для связи — 8 800 550 42 62.

Техподдержка доступна по номеру — 8 800 100 66 62.

Банк специализируется на услугах для юридических лиц, поэтому все указанные выше виды связи, подойдут для предпринимателей.

Горячая линия райффайзенбанк: структура голосового меню

При звонке в службу поддержки клиенту предлагается прослушать автоматическое меню. Вполне возможно, что вопрос клиента можно решить без соединения с живым специалистом. Его структура такова:

• *0 – для блокировки карты;
• *1 – заявка на кредит;
• *21 – баланс и последние операции по карте;
• *221 – минимальный платеж по кредитной карте;
• *222 — условия действующего кредитного договора;
• *23 – пароль для входа в программу Райффайзен Коннект (интернет-банк).

Если требуется ответ специалиста, и автоинформатор не может помочь, нужно дождаться следующего голосового меню и при помощи клавиш телефона выбрать интересующий раздел обращений по цифре:

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

МодульБанк онлайн банк с наиболее эффективной системой работы для бизнеса, однако и у него могут возникать сбои. Чаще из-за таких сбоев, необходимо обращаться за консультациями, по вопросам:

• Работы личного кабинета.
• Проблем с переводом средств.
• Сложности с расчетом зарплаты, платежами.
• Правила работы с инвестиционными пакетами.
• Кредитные условия, карты и лимиты.
• Партнерские программы.
• Акции.

Помощь оказывается по всему спектру финансовых услуг организации, принимаются сотрудниками call-центра и сообщения по жалобам, пожеланиям и отзывам.

Другие способы связи

Модульбанк ведет сообщества в полярных соц. сетях:

Другие способы связи со службой поддержки

Связь со службой поддержки Райффайзенбанка посредством телефонного звонка ― самый быстрый способ получения нужной информации. Однако если по какой-либо причине он недоступен, существуют другие варианты.

Информация, запрашиваемая в контактном центре

При совершении звонка на номер горячей линии клиенту необходимо назвать следующие сведения:

• ФИО;
• ИНН организации / индивидуального предпринимателя;
• последние 4 цифры расчетного счета (если у клиента открыто несколько счетов банке);
• контрольное слово (при обращении с целью уточнения информации по бизнес-карте);
• паспортные данные (для индивидуального предпринимателя, адвоката, нотариуса);
• номер платежного поручения.

Как написать в службу поддержки модуль банка?

Служба поддержки Модульбанка работает круглосуточно и готова ответить по всем поступающим запросам. Для связи с представителями техподдержки применяется несколько форм коммуникации:

Как написать в службу поддержки райффайзенбанк?

Служба поддержки в электронном виде работает по нескольким направлениям:

Какую помощь могут предоставить операторы горячей линии

Перед тем как позвонить по телефону горячей линии Райффайзенбанка, следует иметь под рукой паспорт, номер договора и банковскую карту. Некоторые данные, указанные в них, могут быть запрошены операторами. Также следует подготовить блокнотик для записи полученной информации.

Среди самых главных вопросов, решить которые можно, позвонив на бесплатный телефон горячей линии, нужно отметить:

• открытие и закрытие депозитных вкладов;
• информацию о величине процентных ставок по кредитным продуктам;
• информацию о валютных курсах;
• блокировку банковской карты или смену пин-кода;
• вопросы, связанные с работой интернет-банкинга;
• местонахождение банковских филиалов и банкоматов.

Контактные телефоны

Райффайзенбанк представляет собой универсальную кредитную компанию, которая оказывает услуги физическим лицам и корпоративным клиентам. Для удобства обслуживания в организации действует контактный центр, который принимает звонки и позволяет решать любые проблемы.

Клиенты могут воспользоваться следующим перечнем основных номеров:

• 8800-700-91-00 – бесплатный телефон информационного отдела, функционирующего в круглосуточном режиме. Чтобы быстро разрешить возникшие трудности, необходимо внимательно слушать данные, которые сообщает автоинформатор. При помощи простой навигации можно связаться со специалистом, занимающимся конкретными вопросами.
• 8800-700-00-72 – бесплатный телефон горячей линии, подходящий для экстренной связи с банком. Особенно актуален при работе с Райффайзен Онлайн. Доступен для жителей России.
• 8800-700-56-26 – для пользователей или желающих оформить PREMIUM BANKING.
• 8800-700-17-17 – данная линия специально разработана для держателей дебетовых и кредитных карт банка. Звонки совершаются бесплатно.
• 7(495)721-91-00 – информационный центр поддержки, действующий для жителей Москвы и области. Сервис представляет доступ к автоинформатору, который помогает найти нужный раздел и связаться со специалистом.
• 7(495)777-17-17 – номер этого телефона осуществляет связь с отделом, бесплатно обслуживающим жителей столицы и МО, которые являются держателями пластиковых карт банка.
• 7(495)775-52-03 – для решения вопросов работы системы Райффайзен Онлайн для Москвы и области, а также для обращений из-за рубежа.
• 7(495)775-55-75 – дополнительный телефон для бизнес-структур.
• 7(812)334-43-43 – информационный отдел для Санкт-Петербурга. Также для жителей этого города действует круглосуточная горячая линия по номеру: 7 812 718-55-33.

Для регионов существуют местные телефоны, которые можно уточнить на сайте организации. А для срочной связи используются контакты единой службы поддержки клиентов, которые начинаются с цифр: 8 800. Обращения по этим номерам бесплатные с мобильного и стационарного аппарата.

Международные операции для малого бизнеса и ип в райффайзенбанке

Модульбанк: рейтинг, справка, адреса головного офиса и официального сайта, телефоны, горячая линия | банки.ру

Номера службы поддержки райффайзен телеинфо по регионам

Для того чтобы связаться с колл-центром Райффайзенбанка и проконсультироваться по интересующим вопросам, следует набрать соответствующий номер телефона, в зависимости от региона проживания.

Из других российских городов можно позвонить на горячую линию Райффайзенбанка бесплатно по следующим номерам:

• информационный центр: 8 800 700-91-00
• круглосуточная поддержка держателей банковских карт: 8 800 700-17-17.

Клиентам, которые пребывают за рубежом, следует звонить на номера московской линии.

О банке

МодульБанк — является единственным на финансовом секторе российской экономики банком, который сотрудничает только с малым и средним бизнесом. Открыть счет и воспользоваться иными услугами частным лицам не возможно.

В качестве направлений деятельности выделены банковские, смежные услуги, инвестиции, управление счетами в других организациях.

По каким вопросам можно позвонить и проконсультироваться у специалистов техподдержки кол-центра райффайзенбанка

Представители руководства банка небезосновательно полагают, что развивать именно это направление в работе организации является едва ли не важнейшим делом, поскольку только постоянный и дружелюбный диалог с клиентами способен повысить степень заинтересованности населения в финансовых услугах и уровень лояльности к Райффайзенбанку.

Иными словами, если с клиентом будут вежливо разговаривать консультанты и терпеливо разрешать все возникшие проблемы, касающиеся пользования продуктами банка, то количество людей, желающих с ним сотрудничать, существенно возрастёт. Такая вот незамысловатая прямопропорциональная зависимость вырисовывается из принципа сарафанного радио.

Важным нюансом является и тот факт, что добиться желаемого эффекта возможно лишь при правильно построенном процессе обмена данными с заёмщиками, вкладчиками или потенциальными клиентами. Именно с учётом всего вышесказанного определяется тот список вопросов, которые консультант уполномочен с вами обсуждать и в отношении которых могут помочь технические манипуляции с его стороны. К таковым относятся:

Впрочем, даже на этом перечень всех вопросов, которые вы можете задать сотруднику техподдержки в кол-центре, не заканчивается. Бывают и частные случаи, требующие особого отношения и внимания. Кроме того, клиенты Райффайзенбанка могут в любой момент получить данные о балансе

соседской

своей банковской платёжной карты или лицевого счёта, заблокировать пластик, уточнить реквизиты карточного или расчётного счёта.

Предоставляемая информация

Операторы горячей линии Райффайзенбанка бесплатно ответят на все интересующие клиента вопросы. Клиент может получить информацию по таким продуктам:

• Сведения о балансе карты, список проведенных операций, блокировка карты в случае ее кражи;
• Выписка дорожных чеков;
• Порядок открытия депозитов и счетов;
• Получение и порядок оформления карты;
• Открытие сейфовой ячейки;
• Подключение информирования по SMS (взимается дополнительная плата);
• Информация о расположении ближайших банкоматов и отделений банка, времени их работы.

Следует помнить, что все сведения могут быть предоставлены сотрудником банка только после идентификации личности. Данные меры направлены на предупреждение преступлений и кражи персональных данных клиентов банка. Консультационные услуги предоставляются без идентификации.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Такой вид общения подойдет только для гаджетов на базе Android, iOS или ПК с которых можно открыть сайт или воспользоваться приложением. Учетная запись предоставляется каждому держателю счета.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Обратиться через личный кабинет можно в разделах «Помощь» или «Поддержка», нажав по разделу, написав сообщение или заказав обратный звонок специалистов.

Связь со службой поддержки через приложение

Как и в любой банковской организации, упор в развитии делается на упрощение доступа к услугам. Мобильный банкинг отличный тому пример. Через приложение можно полностью контролировать работу финансового сектора предприятия, проводить платежи, решать основные задачи.

Если возникают трудности, обратиться в контакт-центр можно прямо через приложение. Войдите в раздел «Техподдержка» и составьте обращение.

Списки контактных номеров

Самым быстрым и простым способом связи с банком является телефонный звонок. Горячая линия Райффайзенбанка доступна круглосуточно, без перерывов и выходных.

Для пользователей услугами Райффайзенбанка официальный телефон горячей линии: 8-800-700-91-00. Бесплатно позвонить по этому номеру можно из любого региона России. Телефон горячей линии Райффайзенбанка для Москвы и области: 7 495 721-91-00.

Полный список региональных номеров горячей линии можно посмотреть на официальном сайте Райффайзенбанка. Важно помнить, что за звонок на номер другого региона будет сниматься дополнительная плата в соответствии с тарифами мобильного оператора.

Позвонив по одному из этих номеров, клиент банка имеет возможность ознакомится с информационным меню. Следуя голосовым подсказкам, можно найти интересующую услугу и информацию о ней или переключиться на общение с менеджером банка.

Способы связи со службой поддержки

Получить информацию о предоставляемых услугах или помочь в решении возникших проблем можно несколькими способами:

1. По номеру телефона горячей линии Райффайзенбанка;
2. Заполнив форму обратной связи;
3. Отправив бумажное письмо.

Структура голосового меню службы поддержки

Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут воспользоваться голосовым меню на русском или английском языке.

Структура системы обработки и маршрутизации входящих звонков выглядит следующим образом:

• 0 — получение сведений по кредитным продуктам, включая процедуру перекредитования займов сторонних банков;
• 1 — блокировка бизнес-карт, оформленных на руководителя или сотрудников (также здесь можно ограничить доступ к карточному счету частных лиц);
• 2 — консультация для юридических лиц;
• 3 —консультация для частных клиентов;
• 4 — адрес ближайших отделений;
• 5 — получение сведений для неклиентов.

Также можно нажать «*» и дождаться соединения с оператором. При совершении звонка за границей взимается плата по тарифу сотового оператора.

Услуги банка