Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

Горячая линия РЖД круглосуточно: единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Адрес компании и контакты

Полное название компании: Открытое акционерное общество «Российские железные дороги».

Сокращённо: РЖД.

Главный офис компании находится: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул., д. 2.

На этот же адрес ОАО «РЖД» принимает письменные обращения и заявления.

Антикоррупционная линия оао «ржд»

В компании РЖД также существует номер телефона, позвонив по которому пассажир или работник сможет оказать антикоррупционное воздействие в случае, если им были обнаружены несоответствия или подозрения: 8-499-26-266-66.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Виртуальная приемная

Еще одним способом связаться с руководством ОАО «РЖД» и задать вопрос онлайн является направление обращения через виртуальную приемную.

Сразу следует отметить, что такой вариант нельзя использовать для получения справочной информации. Виртуальная приёмная актуальна только в том случае, если речь идет о разрешении более серьезных проблем, связанных с железнодорожным обслуживанием.

В целом порядок использования данного сервиса выглядит следующим образом:

  1. Вначале надо зайти на официальный сайт компании, выбрать раздел «Контакты», а затем перейти по вкладке «Виртуальная приемная».
  2. Прежде чем направить свое обращение следует убедиться в том, что данный вопрос уже не рассматривался ранее. Для этого надо заглянуть в раздел с часто задаваемыми вопросами.
  3. Если ответ найти не удалось, то следующим шагом будет заполнение специальной формы, куда надо внести: ФИО заявителя, адрес электронной почты, текст обращения и т.д. Кроме того, к своему заявлению также можно прикреплять различные текстовые файлы и изображения (общий вес не должен быть более 4 Мб).
  4. Завершающим этапом будет отправление заполненной формы обращения в адрес РЖД и ожидание ответа.

Города россии, в которых оказывает свои услуги «ржд»

Служба поддержки работает для клиентов в следующих городах России:Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Томск, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Нижневартовск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Чебоксары, Калининград, Брянск, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Кудрово, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Череповец, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Красногорск, Мурино, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Петрозаводск, Таганрог, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абакан, Саратов, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.

Справочная информация представленная в текущем разделе может быть изменена без уведомлений. Получите актуальные сведения по единому круглосуточному номеру телефона Горячей линии (справочная служба Российских Железных Дорог): 8800 775 00 00 или на официальном веб-сайте кредитной организации www rzd ru. Актуальная информация и ссылки в этом разделе приведены по состоянию на ноябрь 2021 года.

Международный колл-центр работает для абонентов всех стран, включая: Бельгия, Эстония, Латвия, Литва, Греция, Чехия, Португалия, Швеция, Венгрия, Азербайджан, Белоруссия, ОАЭ, США, Индонезия, Египет, Германия, Иран, Турция, Таиланд, Великобритания, Пакистан, Бразилия, Нигерия, Таджикистан, Израиль, Австрия, Швейцария, Финляндия, Китай, Индия, Италия, Узбекистан, Украина, Бангладеш, Испания, Украина, Судан, Польша, Ирак, Канада, Афганистан, Марокко, Ангола, Мозамбик, Непал, Япония, Филиппины, Эфиопия, Франция, Республика Корея, Австралия, Мадагаскар, КНДР, Кот-д’Ивуар, Китайская Республика, Шри-Ланка, Румыния, Мали, Чили, Сирия, Казахстан, Нидерланды, Саудовская Аравия, Венесуэла, Малайзия, Перу и другие.

Техподдержка клиентов и справочная служба ОАО «РЖД» («Russian Railways Company» и RZD) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов железнодорожной компании с сотрудниками горячей линии записываются в целях оперативного контроля качества клиентского обслуживания.

Горячая линия для пассажиров

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия ржд

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: 7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Горячая линия справочной ржд для пассажиров

В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:

8-800-77-50-000

Это горячая линия по билетам РЖД.

Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

  • Расписание движения поездов и электричек;
  • Узнать об изменениях в расписании;
  • Время прибытия поезда;
  • Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
  • Наличие свободных мест в вагоне;
  • Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
  • Правила перевозки домашних питомцев и детей;
  • Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
  • Правила путешествий в зарубежные страны;
  • Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

  • Поиск маршрутов, билетов.
  • Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
  • Выбор мест.
  • Поиск касс.
  • Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
  • Обмен, покупка или возврат билетов.
  • Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

Для каких случаев предназначена бесплатная горячая линия?

Телефон горячей линии РЖД можно использовать круглосуточно в следующих двух случаях:

  1. Для выражения жалобы по поводу низкого качества оказываемых услуг.
  2. Для получения различного рода справочной информации, связанной с работой железной дороги.

Дополнительные контакты ржд

Дополнительные контакты для связи с РЖД:

Другие контакты

Помимо звонка на горячую линию у граждан есть большое количество других способов связи с представителями ОАО «РЖД». К основным из них можно отнести:

  • отправка обращений по электронной почте;
  • направление вопросов через виртуальную приемную;
  • использование для обратной связи официальных страниц компании, созданных в социальных сетях.

Желдортранс

Это общероссийское отраслевое объединение работодателей, чья деятельность связана с железнодорожным транспортом. Объединение существует более десяти лет. Номер телефона служит для звонков учредителей и членов объединения: 8-499-26-240-62.

Интернет-обслуживание «ржд»

Личный кабинет «РЖД Онлайн» — переносит все привычные операции в онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для покупки железнодорожного билета. Покупайте билеты и управляйте своими поездками не выходя из дома.

При возникновении любых проблем и сложностей в работе ЛК, обращайтесь за помощью в техподдержку клиентов, по бесплатному телефонному номеру 8800 775 00 00.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: .

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Причины.
  • Детали.

Как подать жалобу?

Жалобу стоит подать в случае, когда клиента компании не устроило качество услуг или работа сотрудников на каком-то из рейсов. Пассажиры могут обратиться с жалобой в компанию несколькими способами:

  • Через электронную почту поддержки компании;
  • Через личный кабинет пользователя;
  • Через социальные сети, где зарегистрирована компания.

Также с недавних пор приёмом жалоб и предложений занимаются также операторы в контактном центре. Можно позвонить по номеру телефона и переговорить с сотрудником напрямую.

Когда работники службы поддержки не смогут помочь гражданам?

Следует знать, что не во всех случаях операторы колл-центра единой горячей линии смогут помочь в разрешении того или иного вопроса. Так, можно обозначить несколько ситуаций, при которых такой вариант обращения в РЖД не подойдет, а именно:

  1. бронирование билетов (в этом случае лучше обратиться в кассу);
  2. получение информации по поводу покупки электронных билетов (для подобных вопрос предусмотрена отдельная электронная почта);
  3. возникновение вопросов, связанных с работой программы лояльности «РЖД Бонус» (для этого на сайте компании предусмотрен отдельный телефон – 8-800-100-10-00).

Колл-центр ржд (единый информационно-сервисный центр)

Компания РЖД располагает своим единым информационным справочным центром как по пассажирским перевозкам, так и по грузовым:

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Приложение РЖД
Приложение РЖД.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Официальные сайты ржд

Компания РЖД разработала несколько порталов в зависимости от их назначения.

Подача жалобы

Зачастую пассажиры используют горячую линии РЖД не только для получения ответов на интересующие вопросы, но и для выражения своих претензий по поводу железнодорожного обслуживания.

Наиболее распространёнными причинами для подачи жалобы являются следующие:

  • опоздание поезда;
  • отсутствие билетов в ту или иную точку страны;
  • грубость и хамское отношение со стороны сотрудников РЖД, включая проводников;
  • ненадлежащее состояние пассажирского вагона;
  • отсутствие скидок на билеты для граждан, относящихся к категории льготников (инвалиды, пенсионеры и т.д.);
  • незаконное взимание дополнительных денежных средств (помимо стоимости билета) и т.д.

Таким образом пассажиры могут потребовать:

  • за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) — 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) — 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);
  • за опоздание более 121 минуты — 100 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта).

Выплата будет производится, если проездные документы приобретены на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории РФ и если опоздание произошло по вине ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

Кроме того, нередко на номер горячей линии РЖД попадают жалобы, связанные с потерей багажа или кражей личных вещей. Однако в последнем случае поступающая претензия не совсем по адресу, так как подобные вопросы относятся к сфере компетенции правоохранительных органов.

Роспрофжел

Роспрофжел – это российский профессиональный союз, состоящий из железнодорожников и строителей на транспорте. В нём состоит примерно 1500000 строителей, железнодорожников, работников метро, бойцов охраны ведомств, студентов и преподавателей.

Номер телефона для связи: 8-495-26-217-66.

Социальные сети

ОАО «РЖД» есть и в социальных сетях, куда также можно обратиться с интересующим вопросом. Сюда относятся следующие онлайн-платформы:

Телефон горячей линии ржд для звонков из-за границы:

Звоните на международный московский номер 7499 605 2000 при нахождении в Москве и Московской области, а также зарубежом. Звонки на этот номер оплачивается по тарифам вашего оператора мобильной или стационарной связи. Уточняйте расценки на звонки в Россию в роуминге в службе поддержки своего оператора, непосредственно перед планируемым отъездом за границу.

Горячая линия «РЖД» – Бесплатный телефон

При утере или краже вашего железнодорожного билета, немедленно обратитесь в ближайшую кассу ОАО «РЖД» (ближайший к вам крупный вокзал, например) или позвоните по номеру круглосуточной горячей линии 8800 775 00 00. Сотрудники колл-центра РЖД постараются помочь в решении проблемы.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:

  • Опоздания и задержки в движении поездов;
  • Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
  • Расчёт возврата проездной документации;
  • Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
  • Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
  • Нормы по провозке багажа в поезде;
  • Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
  • Изменение цены на те или иные рейсы;
  • Правила поездок заграницу;
  • Режим работы железнодорожных касс и.т.д.

Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.

Электронная почта

На сайте ОАО «РЖД» в разделе «Контакты» указано несколько адресов электронной почты, на которые граждане могут отправлять свои обращения. Названия почтовых ящиков выглядят следующим образом:

Отзывы, жалобы и предложения

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания зачастую не радует пассажиров.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Дополнительно о техподдержке

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия ДНС: бесплатный номер телефона горячей линии 8800. Служба поддержки магазина DNS

Оставьте комментарий