Горячая линия Ингосстрах: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

В случаях, когда применима процедура Европротокола, и участники ДТП согласны на использование мобильного приложения, а именно при одновременном выполнении следующих условий:
– не был нанесен вред жизни и здоровью кого-то из водителей, пассажиров или пешеходов;
– ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), вред причинен только этим транспортным средствам;
– гражданская ответственность владельцев транспортных средств участников ДТП застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО;
– все участники ДТП согласны подписать извещение о ДТП;
– участники ДТП имеют подтвержденные учетные записи на ЕПГУ, который позволяет составить с его использованием электронное извещение;
– у одного из участников установлено мобильное приложение “Помощник ОСАГО” (или он готов установить его);
– на месте ДТП есть доступ в Интернет.

Это абсолютно законно. Для успешного оформления ДТП у Вас должна быть подтвержденная запись ЕСИА на ЕПГУ. Для заполнения извещения следуйте указаниям приложения “Помощник ОСАГО”.

Для этого возможно воспользоваться мобильным приложением “Помощник ОСАГО” либо аналогичным приложением страховщика, если у него такое есть.

Требования такого рода незаконны, если соблюдены условия для оформления извещения о ДТП в электронном виде. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, то извещение необходимо заполнить в бумажном виде.

В настоящее время только приложение “Помощник ОСАГО” дает возможность направить страховщику извещение о ДТП в электронном виде.

Нет, в настоящее время ввод основной информации для оформления извещения о ДТП производит один из участников ДТП (Участник «А»). Второй участник сообщает ему информацию о себе, о своем автомобиле, об обстоятельствах ДТП и о повреждениях, после чего проверяет правильность введенной информации на своем устройстве, открыв полученную от ЕПГУ форму в стандартном интернет-браузере, и подписывает извещение, нажимая на кнопку «Подписать». Не допускается использование мобильного приложения для оформления документов о ДТП иным/и лицом/ами, кроме участников ДТП.
В ближайшее время будет внедрена возможность одновременного оформления ДТП обоими участниками каждым на своем мобильном устройстве, при этом не отменяется возможность оформления, если приложение есть только у одного участника.

Заполненная форма приходит на его смартфон от ЕПГУ, после проверки и согласия с внесенной информацией участник «В» нажимает кнопку «Подписать».
В ближайшее время будет внедрена возможность одновременного оформления ДТП обоими участниками каждым на своем мобильном устройстве.

Нет, это не предусмотрено. Он может нажать на кнопку «Отклонить подписание», после чего мобильное приложение на смартфоне участника «А» получает форму от ЕПГУ и открывает ее для редактирования и повторного подписания. Если участник «В» повторно отклоняет подписание отредактированной формы, то оформление извещения о ДТП в виде электронного документа прекращается.

На экране мобильного приложения появляется уведомление об успешной регистрации извещения о ДТП, а также номер ДТП, присвоенный автоматизированной информационной системой ОСАГО, который сохраняется в разделе История ДТП мобильного приложения.

В настоящее время такая процедура не предусмотрена, но в новом релизе мобильного приложения такая возможность планируется.

Да, наличие или отсутствие разногласий при составлении электронного извещения в мобильном приложении “Помощник ОСАГО” обозначается нажатием на одну из кнопок, расположенных выше кнопки «Подписать» на форме извещения о ДТП, которая выводится на экран мобильного устройства. Однако, наличие разногласий влияет на предельную величину страхового возмещения (снижается с 400 до 100 тысяч), а при отсутствии фотофиксации с помощью надлежащего программного обеспечения (мобильное приложение “ДТП.Европротокол” или “Помощник ОСАГО”, приложение страховщика – при наличии) или технических средств контроля (на основе ГЛОНАСС) и передачи некорректируемых данных в автоматизированную информационную систему ОСАГО ведет к невозможности использования процедуры Европротокола.

Наличие фотофиксации с помощью надлежащего программного обеспечения (мобильное приложение “ДТП.Европротокол” или “Помощник ОСАГО”, приложение страховщика – при наличии) и передачи некорректируемых данных в автоматизированную информационную систему ОСАГО влияет на предельную величину страхового возмещения при оформлении ДТП без участия сотрудников полиции:
400 тысяч рублей при отсутствии разногласий участников (без фотофиксации – 100 тысяч), 100 тысяч рублей при наличии разногласий (без фотофиксации – для получения возмещения необходимо вызвать сотрудников полиции).

Мобильное приложение “Помощник ОСАГО” дает подсказки в соответствии с введенными ранее наименованиями поврежденных деталей, а также напоминает о необходимости сделать общие фотографии взаимного расположения транспортных средств на месте ДТП, фотоснимки государственных регистрационных знаков обоих транспортных средств, а также предоставит возможность выполнить несколько снимков, необходимых, по мнению пользователя, для более полной фиксации картины происшествия. Если какие-либо из обязательных фотографий не сделаны, то переход к последующим шагам не выполняется.

Если фотографии переданы успешно, то уведомление об этом, а также уникальный номер данного набора фотографий выводятся на экран смартфона и сохраняются в мобильном приложении в разделе История ДТП.

Да, такая возможность имеется. После нажатия на кнопку «Оформить извещение о ДТП на бланке» работа мобильного приложения прекращается, а водители оформляют извещение на бланке, выданном страховой компанией.

На экране мобильного приложения должно появиться уведомление об успешной регистрации извещения о ДТП, а также номер ДТП, присвоенный автоматизированной информационной системой ОСАГО, который сохраняется в разделе История ДТП мобильного приложения. Если Вы увидели данное уведомление, то можно считать, что страховая компания приняла извещение.

В мобильном приложении предусмотрено ограничение на время выполнения операций: с момента нажатия на кнопку «ДТП» в нижней части экрана «Мои полисы» до выполнения первой фотографии или нажатия на кнопку «Пропустить фотофиксацию» на экране «Шаг 9 из 10» должно пройти не более 60 минут. Данное ограничение установлено с целью противодействия мошенничеству.
Полагаем, что за это время добросовестные водители смогут выполнить все необходимые действия, а мошенники не успеют предпринять что-то для инсценировки ДТП или иных действий, предназначенных для обмана страховщика.

Направляется ссылка на его смартфон, при переходе по которой открывается форма на портале Госуслуг, где после проверки и согласия с внесенной информацией участник «В» нажимает кнопку «Подписать».

Да, поскольку в ходе оформления производится обмен с ЕПГУ и автоматизированной информационной системой ОСАГО.

Таких требований не установлено, кто будет являться “ведущим” в заполнении извещения не принципиально.

Продолжить оформление без фотографирования (при этом необходимо учесть зависимость лимитов возмещения от наличия фотофиксации с помощью надлежащего программного обеспечения (мобильное приложение “ДТП.Европротокол” или “Помощник ОСАГО”, приложение страховщика – при наличии) и передачи некорректируемых данных в автоматизированную информационную систему ОСАГО), либо заполнить извещение на бумажном носителе, либо вызвать сотрудников полиции. Сообщить о проблеме в РСА.

Если ущерб не превышает 100 тыс. рублей и нет разногласий у участников ДТП, то можно заполнить извещение о ДТП в бумажном виде;
Если есть разногласия или ущерб превышает 100 тысяч рублей, необходимо вызвать уполномоченных сотрудников полиции для оформления ДТП.

Нет, это не обязательно, можно пропустить.

Нет, обязательно оформить извещение о ДТП. Проще это сделать с использованием мобильного приложения “Помощник ОСАГО”.

Это ссылка для перехода на единый портал государственных услуг, по которой необходимо перейти для подписания извещения с Вашей стороны.