Часто задаваемые вопросы и обратная связь

Часто задаваемые вопросы и обратная связь

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов Лента можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Нужно понимать, что служба поддержки Ленты занимается только теми вопросами, которые непосредственно касаются её деятельности. Не стоит рассчитывать на помощь или консультацию по вопросам работы конкурентов.

Возможности горячей линии магазина лента

Контактный центр создавался для бесплатного консультирования клиентов по вопросам работы магазинов. Можно узнать расположение гипермаркетов, время работы и наличие интересующих товаров. Операторы помогают узнавать актуальные скидки и пользоваться программой лояльности.

Горячая линия лента: телефон службы поддержки

Игорь30.06.2022 17:22

Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом (с самого открытия) магазина «Лента» г. Тверь.
Я выбрал этот магазин из-за его ассортимента, сервиса и обслуживающего персонала. Всегда бЫло приятно в него заехать. Регулярно даже через весь город специально едем в Ленту. (Раньше ездили в МЕТРО) Но сегодня 30.06.17 примерно в 13:30 я был шокирован обслуживанием в отделе готовых блюд (салаты и рыбные блюда). Продавец с негативом начала диалог, грубо спросила в какой бокс (контейнер) положить картофель айдахо на что я ответил в первый бокс, ближайший к нам. Продавец взяла бокс №1 по таблице на стене. Я уточнил что не в этот, а ближайший к нам и весам. На что продавец с ярым возмущением начала утверждать что у неё и есть бокс №1. Я уточнил номер бокса на который указал в самом начале и продавец нервно сказала, что у него нет номера в таблице на стене. Я не понимаю негодование продавца в мой адрес, если она не может хотя бы нормально разговаривать с клиентами, я не говорю о вежливости. Когда я отошел к соседней витрине выбирать готовый салат, продавец стала обсуждать меня с коллегой не стесняясь быть услышанной. (… ,,,) Какая разница нравлюсь я продавцу или нет, я вежлив и рассчитываю на хотя бы лояльное отношение от обслуживающего персонала. Я хотел взять ещё несколько готовых блюд но настроение было сильно испорчено. хотел после кассы подойти к администрации по поводу данного продавца, но в машине ждал ребенок. P.S. Продавец женщина, на левой руке ниже локтя татуировка…

Сейчас ищут техподдержку:  пополнение с карты Roskazna From Nspk что значит

Горячая линия торговой сети лента

Телефон горячей линии магазинов ЛентаКлиентам доступна единая горячая линия 8 800 700 41 11, работающая по стране. Звонки совершаются бесплатно. Можно позвонить из любого субъекта Российской Федерации.

Вследствие большой загруженности контактного центра возникла необходимость открытия дополнительных горячих линий в регионах страны. Жители крупных городов могут пользоваться местными контактными телефонами. Для ознакомления с номерами откройте раздел «Контактная информация» на официальном сайте.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки занимается консультированием клиентов по всему спектру услуг сети — акции, ассортимент, цены, предложения, программы лояльности, бонусы, доставка, оплата и т.д.

Дополнительно все покупатели могут рассчитывать на помощь при выборе товара, подаче жалобы, предложения, отзывов. Аналогичным спектром задач заняты и консультанты техподдержки онлайн, готовые помочь в любое время.

Другие способы связи

Социальные сетиВ качестве неформальных средств коммуникации, рассматриваются сообщества в соц. сетях. Гипермаркет Лента представлен в следующих социальных сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Фейсбук — .
  • Инстаграм — .

Как связаться с поддержкой через кабинет

Участники программы лояльности пользуются личным кабинетом для самостоятельного отслеживания количества накоплений. Можно просматривать скидки и просматривать историю выполненных покупок. Дополнительная возможность кабинета — получение информационных консультаций. Для отправки письма откройте страницу «Техподдержка». Напишите подробное обращение и ожидайте ответа.

Консультация через мобильное приложение

Компания Лента разработала программу для смартфонов. Приложение позволяет просматривать каталог товаров, стоимость, подробное описание. Покупатели могут отслеживать количество бонусов, накопленных на дисконтной карте. Такая возможность помогает экономить на регулярном посещении магазина.

Приложение Лента распространяется бесплатно. Установить программу могут владельцы телефонов Android и Apple.

Лента горячая линия-телефон службы поддержки

 

В состав федеральной сети магазинов “Лента” входит 231 гипермаркет, которые работают в 83 городах России и 97 супермаркетов расположены в Москве. Ежедневно по всей России в гипермаркетах “Лента” совершают покупки сотни тысяч человек.

Супермаркеты и гипермаркеты сети “Лента” предлагают своим покупателям огромный ассортимент всех необходимых повседневных и продуктовых товаров, которые собраны в одном месте. Сеть гипермаркетов “Лента” радует своих покупателей высоким качеством товаров и низкими ценами. Регулярные акции, распродажи и программы лояльности порадуют даже самого требовательного клиента.

 

Заботясь о своих клиентах, сотрудники сети гипермаркетов “Лента” организовали горячую линию, по которой покупатель имеет возможность решить все вопросы и проблемы, связанные с работой гипермаркета.

тел: 8-800-700-4-111

круглосуточно, звонок на этот номер по России бесплатный.

Для удобства, горячая линия, совместно с гипермаркетами, работает круглосуточно. Клиенты всех регионов Российской Федерации имеют возможность абсолютно бесплатно совершать звонки, по данному номеру. Квалифицированные операторы, сети гипермаркетов готовы ответить на все вопросы покупателей, связанные с приобретением товара.

Специально выделенная горячая линия рассчитана на большое количество обращений. Оперативная работа компетентных специалистов позволяет решать вопросы быстро, поэтому покупателям “Ленты” не приходится долго ожидать ответа оператора.

Оперативно решать вопросы специалистам компании помогает дополнительно разработанный информационный портал, который рассчитан на внутреннее пользование между сотрудниками.

На портале расположена вся необходимая информация, о предлагаемых товарах, а также скидки и акции, действующие по всей сети гипермаркетов. Операторы службы поддержки имеют возможность просматривать наличие и ассортимент товаров всех супермаркетов сети, что значительно облегчает работу, так как согласно статистике, большинство вопросов связано с ассортиментом.

Также упрощает работу операторов наличие у каждого клиента карты “Лента”, которой присвоен уникальный номер. По номеру карты оператор видит дату совершения покупки, что позволяет в максимально короткое время дать ответ на все вопросы покупателя.

При возникновении конфликтной ситуации между сотрудником гипермаркета “Ленты” и покупателем оператор подскажет все возможные варианты решения спора или примет жалобу. При этом покупатель должен быть готов назвать оператору службы поддержки дату посещения, имена и фамилии сотрудников, с которыми произошла конфликтная ситуация. Эта информация поможет эффективно решить все вопросы в короткие сроки.

При необходимости, специалист свяжется с клиентом, чтобы сообщить результат рассмотрения обращения.

В том случае, если виновником конфликта окажется покупатель, то оператор будет вынужден решить вопрос в пользу гипермаркета.

Операторы горячей линии смогут помочь клиентам гипермаркета только в тех вопросах, которые связаны с работой гипермаркета.

Помимо вопросов, связанных с приобретением различных товаров, также можно узнать адрес ближайшего гипермаркета, информацию о действующих акциях и скидках и получить информацию по использованию карт лояльности. Дополнительно, оператор имеет возможность проконсультировать по вопросам, связанным с трудоустройством.

Клиент гипермаркета «Лента» имеет возможность обратиться к операторам горячей линии по средствам формы обратной связи, которая есть на официальном сайте. Обращаясь к оператором в такой форме, следует так же указать город и адрес гипермаркета, с которым связано обращение. Чтобы у специалистов была возможность дать ответ на обращение клиента, так же необходимо предоставить контактные данные: имя и телефон.

На протяжении 25 лет сеть гипермаркетов “Лента” предоставляет высококачественное обслуживание клиентов. Ежедневно квалифицированные сотрудники совершенствуют сервис и стремятся улучшить качество обслуживания, разрабатывая все более выгодные условия сотрудничества.

 

Написать в службу поддержки магазина лента

Телефон горячей линии магазинов ЛентаПри возникновении вопросов откройте «Форму обратной связи» на сайте магазина. Заполните все обязательные поля, обозначенные звездочкой — имя, фамилию, подробности проблемы.

При желании укажите дополнительную информацию, которая поможет сотрудникам решить проблему быстрее. Например — номер дисконтной карты, которой пользуетесь при совершении покупок.

К обращению разрешено прикладывать вложения с компьютера. Допустимое количество файлов — 3 шт. Также понадобится поставить галочку напротив пользовательского соглашения и решить капчу путем нажатия кнопки «Я не робот». Внимательно проверьте заполненные поля. Кликните «Отправить».

О компании

Лента — одна из крупнейших торговых сетей России. Клиенты могут приобрести товары широкого потребления во всех торговых заведениях компании. Магазины и гипермаркеты сети расположены во всех регионах страны.

Получение помощи через мессенджеры

Торговая сеть Лента занимается консультированием покупателей через Telegram и Viber.

Режим работы

Время работы горячей линии, как и всех торговых «точек» гипермаркета Лента, круглосуточное. На отправленные сообщения в электронной форме, ответ приходит не позднее 24 часов. В среднем отвечают за 1-3 часа.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Воспользоваться аккаунтом могут все клиенты магазина, которые стали участниками бонусной программы.

Войти в Личный кабинет можно через сайт — .

В обоих случаях, для отправки запроса нужно выбрать раздел «Поддержка» и заполнить предлагаемую форму.

Связь с техподдержкой через приложение

Для удобства пользователей несколько лет назад в компании решили активировать сервис Личного кабинета. Через него клиент (зарегистрированный в системе) смог бы получать информацию о новостях, акциях, расходах, выгодах от компании, делать покупки и оформлять доставку на дом. Через Личный кабинет в приложении открывается возможность связаться с поддержкой, отправив туда соответствующий запрос.

Аналогично линии обратной связи через страничку, в приложении нужно выбрать форму (претензия, жалоба, отзыв и т.д.). В зависимости от формы частично отличается содержание запроса.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Лента снимки экрана
Приложение Лента, снимки экрана

Основная задача мобильного приложения — это упрощение покупок и удобный поиск товаров. В смартфоне собрана информация обо всем ассортименте, характеристиках и ценах продукции, её наличие и прочие сведения.

Через приложение покупатели могут составить списки покупок, просмотреть историю, остаток бонусов, поучаствовать в акциях и т.д.

Кроме этого, авторизованные клиенты могут обратиться за помощью, нажав по разделу «Техподдержка». Заполните форму и отправьте запрос на рассмотрение.

Связь через мессенджеры

Компания Лента дает возможность обратится в службу поддержки через мессенджеры и .

Центральный офис

 

По вопросам работы торговых комплексов, расположенных не в Санкт-Петербурге,
обращайтесь, пожалуйста, в региональные офисы.
Операционная служба региональных офисов обеспечивают работу гипермаркетов,
расположенных в зоне их ответственности.
Специалисты коммерческой службы взаимодействуют с местными поставщиками и производителями.

Часто задаваемые вопросы и обратная связь

Как активировать карту постоянного покупателя “Лента”?

Активация карт постоянного покупателя «Лента» прекращена компанией.

Чтобы получать скидки и баллы при покупках в магазинах «Лента», необходимо оформить Карту №1*.

Как оформить Карту №1*?

Заполните электронную анкету любым удобным способом:

Как восстановить утерянную карту постоянного покупателя «Лента»?

В случае порчи (утери, кражи, размагничивания) карты «Лента», владелец карты может оформить только Карту №1*.

Как проверить количество «баллов» на моей карте?

Количество баллов отражается в нижней части кассового чека, в мобильном приложении «Лента», в личном кабинете на сайте www.tekhpoddergka.ru. Также проверить количество баллов на карте «Лента» можно на стойке информации в магазине, в Центре Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8-800- 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему на моей карте не накапливаются баллы?

Карта постоянного покупателя «Лента» не является накопительной. Баллы накапливаются на карте только при участии клиента в определенных акций, широко анонсируемых для покупателей. Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. Срок действия баллов указывается в чеке на покупки, в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении владельца карты.

С условиями акций, сроками их проведения можно ознакомиться на сайте www.tekhpoddergka.ru,  в любом магазине “Лента” на стойке информации,  или по телефону 8 800 700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный)

Чтобы получать баллы на постоянной основе, необходимо оформить Карту №1* и выбирать любимые категории каждый месяц. Подробнее об акции «Любимые категории».

Как получать от 5% до 30% баллами за покупки в любимых категориях?

  1. Выбирайте 5 любимых категорий в мобильном приложении, в личном кабинете на сайте «Лента» или на специальном планшете в магазине «Лента», распределив их по уровням от 1 до 5, где 1 — категория, на которую баллы будут начислены в первую очередь.
  2. Совершайте покупки и повышайте уровень.
  3. Получайте 5% баллами от суммы покупки в любимых категориях за каждый открытый уровень! Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за покупки товаров, совершенных в течение календарного месяца, в категориях, соответствующих открытым уровням. 1 балл = 1 рубль

После того, как вы выбрали в первый раз любимые категории, они сохраняются до конца календарного месяца, и изменить свой выбор в текущем месяце нельзя. Но можно заранее поменять их сколько угодно раз до наступления следующего месяца. Пожалуйста, не забывайте делать выбор каждый месяц, так как автоматическое продление выбора на будущие периоды не предусмотрено.

В месяц может быть начислено не более 1500 баллов.

Что такое уровни в акции «Любимые категории»?

В акции «Любимые категории» 5 уровней и каждый уровень зависит от суммы покупок в «Лента» в течение текущего месяца.
Необходимая сумма покупок для достижения следующего уровня отображается в вашем личном кабинете, заранее увидеть суммы покупок для всех уровней нельзя. Однако, можно открыть сразу несколько уровней, совершив даже 1 покупку, при условии, что ее сумма окажется достаточной для этого.

Открывая уровень, вы получаете 5% баллами за категории, которые вы выбрали для этого уровня.
Переход на следующий / новый уровень происходит сразу же после совершения покупок на необходимую для этого сумму и действует до конца календарного месяца, в котором он был достигнут.

В сумме покупок для открытия уровня не учитываются табак, табачные изделия и товары, стимулирование продаж которых запрещено по закону.

Как узнать о наличии и стоимости товаров?

Актуальную информацию по наличию и стоимости товаров в конкретном магазине можно увидеть на нашем сайте в разделе “Каталог товаров”, в мобильном приложении «Лента». Также информацию можно уточнить непосредственно в магазине или у операторов Центра Информационной Поддержки Клиентов по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России c мобильного и городского телефонов.

Как приобрести подарочные карты?

Подарочные карты можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине «Лента». На баланс карты можно положить любую сумму кратную 10 руб., от 10 руб. до 50 тыс. руб. Карты не именные, срок их действия составляет 1276 дней (около 3,5 лет) с момента приобретения.

Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе “Подарочная карта” на нашем сайте.

Как заключить договор по безналичному расчету?

Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту для крупных оптовиков необходимо заключение договора. Подробные условия размещены на нашем сайте в разделе “Для крупных оптовиков”. C заполненным договором в двух экземплярах и с анкетой клиента вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «Лента» ежедневно с 9.00 до 21.00 (обратите внимание: не в супермаркетах!).

Если объёмы ваших дальнейших покупок меньше крупнооптовой стоимости, то вы можете совершать покупки как профессиональный клиент. Вся необходимая  информация размещена на странице “Для профессиональных клиентов”.  Будем рады сотрудничеству. 

Как я могу сделать предложение по сотрудничеству для одной из служб компании?

Вы можете прислать предложение на адрес электронной почты info@tekhpoddergka.ru, мы перешлем его менеджерам, ответственным за данное направление бизнеса. Если предложение будет интересным, с вами свяжутся по указанным вами координатам.

Если вы или ваша организация хочет стать нашим поставщиком, то вся необходимая информация и форма заполнения заявки есть на нашем сайте в разделе “Поставщикам”

В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?

Возврат денежных средств за товар, приобретенный по банковской карте, наличными средствами не осуществляется. Срок зачисления средств, возвращаемых на карту, зависит от банка обслуживания клиента, возврат осуществляется в течение 30 календарных дней.

При этом SMS-оповещение может не поступать. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.

Как отказаться от SMS-рассылок и рекламных предложений?

Отказаться от получения рекламных предложений можно в личном кабинете через редактирование профиля или позвонив с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр информационной поддержки клиентов компании 8 800 700-41-11 (круглосуточно и бесплатно по России).

Почему у меня не получается зарегистрироваться в личном кабинете?

Для успешной регистрации необходимо дать согласие на обработку своих персональных данных, а также заполнить следующие поля в электронной анкете:

  • номер мобильного телефона, зарегистрированный в Российской Федерации (с последующем введением верификационного кода в специальное поле, который будет отправлен на указанный мобильный номер в виде sms-сообщения, для его подтверждения) – является обязательным полем для заполнения;
  • адрес электронной почты (при регистрации в мобильном приложении «Лента» или на сайте компании — поле является обязательным для заполнения).
  • фамилия, имя, дата рождения и пол (являются обязательными и заполняются только на русском языке).

В случае, если данные изменились, их необходимо самостоятельно обновить в личном кабинете в мобильном приложении «Лента» или на сайте tekhpoddergka.ru, либо позвонив в Центр информационной поддержки клиентов компании по телефону 8 800 700-41-11 круглосуточно и бесплатно по России. 

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, вы можете задать его, заполнив соответствующую форму.

button_question.gif

Оставьте комментарий