Горячая линия РНКБ: позвонить с мобильного телефона оператору банка в г. Крым бесплатно

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Альтернативные способы связи

К таким можно отнести:

Следует обратить внимание на современный и очень популярный вид обратной связи – социальные сети. Чтобы связаться с представителями банка в социальных сетях, достаточно посетить официальные аккаунты РНБК:

Финансовая компания активно ведет работу в социальных сетях, его представители отвечают на все интересующие вопросы. Консультативная помощь предоставляется круглосуточно в том формате, который удобен пользователю.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Необходимо помнить, что информация и данные конфиденциального характера не подлежат разглашению. Поэтому сведения по карте, получателях, подключение, блокировка услуг, изменение данных, закрытие счетов, погашение кредитов и т.д., можно получить и осуществить только при личном присутствии в отделении РНКБ банка.

Голосовое меню и время обработки запроса

Набрав бесплатный телефонный номер (8 800 234-27-27) центра технической поддержки, человек попадает на автоматическое меню, которое предоставляет возможность самостоятельно выбрать тему обращения.

Автоответчик предложит следующие варианты:

1 – Банковские карты.

2 – Интернет-банк или мобильные приложения.

3 – Продукты и услуги для физических лиц.

4 – Продукты и услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

9 – Если клиент знает добавочный номер телефона конкретного сотрудника банка, то его автоматически переключат на него. Уточнив у оператора горячей линии его добавочный номер, человек сможет в любое время связаться именно с ним.

Автоматическое меню помогает распределить звонки, так как каждая группа операторов отвечает за определенные операции. Данное распределение звонков облегчит работу и улучшит качество услуг сервиса, поэтому оно просто необходимо.

Затем человек выбирает необходимую цифру запроса и нажимает ее на клавиатуре своего телефона. Соединение происходит мгновенно или в течение 1-2 минут. При загруженности телефонной линии возможны небольшие задержки соединения.

Следует отметить, что в целях улучшения качества обслуживания все звонки записываются. Автоответчик обязательно сообщит о предстоящей записи. Сотрудники горячей линии в максимально короткие сроки и в корректной форме предоставят всю необходимую информацию.

Взаимодействие клиентов и специалиста можно сравнить с часовым механизмом. Работа четкая и слаженная. Например, если клиент 30 минут ждет соединения, а затем в течение 30 минут решают его вопрос, то обратится ли он снова? Ответ очевиден.

Основная задача сервиса – это поддержать клиентскую базу. Если работник сервиса нарушил нормы общения или пришлось слишком долго ждать ответа, то клиент может оставить претензию или жалобу.

РНКБ ориентирован на клиентов и очень дорожит своей деловой репутацией, поэтому подбору кадров сервиса горячей линии уделяет особое внимание. Компания придерживается высоких стандартов качества обслуживания, которые увеличивают уровень доверия между населением и непосредственно финансовым учреждением.

Горячая линия для крыма

В Крыму независимо от города (Керчь, Симферополь, Севастополь, Ялта и другие), можно дозвониться по горячему номеру — 7 (3652) 550 500. Звонки принимаются с мобильного и стационарного телефонов.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки РНКБ предназначена для консультирования клиентов по всему аспекту банковских услуг, это касается:

• Условий кредита.
• Правил погашения.
• Решения заблокировать карту.
• Проблемы с переводом.
• Уточнение адресов, контактов отделений и офисов.

По горячей линии можно направить жалобу, пожелание, выяснить причины перебойной работы личного кабинета и т.д.

Другие способы связи

Через официальный сайт клиенты могут перейти в сообщества в социальных сетях:

Как написать в службу поддержки рнкб?

У РНКБ банка есть несколько форм, по которым клиенты могут оставить запрос:

Какой телефон горячей линии рнкб?

Горячая линия на сегодняшний день является наиболее удобным средством для коммуникации с организацией.

Телефон горячей линии доступен бесплатно из любого региона, в том числе и из Крыма. Позвонить можно по телефону — 8 800 234 27 27 с любых мобильных или стационарных аппаратов.

Дополнительно клиенты могут рассмотреть звонки по местным номерам. Номер телефона платный, тарификация зависит от условий оператора. Местный горячий номер — 7 (3652) 550 500.

Из-за большого количества звонков и из других регионов, единая горячая линия не справляется со всеми обращениями. Поэтому дополнительно можно позвонить и выяснить интересующую информацию по номеру — 7 (495) 232 90 00.

Компетенции

Квалифицированные сотрудники сервиса горячей линии оказывают круглосуточную и бесплатную поддержку физическим и юридическим лицам, а также предоставляют консультацию по следующим вопросам:

• кредиты;
• вклады и счета;
• карты;
• платежи;
• ипотека;
• депозиты;
• эквайринг;
• другие услуги банка.

Например, если возникла необходимость блокировки пластиковой карты или восстановления доступа к интернет-банку, то операторы сервиса готовы решить проблемы клиентов – помогут уточнить сумму комиссионного сбора за выполнение определённых операций.

Сервис технической поддержки принимает обращения, претензии и жалобы по работе персонала компании, а также по их поощрению. Консультативную и техническую поддержку операторы сервиса оказывают по работе онлайн-сервиса:

• регистрация в личном кабинете банка;
• организация и особенности работы официального сайта;
• осуществление денежных переводов на карту и виртуальный кошелек (Киви, Яндекс. Деньги);
• возможности приложения «РНБК 24/7» для смартфона, которое позволяет перечислять денежные средства на карты и электронный кошельки, производить различные платежи, оплачивать покупки и услуги, осуществлять иные денежные операции.

Обратившись на горячую линию, можно узнать о времени и месте работы дополнительных офисов (порядка 230), банкоматов и терминалов самообслуживания (более 2000).

Операторы колл-центра уполномочены решить достаточно большой круг вопросов и проблем. Однако услуги, требующие полной идентификации клиента, возможно урегулировать только в индивидуальном порядке. Например, замена пин-кода карточки, оформление кредита, выдача информации о балансе счета или размере задолженности.

РНКБ принимает все меры предосторожности и защиты данных о клиенте, поэтому получение конфиденциальной информации без личного присутствия человека невозможно.

Номера телефонов

Связаться с колл-центром и получить информацию о банковских услугах можно по следующим телефонам:

Для удобства населения создано сразу несколько номеров телефонов.

О банке

С 2022 года на территории республики Крым действует новый Российский национальный коммерческий банк (РНКБ), основная сфера деятельности которого предоставление кредитов, депозитов и других банковских услуг. Сотрудничают с РНКБ свыше 1 400 000 жителей, как физических, так и юридических лиц.

У клиентов могут возникать сложности с оплатой, погашением кредитов, проведением платежей, поэтому для обеспечения бесперебойной работы была введена в работу горячая линия.

Режим работы

Время работы call-центра 24/7. Операторы принимают звонки и сообщения круглосуточно.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Личный кабинет предоставляет доступ не только к основным функциям (интернет-банк), но и помогает в удобном виде связываться и общаться с представителями техподдержки. Необходимо в главном меню выбрать раздел «Поддержка», будет это сайт или приложение, не важно, интерфейс похожий.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — .

Пользователи могут составлять обращения, прикрепляя к ним доп. файлы, существенно сокращая время на рассмотрение и ответ сотрудников контакт центра.

Связь со службой поддержки через приложение

Для удобного и быстрого доступа к банковским услугам, в РНКБ предусмотрели создание фирменного мобильного приложения. Теперь с помощью смартфона можно провести необходимые платежи, получить выписки, погасить кредит и т.д.

Для удобства в приложении создали раздел «Техподдержка», авторизованные пользователи смогут написать обращение, жалобу, отзыв.