Служба поддержки Ситимобил: телефоны для водителей и клиентов

Служба поддержки Ситимобил: телефоны для водителей и клиентов

Что такое «рейтинг водителя»?

Рейтинг водителя формируется по оценкам пользователей и позволяет узнать о качестве работы таксиста до начала поездки. Рассчитывается как среднее по последним 200 отзывам. Если клиента оценка не устраивает, может отменить заказ до приезда автомобиля и указать соответствующую причину.

Почему заблокировали доступ к работе?

Блокировка таксиста происходит в следующих случаях:

  • падения рейтинга и мотивации ниже приемлемого уровня;
  • жалобы клиентов касательно нарушений правил безопасности, качества обслуживания;
  • несоответствие сотрудника или транспортного средства базовым требованиям;
  • несвоевременное прохождение фотоконтроля.

Уведомление о причинах блокировки поступит в персональный профиль. О возможности восстановить доступ к работе можно узнать через таксопарк, с которым заключен договор.

Хочу сменить автомобиль, что делать?

Для уведомления Ситимобил об обновлении транспортного средства или госномера отправьте соответствующую заявку в мобильном приложении. В параметрах личного профиля найдите вкладку для изменения персональных данных. Потребуется повторно направить:

  • свидетельство о регистрации ТС;
  • фотографию новой машины с разных сторон.

Автомобиль должен соответствовать по марке, модели и году выпуска актуальной классификации такси, размещенной на сайте Ситимобил. 

Что такое бонусы?

Бонусы представляют собой виртуальные средства в Ситимобил, с помощью которых можно частично или полностью оплатить заказ. Один бонус в системе приравнивается к одному рублю. Для получения бонусных баллов предоставьте свой промокод новому пользователю или совершите поездку по тарифу «Комфорт».

При заказе такси с приложения бонусы рассчитываются как 10% от стоимости заказа, по телефону – 5%.

Что делать в случае дтп?

По факту ДТП прежде всего позвоните в скорую помощь и ГИБДД. После чего дождитесь осмотра состояния медицинскими работниками и по возможности получите документ, подтверждающий участие в ДТП и указывающий место, время пришествия.

Сейчас ищут техподдержку:  Подключите колонку Alice без особых усилий: руководство для начинающих по бесшовной интеграции

В Ситимобил действует страхование жизни и здоровья для всех клиентов. Для получения страховой компенсации обратитесь в контакт-центр компании – оператор разъяснит дальнейший порядок действий.

Забыл вещи в салоне авто, что делать?

При утере личных вещей после поездки важно оперативно связаться с оператором Ситимобил по факту обнаружения пропажи. В противном случае забытые предметы могут найти другие клиенты и не уведомить об этом таксиста.

По телефону сообщите диспетчеру, что именно забыли в салоне автомобиля. После чего сотрудник свяжется с водителем для возврата потерянных вещей.

Адреса филиалов компании

Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Есть ряд моментов, когда техподдержка бессильна. Касается это не возможности сделать заказ на сайте или в приложении, по причине отсутствия Интернета. В этом операторы точно не смогут помочь, но проконсультируют, куда обратиться.

Кроме того, сотрудники контакт центра Сити Мобил не отвечают на вопросы, не касающиеся деятельности диспетчерской.

Возможные проблемы пассажиров

Основными проблемами, с которыми обращаются в поддержку:

  • Потерянные вещи
  • Проблемы с оплатой поездки
  • Жалобы на сервис
  • Предложения по улучшению работы компании

Горячая линия ситимобил для водителей

Отдельный номер предусмотрен для сотрудников такси — 7(495) 215 52 55. Обратите внимание — воспользоваться указанным телефоном способны жители Московской области. Водителям из других городов доступны отдельные контактные данные. Откройте раздел «Контакты» для просмотра телефонных номеров. Также на странице находится карта, позволяющая узнать расположение ближайших офисов компании в конкретном городе.

Горячая линия такси сити мобил

Как позвонить? Есть ли контакт-центр?

В основной массе обращения от клиентов и партнеров обрабатываются в электронной форме. Для этого существует несколько способов для отправки писем.

Но, если ситуация требует оперативного вмешательства, пассажиры либо перевозчики могут дозвониться по номеру диспетчерской в своем городе.

Для примера, для пассажиров телефон горячей линии в Москве: 7 (495) 500 50 50. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Точные контакты в других регионах следует уточнять дополнительно на официальном сайте: .

График работы

Режим работы диспетчерской, круглосуточный.

Специалисты стараются отвечать на обращения от клиентов, как можно скорей.

Для водителей

Чтобы непосредственно дозвониться на горячую линию для водителей, работнику такси необходимо ввести на своем мобильном устройстве следующий номер 8 или 7 495-215-52-55.

Если же человек только хочет устроиться на работу в данный сервис и зарегистрироваться в приложении, можно позвонить по номеру 8 или 7 499-394-18-60. Также есть возможность набрать номер горячей линии для пассажиров. Оператор всегда ответит любому позвонившему, будь то работник или пассажир.

Все эти номера нужны, чтобы разобраться в рабочих проблемах, касающихся расчетов, аварий и спорных ситуаций, а также конфликтов и происшествий.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В задачи службы поддержки Сити Мобил входит масса функций, от принятия жалоб, отзывов до ответов на общие вопросы по порядку работы и т.д. Пассажиры часто интересуются забытыми вещами, не корректной работой программы или спорным расчетом стоимости поездки.

Помощь гарантируется как водителю, так и клиентам, которые нуждаются в консультации специалистов контакт центра. Ответ будет предоставлен в онлайн форме или сотрудники свяжутся с вами по телефону.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки направлена на урегулирование конфликтов, споров между пассажирами, перевозчиками. У пассажиров могут появиться сложности с заказом, оплатой, поиском, работой с приложением, поэтому оператор готов оказать помощь и подсказать.

Для клиентов

Поводом для обращения в службу поддержки для клиентов Ситимобил могут стать следующие ситуации:

  • необходимость консультации по поводу оформления заказов, вариантов оплаты поездок;
  • получение информации об участии в программе лояльности и акциях, начислении и использовании бонусов, скидок на оплату поездок;
  • вопросы по оплате заказа (несоответствие сумм в программах для пассажиров и водителей, двойное или ошибочное списание средств с карты и пр.);
  • некорректная работа софта для заказа такси;
  • утеря вещей;
  • урегулирование спорных ситуаций с водителями;
  • внесение предложений для повышения качества обслуживания.

Перед обращением следует учитывать несколько важных моментов, касающихся особенностей работы техподержки Ситимобил для пассажиров:

  1. Техподдержка не занимается оформлением заказов по вызову такси. Для этого предусмотрен отдельный номер телефона или функционал мобильного приложения.
  2. О конфликтных ситуациях с водителем, неудовлетворительном сервисе во время поездки следует сообщать не позднее 24 часов с момента инцидента.

Другие способы связи

Социальные сетиСоциальные сети применяются больше, как альтернативный источник коммуникации. Сообщества и официальные страницы можно найти в соц. сетях:

Забытые вещи

Если вы понимаете, что оставили в автомобиле свои личные вещи, то необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Связаться с водителем и договорится о возврате вещей

2. Уведомить техническую поддержку о происшествии, особенно если вы не смогли связаться с водителем

Чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки, тем проще будет вернуть все вещи в целости.

Задать вопрос через кабинет

Каждый зарегистрированный пользователь получает учетную запись. Личный кабинет позволяет просматривать заказы, анализировать статистику поездок и пользоваться специальными предложениями. Кроме того, доступен справочный раздел. Через него проводятся бесплатные консультации. Для получения ответа специалиста напишите сообщение. Обычно консультанты отвечают через 5 — 20 минут.

История заказов и чеки

История поездок хранится во вкладке «Мои поездки». Здесь необходимо выбрать нужную поездку и сделать запрос, после чего на вашу электронную почту придет запрошенный отчет по поездке.

Как вывести деньги с баланса сити мобил?

Водители, которым нужно вывести финансовые средства с баланса Ситимобил могут воспользоваться такими способами:

  • На карту любого банка;
  • На электронный кошелек Qiwi.

Ниже приведем подробную инструкцию по выводу средств:

  1. Открыть приложение Ситимобил Водитель.
  2. Найти в пункте меню раздел «Баланс».
  3. Кликнуть по надписи «Перевод водителю».
  4. Ввести данные карты банка или электронного кошелька.
  5. Указать сумму снятия средств.
  6. Нажать на кнопку «Перевести».
  7. Ввести в пустое поле специальный код безопасности, пришедший на номер мобильного телефона.

Как написать в службу поддержки сити мобил?

Существует несколько способов связаться с представителями техподдержки и сообщить о каком-то конфликте или проблеме. Сделать это можно:

Как отменить поездку в сити мобил?

Бывают ситуации, когда пассажиру нужно срочно отменить свой заказ. В этом случае можно позвонить по номеру 8 или 7 495-500-50-50 и сообщить о своем решении. Также понадобится указать причину, по которой вы желаете отменить поездку. Сделать это можно и через приложение, найдя свой заказ и кликнув по кнопке «Отказаться».

Как подать жалобу?

Жалоба на водителя или диспетчерскую службу может быть оформлена по горячей линии или через мобильное приложение.

Как пожаловаться на водителя?

У сервиса Ситимобил есть своя служба поддержки. Она нужна, чтобы пассажиры всегда могли оставить свою жалобу на водителя или наоборот, хороший отзыв о нем. Таким образом компания мониторит качество своих услуг и за счет этого, делает их лучше.

Пожаловаться на водителя можно двумя способами:

Как получить чек за поездку?

Чтобы сформировать фискальный чек, перейдите через меню мобильного приложения в раздел «Мои поездки», выберите из перечня нужный заказ. Найдите пункт «Чек об оплате» – «Чек на поездку». В отчете учитывается как стоимость самой поездки, также надбавка за ожидание. Кликните на иконку в правом верхнем углу для сохранения документа.

Как связаться

Предусмотрены следующие способы обращения в поддержку:

Как сообщить о смене водительского удостоверения?

При получении нового водительского удостоверения необходимо также уведомить об этом сотрудников Ситимобил. Водитель может обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом любым удобным способом – через интернет или по телефону.

Какая выгода от бесконтактной оплаты?

Чем же выгодна бесконтактная оплата? Дело в том, что в этом случае на счет клиента возвращается кешбэк в виде 10 % от суммы поездки. Если пассажир накопил 500 и выше баллов, он может потратить их на оплату поездки.

Какие есть способы оплаты поездки?

При заказе такси через приложение пользователь может выбрать следующие способы оплаты:

  • наличными водителю;
  • онлайн банковской картой;
  • платёжной системой Apple Pay или Google Pay;
  • бонусными баллами.

В случае вызов такси по номеру телефона, оплатить поезду можно только наличными.

Контактная информация

Контактная информация такси Ситимобил в Санкт-Петербурге:

Контакт-центр

Чтобы заказать такси на необходимый адрес, пассажиру понадобится набрать на своем смартфоне или планшете цифры 8 или 7 495-500-50-50. Далее сообщите оператору откуда и куда вы хотите отправиться.

Если нужно, расскажите об остальных условиях поездки. Также можно написать смс-сообщение на этот номер с указанием всех данных предполагаемой поездки.

Написать в приложении

Для обращения в техподдержку через приложение для смартфонов:

  1. Откройте меню сервиса с помощью иконки в верхнем левом углу.
  2. Перейдите в раздел «Помощь».
  3. Выберите пункт «Написать в чат».
  4. Укажите суть обращения и прикрепите при необходимости файл для подтверждения.
  5. Кликните на стрелку в правом нижнем углу для отправки.

Ответ поступит в виде входящего сообщения в чате. После отправки обращения сразу поступит уведомление о времени обработки заявки.

Номер телефона оператора горячей линии

Для работников и для пассажиров у Ситимобил есть отдельные номера оператора горячей линии.

О компании

Сити Мобил — одна из самых крупных диспетчерских служб на таксомоторном рынке России. Воспользоваться услугами данного такси можно в большинстве крупных населенных пунктов РФ. Об условиях сотрудничества достаточно информации заявлено на официальном сайте. Если на какие-то вопросы нет ответов, сотрудники техподдержки готовы ответить на них.

О сервисе

Сити мобил — один из популярных агрегаторов в России. Сервисом пользуется большое количество водителей и клиентов, отдавая предпочтения приятному обслуживанию и выгодным тарифам. Агрегатор работает в большинстве регионов, предпочтение отдается крупным населенным пунктам.

У клиентов и водителей могут возникнуть споры, конфликты, чтобы урегулировать их понадобиться привлекать службу поддержки. В диспетчерской для удобства работает горячая линия, позвонив на которую можно получить консультацию и выяснить интересующие вопросы.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Приложение разработано с учетом многих нюансов, поэтому такая функция, как отправка сообщений здесь также имеется. Помимо заказа такси, оплаты, пользователи смогут оставить сообщение с жалобами, отзывами или по другим темам.

Приложение Сити мобил
Приложение Сити мобил.

Установить программу можно на смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.

Выбирайте раздел «Техподдержка» и оставляйте обращение.

Офис партнера ситимобил в санкт-петербурге

Офисы партнёров на карте:

Партнеры

НазваниеЮр.адрес
ООО ДОРТРАНС
ОГРН: 1197847112737
197374, город Санкт-Петербург, Беговая улица, дом 3 литер а, пом. 13-н оф. 17
Режим работы: с 10 до 19
ООО ПАРТНЁР
ОГРН: 1167847354773
Россия, г. Санкт-Петербург, наб. Обводного Канала дом 135, Литер А, помещение 2Н
Режим работы: с 10 до 19
ООО ФОРВОРД
ОГРН: 1187847380346
190005, г. Санкт-Петербург, ул. 5-я Красноармейская, дом 4, корп. литер А, пом. 8-Н, комн. 2
Режим работы: с 10 до 19
ИП Меликян Томас Арамович
ОГРНИП: 317784700214996
196084, г. Санкт-Петербург, Московский пр. 66 кв.61
Режим работы: с 10 до 19
ИП Краснушкин Василий Александрович
ОГРНИП: 318784700084392
г. Санкт-Петербург, пос. Парголово, ул. Федора Абрамова д. 4, кв. 198
Режим работы: с 10 до 19
ООО А.Р.ГРУПП
ОГРН: 1207800000341
197341, г. Санкт-Петербург, шоссе Фермерское, дом 22, корп. 3 литер А, пом. 10-Н, офис 11
Режим работы: с 10 до 19
ИП Мельничук Александра Николаевна
ОГРНИП: 319784700255487
198206, г. Санкт-Петербург, улица Адмирала Черокова, дом 18, корп. 1, стр лит. А, кв. 105
Режим работы: с 10 до 19
ООО «Тонкий Лёд»
ОГРН: 1187847014277
196626, г. Санкт-Петербург, поселок Шушары, Московское шоссе, дом 201 литера А, помещение 2-Н
Режим работы: с 10 до 19
ООО ПАРТНЁР
ОГРН: 1187847309462
196634, г. Санкт-Петербург, поселок Шушары, ул. Центральная (Детскосельский), д. 8, к. 2, кв.78
Режим работы: с 10 до 19
ИП Такмазян Алина Хачатуровна
ОГРНИП: 319784700009917
192148, г. Санкт-Петербург, ул. Седова, дом №31, кв.2
Режим работы: с 10 до 19

Всех партнеров Ситимобил по Санкт-Петербургу можно просмотреть на официальном сайте компании Ситимобил.

Позвонить по номеру телефона горячей линии

Чтобы решить возникший вопрос по телефону, позвоните в региональную службу обслуживания для клиентов. Для уточнения контактов в городе проживания:

  1. Перейдите по следующей ссылке на официальный сайт компании.
  2. Выберите в верхней панели управления нужный город.
  3. Найдите актуальный номер в правом верхнем углу.

Для моментальной связи с клиентской службой кликните на указанный телефон и подтвердите доступ во всплывающем окне на обработку ссылки.

Понижение рейтинга и показателей мотивации

Результативность работы водителя оценивается по текущим показателям рейтинга и мотивации. Исходя из данных значений, определяется доступ к бонусам и заказам:

  • Мотивация. Изначально начисляется 100 баллов. Добавляются баллы за принятие заявок на линии, вычитаются – за отмену. Если количество баллов меньше 40, то закрывается доступ к работе.
  • Рейтинг. Начальный рейтинг составляет 4,7. Ограничения устанавливаются для водителей со значением ниже 4,6. Рассчитывается как среднее по последним 200 оценкам от клиентов.

Водителю важно контролировать данные показатели, чтобы работать в такси без ограничений. Соответствующие значения отображаются в приложение в разделе «Кабинет» – «Профиль».

Популярные вопросы

В мобильном приложении Ситимобил есть специальный раздел, который позволяет клиенту решить возникший вопрос без обращения в службу поддержку:

  1. Перейдите в панель управления слева.
  2. Выберите вкладку «Помощь».
  3. Нажмите на пункт «Популярные вопросы».
  4. Найдите в перечне подходящий запрос.

На экране отобразиться подробное описание причин возникновения подобных проблем и возможные пути решения.

Приложение

Если у вас в гаджете уже есть приложение от Ситимобил, вы можете заказать авто через него.

Проблемы с оплатой поездки

Чаще всего проблема с оплатой возникает, когда во время поездки цена возрастает. Это происходит из-за пробок или превышения лимита времени на бесплатное ожидание пассажира. Существует и другие проблемы:

  • двойное списание средств;
  • разная стоимость в приложениях пассажира и водителя;
  • платёж при отмене заказа;
  • сбой при начислении бонусов за поездку;
  • отсутствие возврата средств после официальной жалобы.

В таких случаях необходимо незамедлительно обращаться в техподдержку.

Проблемы с расчетами

Звонить в службу поддержки Ситимобил для водителей по телефону или оставлять сообщение через программу нужно в ситуациях, когда:

  • фактический размер комиссии таксопарка-партнера превышает установленный процент;
  • задерживается поступление денег на счет при выводе с баланса: диспетчеры смогут определить, на каком этапе произошла задержка – в системе агрегатора или в банке.
  • есть сомнения в правильности расчета стоимости поездки системой: для уточнения суммы нужно связаться с оператором до закрытия заказа.

Промокод не работает

В первую очередь необходимо проверить все условия акции. Возможно, основная проблема в том, что вы соблюли их не до конца. Еще одна возможная проблема – промокод введен не верно. Если все условия соблюдены и промокод введен верно, но при этом скидка на поездку так и не появилась или приложение выдает ошибку, стоит обратиться в службу поддержки.

Работа водителем в такси ситимобил

Ищите работу водителя такси? Попробуйте поработать в компании Ситимобил такси.

Главные преимущества работы с Ситимобил:

  • Низкая комиссия сервиса;
  • Система бонусов;
  • Индивидуальный подход;
  • Удобное приложение;
  • Круглосуточная поддержка 24/7;
  • Гибкий график работы.

Более подробно можно ознакомится на официальном сайте Ситимобил в разделе «Водителям».

Режим работы

Время работы техподдержки Сити Мобил круглосуточное, поэтому звоните или отправляйте сообщение в любое время.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Воспользоваться формой обратной связи можно будет через сайт или приложение Сити Мобил, обязательно авторизовавшись под своей учетной записью. Личный кабинет гарантирует анонимность, поддержка отвечает в течение 5-20 минут. Для решения конфликта или реакции диспетчерской на жалобу, должно пройти не более 24 часов.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Без личного кабинета клиенты не смогут оставить сообщение в приложении.

Для входа используйте ссылку: .

Поэтому авторизуйтесь с помощью номера телефона и воспользуйтесь формой в подразделе «Техподдержка».

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Сити Мобил снимки экрана
Приложение Сити Мобил, снимки экрана

Через приложение пользователи могут заказывать такси, оплачивать поездки, заказывать доп. услуги, связываться с перевозчиком и т.д. Вдобавок к этому, у авторизованных пользователей появляется возможность написать в call-центр.

Служба поддержки ситимобил для клиентов

Связаться со службой поддержки для пассажиров доступно двумя способами:

Обработка заявки менеджерами Ситимобил осуществляется круглосуточно.

Служба поддержки такси ситимобил

Н взирая на существование горячей линии, некоторые клиенты предпочитают пользоваться электронными способами связи. Они помогут получить консультацию, если основной контактный центр перегружен или невозможно совершить звонок вследствие других факторов.

Рекомендуется получать консультации через личный кабинет. Преимущества такого способа очевидны: сотрудники агрегатора видят личные данные клиента. Не потребуется заполнять номер заказа, время поездки или другие сведения — они уже находится в системе.

Перед обращением в поддержку обязательно посетите справочный раздел на сайте Ситимобил. Страница содержит самые распространенные вопросы клиентов. Можно посмотреть перечень услуг, классы автомобилей, ориентировочную стоимость поездок. Также посетителям сайта доступен новостной раздел, позволяющий узнать последние нововведения компании. Если представленных материалов не хватает, обращайтесь в поддержку.

Смена водительского удостоверения

О смене любых документов необходимо своевременно и в обязательном порядке уведомлять диспетчера, который создаст заявку для изменения ваших данных.

Снижение личных показателей и отмены поездок

Внутри компании Ситимобил существует система мотивации, которая подразумевает начисление баллов. В начале карьеры в Ситимобил водитель получает на свой счет 100 баллов, которые отображаются в «Кабинете». Каждая выполненная поездка увеличивает количество баллов, а каждая отмена поездки их уменьшает.

В случае снижения показателей за отметку 80 пунктов происходит отключение повышенных ставок. Падение показателей за отметку в 40 пунктов ограничивает водителю доступ к работе и заказам.

Социальные сети

Если желаете воспользоваться социальной сетью, обратите внимание только на официальные сообщества диспетчерской:

Способы оплаты поездки

Очень удобно, что оплачивать услуги такси можно как наличными деньгами, так и с помощью безналичных расчетов. Можно воспользоваться бесконтактным расчетом, который доступен в Ситимобил и выгоден для клиентов, а также водителей. Для того, чтобы им воспользоваться, необходимо привязать свою карту к аккаунту. Достаточно просто ввести реквизиты карты, имя и фамилию, которые указаны на ней, а также cvc-код.

Тарифы и цены

Список тарифов такси Ситимобил в городе Санкт-Петербург с ценами.

Телефон горячей линии такси ситимобил

Московским клиентам доступна справочная служба 7(495) 500-50-50. Звонки совершаются бесплатно по Московской области. Также существуют региональные горячие линии, предназначенные для жителей остальных городов, в которых работает компания.

Услуги

Сервис заказа такси Ситимобил предоставляет в Санкт-Петербурге ряд дополнительных услуг, как платных, так и бесплатных.

Бесплатные:

  1. Некурящий салон;
  2. Подача за город;
  3. Выделенная полоса.

Платные:

Цены на платные услуги могут меняться в зависимости от тарифа, при заказе через диспетчера, всегда уточняйте стоимость дополнительных услуг. Указаны цены по тарифу эконом.

  • Перевозка питомца — 200 рублей;
  • Детское кресло — 100 рублей;
  • Движение за городом — 20 руб/км;
  • Перевозка лыж и сноубордов — 100 рублей;
  • Такси в аэропорт и из аэропорта — от 69 рублей.

Через приложение для водителей

Обратиться в поддержку такси Ситимобил можно через раздел меню «Помощь», где нужно выбрать вкладку «Поддержка». Скриншот ниже.

Оставьте комментарий