Горячая линия «AliExpress» в России – Бесплатный телефон службы поддержки 8800 | Обратная связь VK и WhatsApp – Служба техподдержки «8800»

Основания для обращения

Любой цикл прохождения заказа подразумевает общение клиента с администрацией сайта, однако многие ответы на вопросы содержатся в графе справочного центра. Наиболее частые приводятся списком, вместе с объяснениями, чтобы не мешать отделу поддержки предоставлять важную информацию.

К такой деятельности относится урегулирование ситуаций, которые не решаются без вмешательства руководства:

• ошибки платежа, не зачисление на счет продавца;
• возврат средств при отсутствии на складе необходимого изделия;
• несоответствие заказанной продукции с пришедшим артикулом – цветовая гамма, размер и др.;
• создание спора, ходатайства о возмещении материальных убытков;
• удаление с сайта ранее оплаченного товара, что оборачивается ликвидацией сведений о номере заказа, периоде доставки;
• поломка гарантийных изделий, отказ продавца выполнить обязательный ремонт.

Операторы отдела поддержки доступны в круглосуточном диапазоне, помогают клиентам оперативно решать всевозможные вопросы. Здесь также уделяют внимание случаям мошенничества и обмана покупателей.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов м.видео

Служба поддержки работает для клиентов «МВидео» более чем в 153 городах России.Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Республика Адыгея (Майкоп)

, Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ)

, Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала)

, Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск)

, Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск)

, Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган)

, Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола)

, Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров)

, Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь)

, Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин)

, Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ)

, Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан, Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой)

, Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан)

, Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и контактных данных группы компаний «М.Видео-Эльдорадо» возможны изменения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии M.Video (справочная служба): 8800-600-777-5 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте www mvideo ru.

Как дозвониться на русскоязычную линию поддержки «алиэкспресс» россия?

Из-за огромного количества обрабатываемых заказов от миллионов пользователей в России, к сожалению, не представляется возможным организовать «колл-центр» горячей линии для поддержки пользователей.

Но это не означает что пользователи маркетплейса остаются без помощи – специалисты службы техподдержки всегда рады оперативно ответить на все поступающие запросы через наиболее популярные в России каналы связи – VK и WhatsApp.

Перед тем как написать в чат свой вопрос, обязательно подготовьте как можно больше информации, которая позволит специалистам максимально быстро разрешить вашу проблему. В первую очередь – номер заказа по которому у вас возник вопрос. Имея этот номер консультант поддержки сможет быстро разобраться в проблеме и помочь.

«AliExpress Russia» желает вам исключительно приятных и выгодных покупок. А если что-то пошло не так – смело обращайтесь на «онлайн горячую линию» за помощью круглосуточно! Вы можете также пожаловаться на работу любого продавца и специалисты службы безопасности и борьбы с мошенничеством обязательно разберут вашу проблему и примут решение.

Как и для чего работает горячая линия алиэкспресса

Сервис устроен так, что не придется много тратить время на выяснение всевозможных недоразумений. Профессиональный саппорт оперативно решит любые задачи, если приходится напрямую обращаться в центр технической поддержки. Когда важна связь с оператором торговой площадки

Когда приходится обращаться за техподдержкой внерабочее время, раньше 8 ч утра или позже 20 часов, понадобится воспользоваться функционалом «Customer support». Пользователь системы сможет:

самостоятельно выбрать интересующий его раздел;.

Для связи на Алиэкспресс предусмотрен многоканальный чат, где можно вести онлайн-переписку на русском, задавать любые вопросы, относящиеся к оформляемым заказам на этой торговой площадке, а также информировать техподдержку о мошенничестве или иных подобных ситуациях.

Faberlic – популярный производитель и продавец косметики, одежды, обуви и аксессуаров. Связаться с ним можно разными способами – выбрать номер телефона Фаберлик в конкретном регионе, Email, мобильное приложение, социальные сети или специальную форму на сайте компании.

Как написать в поддержку алиэкспресс

Служба поддержки готова вам ответить на любой вопрос, связанный с сервисом. Уточним, что отдел работает с 7:00 до 01:00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите сообщение поздней ночью, ответ получите только утром.

1. Для начала необходимо перейти на главную страницу, авторизоваться при необходимости и пролистать сайт до самого нижнего меню;
2. Теперь необходимо кликнуть по «Служба поддержки»: 
3. После рекомендуем не спешить кликать по кнопке «Онлайн-чат» (об этом поговорим ниже). Обратите внимание, что интернет-магазин подготовил огромный набор вопросов/ответов. Вопросы поделены на категории: Алиэкспресс в России?» width=»650″ height=»322″ />
4. Рекомендуем вначале попробовать найти информацию через данный раздел. Если сделать это не удалось, пролистываем страницу немного ниже и жмем по кнопке «Онлайн-чат»: 
5. Откроется новая страница, где нам необходимо указать тип своего вопроса, далее его категорию, после уже сам вопрос: 
6. Как мы видим, система автоматически дает ответ на интересующую нас проблему. Однако, если ответ не является исчерпывающим, жмем еще раз по кнопке «Онлайн-чат». В новой странице откроется диалоговое окно: 
7. Здесь вы можете задать любой вопрос, связанный с работой Aliexpress и получить ответ максимально оперативно.

Обратите внимание на категорию справа. Тут будут отображаться все ваши заказы. Для решения вопросов, связанных с заказами, пользователю нужно выбрать конкретный товар из правого меню.

Вся переписка с модераторами сохраняется. В диалоговом коне есть кнопка «Перейти к истории сообщений».

Рекомендуем вам задавать развернутые и точные вопросы для скорейшего решения проблемы. Если на ваш вопрос уже дан ответ в системе, вы получите ссылку, где будет подробно рассказано, какие действия предпринять для закрытия актуальной проблемы.

Как позвонит в «мвидео»?

Просто наберите на своём мобильном или городском телефоне бесплатный номер 8800-600-777-5 и мы постараемся решить вашу проблему как можно быстрее. Телефон колл-центра в Москве: 7 495 777-777-5.

Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина или недовольны работой нашего персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки следующие данные: дата посещения магазина, цены на товары, имена и фамилии сотрудников «М.Видео». Дополнительная информация поможет нам как можно эффективнее решить все возникающие вопросы и оперативно реагировать на жалобы.

Сотрудники службы поддержки могут связываться с клиентами с официальных номеров ритейлера: 74951363607 и 74956424783 для опросов по качеству самовывоза или работы доставки.

Колл-центр принимает обращения по вопросам гарантийного обслуживания приобретённой техники Samsung, Sony, Philips, Bork, LG, Xiaomi, Bosch, Whirlpool, Indesit, Hotpoint-Ariston, Daewoo, Apple, Huawei, Rowenta, Braun, Electrolux, AEG, Dyson, Haier и многих других брендов представленных в ассортименте магазина.

Пожалуйста, обратите внимание что все магазины М.Видео во всех регионах России работают в в формате ПВЗ во время общероссийского локдауна и выходных дней, в регионах где необходимо предоставить QR-код о вакцинации вход возможен только при его наличии! Пункты выдачи заказов обслуживают клиентов в стандартном графике работы.

Как покупать в магазинах «м.видео» в кредит?

Покупка в кредит доступна для любого товара из каталога при условии, что он есть в наличии или доступно совершение предзаказа (стоимость: 3000–300 000 рублей). Покупатель увидит информацию о ежемесячном платеже за товар как в списке товаров, так и на странице с описанием отдельного товара из этого списка.

Для получения заказа можно выбрать доставку курьером или самовывоз из магазина. Обычно подписание и проверка банком кредитного договора происходит в течение 3–5 дней. Если покупатель выбрал доставку курьером, то дата доставки станет известна по истечении этого промежутка.

Подтверждение кредитной заявки покупателем доступно онлайн на сайте.

Если покупатель хочет оформить покупку в кредит в магазине, то после выбора товара ему следует прийти в зону «М.Кредит». Далее все остальное сделают специалисты. Покупку при этом можно забрать в тот же день.

Источник

Как связаться с живым оператором алиэкспресс?

Обновленный способ от 20.07.2022

На данный момент невозможно попасть к русскоязычным операторам Алиэкспресс. Однако, есть способ, с помощью которого можно обратиться к англоязычным операторам. Общаться с ними можно с помощью любого переводчика. Для этого необходимо:

1. Перейти на страницу «Сервис покупателя» — Ссылка
2. В строке URL в браузере необходимо найти слово language и вместо RU, указать EN.
   
3. После этого у вас будет доступна английская версия страницы. Далее необходимо кликнуть по кнопке «Chat Now» и вы перейдете на страницу чата ЕВЫ.
   
4. В поле с чатом ЕВА необходимо ввести слово «Fraud» (на рус. «Мошенничество») и у вас появится кнопка для связи с живым оператором AliExpress
   

Другие способы связи:

Для того, чтобы связаться с живым оператором службы поддержки AliExpress необходимо:

• Открыть страницу помощи покупателям

• Внизу страницы нажать на кнопку «Написать в чат»
• После этого откроется окно бота Евы
• Для связи с оператором необходимо ввести одно из кодовых слов
  • праздник (работает с 21.01.22)
  • Али (2 раза)
  • Обман
  • Прокуратура
  • Ложь
  • Суд

Перед вами может быть очередь, поэтому если вы сразу не подключились к оператору не стоит волноваться. Подождите некоторое время и вы успешно свяжитесь с оператором AliExpress. Также хочется отменить, что в период крупных распродаж связаться с оператором будет труднее и способы, указанные выше могут не сработать.

Как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс

На AliExpress есть чат поддержки с русскими операторами, но в него не так просто попасть.

Наша задача сделать так, чтобы робот не смог справится с вопросом и предложил связаться с оператором. Отправляем бессмысленный набор букв, пока внизу не появится кнопка «Начать чат с оператором». Может потребоваться отправить до десяти бессмысленных сообщений прежде, чем появится эта вожделенная кнопка. Кнопка появляется только в рабочее время (с 10 до 18 по Москве).

Еще сложнее пробиться к живому человеку в чате поддержки Aliexpress, но однажды меня научил этому один из работников этой самой поддержки. Нужно много (иногда несколько десятков раз) писать в чате любое бессмысленное сочетание букв. На каждое робот будет отвечать «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос…», но рано или поздно внизу появится вожделенная кнопка «Начать чат с оператором» — делится советом в своем блоге Алексей Надежин.

🗣 Для связи с консультантами на Алиэкспресс рекомендуется использовать форму чата на официальном сайте – это сэкономит время и деньги на ведении переговоров и поможет оперативно найти ответ на возникший вопрос ☑ горячая линия алиэкспресс телефон в россии бесплатно 8800 поддержки

Чтобы связаться с консультантом – зайдите в онлайн-чат, где не понадобится пользоваться телефоном

Когда важна связь с оператором торговой площадки

Для заказчиков в Москве или в регионах РФ рекомендуется обращаться в чат в ситуациях, если:

• при создании спорных и конфликтных ситуаций, когда приходится решать вопросы о возмещении убытка или оспаривать отказ поставщика от починки техники, что находится на гарантии;
• происходят сбои во время оплаты за товар и не поступают деньги на счет сайта;
• когда прибывшая посылка от продавца не соответствует заказу по количеству оплаченного товара или особенностям дизайна;
• когда из ассортимента каталога на Алиэкспресс удален заказанный ранее продукт – заказчик не сможет получить актуальную информацию о сроках доставки, статусе заказа, а также какой курьерской службой была отправлена посылка.

Для связи с консультантами на Алиэкспресс рекомендуется использовать форму чата на официальном сайте – это сэкономит время и деньги на ведении переговоров и поможет оперативно найти ответ на возникший вопрос

В случае обнаружения мошенничества или неоднозначных ситуаций, необходимо срочно связаться с саппортом, который работает в круглосуточном режиме 24/7 и смогут оказать посильное содействие в создании спорных и конфликтных ситуаций вплоть до блокировки подозрительного аккаунта продавца.

Курьеру

• Вы можете оформить возврат курьером, только если отправление также было доставлено курьером.
• Товары OZON Express нельзя вернуть вместе с товарами из обычного заказа и наоборот.

Возврат курьером доступен:

• для крупногабаритных товаров;
• если у вас есть подписка Premium;
• если у вас нет подписки Premium, но есть другой активный заказ с курьерской доставкой без опции Оставить у двери, который будет доставлен не ранее, чем через день, и еще не перешел в статус Передан курьеру. Тогда мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа.

Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, если условия выше будут соблюдены, к вам приедет курьер и заберет заказ.

Возврат курьером пока доступен не для всех городов. Если вы не смогли оформить возврат курьером из личного кабинета, значит, он еще недоступен в вашем городе.

Ozon быстро развивается, и скоро мы будем осуществлять возвраты курьером во все города и регионы.

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

Меню с доставкой по доступной цене от ресторана якитория на официальном сайте, москва и московская область

Онлайновый chatter

Chatter является наиболее быстрым способом связаться пользователю с отделом поддержки. Чаттер функционирует на русском практически весь день – с 8 часов утра и до 20 вечера, время работы – московское.

Дополнительно можно связаться с администрацией Алиэкспресс, воспользовавшись англоязычным сервисом либо отправить сообщение на ящик электронной почты площадки.

Выбор онлайнового общения с диспетчером виртуальной платформы начинается в разделе «Помощь», а затем «Центр поддержки». По правую сторону экрана расположена мерцающая пиктограмма «Online-чат». Живой диалог с оператором не понадобится, если посмотреть перечень наиболее задаваемых тем, которые снабжены ответами для устранения любой проблемы.

Вызов онлайнового чаттера не всегда выражается мгновенным соединением с диспетчером Алиэкспресс, возможно система поставит клиента в очередь для связи. Во время обмена сообщениями пользователь вправе отправлять файлы, вести контроль звуковых извещений. Выходу из chatter способствует нажатие иконки «Завершить».

Администрация Aliexpress предусматривает оценивание работы оператора в баллах. Клиент может кликнуть один из предложенных вариантов.

Чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс по англоязычной версии онлайнового чата, предусмотрено выполнение действий по следующему алгоритму:

1. Открыть графу «Помощь», подсветить раздел «Customer support».
2. Выбрать необходимую вкладку системы, фабулу и вид вопроса.
3. При нахождении такого в примере наиболее задаваемых, модуль переправит пользователя на искомый раздел.
4. Некоторые ответы предусматривают дополнительную связь с диспетчером, на что указывает активированная пиктограмма «Start Chatting», находящаяся ближе к нижней части экрана.

При отсутствии изображения иконки в рассматриваемом разделе, покупателю нужно выбрать другой, где расположена искомая кнопка.

Отдел поддержки tmall

Структура Тимейлл представлена своеобразным магазином и вынесена отдельным разделом на сайте Алиэкспресс и службой поддержки. Все официальные сервисные страницы Tmall снабжены пиктограммой «Онлайн чаттинг», расположенной вверху экрана. После нажатия на иконку пользователь перенаправляется на страницу чата в режиме реального времени, где можно связаться со служащими отдела технической поддержки. Типовым вариантом здесь представлен виртуальный интеллектуальный ассистент EVA, который предлагает ответы.

Для связи с диспетчером торговой платформы рекомендуется написать в chatter или кликнуть объект, находящийся в нижней части экрана – «Перейдите для обращения к оператору».

Отдел поддержки Tmall функционирует с 9 утра до 21 вечера по московскому часовому поясу. Общение ведется на русском языке, поэтому выяснить какой-либо вопрос, проблемой не будет. Однако не исключается временная занятость операторов, что подводит пользователя к неоднократному осуществлению звонка.

По почте

Только для заказов до 20 кг.

1. Перейдите на страницу заказа и нажмите Вернуть товары.
2. Выберите товары, которые хотите вернуть и укажите причину возврата. Выберите доступное отделение Почты России и нажмите Оформить возврат. Будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Мы отправим вам в СМС трек-номер возврата, который нужно будет сообщить сотруднику Почты России, а позже по этому же номеру вы сможете отслеживать посылку на сайте Почты России.
3. Упакуйте товары, которые хотите вернуть. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Вы можете приобрести упаковку в отделении Почты России или упаковать посылку самостоятельно (в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России). В остальном возврат осуществляется бесплатно.
4. Отнесите посылку в выбранное отделение Почты России, пока действует заявка на возврат. Скажите, что возвращаете товар в Ozon и назовите трек-номер из СМС. Сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом и оформит посылку. После оформления вам выдадут квитанцию с трек-номером посылки.

Помощь через мобильное приложение

Компания АлиЭкспресс создала для активных клиентов приложение, позволяющее пользоваться возможностями сервиса. Функционал программы идентичен личному кабинету. Можно совершать заказы, узнавать местоположение отправленных посылок, открывать споры или переписываться с продавцами.

Кроме перечисленных возможностей владельцам приложения доступны дополнительные разделы: мобильные бонусы, товары за цент и разнообразные развлечения, позволяющие получать «монеты» — встроенную виртуальную валюту.

При возникновении сложностей каждый потребитель способен бесплатно проконсультироваться. Откройте раздел «Помощь» в приложении и напишите сообщение операторам. Подробно опишите интересующую проблему и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вы получите ответ.

Среднее время ожидания ответа составляет 15 минут. Иногда менеджеры отвечают быстрее. Точная продолжительность ответа определяется загруженностью контактного центра и сложностью рассматриваемого вопроса.

Сотрудники не решили проблему? Тогда воспользуйтесь альтернативными методами связи или откройте спор.

Установить мобильное приложение способны владельцы устройств Apple или Android. Для загрузки программы посетите маркет App Store или Google Play. Напечатайте в поисковой строке слово АлиЭкспресс и нажмите кнопку «Установить». Вскоре на телефоне появится новая иконка для запуска апплета.

Приложение мобильного девайса

Написать администрации Алиэкспресс можно с использованием программного обеспечения установленного на планшете или смартфоне. Выпадающее меню телефона позволяет кликнуть нижний объект для перехода, именуемый «Службой поддержки».

Новая страница представит типовые запросы пользователей и пиктограмму «Онлайновый чат». После нажатия последней также появится перечень наиболее существенных вопросов, затем опять нужно кликнуть «Online». Переход вновь вызовет виртуального ассистента EVA, предложение которого следует игнорировать. В чаттинге нужно задать вопрос и ждать ответа.

Для быстрого прохождения сеанса необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1. Открыть боковое окно, кликнуть пиктограмму «Служба поддержки».
2. Ознакомиться с располагаемыми здесь материалами.
3. При отсутствии актуальной темы общаться с помощью письменных сообщений.
4. Диалог происходит исключительно на русском языке.

После получения ответа не забываем оценить баллами помощь сотрудника площадки Алиэкспресс.

Ресторан японской кухни в москве с доставкой блюд на дом, москва и московская область

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Клиенты могут вести разговор без авторизации, но гораздо удобней зайти в Личный кабинет и обратиться через него. Так сохраняется история сообщений и менеджерам проще ответить вам в будущем.

Чтобы войти в кабинет, нужно:

• ввести номер телефона/адрес электронной почты;
• указать пароль;
• проверочный код.

В Личном кабинете аналогично переходим в раздел «Помощь» и выбираем удобный способ коммуникации.

У авторизованных пользователей для решения вопросов больше возможностей, так как при наличии заказа, можно создать «Спор». Условия и правила открытия «Споров» смотрите в тех. разделе. Иногда данный вид общения более прогрессивный и позволяет оперативно разрешить конфликт, особенно если затронута финансовая сторона.

В Личный кабинет войти можно с сайта или с телефона, используя мобильное приложение.

Способ №1

Данные для связи с поддержкой можно найти в самом низу страницы. В блоке о навигации по Алиэкспресс первой строкой указана служба поддержки.

Но, вопреки ожиданиям, номера телефона там не окажется и покупателю будет предложено обратиться к оператору онлайн через чат, и то не сразу.

Изначально клиенту будет предложено выбрать категорию обращения. Здесь системой представлены несколько вариантов:

• проблемы с регистрацией или счетом;
• вопросы по заказу;
• поиск товара;
• недоразумения с платежами;
• доставка;
• решение споров и претензий;
• возврат денежных средств;
• рейтинг после возврата.

При выборе нужной категории последует более уточняющий вопрос. На каждую категорию предлагается множество вариантов. После выбора необходимого параметра система покажет несколько вариантов решения вопроса.

В случае, когда в списке не оказалось нужного вопроса существует второй вариант. После нажатия на вопрос выбрать чат с оператором. Только в этом случае покупатель сможет получить грамотную консультацию в кротчайшие сроки.

Также в данном блоке размещен адрес электронной почты, по которому допускается связь покупателя и оператора.

Способы связаться со службой поддержки алиэкспресс

Для связи с технической поддержкой существует несколько способов:

• общение с оператором или роботом в режиме настоящего времени — онлайн-чат, для решения рядовых или стандартных проблем может отвечать робот;
• электронная почта. Данный способ доступен для каждого пользователя. Но не стоит ждать мгновенного ответа на проблему. Общение по электронной почте занимает довольно много времени;
• существующая система FAQ, которая в себе объединила ответы на наиболее популярные вопросы с развернутыми ответами на проблему. В этом случае покупатель просто находит среди перечисленных вопросов тот, который его интересует и читает ответ, после чего старается решить проблему указанным способом;
• связь путем сообщений лично с продавцом. Данный вид связи не подразумевает непосредственного вмешательства техподдержки. Продавцы, как правило, охотно идут на контакт и решение проблемы непосредственно с покупателем.

На сайте указаны несколько адресов электронной почты:

В рекламе Алиэкспресс в поисковиках имеется номер телефона:  7 (985) 289-50-00, однако это номер трогательного павильона (шоу-рума) Алиэкспресс, а никак не техподдержки или администрации сайта, поэтому при возникновении каких-либо проблем с сайтом не стоит звонить туда, так как шоу-рум не имеет никакого отношения к продавцам на сайте и не сможет вам ничем помочь. Вы только потратите свое и чужое время.

Условия, стоимость, сроки

Когда товар уже заказан, необходимо определиться с его доставкой. Осталось подобрать оптимальный вариант.

Примерная стоимость доставки:

Общее время для доставки курьером: с 10:00 до 22:00. Однако возможен выбор удобного времени по интервалам.

При заказе от 1990 рублей получить свой товар можно абсолютно безопасно не покидая свой дом или автомобиль. Курьер вынесет покупку на парковку или доставит ее до двери, чтобы покупатель мог забрать свой заказ бесконтактным способом.