Uber поддержка телефон россия

Uber поддержка телефон россия

Что делать при смене автомобиля или водительского удостоверения?

Информацию о новом автомобиле или водительских правах загружают через приложение. Чтобы поместить данные в систему, выберите раздел «Аккаунт» и нажмите «Документы». Укажите наименование документа, который планируете передать на рассмотрение. Далее значок «Сделать фото» и загрузите готовый снимок.

Для успешной загрузки водительских прав разместите в кадре документ целиком – 4 угла должны быть на фотографии. Убедитесь, что все сведения читаемы.

При смене автомобиля перейдите войдите в личный кабинет. Выберите вкладку «Транспортные средства» для добавления новых данных и документов. Указываете марку, год выпуска, номерной знак и цвет машины. Обновлённые сведения проверяются службой поддержки в течение 1-5 дней.

Почему заблокировали доступ?

Для блокировки доступа к работе есть следующие основания:

Приложение считывает нарушение и не позволяет водителю продолжать работу. Для восстановления доступа обратитесь к партнёру, через которого работаете с Uber.

Источник

Забыл вещи в такси, что делать?

В этом случае придерживайтесь следующего алгоритма:

Далее дождитесь ответа от поддержки. Оператор свяжется с водителем и передаст сообщение о забытых вещах.

Почему у меня нет заказов?

Ситуация возникает по разным причинам:

Адреса офисов для личного посещения

В России работает только один офис компании, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2. Но с некоторыми вопросами можно разобраться в филиалах «Яндекса».

Адреса партнеров и таксопарков

Адреса и режим работы партнеров и таксопарков доступны на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на то, что поддержка отвечает и обрабатывает большинство запросов, служба не всегда может адекватно отреагировать на ту или иную ситуацию.

Вопросы по наличной оплате или забытых вещах иногда сложно решить удаленно.

Где быстрее получить помощь

Когда возникает чрезвычайная ситуация, требующая срочного ответа, нужно позвонить по международному номеру компании 7(495)134-30-49 (звонок платный). Кроме того, один из быстрых способов — оставить обращение в мобильном приложении.

Горячая линия : горячая линия такси uber

Убер — популярная, международная служба заказа такси. Главные её преимущества — простой заказ машины и относительно низкая цена. Машину можно заказать только через мобильное приложение, (либо на официальном сайте) с которым могут возникнуть проблемы. Для решения всех возможных проблем для пассажира и водителя существует горячая линия.

тел. 8-800-250-96-39

Единый номер горячей линии для пассажира, работает круглосуточно и существует для решения экстренных вопросов. Для решения не срочных вопросов компания рекомендует направлять обращения на почту или через мобильное приложение.

Позвонив по экстренному номеру 7 800 250-96 39вы можете решить экстренные вопросы, связанные с поездкой. Обратите внимание, по экстренному номеру вы не сможете решить проблемы, связанные с техническими неполадками. Оператор не решит проблем с приложением, не пересчитает стоимость поездки и тд. Подобные проблемы может решить техподдержка, после обращения в приложение.

7(495) 508 63 32 — номер горячей линии Убер предназначен для партнёров службы. В исключительных случаях им могут воспользоваться и пассажиры для решения серьёзных проблем. Все консультации проводятся исключительно в приложении или по электронной почте.

В России произошло слияние компаний Uber и Яндекс, а потому с операторами Убер всегда можно связаться через приложение Яндекс. Помимо этого, существует множество способов связи с Убер:

  • через официальный сайт, где вы можете посмотреть актуальную информацию про вакансии, акции и скидки, войти в личный кабинет, посмотреть историю поездок и проконсультироваться с операторами. В личном кабинете вы можете: вызвать машину, оставить отзыв, посмотреть карту маршрута, посмотреть историю заказов, поставить оценку водителю, оплатить поездку, получить чек оплаты;

Горячая линия такси Uber

FaceBook,

YouTube,

Twitter,

Instagram.

Воспользовавшись любым из этих способов связи вы можете:

  • сообщить о некачественном обслуживании;
  • пересчитать стоимость поездки, которая была не верно высчитана;
  • найти потерянную или оставленную в машине вещь,
  • решить проблему невозможности оплаты.

Горячая линия «убер» такси

Прямой телефон горячей линии для пассажиров, ровно, как и для водителей отсутствует.

Техподдержка сможет связаться через указанный вами номер телефона, но после предварительной отправки письма в адрес службы поддержки. Сначала специалисты должны разобраться сами, а затем проконсультируют заявителя.

Позвонить в Москве или другом городе нельзя, требуется сначала заполнить форму на сайте, рассказать о причинах.

Если проблема серьезная, свяжутся специалисты и постараются помочь.

Горячая линия убер

Убер – служба по заказу такси, заслужившая популярность во многих странах мира. Основным преимуществом сервиса является простое совершение заказа и небольшая стоимость поездок. Вызвать машину можно через мобильное приложение. Несмотря на простое использование сервиса, некоторые клиенты сталкиваются с затруднениями.

Горячая линия убер, как написать в службу поддержки

В этой статье подробно рассмотрим, как работает служба поддержки Убер, есть ли горячая линия? Как отправлять электронные обращения, чем поможет приложение и Личный кабинет? Какие правила подачи жалоб? Когда менеджеры Убер не смогут помочь, какой график работы?

График работы

Служба поддержки пользователей работает круглосуточно. Иногда информационный центр бывает перегружен, поэтому обращения обрабатываются с задержкой. Не беспокойтесь – вы гарантированно получите ответ специалистов.

Источник

График работы для клиентов

Поскольку компании Uber и «Яндекс» в России — одна и та же организация, можно легко ошибиться при поиске местоположения их офиса. Он работает круглосуточно, как и такси, и доступен для клиентов 24/7.

Источник

Для водителей

У сотрудников часто возникают такие проблемы:

В приложении указаны способы решения этих проблем. Кроме того, на сервисе Uber Driver водитель может узнать о своем рейтинге, причинах его понижения и возможных ситуациях, ведущих к прекращению сотрудничества.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Для пассажиров, ровно, как и для перевозчика, помощь предоставляется в различных вопросах, связанных с оказанием услуг.

Забыли вещи, остались недовольны качеством услуги, хамское поведение водителя, ошибки при расчетах цены, изменение маршрута, сложности с оплатой, снятием средств?

По всем этим вопросам можно обратиться за консультацией.

Для клиентов

Пассажиры такси чаще всего обращаются в поддержку с такими вопросами:

Если возникли неполадки в списании средств (например, оплата не проходит или сумма списалась дважды), следует в разделе приложения «Помощь» нажать шаблонный запрос «Что-то с деньгами».

В ситуации, связанной с потерей вещей, нужно:

Кроме того, может пригодиться запрос об истории поездок, в которой пользователь увидит:

Дополнительные услуги

  • Перевозка животных;
  • Заказ другому человеку;
  • Корпоративное такси Uber для бизнеса;
  • Такси с детским креслом.

Другие способы для связи

Помимо официальных сайтов и приложения, пассажиры такси Uber могут использовать интернет-сервисы или социальные сети.

Заказ машины впервые: особенности

Компания Uber не использует операторов и диспетчеров для связи между водителем и пассажиром, поэтому для вызова такси можно использовать только специальное приложение Uber Russia или официальный сайт. Если возникнут какие-либо проблемы, в каждом из них присутствует раздел «Помощь», где можно найти ответы на самые распространенные вопросы.

Зона обслуживания

Сервис Uber работает более чем в 80 странах и 600 городах мира. Компания не оказывает услуги междугородних и дальних перевозок, концентрируясь на ограниченных зонах обслуживания. Покрываемая территория отображается синим цветом на карте в приложении Uber.

Узнать, работает ли компания в каком-либо городе, можно на официальном сайте в разделе поиска населенного пункта.

Инструкция для тех, кто забыл вещи в такси убер

Если человек забыл телефон в Убер или любые личные вещи, первое, что нужно сделать — связаться с водителем и договориться о встрече для возврата.

Как написать в техподдержку?

Написать в службу поддержки «Убер» могут все желающие, через форму на сайте — .

Необходимо указать следующие сведения:

Как написать жалобу в uber?

Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.

Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи. Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы. Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио).

Как написать жалобу?

Не все поездки на такси оставляют о себе приятное впечатление, поэтому при конфликтах с водителем, сложностях с заказом, оплатой и т.д., оставляйте жалобы и претензии на водителя, сервис или партнеров.

Как написать сообщение в uber?

В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.

Существует несколько способов связи:

Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:

Как подать жалобу?

Жалоба на водителя, действия перевозчика либо диспетчерской может быть оформлена несколькими способами:

Как пожаловаться на водителя?

Сервис Uber Такси предлагает поставить оценку после поездки, что отразится на рейтинге водителя. Руководство ведет контроль качества поездок, учитывает все оценки и отзывы, полученные от клиентов, и при наличии жалоб разбирается с проблемами.

При непрофессиональных действиях водителя, поставивших под угрозу жизнь или здоровье, обращайтесь с жалобой через сайт или приложение. Выберите раздел «Хочу пожаловаться» и далее «Непрофессиональный водитель».

Как позвонить из регионов

На территории России есть 2 способа, как позвонить специалистам компании. Для этого нужно использовать номера телефонов «Яндекса», но не «Убера». Если звонок совершается в Москве, наберите 7(495)134-30-49, из регионов: 8(800)134-30-49.

Как получить отчёт о поездке?

Чтобы получать отчёты, привяжите электронную почту к приложению. На указанный адрес придёт письмо с вложенной ссылкой, которая подтвердит подписку на присылаемые отчёты.

Какие вопросы рассматривают консультанты

Сотрудники информационного центра не могут решить споры с водителем, проблему оплаты поездки наличными деньгами и другие проблемы, не касающиеся работы приложения. Будет целесообразно позвонить на горячую линию таксомоторного парка, являющегося партнером диспетчерской службы. Получить подробную информацию о службах такси можно посредством электронной приемной Убер.

Какие вопросы решаются через поддержку

Служба поддержки компании помогает своим клиентам и водителям решать некоторые сложные вопросы. Обращаться за помощью следует в приложении Uber Russia или на официальном сайте.

Личное сообщение в социальных сетях

Кроме официального сайта и приложения, компания создает страницы в разных социальных сетях. Найти их можно на порталах:

Мобильное приложение убер

Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения.
uber2

Введите:

Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.

Номер горячей линии

Для того, чтобы связаться со службой поддержки Убер используйте номер горячей линии, который расположен ниже:

Номера телефонов «убера»

На территории России невозможно вызвать такси по номеру телефона, а любые контакты горячей линии Uber Russia в этом регионе — это либо данные официальных партнеров-таксопарков, не имеющих отношения к процессу заказа, либо мошенники (поэтому стоит обращать внимание, что на русском языке копания именуется «Убер», а не «Юбер»).

О компании

Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке.

В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».

Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки. В разных странах представлен свой набор услуг. Например, Family Profile — подключение родителями своих детей (подростков до 18 лет) с возможностью слежения за их маршрутом при пользовании Uber.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Обратиться в техподдержку «Убер» можно и с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Приложение UBER
Приложение UBER.

Установите приложение на смартфон, оснащенный платформой от Android или iOS, и заполните форму обратной связи.

Официальные контакты убер в россии

После объединения с Яндекс Такси официальные сайты Убер в России:

Партнеры uber в ростове-на-дону

Сертифицированные таксопарки-партнеры Uber:

Gold — ИП Горшков Константин Сергеевич, 344048, г. Ростов-на-Дону, ул. Кржижановского, д. 29, ОГРН: 319619600207484,

Le-Go — ИП Четвертаков Олег Игоревич, 344023, г. Ростов-на-Дону, ул. Васильченко, д. 14, кв. 14, ОГРН: 319619600175147,

Аэропорт — ИП Цыбрий Алексей Александрович, 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Краеведческая, д. 15 кв. 35, ОГРН: 317619600013931,

Адреналин — ИП Идиятуллов Рустам Равильевич, 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. 1-я Баррикадная, д. 34, кв.83, ОГРН: 320619600144372,

Инвестинг Груп — ИП Баев Максим Владимирович, 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Лихачева, д. 29, кв.11, ОГРН: 320619600110519,

Миллениум — ИП Неделько Александр Юрьевич, 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. 40 лет победы, д. 318, кв. 328, ОГРН: 318619600211350,

Три Богатыря — ИП Моисеенкова Валентина Геннадьевна, 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Набережная, д. 159, ОГРН: 318619600059465,

Фотон — ООО «ФОТОН», 344091, г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, д. 9/15, кв. 2, ОГРН: 1176196030780,

Avrora — ИП Бабаян Армен Станиславович, 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. 19-я улица, д. 40, ОГРН: 318619600180929,

Kosmos — ИП Бабаян Артур Оганезович, 344000, г. Ростов-на-Дону, ул. Народного Ополчения, д. 192, ОГРН: 320619600127624.

Поддержка водителей

Как и клиенты, водители лишены возможности связаться с диспетчером или операторами по номеру телефона во время работы (за исключением такси «Яндекс»). За техподдержкой они могут обратиться через приложение Uber Driver в разделе «Помощь» или на сайте сервиса. На большую часть возникающих вопросов отвечают запрограммированные боты.

Через приложение Uber Driver водители могут связаться с диспетчером или оператором.

Работа в такси uber

Станьте водителем такси Uber Ростов-на-Дону и зарабатывайте когда вам удобно. Работайте в такси на личном авто, либо устройтесь в Uber, взяв в машину аренду.

Регистрация не займет много времени – подайте заявку на подключение онлайн.

Режим работы

Время работы службы поддержки пассажиров или водителей круглосуточное. Поэтому не беспокойтесь, обращение будет рассмотрено в любом случае.

Источник

С какими вопросами служба поддержки не сможет помочь

Компания Uber делает упор на личное общение между водителем и пассажиром без участия операторов и диспетчеров. Поэтому все вопросы, которые можно задать на сервисах помощи клиентам, должны касаться только самой поездки.

Служба поддержки «Убера» не подходит для заказа такси. Узнать, например, о наличии терминала (или иного технического обеспечения) для электронной оплаты можно не в разделе помощи, а только от самого водителя.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет пользователя позволяет:

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка Убер готова рассмотреть обращение через мобильное расширение для смартфонов. Для этого понадобится войти в учетную запись и воспользовавшись главным меню, выбрать раздел «Техподдержка».

Приложение Uber снимки экрана

Форма для связи представляет собой анкету, в которой указывается:

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Чтобы оставить пожелание, вопрос или жалобу, пользователям не обязательно использовать личный кабинет. Однако, если обращаться через учетную запись можно избежать указания контактных данных, а уточнить лишь причину и описать проблему.

Для регистрации и входа используйте ссылку: .

Пассажирам или водителям с профилем, служба отвечает чаще быстрей.

Скорость ответа при разных вариантах обращения

В зависимости от выбранного варианта связи время, за которое придет ответное сообщение, будет различаться. В случае звонка на международный номер поддержки достаточно будет дождаться ответа.

Если сделать запрос на специальном сервисе сайта, ожидание составит несколько часов, а в группах в социальных сетях — до одного дня.

Служба поддержки водителей uber такси

Связь водителей Uber такси с техподдержкой происходит через приложение Uber Driver. После регистрации водитель получает доступ в личный кабинет, в котором отображены загруженные документы, истории поездок и баланс. Получить ответ на вопрос можно через вкладку «Помощь». Готовый ответ приходит через уведомления в приложении и на электронную почту.

Служба поддержки для клиентов uber такси

Общение с операторами службы поддержки Uber такси происходит через интернет. В городах, за исключением Москвы, отсутствуют прямые контактные линии, принимающие звонки по телефону и помогающие в спорных ситуациях. Проблемы, связанные с работой сервиса, обсуждают дистанционно.

Взаимодействие со службой поддержки Uber возможно тремя способами:

Предпочтительны первые два способа: диспетчер оперативно принимает заявки через специальные формы для обратной связи.

Служба поддержки для пассажиров

Клиенты могут обратиться за помощью в приложении или на сайте компании. Если вопрос срочный, можно попробовать позвонить специалисту «Яндекс.Такси» по номеру 7(499)705-88-88, так как водители этих двух служб в России — одни и те же.

Для чрезвычайных случаев есть телефон экстренной помощи: 7(495)134-30-49. Звонок на него платный.

Социальные сети

В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети:

Списали деньги, но поездки не было

Ситуация может возникнуть, если вы отменили заказ, в то время как водитель уже прибыл по адресу. После 10 минут ожидания — отмена заказа платная. Списание средств правомерно даже при отсутствии поездки.

Если водитель уехал, не дождавшись вас, отказался от заказа, взял другого пассажира, и поездка не состоялась, свяжитесь с поддержкой. В этом случае списание средств ошибочно. Подайте жалобу на сайте или в приложении через вкладку «Что-то с деньгами».

Стоимость заказа рассчитана неверно

Цена автоматически оценивается, исходя из протяженности маршрута. Если считаете, что в стоимости заказа ошибка, сообщите сведения о месте посадки и конечном пункте назначения техподдержке. Для этого есть заданный алгоритм:

Фирма изучит полученные данные и компенсирует водителю затраты, если стоимость рассчитана неверно.

Тарифы сервиса

Актуальные цены, действующие тарифы такси Uber в городе Ростов-на-Дону: Start, UberX, Select, Black, Kids.

Тариф «Start»Цены
Минимальная стоимость (входит 4,30 мин и 1 км)не более 39 руб
Бесплатное ожидание3 мин
Платное ожиданиене более 4 руб/мин
Далее по городуне более 7 руб/км, 3 руб/мин
Далее за пределами городане более 16 руб/км, 3 руб/мин
Ожидание в путине более 4 руб/мин
Тариф «UberX»Цены
Минимальная стоимость (входит 4,30 мин и 1 км)не более 39 руб
Бесплатное ожидание3 мин
Платное ожиданиене более 4 руб/мин
Далее по городуне более 8 руб/км, 5 руб/мин
Далее за пределами городане более 16 руб/км, 5 руб/мин
Ожидание в путине более 4 руб/мин
Тариф «Select»Цены
Минимальная стоимость (входит 7 мин и 2 км)не более 99 руб
Бесплатное ожидание3 мин
Платное ожиданиене более 5 руб/мин
Далее по городуне более 9 руб/км, 6 руб/мин
Далее за пределами городане более 19 руб/км, 6 руб/мин
Ожидание в путине более 5 руб/мин
Тариф «Black»Цены
Минимальная стоимость (входит 10 мин и 3 км)не более 269 руб
Бесплатное ожидание3 мин
Платное ожиданиене более 10 руб/мин
Далее по городуне более 16 руб/км, 9 руб/мин
Далее за пределами городане более 28 руб/км, 9 руб/мин
Ожидание в путине более 10 руб/мин
Тариф «Kids»Цены
Минимальная стоимость (входит 5 мин и 2 км)не более 135 руб
Бесплатное ожидание5 мин
Платное ожиданиене более 4 руб/мин
Далее по городуне более 8 руб/км, 6 руб/мин
Далее за пределами городане более 24 руб/км, 6 руб/мин
Ожидание в путине более 4 руб/мин

Телефон для заказа такси uber

7 (863) 244-44-44

Номер телефона Uber в Ростове-на-Дону совпадает с Яндекс Такси – работают на единой платформе.

Телефон такси и службы поддержки uber

Вызов такси — одна из самых востребованных услуг в крупных городах по всему миру. Среди компаний, работающих в сфере пассажирских перевозок, лидирует несколько организаций, в т.ч. Uber. Позвонить в «Убер» такси по телефону для заказа машины нельзя — оформление заявки возможно только на сайте или в приложении.

Убер — одна из лидирующих организации в сфере пассажирских перевозок.

Техподдержка uber такси

Служба поддержки Uber такси решает проблемы пассажиров и водителей при заказе автомобиля, в ходе поездок или во время оплаты. Техподдержка круглосуточно на связи и обеспечивает бесперебойную работу сервиса.

Техподдержка через кабинет убер

Компания Убер разработала личный кабинет для управления услугами. Учетная запись позволяет:

Форма авторизации находится на сайте. Понадобится указать учетные данные, чтобы посетить персональный раздел. После успешного входа отображаются разделы аккаунта. При возникновении сложностей желательно оставить обращение на странице «Техническая поддержка». Сотрудники компании окажут бесплатную консультацию.

Трансферы

С такси Uber удобно запланировать трансфер в аэропорт, вокзал, и в обратном направлении.

Город — Аэропортне более 290 руб
Далее по городуне более 16 руб/км, 1 руб/мин
Бесплатное ожидание5 мин
Ожидание в пути4 руб/мин

Экстренная ситуация

Если вам срочно нужна помощь, вы всегда можете позвонить то телефону:  7 (495) 134-30-49.

Сейчас ищут техподдержку:  Простое руководство по обновлению Windows 7–10: шаг за шагом

Оставьте комментарий