Техподдержка UBER, как написать в службу поддержки?

Техподдержка UBER, как написать в службу поддержки?

Что делать при смене автомобиля или водительского удостоверения?

Информацию о новом автомобиле или водительских правах загружают через приложение. Чтобы поместить данные в систему, выберите раздел «Аккаунт» и нажмите «Документы». Укажите наименование документа, который планируете передать на рассмотрение. Далее значок «Сделать фото» и загрузите готовый снимок.

Для успешной загрузки водительских прав разместите в кадре документ целиком – 4 угла должны быть на фотографии. Убедитесь, что все сведения читаемы.

При смене автомобиля перейдите войдите в личный кабинет. Выберите вкладку «Транспортные средства» для добавления новых данных и документов. Указываете марку, год выпуска, номерной знак и цвет машины. Обновлённые сведения проверяются службой поддержки в течение 1-5 дней.

Забыл вещи в такси, что делать?

В этом случае придерживайтесь следующего алгоритма:

  1. Свяжитесь с водителем: контакты указаны в приложении во вкладке «История поездок» в течение суток после завершения поездки.
  2. Если не получилось первый раз дозвониться до водителя, наберите ещё несколько раз в течение дня.
  3. При отсутствии ответа переходите в диалог с техподдержкой: напишите в раздел «Служба поддержки», выбрав пункт «Ой, забыл вещи».

Далее дождитесь ответа от поддержки. Оператор свяжется с водителем и передаст сообщение о забытых вещах.

Почему заблокировали доступ?

Для блокировки доступа к работе есть следующие основания:

  • Низкий показатель рейтинга или активности, возникший из-за частых отмен заказов или нарушения стандартов работы.
  • Несоблюдение правил дорожного движения.
  • Просроченные документы на автомобиль или истекшие водительские права.
  • Отсутствие прохождения фотоконтроля за установленный срок.

Приложение считывает нарушение и не позволяет водителю продолжать работу. Для восстановления доступа обратитесь к партнёру, через которого работаете с Uber.

Почему у меня нет заказов?

Ситуация возникает по разным причинам:

  • Популярное место с высокой плотностью других водителей Uber.
  • Технический сбой из-за проблем с интернетом.
  • Проблемы в приложении, из-за которого статус водителя не считывается как «активный».
  • Низкий рейтинг, дающий меньший приоритет перед другими водителями.
  • Частая отмена заказов, что снижает количество предлагаемых поездок.
  • Выключенная передача GPS сигнала.

Связь с техподержкой Убер через приложение

В этом нет ничего сложного. Техподдержка Убер рассматривает запросы через приложение смартфона.  Поддержка в кратчайшие сроки окажет помощь в решении вопроса.  Установка приложения доступна для телефонов на базе IOS или Android. Далее необходимо оформить запрос в техподдержку, описав в деталях свою проблему, и указать необходимые данные.

Как написать жалобу на водителя?

Поездка не всегда бывают приятными. Водитель может быть нетрезвым, проявлять неуважение и грубость, могут возникнуть проблемы с заказом или оплатой и т.п.

Rider – uber help

Missed/ Cancelled Appointment DetailsAppointment DetailsPlease verify the details before confirmingSelect a day:Failed to cancel your appointment. Please try again later.Cancel Appointment?Are you sure you want to cancel your appointment?Distance:Choose a local Greenlight location:Please log in to see your appointment detailsNo appointment times are available for this siteClosedFailed to schedule your appointment. Please try again later.Please fill in your address to search for nearby Greenlight locationsSearch Greenlight LocationsFull address, city, or ZIP codeSite mapTimingsShow HoursSchedule AppointmentNo sites are available in the current city.Select a time:All appointmentsAppointment DetailsDate and TimeStatusIssue TypeArrivedChecked-inCompleteDeflectedMissedScheduledIf problem still persists, please try again later.Thank you for confirmingLink has expiredYour message has been sent and an agent will be with you soon. If you have any other questions or issues, please visit the Uber Help Center.Your link has expired as it has exceeded the 24-hour time window. Please submit your issue again through the Uber Help Center.Go to homepage

Адреса партнеров и таксопарков

Адреса и режим работы партнеров и таксопарков доступны на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на то, что поддержка отвечает и обрабатывает большинство запросов, служба не всегда может адекватно отреагировать на ту или иную ситуацию.

Вопросы по наличной оплате или забытых вещах иногда сложно решить удаленно.

Варианты коммуникации со службой поддержки uber

На сегодняшний день можно не только позвонить в Uber по интересующим вопросам, но и обратиться к специалистам с помощью специально разработанного приложения, используемого как водителями, так и пассажирами.

Для этого достаточно знать об имеющихся нюансах.

Вопросы и ответы

Видео

Горячая линия

Единого call-центра для обслуживания водителей или клиентов не заявлено. Все вопросы можно уладить через приложение или на официальной странице .

Горячая линия : горячая линия такси uber

Убер — популярная, международная служба заказа такси. Главные её преимущества — простой заказ машины и относительно низкая цена. Машину можно заказать только через мобильное приложение, (либо на официальном сайте) с которым могут возникнуть проблемы. Для решения всех возможных проблем для пассажира и водителя существует горячая линия.

тел. 8-800-250-96-39

Единый номер горячей линии для пассажира, работает круглосуточно и существует для решения экстренных вопросов. Для решения не срочных вопросов компания рекомендует направлять обращения на почту или через мобильное приложение.

Позвонив по экстренному номеру 7 800 250-96 39вы можете решить экстренные вопросы, связанные с поездкой. Обратите внимание, по экстренному номеру вы не сможете решить проблемы, связанные с техническими неполадками. Оператор не решит проблем с приложением, не пересчитает стоимость поездки и тд. Подобные проблемы может решить техподдержка, после обращения в приложение.

7(495) 508 63 32 — номер горячей линии Убер предназначен для партнёров службы. В исключительных случаях им могут воспользоваться и пассажиры для решения серьёзных проблем. Все консультации проводятся исключительно в приложении или по электронной почте.

В России произошло слияние компаний Uber и Яндекс, а потому с операторами Убер всегда можно связаться через приложение Яндекс. Помимо этого, существует множество способов связи с Убер:

  • через официальный сайт, где вы можете посмотреть актуальную информацию про вакансии, акции и скидки, войти в личный кабинет, посмотреть историю поездок и проконсультироваться с операторами. В личном кабинете вы можете: вызвать машину, оставить отзыв, посмотреть карту маршрута, посмотреть историю заказов, поставить оценку водителю, оплатить поездку, получить чек оплаты;

Горячая линия такси Uber

FaceBook,

YouTube,

Twitter,

Instagram.

Воспользовавшись любым из этих способов связи вы можете:

  • сообщить о некачественном обслуживании;
  • пересчитать стоимость поездки, которая была не верно высчитана;
  • найти потерянную или оставленную в машине вещь,
  • решить проблему невозможности оплаты.

Горячая линия «убер» такси

Прямой телефон горячей линии для пассажиров, ровно, как и для водителей отсутствует.

Техподдержка сможет связаться через указанный вами номер телефона, но после предварительной отправки письма в адрес службы поддержки. Сначала специалисты должны разобраться сами, а затем проконсультируют заявителя.

Позвонить в Москве или другом городе нельзя, требуется сначала заполнить форму на сайте, рассказать о причинах.

Если проблема серьезная, свяжутся специалисты и постараются помочь.

График работы

Служба поддержки пользователей работает круглосуточно. Иногда информационный центр бывает перегружен, поэтому обращения обрабатываются с задержкой. Не беспокойтесь – вы гарантированно получите ответ специалистов.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Для пассажиров, ровно, как и для перевозчика, помощь предоставляется в различных вопросах, связанных с оказанием услуг.

Забыли вещи, остались недовольны качеством услуги, хамское поведение водителя, ошибки при расчетах цены, изменение маршрута, сложности с оплатой, снятием средств?

По всем этим вопросам можно обратиться за консультацией.

Для каких случаев предназначена техподдержка?

Служба поддержки Убер для клиента может быть полезной в случае:

  1. Плохого обслуживания.
  2. Неправильного расчета стоимости.
  3. Оставленных вещей.
  4. Сложностей с оплатой и т.д.

Инструкция для тех, кто забыл вещи в такси убер

Если человек забыл телефон в Убер или любые личные вещи, первое, что нужно сделать — связаться с водителем и договориться о встрече для возврата.

Как написать жалобу в uber?

Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.

Как написать сообщение в uber?

В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.

Существует несколько способов связи:

  1. Официальный сайт Убер;
  2. Приложение;
  3. Электронная почта.

Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:

Как написать через социальные сети

Официальный страницы Uber Russia есть в нескольких соцсетях. Там можно написать прямое сообщение.

Но для такого варианта обращения вам понадобятся две вещи.

  1. Регистрация в выбранной социальной сети. В противном случае отправить сообщение не получится.
  2. Знание английского языка. Официальными аккаунтами заведует служба поддержки такси Убер из головного офиса компании в Сан-Франциско.

Убер – служба по заказу такси, заслужившая популярность во многих странах мира. Основным преимуществом сервиса является простое совершение заказа и небольшая стоимость поездок. Вызвать машину можно через мобильное приложение. Несмотря на простое использование сервиса, некоторые клиенты сталкиваются с затруднениями.

Как обратиться через приложение

Если вы пользуйтесь приложением Uber для пассажиров, связаться со службой поддержки вы сможете быстрее всего через «Историю поездок». Выберите вызов, по которому у вас остались вопросы и нажмите кнопку «Помощь». На экране вы увидите возможные варианты проблем. Выбрав один из них, вы сможете дополнить его своим комментарием.

Если вопрос не связан с конкретной заявкой на такси, то воспользуйтесь кнопкой «Аккаунт», а затем «Помощь». Из выпавшего списка выберете наиболее близкую к вашей проблему и дополните ее своим описанием.

Как подать жалобу?

Жалоба на водителя, действия перевозчика либо диспетчерской может быть оформлена несколькими способами:

Как пожаловаться на водителя?

Сервис Uber Такси предлагает поставить оценку после поездки, что отразится на рейтинге водителя. Руководство ведет контроль качества поездок, учитывает все оценки и отзывы, полученные от клиентов, и при наличии жалоб разбирается с проблемами.

При непрофессиональных действиях водителя, поставивших под угрозу жизнь или здоровье, обращайтесь с жалобой через сайт или приложение. Выберите раздел «Хочу пожаловаться» и далее «Непрофессиональный водитель».

Как позвонить диспетчеру такси uber в москве

В каждом российском регионе, в котором функционирует Убер, действует свой контактный номер телефона для обратной связи. Связаться с Убер по телефону в Москве можно, набрав на телефоне 7 (800) 250-50-52.

Указанный номер можно использовать только в крайних случаях, например, если, воспользовавшись ранее иными вариантами обратной связи, не было достигнуто положительного результата.

Как получить отчёт о поездке?

Чтобы получать отчёты, привяжите электронную почту к приложению. На указанный адрес придёт письмо с вложенной ссылкой, которая подтвердит подписку на присылаемые отчёты.

Какие вопросы рассматривают консультанты

  1. Некачественное обслуживание;
  2. Неправильно рассчитанная стоимость поездки;
  3. Поиск забытых вещей;
  4. Проблемы с внесением оплаты.

Какой у убер телефон

Отдельного общего номера телефона такси Убер в России для вызова машин не существует! Любые контакты Uber Russia в городах — это либо телефоны официальных таксопарков-партнеров либо мошенники, поэтому будьте внимательны. Лучше отправить ваш запрос через сайт, приложение Uber Russia или страницы в социальных сетях.

Но есть телефон техподдержки Убер для экстренных случаев 7 495 134-30-49. Для заказа он не подходит! По номеру можно обратиться, когда срочно нужна помощь, к примеру, во время аварии или иной опасной ситуации.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки Убер используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

8-800-250-96-39. Содержание

В случае необходимости связаться с компанией Uber, вы можете воспользоваться тремя способами: мобильным приложением, сайтом, любым официальным аккаунтом агрегатора в других социальных сетях.

О возможности обращения через электронную почту

С помощью электронной почты часто формируется жалоба либо иной запрос только по одной причине – отсутствие ограничений по количеству содержимого.

Т.е., можно подробно указать, где и при каких обстоятельствах, какой именно водитель некорректно общался либо совершал различные противоправные действия в отношении пассажиров или третьих лиц.

Для этого команда Убер предлагает своим клиентам воспользоваться одним из следующих адресов электронной почты:

В зависимости от конкретной ситуации, клиенты сервиса могут обращаться со своими жалобами и предложениями по конкретному адресу электронной почты.

В этой статье подробно рассмотрим, как работает служба поддержки Убер, есть ли горячая линия? Как отправлять электронные обращения, чем поможет приложение и Личный кабинет? Какие правила подачи жалоб? Когда менеджеры Убер не смогут помочь, какой график работы?

О компании

Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке.

В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».

С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем (такси) и отслеживает её перемещение к указанной точке, оплата производится с помощью данных банковской карты или наличными. Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки.

Обратная связь

Сервис обратной связи службы Убер доступен в круглосуточном режиме, однако необходимо понимать, что скорость отклика напрямую зависит от выбранной формы формирования заявки.

Наиболее быстрый ответ предоставляется при обращении:

  • по телефону – в зависимости от региона проживания контактный номер различается;
  • через интернет – достаточно воспользоваться онлайн-чатом.

Нередко на практике встречаются ситуации, когда четко изложить свою мысль можно только путем отправки электронной почты. Однако в таком случае время обработки заявки напрямую зависит от уровня загруженности представителя службы поддержки.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Обратиться в техподдержку «Убер» можно и с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Приложение UBER
Приложение UBER.

Установите приложение на смартфон, оснащенный платформой от Android или iOS, и заполните форму обратной связи.

Официальные контакты убер в россии

После объединения с Яндекс Такси официальные сайты Убер в России:

Оформление обращения

При желании можно позвонить в службу поддержки либо оставить свое обращение через приложение Убер.

В последнем случае алгоритм действий заключается в следующем:

Получение обратной связи

Обратную связь со службой поддержки Убер можно с легкостью установить с помощью специально разработанного мобильного приложения.

Механизм действий не влечет за собой каких-либо сложностей и в целом заключается в следующем:

  1. Следует открыть специализированный сервис.
  2. Осуществляется поиск проблемы, решение которой невозможно без дополнительного вмешательства.
  3. При отсутствии информации о дальнейшей очередности действий следует перейти в чат, работающий в режиме онлайн.Чат
  4. Задать четко сформулированный вопрос квалифицированному специалисту службы поддержки Убер.

После обращения специалист компании изучает возникшую проблему, после чего принимает решение по дальнейшим действиям. Как правило, на получение ответа уходит не более нескольких минут.

Режим работы

Направить обращение в поддержку Убер можно круглосуточно. В зависимости от темы, специалистам требуется время на рассмотрение и подготовку ответов. Чаще обратное письмо от техподдержки Uber приходит в течение 24 часов.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка Убер готова рассмотреть обращение через мобильное расширение для смартфонов. Для этого понадобится войти в учетную запись и воспользовавшись главным меню, выбрать раздел «Техподдержка».

Приложение Uber снимки экрана
Приложение Uber снимки экрана

Форма для связи представляет собой анкету, в которой указывается:

  1. ФИО.
  2. Контактные данные.
  3. Дату, время.
  4. Тему сообщения.
  5. Подробное описание проблемы.
  6. По возможности можно закрепить несколько файлов.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Чтобы оставить пожелание, вопрос или жалобу, пользователям не обязательно использовать личный кабинет. Однако, если обращаться через учетную запись можно избежать указания контактных данных, а уточнить лишь причину и описать проблему.

Для регистрации и входа используйте ссылку: .

Пассажирам или водителям с профилем, служба отвечает чаще быстрей.

Служба поддержки для клиентов uber такси

Общение с операторами службы поддержки Uber такси происходит через интернет. В городах, за исключением Москвы, отсутствуют прямые контактные линии, принимающие звонки по телефону и помогающие в спорных ситуациях. Проблемы, связанные с работой сервиса, обсуждают дистанционно.

Взаимодействие со службой поддержки Uber возможно тремя способами:

Предпочтительны первые два способа: диспетчер оперативно принимает заявки через специальные формы для обратной связи.

Социальные сети

В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети:

Списали деньги, но поездки не было

Ситуация может возникнуть, если вы отменили заказ, в то время как водитель уже прибыл по адресу. После 10 минут ожидания — отмена заказа платная. Списание средств правомерно даже при отсутствии поездки.

Если водитель уехал, не дождавшись вас, отказался от заказа, взял другого пассажира, и поездка не состоялась, свяжитесь с поддержкой. В этом случае списание средств ошибочно. Подайте жалобу на сайте или в приложении через вкладку «Что-то с деньгами».

Стоимость заказа рассчитана неверно

Цена автоматически оценивается, исходя из протяженности маршрута. Если считаете, что в стоимости заказа ошибка, сообщите сведения о месте посадки и конечном пункте назначения техподдержке. Для этого есть заданный алгоритм:

Техподдержка через кабинет убер

Компания Убер разработала личный кабинет для управления услугами. Учетная запись позволяет:

  • Контролировать историю заказов;
  • Вызывать такси;
  • Просматривать карту маршрута;
  • Оставлять отзывы;
  • Выставлять оценки водителям;
  • Оплачивать услуги;
  • Печатать чеки после оплаты.

Форма авторизации находится на сайте. Понадобится указать учетные данные, чтобы посетить персональный раздел. После успешного входа отображаются разделы аккаунта. При возникновении сложностей желательно оставить обращение на странице «Техническая поддержка». Сотрудники компании окажут бесплатную консультацию.

Через приложение для пассажира или водителя

УберС точки зрения технической возможности, обращение клиентов в Uber подразумевает под собой использование специально разработанного приложения для них.

Необходимость в формировании заявки напрямую связано с рядом многочисленных проблем, например, человек недоволен качеством предоставляемых услуг либо хочет получить ответы на интересующие вопросы.

Вопрос либо жалобу необходимо формулировать четко, без скрытого подтекста. Благодаря этому, можно рассчитывать на получение вразумительного ответа в максимально короткие сроки.

Экстренная ситуация

Если вам срочно нужна помощь, вы всегда можете позвонить то телефону:  7 (495) 134-30-49.

такси uber саратов — телефон, отзывы, офис, работа

Автор: Павел
Дата отзыва: 2020-11-07
Оценка: 4
Отзыв: Сдачи водитель не дал, сказал, нет мелочи, ну ладно, деньги небольшие, 20 рублей, но все же, можно было запастись разменом заранее.

Автор: Вова
Дата отзыва: 2020-11-03
Оценка: 3
Отзыв: Водитель нарушил скоростной режим, перепрыгивал через лежачих полицейских не притормаживая, опасно с такими ездить!!!

Автор: Ксения
Дата отзыва: 2020-10-08
Оценка: 5
Отзыв: Приезжала мама в гости, прокатила ее на такси по городу, водитель проявил инициативу, показал интересные места, о которых даже я не знала! От поездки в восторге обе, и мама, и я!

Автор: Сергей Сапаров
Дата отзыва: 2020-10-01
Оценка: 4
Отзыв: Работа сложноватая, но зато деньги сразу падают на счет, и можно самому выбирать, брать какой-то заказ или нет. Я предпочитаю дальняки, получаю за это нормально.

Автор: Венера
Дата отзыва: 2020-08-26
Оценка: 5
Отзыв: Такси рекомендую, пользуюсь данным сервисом уже несколько лет, служба становится все лучше и лучше, плюс есть бонусы, а это всегда приятно!

Автор: Люся
Дата отзыва: 2020-08-01
Оценка: 3
Отзыв: Заранее заказывали такси и указывали, что нужно будет автокресло, итог – машина пришла без кресла, причем водитель стал убеждать, что можно ехать и так. В итоге обратились в другую службу такси.

Автор: Михаил Прокопьев
Дата отзыва: 2020-05-18
Оценка: 3
Отзыв: Доехал до места без приключений, но автомобиль изнутри был какой-то обшарпанный, не очень комфортный.

Сейчас ищут техподдержку:  Простые шаги по устранению проблем с подключением Wi-Fi

Оставьте комментарий