Горячая линия Кропп: номер телефона, служба поддержки

РАСПРОДАЖА: ВСЯ ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ В ОДНОМ МЕСТЕ

Наш магазин пользуется особенной популярностью в период распродаж и специальных предложений, и, к сожалению, из-за наплыва посетителей возможны незначительные технические проблемы и сложности при обращении на горячую линию справочной службы. Мы приносим извинения за эти неудобства. Благодарим за терпение и понимание. Наша команда делает все возможное, чтобы быстро найти эффективное решение для этих проблем.

Надеемся, что раздел «Часто задаваемые вопросы» поможет найти ответы на ваши вопросы.

Уважаемые клиенты,
Если в вашем регионе действуют ограничения, связанные с эпидемией COVID-19, то вы можете получить и вернуть ваш интернет-заказ в нашем розничном магазине при наличии одного из нижеперечисленных документов:
1. Сертификат о прохождении вакцинации против COVID-19;
2. Справка о перенесенном заболевании COVID-19 в течение 6 месяцев;
3. Отрицательный ПЦР тест, сроком не более 3-х дней;

Берегите себя!

10 ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫХ ВОПРОСОВ И ПРОБЛЕМ В РАБОТЕ МАГАЗИНА

 1. Отличаются ли цены в обычных магазинах от цен в интернет-магазине?

Цены на изделия из новых коллекций в интернет-магазине не отличаются от цен в обычном магазине. Однако цены в обычном и интернет-магазине в период действия специальных предложений и распродаж могут отличаться.

2. Правда ли, что цены повышаются непосредственно перед началом действия специального предложения?

Наклеивание ценников, на которых указана повышенная цена и цена по специальному предложению, является незаконным. Cropp не использует такие методы. Цены могут меняться перед выпуском продукта, и в некоторых случаях на ценнике может быть указано две цены (более высокая указывается под более низкой).

Ценники печатаются задолго до того, как товар попадет в магазин. На ценнике могут быть указаны две различные цены по причине переоценки перед выпуском в продажу. Цены могут быть как повышены, так и понижены. Такие изменения зависят от множества факторов, включая экономические (например, колебания курсов валют, изменения в стоимости транспортировки или попросту ошибка оператора). В этом случае неверная цена будет перечеркнута, а над ней указана новая цена.

3. Я не могу связаться с отделом по работе с клиентами (ни по электронной почте, ни по телефону, ни в социальных сетях).

Нам очень жаль, что несмотря на все усилия, вы не смогли связаться со специалистами отдела по работе с клиентами. Мы уверяем вас, что делаем все возможное, чтобы ответить на все поступающие к нам запросы. Однако в период распродаж и действия специальных предложений их количество резко увеличивается по сравнению с обычным периодом. Именно поэтому время ожидания ответа на обращение по электронной почте или по горячей линии справочной службы может увеличиться. Мы делаем все возможное, чтобы давать исчерпывающие ответы на все ваши вопросы. Благодарим за терпение и понимание.

4. Веб-сайт работает медленно. У меня возникают проблемы при попытке добавить товар в корзину.

В период действия специальных предложений в интернет-магазине может быть одновременно очень большое количество покупателей, и это может замедлить работу веб-сайта. Мы работаем над устранением проблем в режиме реального времени. Увеличение трафика на веб-сайте может повлиять на процесс добавления товара в корзину, а также на работу других функций магазине (например, не отправляется подтверждение покупки по электронной почте, происходит сбой в процессе оплаты на сайте).

В этом случае можно порекомендовать несколько вариантов решения проблемы:

Если вы столкнулись с более серьезной проблемой, обратитесь в наш отдел по работе с клиентами по горячей линии справочной службы или через форму обратной связи в интернет-магазине.

5. Я пытаюсь добавить в корзину товар, который имеет статус «В наличии», однако при переходе к оплате выясняется, что его нельзя купить.

Информация о доступности продукта, которая отображается на веб-сайте (например, доступность того или иного размера), может быть неактуальной. В таких случаях отображается следующее сообщение:

«Невозможно добавить в корзину указанное количество товара — товар отсутствует на складе».

В большинстве случаев дело в том, что выбранный вами товар пользуется высоким спросом. Возможно, другой покупатель успел оплатить товар раньше, чем вы. Помните, что при добавлении товара в корзину он не резервируется на складе. Наш отдел по работе с клиентами не получает данные о том, что товар вновь поступил в продажу. Однако вы можете подписаться на уведомления о доступности товара. Просто нажмите «Уведомить о наличии» рядом с выбранным размером изделия.

6. При попытке оформить заказ товар, добавленный в корзину, отображается как недоступный. Почему?

В большинстве случаев дело в том, что выбранный вами товар пользуется высоким спросом. Помните о том, что добавление товара в корзину не означает, что он резервируется на складе. Если другой покупатель успеет оформить заказ и оплатить его раньше, чем вы, выбранный вами товар может оказаться недоступным. К сожалению, наш отдел по работе с клиентами не получает данные о том, что товар вновь поступил в продажу.

7. Я не могу найти опцию «Проверьте наличие в магазинах». Почему?

Возможность проверки наличия товара в магазине отключается на период действия специальных предложений, поскольку товары продаются очень быстро, и данные просто могут не отражать фактическую ситуацию в том или ином магазине.

8. Я не могу заказать доставку до магазина.

В период распродажи доставка до магазина не осуществляется. Доступные методы доставки, их стоимость и сроки отображаются в момент оформления заказа.

9. Я хочу изменить или отменить заказ после оплаты.

Отменить заказ можно в течение 15 минут с момента оформления. По истечении этого срока изменение невозможно. В этом случае наш отдел по работе с клиентами также не сможет изменить или отменить ваш заказ.

Можно воспользоваться одним из следующих двух способов:

10. Нужный мне товар полностью продан. Мне хотелось бы узнать, поступит ли он снова в продажу.

В таких случаях мы рекомендуем выбрать опцию «Уведомить о наличии» на странице соответствующего товара. Как только товар снова поступит в продажу в интернет-магазине, вы получите уведомление по электронной почте. Помните, что наш отдел по работе с клиентами не получает данные о том, что товар вновь поступил в продажу.

11. При совершении покупок отображается сообщение: «Возникла проблема с заказом». Что это значит?

Произошла невыясненная ошибка. Она может быть связана с контактными данными, заполненной формой или вызвана другой причиной. Проверьте, пришло ли на ваш адрес электронной почты сообщение с уведомлением о том, что заказ принят. Если нет, необходимо разместить заказ повторно.

12. Иногда в процессе размещения заказа отображаются различные сообщения.

Уважаемые клиенты,

Если в вашем регионе действуют ограничения, связанные с эпидемией COVID-19, то вы можете получить и вернуть ваш интернет-заказ в нашем розничном магазине при наличии одного из нижеперечисленных документов:

1. Сертификат о прохождении вакцинации против COVID-19;

2. Справка о перенесенном заболевании COVID-19 в течение 6 месяцев;

3. Отрицательный ПЦР тест, сроком не более 3-х дней;

Берегите себя!

Уважаемые клиенты, в связи с загруженностью нашего склада и транспортных компаний, в связи с ограничением воздушного трафика, срок сборки и доставки заказов может быть увеличен на 5-8 дней.

Важно! В период увеличенного количества заказов (периоды распродаж, рекламные кампании) время доставки может быть увеличено. Актуальное время, стоимость и доступные формы доставки отражаются при оформлении заказа.

Важно! Обращаем Ваше внимание, что в некоторых регионах (Ростов-на-Дону, Анапа, Элиста, Краснодар, Геленджик, Ставрополь, Брянск, Орёл, Белгород, Симферополь, Курск, Воронеж) сроки доставки увеличены в связи с осложнённой дорожной обстановкой и по причине приостановления работы аэропортов. Благодарим за понимание.

В рамках рекламной кампании выбранные формы доставки предлагаются покупателям бесплатно. Информация об акции размещается на главной странице, а также в процессе обработки заказа. Независимо от суммы заказа, стоимость доставки взиматься не будет.

Уважаемый клиент, в случае курьерской доставки, пожалуйста, проверяйте целостность упаковки, наличие постороннего скотча, проверьте содержимое вашей посылки при курьере. В случае, если упаковка повреждена или заказ пришел не в полном объёме, необходимо составить акт о недовложении или повреждении упаковки ( указывайте артикул товара, который не пришел ). В таком случае, заказ оплачивается полностью, после чего вам необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, предоставить акт о недовложении (фото), и мы возместим вам денежные средства за недостающую позицию. Также, вы можете полностью отказаться от заказа, в котором не хватает позиции.