Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь покупателю только в случае, если интересующий вопрос не связан с работой торговой сети.
В остальном оставляйте пожелания, просьбы, отзывы или жалобы.
Возможности горячей линии
Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:
- использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
- связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
- получение консультаций и помощи в целом.
Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.
Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.
Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵
Вопросы и ответы
Время работы
Режим работы справочного центра, ежедневный с 09:00 до 18:00.
Для каких случаев необходима горячая линия?
Помощь специалистов может понадобиться при:
- выборе товаров;
- поиске нужного продукта;
- сложностях с оформлением или оплатой заказа.
Менеджеры ответят на все вопросы, расскажут о тонкостях работы, проконсультируют по интересующим темам.
Можно обратиться в call-центр или написав сообщение онлайн.
Для чего нужна служба поддержки
Предназначена служба поддержки Подружка для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.
С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.
Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.
Для чего нужна служба поддержки:
- Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
- Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
- Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
- Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.
Горячая линия и служба поддержки Подружка обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.
Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.
Как написать в службу поддержки интернет-магазина «подружка»?
Перед тем, как отправить запрос в поддержку рекомендуем ознакомиться с информацией, приведенной на сайте в разделе «Вопросы/Ответы». Возможно ответы были даны ранее другим клиентам.
Контакты отдела кадров
По вопросам трудоустройства обращайтесь по номеру — 7 (495) 380 28 29.
О компании
«Подружка» — это несколько новый для России формат торговых заведений, где в одном месте, возможно, приобрести различные бытовые принадлежности, парфюмерию, косметику и фармацевтические средства.
Кроме огромной розничной сети, доступны онлайн покупки через Интернет с доставкой по большинству регионов страны.
Режим работы
Ответить на вопросы клиентов службы поддержки смогут без выходных с 09:00 до 21:00.
Служба поддержки магазина «подружка»
Нужно выбрать тему, категорию вопроса, расписать суть обращения, по желанию вставив доп. файлы и указать адрес магазина.
Условия доставки | сеть магазинов «подружка»
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ:
О возможности оплаты банковской картой при получении необходимо уточнять у службы доставки.
Доставка заказов Интернет-магазина доступна следующими способами:
- – Курьерская доставка на домашний или рабочий адрес;
- – Самовывоз. Перечень доступных адресов выдачи представлен при выборе данного способа доставки.
Внимание! Доставка Заказов в Бизнес центры, Торговые центры и на рабочие адреса осуществляется курьером до ресепшена или охраны.
Информирование о статусе Заказа
После оформления заказа на сайте Интернет-магазина:
– если вы выбрали подтверждение заказа с помощью звонка, наши операторы свяжутся с вами в течение одного часа.
Если Ваш заказ был оформлен после 21:00 по МСК, то обработка Вашего заказа будет произведена на следующий день до 10:00 по МСК.
После обработки заказа оператором Ваш заказ будет считаться подтвержденным, и отправлен на сборку.
– если вы выбрали подтверждение заказа по СМС, вы получите уведомление по номеру телефона, указанного в заказе.
Внимание! Если СМС-подтверждение о том, что заказ успешно оформлен, не пришло Вам в течение 10 минут, просьба позвонить по номеру: 8-800-707-47-47 (звонок бесплатный).
После оформления заказа на Ваш e-mail поступит информационное письмо с составом заказа, адресом доставки и способом оплаты.
Где мой заказ?
Информацию о заказе Вы можете отслеживать на сайте курьерской компании DPD, указав
полный номер заказа, который начинается с английской буквы E000******* и номер мобильного телефона по
ссылке
Информацию о заказе Вы можете отслеживать на сайте курьерской компании Redexpress,
указав полный номер заказа, который начинается с английской
буквы E000******* по ссылке
Информацию о заказе Вы можете отслеживать на сайте курьерской компании DRH, указав полный номер заказа,
который начинается с английской буквы E000******* и номер мобильного телефона
по ссылке
Информацию о заказе Вы можете отслеживать на сайте компании PickPoint,
указав полный номер заказа, который начинается с английской буквы E000*******
На сайте pickpoint.ru в разделе «Мониторинг» в поле «Интернет-магазин»
необходимо ввести «Подружка» и указать номер Вашего заказа.
Инструкция получения заказа в постамате или пункте выдачи PickPoint.
- При Курьерской доставке, после прибытия Заказа в город назначения с Вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты доставки.
При доставке на территорию Москвы и Московской области, если в течение 3-х дней с Вами не удалось связаться по указанному номеру телефона и вручить заказ по указанному адресу – заказ оформляется на возврат.
В других регионах срок хранения Заказа на складе службы доставки, с учетом переноса дат доставки по инициативе клиента, составляет 14 календарных дней. - При выборе доставки Самовывозом, после поступления Заказа в Пункт Самовывоза, Вы получите СМС-уведомление о том, что заказ прибыл в место назначения. Подойдите к сотруднику и продиктуйте ему код получения указанный в SMS, он выдаст вам посылку.
Срок хранения заказа в Пункте Самовывоза 7 календарных дней. - При выборе доставки в постамат, после поступления Заказа в Пункт Самовывоза, Вы получите СМС-уведомление с кодом получения. Подойдите к постамату, нажмите на экране кнопку «Получить отправление» и введите код получения, указанный в SMS.
Срок хранения заказа в постамате 3 календарных дня.
Сроки доставки
- Доставка осуществляется в интервале с 9:00 до 18:00.
- Сроки доставки в интересующий город России Вы можете уточнить по ссылке.
- При оформлении и подтверждении заказа до 13:00 текущего дня, заказ выводится на доставку на следующий день и
будет доставлен в соответствии с графиком доставок для Вашего региона. При оформлении и подтверждении заказа
после 13:00 текущего дня, заказ выводится в доставку через день и будет доставлен в соответствии с графиком
доставок для Вашего региона. - Доставка заказов по Москве, Московской области до 30 км от МКАД и по Санкт-Петербургу производится 7 дней в неделю с 9:00 до 18:00. Праздничные дни не учитываются в определении сроков доставки.
- Выдача заказов из пунктов выдачи и постаматов производится в соответствии с графиком их работы. График работы отображается при выборе пункта выдачи в момент оформления заказа.
- При оформлении заказа в пункт выдачи – дата доставки является ориентировочной.
Получение товара
Принять и оплатить товар наличными может лицо, сделавшее заказ или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу.
Принять заказ, оплаченный онлайн, может только лицо, на чьё имя оформлен заказ.
Внимание! При получении товара, оплаченного на сайте, необходимо предъявить паспорт, данные которого соответствуют данным получателя заказа.
Заказ необходимо проверять до оплаты, либо до подписания транспортной накладной (в случае оплаты на сайте)
на соответствие заказанных товаров, отсутствие механических повреждений и полную комплектность.
Если при получении заказа, Вы обнаружили бракованный товар/недовложение/пересорт, просьба сообщить
об этом курьеру или работнику пункта выдачи и потребовать составление Акта.
Внимание! Оплату заказа производите после осуществления осмотра заказа и составления акта, в случае
обнаружения брака/недовложения/пересорта. Ваша подпись в Накладной и
оплата при получении заказа подтверждает согласие с условиями/качеством и количеством товара.
Подружка: отзывы, телефон горячей линии, официальный сайт
Компания “Подружка” – это сеть магазинов косметики, которая насчитывает более сотни торговых точек по всей Москве. Преимуществом любого магазина данной сети является его удобная расположенность вблизи спальных районов и домов, откуда легко и быстро добраться каждой девушке или женщине, нуждающейся в “Подружке”. Ассортимент торговых точек приятно удивляет своим изобилием, цены привлекают доступностью, а обслуживающий персонал профессионализмом и внимательностью.
Что можно купить
Компания “Подружка” предлагает широкий выбор декоративной косметики, парфюмерии, продукции по уходу за телом и волосами, дамских аксессуаров и украшений, а также подарки любимым. Никто из “Подружки” не уйдет без покупки, если нужны бытовая химия, а также товары по уборке своего жилища.
Все представленные в магазинах товары довольно популярны и предложены такими всемирно известными брендами, как Max Factor, Versace, Zinger, Ola! и другими, а также отечественными торговыми марками Черный жемчуг, Русалочка, Ушастый нянь или Фрекен Бок.
Как и где купить
Благодаря интернет магазину “Подружка” можно совершать быстро и выгодно. На помощь приходит сайт компании, где указаны не только текущие цены на продукцию, но все торговые точки с точным адресом расположения, варианты экономии (по дисконту, акционной скидке), а также способы приобретения подарочных сертификатов.
Ваша “Подружка ” всегда находится рядом!