Защита прав потребителей: Закон о защите прав потребителей, куда обращаться при нарушении прав

Защита прав потребителей: Закон о защите прав потребителей, куда обращаться при нарушении прав

Что делать, если потеряли чек?

Чек – не просто доказательство совершения покупки, но и гарантия защиты права потребителя. Если возникнет спор с продавцом или производителем, этот документ станет самым веским аргументом в вашу защиту.

Однако, если вы потеряли или выкинули чек, ваши требования всё равно должны удовлетворить. Главное – доказать факт покупки продукции именно у этого продавца. Кроме чека доказательством могут выступать:

  • Показания свидетелей
  • Упаковка товара или её фрагменты, где имеются отметки об этом продавце
  • Документы (квитанция к отрывному талону или приходному кассовому ордеру; инструкция по эксплуатации; руководство пользователя; технический паспорт, оформленный без ошибок)
  • Иные доказательства

Что делать, если между вами и продавцом возник спор?

Бывают случаи, когда для установления факта ненадлежащего качества или наличия дефектов товара, магазину необходимо провести экспертизу. Эта процедура должна проходить согласно следующим правилам:

  1. Экспертиза проводится за счёт продавца.
  2. Если будет выявлено, что дефекты товара возникли в ходе неправильной транспортировки, хранения или использования покупателем, тогда затраты на экспертизу возмещает покупатель.
  3. Проверка проводится в вашем присутствии, о чём вы можете указать в своей претензии.
  4. О месте и времени проведения проверки вас должны уведомить в письменной форме.
  5. При несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в судебном порядке или просвети дополнительную экспертизу за ваш счёт.

Что говорит закон о защите прав потребителей в республике беларусь?

Главной правовой нормой и защитником отношений между покупателем и продавцом выступает Закон РБ «О защите прав потребителей», принятый в 2001 и действительный в 2021 году. Действие закона подкрепляется другими законодательными документами: Гражданским кодексом РБ, международными договорами и международно-правовыми актами в рамках ЕАЭС.

Закон о защите прав потребителей обязателен для всех потребителей и реализаторов товаров и услуг и играет важную роль в разрешении конфликтов между покупателями, продавцами и производителями.

Сейчас ищут техподдержку:  Аварийная служба электросетей Нижний Новгород Канавинский район - телефон — аварийно-диспетчерская служба

Закон «О защите прав потребителя» состоит из 48 статей, которые включены в 6 глав:

  • Общие положения
  • Гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителя
  • Защита прав покупателя при реализации ему товара
  • Защита прав покупателя при выполнении работ (оказании услуг)
  • Государственная защита прав потребителей
  • Общественная защита прав потребителей

Инспекции по правам потребителей гродно

  • Юристы по правам потребителей – 10 компаний в Гродно;
  • удобный поиск организаций Гродно, адреса, районы и рейтинг;
  • только реальные отзывы покупателей.

Как защитить свои права в будущем?

Чтобы в дальнейшем избежать неприятных ситуаций, споров и быть готовыми к «встрече» с недобросовестными продавцами и производителями, всегда соблюдайте небольшую памятку:

Не обязательно наизусть знать законы, чтобы суметь постоять за себя. Элементарное знание своих прав окажет вам огромную услугу при предъявлении требований продавцу, возврате товара и получении денежной компенсации.

Какие права имеет потребитель?

Покупка товара или услуги – это всегда обмен, в котором участвует минимум две стороны: покупатель и продавец. В процесс могут быть также вовлечены производители и поставщики продукции, перевозчики, курьеры.

Когда вы платите за товар или получаете услугу, вы ожидаете, что они будут полностью соответствовать вашим ожиданиям. Но бывает, из-за недобросовестного производителя или некомпетентного перевозчика товар не соответствует заявленному качеству, а продавец отказывается принимать его обратно.

Как потребитель, каждый гражданин имеет право на:

  • Свободный выбор товаров, работ и услуг (никто не может принудить вас купить ту или иную продукцию или не продать вам её)
  • Покупку товаров, работ и услуг надлежащего качества, отвечающих правилам безопасности
  • Получение информации как о товаре, так и о его производителе
  • Возмещение убытков и морального ущерба при покупке товаров и услуг
  • Государственную защиту своих прав в судебных и иных инстанциях
  • Общественную защиту своих прав в общественных организациях и объединениях
  • Создание общественных организаций потребителей

Каждый продавец (производитель, поставщик) обязан предоставить вам полную информацию о товаре, в перечень которой должны быть включены:

  • Наименование товара
  • Виды и особенности предоставляемых услуг
  • Состав и характеристики продукции
  • Стоимость и условия оплаты
  • Условия приобретения
  • Правила пользования, хранения и утилизации товара
  • Дата изготовления и срок годности
  • Наименование и данные о местонахождении изготовителя товара
  • Количество и комплектность товара
  • Гарантийный срок
  • Отсылку к нормативным и правовым документам, которые устанавливают требования к продукции
  • Штрих-код

Если вы купили некачественный товар, вы в праве востребовать у продавца:

1. Заменить некачественный товар

  1. Товар могут заменить как на полностью идентичный, так и на товар другой марки, модели и цвета.
  2. Если товар, который предоставляется взамен, идентичен, перерасчёта стоимости не производится.
  3. Если товар, который предоставляется взамен, имеет другой цвет, марку или модель, то стоимость пересчитывается в зависимости от стоимости товаров.
  4. Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если ввиду обстоятельств на месте сделать это невозможно, заменить товар вам должны в течение 14 дней. При нарушении данного срока продавец выплачивает компенсацию в виде 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки.
  5. Если товара для замены нет на складе, товар относится к разряду дорогостоящих (в 400 раз превышает размер базовой величины) или технически сложных (техника, автомобили, мебель-трансформер и т.п.), то заменить его могут в течение 30 дней.

2. Уменьшить цену товара

  1. Размер уменьшения цены оговаривается продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.
  2. Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если ввиду обстоятельств на месте сделать это невозможно, заменить товар вам должны в течение 7 дней. При необходимости проведения экспертизы – 14 дней.

3. Устранить недостатки товара

  1. Продавец должен устранить недостатки бесплатно.
  2. Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если в данный момент это невозможно, заменить товар вам должны в течение 14 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.

4. Возместить расходы за устранение недостатков товара

  1. Если вы устраняли недостатки некачественного товара самостоятельно, то можете потребовать с продавца возмещения расходов.
  2. Перед этим необходимо уведомить продавца и доказать, что товар действительно имел дефект, и вы потратили деньги на устранение именно этого дефекта.
  3. Если при устранении недостатков вы завысили стоимость расходов или они были не обоснованы, продавец может оспорить ваши действия в судебном порядке.
  4. Требование о замене должно быть выполнено немедленно. Если ввиду обстоятельств на месте сделать это невозможно, заменить товар вам должны в течение 14 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.

5. Вернуть денежные средства

  1. Требование о замене должно быть выполнено немедленно. В ином случае, заменить товар вам должны в течение 7 дней. При необходимости проведения экспертизы – 14 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если товар относится к разряду дорогостоящих или технически сложных, то заменить его могут в течение 30 дней.

6. Возместить убытки

  1. Помимо остальных требований, вы можете требовать дополнительного возмещения убытков за моральный ущерб.
  2. Максимальный срок – 7 дней. За каждый день просрочки продавец должен выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара.

Согласно законодательству, вы в праве обменять или вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока или срока годности продукции. Если такие сроки не установлены, то максимальный срок составляет 2 дня с момента покупки. В ситуации с недвижимым имуществом действует другое правило: если гарантийный срок не установлен, то предъявить свои требования вы можете в течение 3 лет с момента приобретения.

Если вы купили качественный товар, но он не подошёл вам по размеру, цвету, форме или разонравился, то вы имеете право вернуть его в магазин в течение 14 дней и получить обратно деньги в той же форме, что и произвели оплату (наличными, безналичными). Сделать это можно только при условии, если:

  • Товар не был использован
  • Товар не утратил своих потребительских свойств
  • Товар будет возвращён в той же упаковке, в которой вы его купили
  • У вас есть доказательство того, что товар был приобретён именно у этого продавца

*Однако не все товары, которые имеют надлежащее качество, вы сможете вернуть. К этому перечню относятся:

  • Продукты питания
  • Ткани, мех, ковровые изделия
  • Отделочные материалы (паркет, ламинат, обои, плитка)
  • Нательное женское и детское бельё
  • Чулочно-носочные изделия
  • Изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями
  • Бижутерия
  • Технически сложные товары бытового
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям
  • Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
  • Мебельные гарнитуры и наборы
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
  • Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы в негерметичной упаковке
  • Канцтовары
  • Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации
  • Печатные издания
  • Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
  • Лекарственные средства
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования в негерметичной упаковке
  • Товары для домашних животных
  • Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий
  • Товары секс-шопов специального назначения
  • Табачные изделия
  • Гражданское оружие и патроны к нему

Куда обращаться при нарушении прав потребителей?

Если ваши права потребителя были нарушены, отстоять их можно:

  • Самостоятельно
  • Через представителя
  • С помощью государственных органов
  • С помощью общественных объединений

В каждом регионе Беларуси действуют собственные учреждения и организации, куда можно обратиться при возникновении конфликтов. Их сотрудники бесплатно предоставляют юридические консультации и проводят экспертизы.

Горячие линии по вопросам защиты прав потребителей:

  • Брестская область – 8 (033) 692-36-80, 8 (044) 742-15-64, 8 (025) 755-16-98, 8 (0162) 50-70-70
  • Витебская область – 8 (02136) 222-40
  • Гомельская область – 8 (044) 708-95-78
  • Гродненская область – 8 (029) 282-54-68
  • Минская область – 8 (017) 322-19-05
  • Могилёвская область – 8 (0222) 22-93-92
  • Горячая линия Министерства торговли РБ – 8 (017) 200-92-02
  • ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей» в Минске – 8 (017) 262-96-08 (эксперты), 8 (017) 226-84-21 (юристы)

Также вы можете обратиться в любое другое общественное объединение, телефоны которых представлены на официальном сайте Минского государственного исполнительного комитета.

Общества защиты потребителей

Общество защиты прав потребителей г

Общество защиты прав потребителей гродно горячая линия

Общественное объединение Центр правовой защиты потребителей далее Центр создано гражданами, в большинстве своем являющимися профессиональными юристами, обладающими более чем 15 летним практическим стажем в области юриспруденции.

Оказание услуг по защите потребителя работниками Центра никогда не связывалось и не будет обуславливаться обязательным вступлением данного гражданина в члены общества, либо необходимостью предварительного оказания благотворительной помощи Центру либо перечислением денежных средств в целях оплаты оказываемых Центром услуг.

§ В любой конфликтной ситуации задействованы минимум две стороны: потребитель и продавец. Зачастую могут вовлекаться и другие стороны, например, поставщики и изготовители товара. Общество защиты прав потребителей всегда выступает посредником, арбитром между конфликтующими сторонами.

❗голосуйте в нашем опросе:

❗задавайте вопросы в форме ниже

Орода гродно

Общественное объединение «Центр правовой защиты потребителей» (далее – Центр) создано гражданами, в большинстве своем являющимися профессиональными юристами, обладающими более чем 15 летним практическим стажем в области юриспруденции.

8 отзывов | общество защиты прав потребителей г. гродно | гродно г., курчатова ул., 34, к. 3

Оставьте комментарий