Top-Shop / Главная страница

Top-Shop / Главная страница

На что можно потратить бонусные рубли?

Этими бонусными рублями можно оплатить часть последующего заказа (до 30% от суммы заказа), при условии, что сумма товаров в корзине (без учета стоимости доставки и другого сервиса) превышает 1 000 рублей.

Бонусные рубли также можно использовать на других каналах продаж: на каждые 2 000 рублей покупки — 200 рублей скидки за счет списания 200 бонусных рублей с бонусного счета (один виртуальный купон).

За что начисляются бонусные рубли?


Всем нашим покупателям, за исключением юридических лиц, бонусные рубли начисляются:

Наши основные торговые марки:

Интернет-магазин Top Shop — это огромный выбор товаров разных категорий. У нас вы найдете:

Если вы увидели рекламу товара Top Shop на одном из телевизионных каналов и заинтересовались в его покупке — загляните в раздел ТВ-товары! Здесь собраны все актуальные товары, представленные в эфире наших телеканалов TOP SHOP TV и TV Mall, а также в многочисленных роликах, размещенных на других каналах.

За что бонусные рубли не начисляются?


Бонусные рубли не начисляются:

  • за покупку товаров из категории «Уцененные товары», «Специальные предложения Top Shop»;
  • за покупку гарантийных сертификатов и любые другие услуги (подарочная упаковка, доплата за доставку и прочее);
  • за покупку товара с ценой продажи менее 150 рублей после учета всех скидок;
  • за покупку товаров партнера;
  • за товары, приобретенные юридическими лицами.

На что нельзя потратить накопленные бонусные рубли?

Накопленными бонусными рублями при последующих покупках нельзя оплатить:

  • карты Клуба 5*;
  • гарантийные сертификаты;
  • доставку;
  • товары, участвующие в акциях со скидками или подарками.

То есть покупатель может потратить бонусные рубли для получения скидки только при оплате товара, который продается по полной цене.

Сейчас ищут техподдержку:  Обновите свой Android: узнайте, как изменить учетную запись Google

• за товар, купленный в нашем магазине

Максимальное количество бонусных рублей, которые поступят на счет покупателя в случае покупки того или иного товара, указано непосредственно на карточке товара.

Количество начисляемых бонусных рублей снижается:

  • при проведении акций (скидка на этот конкретный товар)
  • при оплате части заказа уже имеющимися бонусными рублями (скидка на весь заказ)

Примите к сведению: в программе начисления бонусных рублей участвуют не все товары каталога. Сумма всех бонусных рублей за покупку отражается в корзине.

Акция: подарок в день рождения

Если вы оформили доставку курьером по Москве и дата доставки совпадает с вашим Днем рождения ( /- три дня),то курьер доставит вам не только товары, но и хорошее настроение!


В качестве приятного бонуса, помимо вашего заказа курьер вручит вам воздушный шарик!

Детали по доставке вашего заказа (дату, сроки и стоимость), вы сможете согласовать с нашими операторами во время подтверждения оформления заказа. В назначенный день сотрудники нашей курьерской службы дополнительно оповестят вас о запланированной доставке заказа. Доставка курьером осуществляется ежедневно с 9:00 до 21:00 и зависит от маршрута курьера.

Обязательно ознакомьтесьс условиями доставки. Узнайте как выбрать курьерскую доставку при оформлении заказа. Для наиболее плодотворного сотрудничества обратите внимание на важные уточнения.

Внимание! Стоимость доставки крупногабаритного товара может быть увеличена. Крупногабаритным считается товар, для погрузки и разгрузки которого нужно более 1 человека.

Расчет стоимости доставки производится по тарифной сетке, с учетом количества предметов в заказе, их суммарного веса и габаритов.

Тариф доставки по Москве действует на все районы города, в пределах МКАД. Доставка за МКАД осуществляется по тарифам Московской области.


Окончательные расчеты ориентировочной стоимости доставки будут доступны в корзине, на третьем и четвертом шаге создания заказа.

Важная информация для покупателей города москвы и московской области

► Если товар доставлен вам нашей собственной курьерской службой Marschroute или выкуплен в наших собственных пунктах самовывоза на улицах Перерва (Москва), Яничкин проезд (город Котельники, Московская область), то возврат и обмен товаров происходит по адресу:

Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж.

  • Режим работы: с 9:00 до 21:00, без выходных
  • При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

► Если товар доставлен по почте, курьерской службой наших партнеров или выкуплен в пунктах самовывоза наших партнеров, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Внимание!

Оплата части заказа бонусными рублями (до 30% от суммы заказа) — это скидка. Она автоматически учитывается при расчете количества бонусных рублей за этот заказ. То есть за выкупленный заказ бонусные рубли начисляются только исходя из суммы фактически потраченных денежных средств* (рублей).

Накопленные на бонусном счету 200 бонусных рублей приравниваются к одному интернет-купону, который можно потратить на любом другом канале продаж (телемагазин, почтовый каталог и прочее). Подробнее об использовании купонов можно прочитать здесь.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления обоснованного требования Покупателем. При дистанционном способе возврата товара продавцу, возврат денежных средств за заказ осуществляется после поступления товара обратно на склад Top Shop.


Денежные средства по согласованию с Покупателем возвращаются одним из следующих способов:

  • наличными при возврате товара по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • переводом на банковский или иной счет Покупателя.

При возврате товара надлежащего качества мы вернем Вам сумму, уплаченную за заказ, за вычетом расходов на доставку, если таковые имелись. При возврате товара ненадлежащего качества Top Shop вернет всю сумму целиком, компенсируя расходы на доставку товара Покупателю и возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

Возврат карты клуба 5*

Возврат денежных средств за клубные карты не производится, т.к. карты Клуба являются подарком компании, не имеющим стоимости, а сумма внесенная клиентом является членским взносом за вступление в клуб постоянных покупателей.

Правила Клуба 5*

Возврат сертификата на дополнительное гарантийное обслуживание

Денежные средства за услугу Платного дополнительного обслуживания подлежат возврату только в случае отказа от услуги потребителем до выполнения договора купли-продажи, а после выполнения условий договора купли-продажи потребитель имеет право отказаться от услуги в течении 7 дней вместе с товаром, для которого он был приобретен или отдельно от него.

Правила программы платного дополнительного обслуживания

Возврат товаров ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар с нарушением условий договора продажи (количество, ассортимент, качество, комплектность, тара и (или) упаковка).


В соответствии со ст. 18 закона о «Защите прав потребителей» и ст. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом:

  • если на товар не истек гарантийный срок; или если на товар не установлен гарантийный срок, или он истек, но с момента покупки прошло не более двух лет, Вы можете обменять/вернуть такой товар при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи Вам товара.
  • если товар входит в перечень технически сложных товаров № 924 недостаток не является существенным и с момента покупки прошло не более 15 дней – возможен только ремонт.
  • если товар передан с нарушением условий договора, покупатель должен не позднее 20 дней известить об этом продавца.

Обратная пересылка бракованного товара первоначально производится за счет покупателя. После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, наш магазин обязуется возместить расходы на пересылку товара в адрес магазина.

______

Всегда указывайте адрес

  • Мы доставляем заказы только на конкретный адрес с указанием улицы, номера дома, квартиры или офиса.
  • Мы не осуществляем доставку «до метро», «до сквера» или остальных мест без конкретного адреса!

Выбрать курьерскую доставку заказа вы можете в корзине, на третьем шаге создания заказа:

Интернет-магазин Top Shop производит доставку заказов только по территории России!

Дополнительный платный сервис:

  • Монтаж сложного товара. Наши специалисты помогут собрать и установить некоторые спортивные тренажеры. Заявку на монтаж Вы можете оформить у оператора при подтверждении заказа.
  • Подарочная упаковка. Мы доставим не только товар, но и хорошее настроение.
  • Демонстрация товара (только для курьерской доставки). Демонстрация — это мини-презентация приобретаемого товара или примерка одежды.

Услуга включает в себя:

• сборку курьером товара в конечный продукт;• объяснение базовых принципов работы;• для электроприборов — проверку работоспособности. Внимание! Эксплуатация в проверку не входит. В зимнее время проверка работоспособности для электроприборов исключается.• для одежды — примерку. Ограничение: одна услуга — не более пяти вещей.

Время, которое затрачивает курьер для услуги демонстрации — 10-15 минут. Заявку на демонстрацию товара вы можете оформить у оператора при подтверждении заказа.

  • Сокращенный интервал доставки. Покупатели Top Shop, проживающие в Москве (внутри МКАД), Бутово, Новокосино, Солнцево, Митино, Кожухово, Жулебино, могут за дополнительную плату получить свой заказ в строго оговоренное время. Доплата:
    Точная доставка ( -10 минут) 705 рублей
    Интервал в 1 час 310 рублей
    Интервал в 4 часа 105 рублей

    На районы Зеленоград и Новая Москва данная услуга не распространяется!

    Наша курьерская служба приложит все усилия, чтобы привезти товары в указанное вами время. Если курьеры не успевают прибыть в отведенные часы, то оплата за сокращенный интервал доставки взиматься не будет.

Заказы от юридических лиц в системе начисления бонусных рублей не участвуют.

Для покупателей, совершающих покупки через другие каналы продаж магазина Top Shop  (телемагазин Top Shop, почтовый каталог и прочее) действует своя система использования бонусных рублей.

Как активируются бонусные рубли?

Как только в Личном кабинете заказ получит статус «выполнен», все начисленные за него бонусные рубли активируются автоматически. В некоторых ситуациях (например, при получении заказа наложенным платежом на почте) Вы можете активировать бонусные рубли (сменить статус заказа) самостоятельно.

К заказу прилагается список вложений заказа, в котором указаны номер заказа и код активации бонусных рублей. Эти данные надо ввести на странице активации, и уже через несколько минут Вы сможете использовать накопленные бонусные рубли по назначению.

_____________________________

*Внимание! При отказе от заказа или частичном выкупе заказа не по вине интернет-магазина (не подошел размер, не понравился цвет и прочее) бонусные рубли не возвращаются. Форма оплаты заказа при этом не важна.

**Бренды, за покупку товаров из которых, начисляются бонусные рубли из расчета 3,5% от фактически оплаченных рублей за данный товар.

За покупку остальных товаров сумма начисленных бонусных рублей будет зависеть от фактически оплаченных за данный товар рублей. В карточке товара показывается ориентировочная максимальная сумма бонусных рублей, которая может быть получена при полной рублевой оплате.

Как долго действуют бонусные рубли?

Бонусные рубли начисляются сразу после оплаты покупки, и воспользоваться ими можно, если последующий заказ сделать в течение четырех месяцев.

Как узнать, сколько бонусных рублей можно использовать?

О возобновлении работы бонусной программы будет сообщено дополнительно.

Каждый покупатель, сделавший покупку в нашем интернет-магазине, получает бонусные рубли, дающие право на скидку до 30% при последующих покупках.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки. Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.

Согласно закону Российской Федерации о «Защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения.  Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества.

Образец заявления для возврата товара надлежащего качества

Пожалуйста, отнеситесь с пониманием

Уважаемые покупатели! Все наши курьеры доставляют товары по Москве на автомобилях. Просим вас принять во внимание сложную ситуацию с парковками транспорта в центре столицы.

Если нет возможности припарковаться на длительное время, чтобы попасть к вам в офис или домой без риска эвакуации машины, курьер может попросить покупателя выйти к нему. Спасибо за понимание!

Правила возврата товара для юридических лиц

  1. Гарантии продавца


Продавец гарантирует Покупателю соответствие качества поставляемого им Товара стандартам и требованиям ГОСТов или ТУ — на момент передачи Товара и в течение срока годности Товара.

Продавец передает Покупателю Товар в таре и упаковке, соответствующих обязательным требованиям к таре и упаковке, а также обеспечивающих сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования, за исключением товаров, не требующих по своему характеру затаривания и (или) упаковывания.

  1. Сдача-приемка товара

При приеме товара представитель Покупателя проверяет его на соответствие сведениям, ука­занным в транспортных и сопроводительных документах по наименованию, количеству, ассортименту и качеству.


В случае выявления несоответствия Покупатель отражает это в товарной накладной.

Продавец передает оригиналы счета и товарной накладной вместе с товаром.

  1. Ответственность сторон

  • В случае передачи Товара ненадлежащего качества (просроченного) или испорченного (мятая, мокрая упаковка) Товара, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования:

    • замены ненадлежащей тары и (или) упаковки;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
    • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Покупатель вправе отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества (просроченного), а если такие товары оплачены, потребовать возврата уплаченных сумм. Также Покупатель вправе потребовать замены Товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим заказу

  • При передаче Продавцом Товаров в ассортименте, не соответствующем заказу, Покупатель вправе отказаться от их принятия и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Если Продавец передал Покупателю наряду с Товарами, ассортимент которых соответствует заказу, Товары с нарушением условия об ассортименте, Покупатель вправе по своему выбору:

    • принять Товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
    • потребовать заменить Товары, не соответствующие условию об ассортименте, Товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
    • принять все переданные Товары.

При отказе от Товаров, ассортимент которых не соответствует условию заказа, или предъявлении требования о замене Товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от принятия этих Товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

  • Если Продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество Товара, чем определено заказом, Покупатель вправе, либо потребовать передать недостающее количество Товара, либо потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
  • Если Продавец передал Покупателю Товар в количестве, превышающем указанное в заказе, Покупатель обязан известить об этом Продавца. Если в течение 2 (двух) рабочих дней после получения сообщения Покупателя Продавец не распорядится соответствующей частью Товара, Покупатель вправе принять весь Товар. При этом принятый Товар оплачивается по цене, определенной для Товара, принятого в соответствии с заказом.


После передачи Товара Покупателю Продавец не несет ответственности за его кражу, а также за порчу Товара, если последняя обусловлена неправильным хранением, либо действиями третьих лиц или непреодолимой силы.

Если Покупатель в нарушение Договора отказывается принять товар, Продавец вправе по своему выбору потребовать принятия товара, либо отказаться от исполнения Договора.

Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с дей­ствующим законодательством.

Все споры, возникающие в связи с приобретением товара  решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия подле­жат рассмотрению Арбитражным судом города Москвы.

Розничная сеть top shop


Прежде всего обращаем ваше внимание, что вся необходимая для связи и предъявления претензий информация размещена на чеках, которые выдаются при покупке товара в розничных магазинах.

Условия доставки

  • Мы работаем ежедневно.
  • Время доставки озвучивается непосредственно курьером с утра в день получения заказа.Доставка курьером без выбора сокращенного интервала осуществляется с 9:00 до 21:00 и зависит от маршрута курьера. Операторы Top Shop не отвечают за время доставки и не могут давать какие-либо обещания. Оператор может в примечании отметить удобное для вас время, и курьер, если будет возможность, обязательно учтет эту информацию при построении маршрута.
  • В случае подтверждения заказа после 17:00, доставка осуществляется через день (при условии его наличия на складе).
  • При оплате заказа наличными, его получателем может быть как непосредственный заказчик, то есть лицо, на которое оформлен заказ, так и его доверитель. Достаточно знать номер заказа, фамилию и имя получателя и оплатить в полном объеме стоимость заказа.
  • При доставке предоплаченного заказа в целях предотвращения случаев мошенничества курьер имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом интернет-магазин Top Shop гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя.
  • Клиент Top Shop имеет возможность при получении товара проверить его качество и комплектацию, ознакомиться с правилами возврата товара. Проверка должна быть осуществлена в течение 10-15 минут.
  • Можно отказаться от части товара при курьере.
  • После расчета с курьером Клиент подписывает акт передачи интернет-заказа, где подтверждает, что не имеет претензий по качеству и комплектации заказа. При оплате заказа курьер предоставляет кассовый чек.

Эксклюзив top shop

Это уникальные товары для дома, спорта, красоты и здоровья, досуга, которые вы не найдете в обычных магазинах. Правами на продажу этих товаров обладаем только мы! Больше ни в одном магазине в России вы не встретите их аналогов надлежащего качества. Остерегайтесь подделок!

Если вдруг вы не нашли нужного товара на нашем сайте, но уверены, что видели его рекламу по телевизору, позвоните нашим операторам! Опытные менеджеры всегда подскажут Вам все, что связано с нашим ассортиментом, помогут оформить заказ и расскажут о самых интересных акциях и скидках.

Top shop контакты, отзывы, пожаловаться – хуже.нет

Несоответствие товара

Несоответствие товара
Был сделан заказ785696 в интернет магазине набор украшений мужской, jesus золотая цепь, крестик и браслет, на сумму 3890. Вместо этого пришла маленькая тонюсенькая женская цепочка, детские пластмассовые смарт часы. За сутки еле дозвонились, сказали что, сказали скинут смс, перезвонят, скинули трек номер отправления, зачем он мне, посылка получена. Тел больше не берут, видимо добавили меня в ЧС. Мошенники! Будьте осторожны, не попадитесь! Маскируются под известный интернет магазин top-shop г…

§

Завышенная цена, бракованный товар

Завышенная цена, бракованный товар
Не знаю, как в рекламе умудряются хоть что-то нарезать этим Хэпи Чопером! Посмотрела ролик на топшопе, и заказала его у них на сайте. В результате было сплошное разочарование! Он вообще не режет ничего, потому что продукты прилипают к пластинке и проваливаются вовнутрь, и их приходится выковыривать. Что-то более или менее нормальное получается, только если очень резко стучать по чоперу, но это вообще не тот результат, на который я рассчитывала. Единственное, да – моется легко, но я совсем не для этого его покупала! Просто кошмар – деньги на ветер!!!

• за отзыв о товаре

Бонусные рубли можно получить за опубликованныйотзыв о товаре (по решению модератора).

  • 5 бонусных рублей за текст
  • 10 бонусных рублей за изображения
  • 15 бонусных рублей за видео
  • 5 бонусных рублей за рекомендации других товаров

Предупреждаем, что бонусными рублями награждается только один отзыв к товару. То есть, оставив пять отзывов к пяти товарам покупатель может получить (на усмотрение модератора) бонусные рубли за каждый из них. При пяти отзывах к одному товару (даже если все опубликованы), бонусные рубли начисляются один раз.

На вопрос покупателя может ответить не только администратор сайта, но и любой другой покупатель нашего магазина, который уже знаком с ситуацией. Наиболее полные и правильные ответы от покупателей могут быть вознаграждены дополнительными бонусными рублями.

  • 5 бонусных рублей за верный ответ

Помимо бонусных рублей за сам отзыв о товаре или за ответ на Горячей линии, можно получить бонусные рубли за определенное количество отзывов или ответов, а так же за многое другое. Чем выше активность, чем больше действий — тем выше награда.

Оставьте комментарий