Zara номер горячей линии

Zara номер горячей линии

Zara номер горячей линии

Горячая линия: 7 (495) 6431355

Адреса магазинов

Адреса, телефоны и график работы магазинов Zara доступны на Яндекс Картах.

Zara в МосквеМосква

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка неэффективна в том, если покупатель или рядовой клиент интересуется ассортиментом, сравнивает цены с конкурирующими компаниями.

Менеджеры готовы ответить на запросы только связанные с деятельностью компании.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

  • использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
  • связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
  • получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Время ответа и компетентность специалистов

Со временем ответа у Зары есть определенные трудности – во-первых, нужно «подловить» время работы поддержки, во-вторых, на каждую страну Зара выделяет не слишком много специалистов. С горячей линией больших проблем не возникает, а вот ответа в чате, в приложении или в социальной сети, вам, вполне вероятно, придется подождать некоторое время.

Источник

Города присутствия zara

Адреса Zara

Горячая линия зара

Магазин Зара работает как в офлайне, так и в онлайне. Он постоянно пополняется брендовыми вещами для женщин, мужчин и детей, на каждый крупный праздник проводится распродажа. Как это часто и бывает с магазинами одежды, Зара сталкивается с обменами, возвратами и другими проблемами, которые нужно решать с покупателем.

Горячая линия магазинов zara

Крупная торговая сеть Zara была основана в Испании в 1975 году. Впоследствии магазин вышел на международный рынок. Например, только в России насчитывается более 90 торговых залов. Покупателям доступно впечатляющее разнообразие товаров – одежда, обувь, аксессуары. Кроме обычных магазинов торговля налажена через интернет. Существует официальный сайт, позволяющий совершать покупки.

На сайте магазина Zara находятся условия доставки, оплаты и возврата товаров. Если невозможно решить вопрос самостоятельно – воспользуйтесь контактным центром компании. Сотрудники рассматривают любые обращения о магазине. Можно проконсультироваться по горячей линии или через социальные сети.

График работы

Режим работы справочной службы зависит от дня недели:

  • По будням можно дозвониться с 09:00 до 19:00.
  • По выходным обращения рассматриваются только с 10:00 до 16:00.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников магазина Зара может потребоваться в ситуациях, как:

  • Поиск товаров.
  • Оформление заказа.
  • Оплата.
  • Использование промокодов, участие в акциях.
  • Разъяснения по поводу обмена или возврата.
  • Ответов на общие вопросы по работе и т.д.

Чаще с трудностями удается справиться дозвонившись по горячей линии, но иногда, без личного обращения в магазин или представительство просто не обойтись.

Для чего нужна служба поддержки

Предназначена служба поддержки Zara для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

  • Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
  • Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
  • Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
  • Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Zara обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Другие способы контакта с компанией зара

Существует несколько вариантов для обращений клиентов. У операторов поддержки можно получить консультацию на официальном сайте, в разделе «Обратная связь», в соцсетях.

Обращения по каналам связи принимаются ежедневно, но по установленному графику работы:

Как написать в поддержку магазина zara

Торговая сеть открыла официальный сайт для покупателей. Пользователи могут просматривать каталог товаров, точную стоимость и описание. На странице любого изделия находятся качественные изображения с нескольких ракурсов, позволяющие сделать правильный выбор.

На сайте торговой сети находится страница «Обратная связь» для проведения бесплатных консультаций. На вопросы клиентов отвечают квалифицированные сотрудники. Прежде всего – нажмите кнопку «Чат». Затем напишите подробности вопроса. Средняя продолжительность ожидания ответа – несколько минут.

Сотрудники контактного центра готовы рассмотреть любое обращение о работе магазина Zara. Консультанты могут решить вопрос, внести предложение, обработать жалобу. Если рассматриваемая ситуация требует определенного времени для решения – сотрудники попросят написать контактные данные. В назначенное время клиент получит звонок или письменное уведомление.

Как написать в службу поддержки zara?

У сети магазинов есть свой официальный сайт (Интернет площадка), на которой представлена продукция, цены, сведения о компании, акции и т.д. В зависимости от версии сайта, страны (Россия) будет отличаться некоторая информация. Кроме этого, есть раздел «Техподдержка», куда могут обратиться все у кого возникли проблемы с сайтом, недовольны качеством обслуживания, качеством товаров и т.д.

Раздел на сайте, где можно подать жалобу, оформить обращение и т.д. — .

Чат построен в форме онлайн общения, то есть, пользователь пишет сообщение, и сотрудник поддержки в это же время старается помочь. Если по каким-то причинам, не удается решить проблему сразу, её переадресовывают в специальный отдел. По итогу, клиент будет оповещен о результатах, с ним свяжутся по удобной форме, через email-сообщение или по контактному телефону.

Как подать жалобу?

Не устраивает обслуживание, возникли сомнения по качеству товаров?

Покупатели могут написать жалобу. Независимо от темы, обращения рассматриваются:

  1. По горячей линии.
  2. Через чат на сайте.

Zara на карте Москвы — Яндекс.Карты

Какой телефон горячей линии zara?

Конечно, когда вопрос касается неотложных задач, гораздо удобней обращаться в телефонном режиме, оператор даст консультацию в реальном времени по горячей линии. Несмотря на большое количество магазинов в регионах, в Москве, других областях, создана единая горячая линия.

Телефон горячей линии для России (Москва, Санкт Петербург и другие города) — 8 800 333 64 30.

Номер телефона Zara начинающийся с кода 8800 означает, что звонок на него бесплатный и дозвониться можно с любых стационарных или мобильных телефонов.

Магазины

Количество филиалов: 73 (в 35 городах России).

О компании

Zara — одна из крупнейших торговых сетей в мире. Представлены брендовые товары для мужчин, женщин и детей, в сегментах обувь, одежда, аксессуары. Общее количество стран, где открыты магазины компании, по итогам прошлого года превысило 150 государств.

Только в России открыто более 100 торговых точек во всех крупных населенных пунктах.

О компании zara

Торговая марка Зара создана в 1975 году в Испании. Основу товарного ряда составляла одежда, полностью повторявшая модели известных домов моды. Продукция продавалась по низким ценам, что устраивало рядового потребителя.

Для того времени бизнес-модель Fast Fashion была революционной. От создания новых образцов одежды до их появления в магазинах проходило несколько недель, а не полгода. С тех пор компания открыла магазины в 154 странах мира.

В России торговые точки Zara появились в 2002 году, когда компания Stockmann купила франшизу торговой сети.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Если у вас есть личный кабинет Зара, то вопрос о том, как отправить обращение можно опустить. В главном разделе представлена вкладка «Помощь», благодаря ей можно отправить письмо в техподдержку.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники поддержки не смогут ответить на вопросы, для ответа на которые нужно ваше личное присутствие, например: подойдет ли вам по размерам та или иная вещь. Кроме того, нет смысла спрашивать что-то, не относящееся непосредственно к магазину – почему у другого магазина похожая вещь стоит дешевле, например.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты контакт-центра Зары могут помочь по всем вопросам, связанным с товарами и магазином в целом: где находится ближайший к вам магазин, куда затерялся товар, который вы заказывали и который уже должен был прийти, при каких условиях возможны возврат или обмен и как их оформить, как оплатить заказ или почему не проходит оплата.

Поддержка через мобильное приложение

Компания Zara создала мобильное приложение для управления покупками. Пользователи могут просматривать каталог изделий, совершать заказы, сохранять адреса доставки. В целом, программа является копией личного кабинета и предоставляет покупателям аналогичные возможности.

Приложения

Для упрощения работы магазинов Зара с клиентами разработано мобильное приложение. Для устройств с системой Android его можно найти на Google Play а для iOS на AppStore

В приложении можно просматривать каталоги одежды, заказать понравившиеся модели, написать отзыв или претензию через сервис «Техническая поддержка».

Зара — одна из самых известных, ведущих торговых сетей по продаже брендовых вещей. Компания настолько крупная, что представлена в более чем 150 странах, обладает одной из самых обширных сетей магазинов. В России открыто более 90 магазинов под этой маркой, активно развивается Интернет продажа.

Чтобы клиенты, покупатели чувствовали поддержку, могли обратиться за консультацией, была создана горячая линия. Узнаем, работает ли у магазина Зара ещё, какой-то способ коммуникации с клиентами, например, электронная почта, социальные сети и т.д. Как связаться, какой режим работы и т.д.

Расписание работы

По будням письма обрабатываются с 8-30 до 0-00, звонки принимаются с 8-30 до 19-30. По выходным письменные вопросы рассматриваются с 10-00 до 19-00 или 22-00. Звонки принимаются с 10-00 до 1-00.

Источник

Режим работы

Несмотря на развитую линейку магазинов, график работы не круглосуточный. Время работы зависит от дня недели:

  • По будням электронные сообщения обрабатываются с 08:30 до 00:00, звонки принимаются с 08:30 до 19:30.
  • По выходным написать в поддержку можно с 10:00 до 19/22:00, номер горячей линии доступен с 10:00 до 1:00 часов.

Горячая линия Zara — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Zara горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение это аналогичная версия сайта, в более упрощенном и удобном виде для клиента. С помощью мобильной программы можно найти интересующие вещи, сделать заказ, уточнить цену, посмотреть характеристики товаров, узнать историю приобретений, распечатать чек и т.д.

Основные задачи приложения понятны, но кроме них, в главном меню есть раздел «Техподдержка». С помощью него можно обратиться на горячую линию, заказав обратный звонок или написав электронное сообщение.

Служба поддержки магазина zara

Торговая сеть обладает собственным сайтом, на котором опубликован ассортимент товаров. Посетители способны узнать точную стоимость интересующих изделий и посмотреть подробное описание. Качественные фотографии позволят выбрать подходящую вещь, не покидая дома. Также доступны выгодные предложения. Перечень акций определяется регионом проживания покупателя.

Предусмотрена страница «Обратная связь» для получения поддержки. Консультации проводятся в онлайн-режиме. Нажмите кнопку «Чат» и напишите сообщение. Обычно операторы отвечают в течение пары минут. Диалог будет продолжаться вплоть до решения вопроса. Иногда специалисты задают уточняющие вопросы, поэтому приготовьтесь назвать подробную информацию о заказе.

Социальные сети

Написать официальным представителям компании можно на страницах социальных сетей:

Способы отправки жалобы

Составляя претензию, указывайте контакты, имя, описание проблемы. Добавляйте вложения, если хотите подтвердить свои слова.

Телефон горячей линии zara

Неотложные вопросы рекомендуется решать по горячей линии. Получение поддержки проводится по всероссийскому номеру

8 800 333 64 30

. Совершение звонков бесплатное из любого города страны. Зачастую консультанты рассматривают проблемы, связанные с совершением покупок.

Как написать жалобу или отзыв?

На некачественное обслуживание можно пожаловаться несколькими способами:

  1. Через чат;
  2. Через социальные сети;
  3. По телефону.

Независимо от способа передачи сообщения, указывайте:

  • Имя;
  • Контакты;
  • Тему;
  • Описание проблемы;
  • Доказательства (прикрепите файлы).

Отзывы и жалобы

Добрый день,была в г.Красноярске в ТЦ Планета зашла в бутик зара женский,так как я фанат брендовой одежды зары,ну очень не довольна отношением между директором и его подчиненными,директор по имени Ольга как мне сказал сотрудник как зовут директора,хамски при покупателей кричала на своих сотрудников,выскакивали слова матерного характера,так же я попросила жалобную книгу,в ответ от Ольги я услышала в грубой форме что я не дам вам жалобную книгу! Ужас!

Покупая в магазине Zara вещи надеешься, что это брендовые вещи и никто такими же не торгует, купив в магазине курточку, я обнаружила, что в другой магазин торгует точно такой же курточкой и намного дешевле и с другим лейблом!сразу возникает вопрос, за что я переплачиваю?и является ли магазин Zara брендовым магазином?

Рязань, ТРЦ М5Молл Посетила магазин ZARA и была в ужасе от продавцов-консультантов! 1.Не приветливые 2.Хамят 3.Сдачу швыряют 4.Подарочную карту оформляли минут 40! 5.Ручку для подписи в чеке швыряют! Безобразие! Разве должны быть такие продавцы.

Добрый день! Меня зовут Владимир, я живу в городе Москва. Недавно я заходил один из ваших сетевых магазинов располагающихся в тц Европейский. Там я выбрал пальто и пошёл в примерочную. Пальто мне очень понравилось, но к сожалению не оказалось моего размера.

Поэтому я поехал тц. Охотный ряд. где нашел это же пальто. Т.к. был выходной, людей в магазине было очень много. Отстояв свою очередь, молодой человек в примерочной развернул меня обратно, аргументируя это тем, что » в правилах магазина запрещено мерять верхнюю одежду в примерочной».

Я попросил позвать администратора, пришла молодая девушка и повторила мне это еще раз, причем уже на повышенном тоне. Я был в недоумении, т.к 30 минут назад примерял точно такое же пальто в другом из магазинов zara. На что мне нахамили и сказали что мне ничем не могут помочь.

На тот момент у меня была травмирована рука из-за чего мне было крайне неудобно примерять это пальто в зале. Из чего у меня складывается несколько вопросов: 1. Правда ли что существует такое правило?(запрет примерки верхней одежды в примерочной) 2. Если оно сущетвует, то как примерять в зале?

Я так понимаю бронь вещей на сутки существует в магазине условно,а не на практике. Мурманск Молл Ленина, 32.продавец или кто она там по имени Ольга (мужской зал)хамит и неккоректно общается с покупателями. Ужас. больше нет желания к вам ходить. непременно расскажу об этом знакомым.

Источник

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия SPAR: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Оставьте комментарий