Телефон горячей линии Альфа-Банк (номер 8 800): служба поддержки

Адреса, номера телефонов, время работы отделений и филиалов альфа-банка в москве на выберу.ру

Альфа-банк – рейтинг банка, официальный сайт, справка, кредиты, вклады, адрес головного офиса альфа-банка, телефоны

Альфа-банк в москве – рейтинг банка, официальный сайт, справка, адреса отделений альфа-банка в москве

Альфа-банк: рейтинг, справка, адреса головного офиса и официального сайта, телефоны, горячая линия | банки.ру

Бесплатная горячая линия для всех клиентов

Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:

1. Для физических лиц – 8 800 2 000 000.
2. Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33.

Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.

Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:

• 788 88 78 – физлицам;
• 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.

Бесплатный номер горячей линии 8800

Служба поддержки работает круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни.

Чтобы получить информацию в голосовом меню, звоните с того телефона, который привязан к карте Альфа-Банка. В этом случае дополнительная авторизация не потребуется.

Список вопросов, которые вы можете уточнить в голосовом меню:

• когда и сколько нужно заплатить по действующему займу (или на какую сумму и до какого числа пополнить баланс кредитной карты);
• проверить остаток на счетах Альфа-Банка;
• узнать полную сумму досрочного платежа по кредиту, где и каким способом вы можете погасить долг;
• активировать пластик.

Чтобы узнать, как продвигается рассмотрение заявки на заем или кредитную карту (дополнительно потребуется ввести год рождения, серию и номер паспорта).

Кроме того, вы можете подключить или отключить услуги по пакетам «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Чек» и «Альфа-Диалог». По телефону вы можете переводить деньги между своими счетами в рублях и иностранной валюте по действующему курсу банка. Если вам нужен расширенный пакет услуг, закажите его.

К примеру, сервис «Альфа-Жизнь» дает возможность

• узнать состояние любого счета;
• конвертировать валюту;
• перевести деньги между своими и чужими счетами;
• узнать, какие операции по карте были за последние 30 дней;
• изменить привязку карты к другому счету;
• оформить поручение на денежный перевод;
• заблокировать или активировать пластик;
• оформить заявку на выпуск новой или перевыпуск действующей карты.

Обратите внимание! Вы можете дистанционно заказать выдачу крупной суммы наличными в одном их отделений, расположенных в Москве и Московской области.

Если заканчивается срок депозита и вы не планируете его продлевать – сообщите об этом специалисту горячей линии, чтобы не произошло автопролонгации.

Вклады

В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:

1. Запрос остатка средств.
2. Проведение операций по счетам.
3. Прочие вопросы.

Дистанционные каналы

Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:

Единый колл-центр альфа консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

• сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
• общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
• какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
• доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
• результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
• места и способы, где и как можно погасить кредит;
• вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

• ФИО;
• дата рождения;
• кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
• паспортные данные;
• дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Какие услуги доступны по звонку

После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:

1. Пластиковые карты.
2. Кредиты.
3. Счета и депозиты.
4. Дистанционное обслуживание.
5. Качество, оказываемых банковских услуг.

Какую информацию можно получить в службе поддержки

В контактном центре «Альфа-Консультант» клиенты могут узнать

• необходимую информацию о своих счетах,
• курсы основных иностранных валют в Альфа-Банке;
• адреса и время работы отделений в вашем населенном пункте;
• остаток средств, историю финансовых операций;
• сумму и дату нового платежа по кредиту,
• состояние и срок действия вклада;
• о действующих (в том числе новых) продуктах Альфа-Банка.

Обратите внимание! Вы можете получить эти и другие сведения самостоятельно в личном кабинете. Но если нет доступа к сети интернет, ту же информацию выполнит оператор горячей линии.

Карты

Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:

1. Блокировку ранее выпущенной карты.
2. Запрос остатка средств на картсчете.
3. Перечень операций, проведенных по счету.
4. Сумму долга по кредиту.
5. Активацию пластиковой карточки.
6. Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
7. Прочие вопросы.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.

Качество услуг

В пятом разделе два действия на выбор:

1. Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
2. Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.

В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.

Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.

Контакты альфа-банка

Кредиты

В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:

1. Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
2. Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
3. Данные по остатку средств по счетам.
4. Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
5. Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
6. Другие вопросы.

Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.

Сколько ждать ответа от оператора

В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:

00 по московскому времени. Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения. Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.

До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.

Служба поддержки юридических лиц

Бизнес-клиенты из Москвы, Московской области зарубежья получают обслуживание по одномуномеру: 7 (495) 755−58−58. Клиенты из других регионов России используют телефон горячей линии 8−800−100−77−33. Услуги операторов доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки бесплатные.

Действует ускоренная авторизация по номеру телефона, который клиент указал в качестве контактного при открытии счета.

Чтобы получить доступ к бизнес-счетам, потребуется ответить на вопросы оператора, назвать кодовое слово. Оно используется в качестве голосового пароля для консультации по финансам.

Полезный совет. Если вы забыли кодовое слово, вы можете узнать его в подтверждении о присоединении к условиям договора.

После того как вы прошли полную авторизацию, по телефону вам будут доступна следующая информация:

• курсы покупки и продажи иностранных валют по курсу Альфа–Банка;
• адреса и время работы офисов в вашем городе;
• состояние счета (остаток средств, история денежных поступлений и списаний);
• лимит овердрафта, который вы еще можете использовать;
• размер комиссий за операции с деньгами на счете Альфа–Банка;
• как пользоваться интернет банком.

Также клиент может узнать статус еще не поступивших платежей, номера и время их рейсов. Если речь идет о завершенных операциях – наименования контрагентов и назначение.

Клиенты получают техническую поддержку интернет-банка для быстрого и эффективного устранения возникших проблем. Оператор ответит на те вопросы, которые вы не в состоянии решить самостоятельно, предоставит алгоритм действий в сложившейся ситуации.

Некоторые операции клиенты могут совершать самостоятельно. Дистанционное управление услугами включает следующие возможности:

• подключить или отключить настройки PUSH-уведомлений, СМС-информирование;
• настроить адрес электронной почты;
• подключить услугу «Мобильный платеж»;
• заказать курьерскую доставку документации.

Важно! Чтобы узнать состояние счетов, потребуется назвать не только кодовое слово, но и наименование организации, ИНН и номер р/с. Это одна из дополнительных мер безопасности банка. Если требуется информация по корпоративным картам, нужно назвать ФИО держателя, кодовое слово и номер пластика.

Телефон горячей линии для физических лиц

Для звонков Москвы, Подмосковья и из-за рубежа используется номер 7 (495) 788−88−78. Если вы звоните из других регионов – наберите 8−800−200−00−00. Этот же номер подходит для обращения на горячую линию со стационарного телефона.

Во время разговора с оператором клиенты-физлица могут получить следующие услуги:

• узнать информацию о курсах валют, адреса офисов Альфа-Банка, время их работы;
• оформить срочную выдачу наличных со счета;
• подключиться к программе «Карта без риска »;
• заказать наличные по текущему счету, если заканчивается срок действия вклада;
• отменить отправку заказанной выписки по счету;
• подключиться к программе «Альфа-Талисман»;
• оформить страховку по коллективному договору ДМС (услуга действует для держателей кредитор и карт рассрочек);
• узнать о действующих (в том числе новых) продуктах Альфа-Банка.

Также вы можете повысить категорию пакета услуг.

Если требуется дополнительный счет, вы можете открыть его не только в рублях, но и в иностранной валюте (долларах или евро). Устанавливайте или отменяйте лимиты по банковским картам.

Если требуется информация по кредитам, остатку общей задолженности или сумме и дате очередного платежа – вы также получите ответ от оператора горячей линии. Когда возникла сложная финансовая ситуация, обсудите с сотрудником банка вопрос отсрочки.

Вы можете оформить денежные переводы с текущего счета. Подключите «Копилку для сдачи», чтобы создавать длительные поручения по переводу средств между своими счетами.

Вы также можете открыть накопительные счета по программам «Мой сейф», «Блиц-доход». Если вас интересуют депозиты, полный список программ опубликован на странице финансового портала Выберу.ру.

Детальная информация по всем счетам доступна в личном кабинете Альфа-Банка.

Техподдержка альфа-банка

Техническая поддержка доступна также в мобильном приложении и в социальных сетях.

Цена за звонок

При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:

Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:

С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом 7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.

Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.