альфа банк казахстан горячая линия номер

альфа банк казахстан горячая линия номер

«eco center bank» в социальных сетях:

«клиент в сердце»

Мы меняемся. И в первую очередь меняем свой подход к отношениям с вами — нашими клиентами. Банк не должен быть глухой, недоступной структурой, он видится мне понятным и близким каждому. Ведь мы работаем для людей.

Мы постоянно собираем обратную связь от наших клиентов: что хотелось бы улучшить, чего не хватает, что каждый из вас ждет от банка? И теперь мы готовы представить новые продукты и новый Альфа-Банк — простой, удобный, для людей. С клиентом в сердце.

Андрей Тимченко Главный управляющий директор Альфа-Банка в Казахстане

Альтернативные каналы связи

Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники.

Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты. Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной.

Альфа-банк

В конце 1990 года в Москве в форме товарищества с ОО открылся «Альфа Банк». В первые полгода работы, он получил лицензию на выполнение определенных банковских операций не связанных с валютными обменами. Еще через один год Председатель правления сумел получить валютную лицензию и открыть свое первое отделение в столице России.

В течение последующих лет «Альфа Банк» начал открывать свои филиалы не только в России, но и по всему миру. Через 4 года после начала банковской деятельности, первый филиал «Альфа Банка» появился в Казахстане. Сегодня эта финансовая организация является самой надежной и наиболее развивающейся из всех существующих банков Казахстана.

Сейчас ищут техподдержку:  Способы и варианты оплаты товара в интернет-магазине Хорошая Связь в Ростове-на-Дону

В 2022 году «Альфа Банк» Казахстана удостоился звания «Лучший коммерческий банк Казахстана», а также удостоился премии «Выбор года в Казахстане».

В начале апреля 2022 года международное рейтинговое агентство Standard и PoorS подтвердило, что банк получил долгосрочный и краткосрочный кредитный рейтинг В и В , а также по прогнозу «Стабильный» был подтвержден рейтинг по национальной шкале «kzBBB».

Головной офис «Альфа Банка» обосновался в городе Алматы. По всему Казахстану была открыта филиальная сеть банков, осуществляющая обслуживание физических и юридических лиц. Представительство и филиалы банка можно встретить в городах Астана, Атырау, Павлодаре, Караганде, Уральске, Петропавловске, Актау и в других областных центрах.

Большинство финансовых организаций выбирают не по удобному расположению к дому, а за приемлемые процентные ставки по вкладам и кредитам. «Альфа Банк» осуществляет несколько видов кредитования, как частных лиц, так и индивидуальных предпринимателей. Получить деньги в долг можно на машину, квартиру и даже на погашение другого кредита. Все виды займов предоставляются, как под залог недвижимости, так и без залога.

Клиентам, которые не хотят влезать в кредитное обязательство, «Альфа Банк» предлагает выгодно приумножить свой капитал за счет депозитов. Накопление денег без особого труда и усилий всегда волновал нас с самого раннего детства. Сегодня это возможно с Альфа Банком, потому что именно он готов предоставить вам самые оптимальные условия и удобные сроки для накопления займов.

Минимальный срок размещения денег на депозите составляет 1 месяц, но открыть счет можно только в тенге. Если вас интересуют доллары США или евро, то минимальный срок будет начинаться с 3 месяцев. Максимальный срок оформления денег на депозите – 24 месяца, как в государственной, так и в иностранной валюте. Стоит отметить, что на прибыль будет влиять не только срок, на которой был открыт депозит, но и сумма.

Кроме оформления кредитов и депозитов «Альфа Банк» осуществляет денежные переводы, элитное обслуживание, кассовые операции, переводы с одного счета на второй, конвертацию валют, предоставления индивидуального банковского сейфа.

Любую интересующую информацию о банке и его продуктах, клиент может получить несколькими способами:

«Альфа Банк» уже давно стал универсальной финансовой организацией. Ежегодно разрабатываются новые проекты, которые позволяют привлечь новых клиентов. По оценкам финансовых аналитиков и экспертов «Альфа Банк» занимает лидирующее место среди многочисленных универсальных банков Казахстана, как по огромному сектору услуг, так и по надежности.

Источник

Альфа-банк – телефон горячей линии

Альфа-Банк является универсальным финансовым учреждением, которое обслуживает юридических лиц и частных клиентов на территории Российской Федерации. Банк предоставляет широкий спектр услуг. У пользователей регулярно возникают вопросы, связанные с незнанием, как использовать ту или иную опцию на онлайн-платформе, в банкомате или мобильном гаджете. Регулярное совершенствование и расширение функционала также требует тщательного разъяснения.

Для удобства связи создана единая горячая линия, абсолютно бесплатная для звонков с любого мобильного оператора и городских номеров.

Бесплатный номер горячей линии 8800

Служба поддержки работает круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни.

Чтобы получить информацию в голосовом меню, звоните с того телефона, который привязан к карте Альфа-Банка. В этом случае дополнительная авторизация не потребуется.

Список вопросов, которые вы можете уточнить в голосовом меню:

  • когда и сколько нужно заплатить по действующему займу (или на какую сумму и до какого числа пополнить баланс кредитной карты);
  • проверить остаток на счетах Альфа-Банка;
  • узнать полную сумму досрочного платежа по кредиту, где и каким способом вы можете погасить долг;
  • активировать пластик.

Чтобы узнать, как продвигается рассмотрение заявки на заем или кредитную карту (дополнительно потребуется ввести год рождения, серию и номер паспорта).

Кроме того, вы можете подключить или отключить услуги по пакетам «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Чек» и «Альфа-Диалог». По телефону вы можете переводить деньги между своими счетами в рублях и иностранной валюте по действующему курсу банка. Если вам нужен расширенный пакет услуг, закажите его.

К примеру, сервис «Альфа-Жизнь» дает возможность

  • узнать состояние любого счета;
  • конвертировать валюту;
  • перевести деньги между своими и чужими счетами;
  • узнать, какие операции по карте были за последние 30 дней;
  • изменить привязку карты к другому счету;
  • оформить поручение на денежный перевод;
  • заблокировать или активировать пластик;
  • оформить заявку на выпуск новой или перевыпуск действующей карты.

Обратите внимание! Вы можете дистанционно заказать выдачу крупной суммы наличными в одном их отделений, расположенных в Москве и Московской области.

Если заканчивается срок депозита и вы не планируете его продлевать – сообщите об этом специалисту горячей линии, чтобы не произошло автопролонгации.

В каких случаях поддержка не поможет

По телефонам горячей линии можно решить срочные вопросы, оформить депозитный счет или снять наличными деньги в банке по телефону нельзя.

В кассах, терминалах

Для оплаты кредита в Альфа Банке доступны кассы:

  1. Казпочты – отделения находятся во всех крупных населенных пунктах, что облегчает погашение кредита. Адреса и реквизиты можно найти на сайте post.kz или при открытии карты отделений на интернет-странице.
  2. Терминалы Касса 24 – доступны устройства самообслуживания по приему карт, наличных. Требуется ввод реквизитов счета по перечислению средств

Клиенты АО ДБ Альфа Банк имеют возможность погасить задолженность по кредитам при использовании сервисов Казпочты или Касса24.

В терминалах и отделениях

Найти контакты Альфа Банка, где есть терминалы можно на карте. Она открывается на основной странице в нижнем меню (вкладка «Отделения»). Дополнительно расписаны график работы и вид предоставляемых услуг.

При пользовании устройствами приема платежей можно использовать карту или наличные. Клиент вводит реквизиты, куда должны отправиться деньги (номер кредитного договора).

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большей части вопросов, касающихся кредитов, карт, вкладов, работы отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.

Однако в некоторых случаях звонок на горячую линию не даст результата. В частности, сотрудники колл-центра не помогут в таких вопросах как:

  • снятие наличных;
  • оформление нового кредитного договора;
  • открытие дебетового счета.

Для совершения этих операций придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице – персональные и контактные данные не разглашаются.

Взаимовыгодное партнерство

Мы любим и ценим друг друга и никогда не ставим личный интерес выше общего дела

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Голосовое меню интерактивное. для работы с ним вам необходимо перевести телефон в тоновый режим нажатием клавиши *.

Голосовое меню выполняет две важные задачи, которые помогают нам обслужить вас быстрее и качественнее:

Города в которых открыты офисы «альфа-банк»

Альфа-Банк 8800

Отделения банка расположены в следующих городах России:Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.

Возможны изменения, уточняйте актуальную справочную информацию по телефону горячей линии «Альфа банк» 8

или на официальном сайте Альфа-Банка

www alfabank ru

. Служба техподдержки и справочная служба работают круглосуточно и без выходных дней.

Все разговоры со специалистами горячей линии банка записываются, с целью контроля качества клиентского сервиса и улучшения культуры обслуживания клиентов банка. Приведённая в разделе информация актуальна на август 2021 года и приведена в ознакомительных целях.

Россия | Украина | Казахстан | Беларусь

Горячая линия альфа-банка

По горячей линии Альфа-банка можно узнать информацию о картах, кредитах, счетах и вкладах, интернет банкинге, мобильных банковских приложениях, смс уведомлениях, адресах банкоматов или отделений. Горячая линия работает круглосуточно.

Дебетовые карты

Альфа банк предлагает расчетные карты дебетового вида с разными условиями поощрения. Выпускается три типа:

  1. Лучшая карта с Кэшбэк – с бесплатным обслуживанием и отсутствием комиссии за изготовление, начисляется 1,5% кэшбэка. Разрешается снимать деньги без уплаты комиссионных.
  2. Банковская карта Beeline – привязывается к телефонному номеру клиента. За выпуск и обслуживание плата не взимается. Есть кэшбэк до 1,5%.
  3. NomadClub – Альфа-Банк – подходит путешественникам, которые летают с AirAstana. За покупки в аэропортах, приобретение билетов начисляются баллы. Дается приветственный бонус за оформление карты 1200 баллов. Годовое обслуживание бесплатно.

Действуй как предприниматель

Выбор наших клиентов возвращается к нам высокой прибылью

Депозиты

«Альфа-Банк» предлагает несколько видов депозитов для частных лиц. Поскольку учреждение участвует в системе обязательного коллективного страхования депозитов физлиц РК, клиенты могут рассчитывать на 100% гарантийное возмещение суммы до 10 000 000 KZT в национальной валюте по срочным депозитам, и 15 000 000 KZT – по сберегательным вкладам. Две программы депозитов в «Альфа-банке» — Альфа-гибкий и Альфа-надежный. Преимущества депозитных вкладов здесь:

  • Возможность частичного пополнения и снятия.
  • Каждодневная капитализация процентов.
  • Пролонгация в автоматическом режиме.
  • Повышенная ставка процентов.

Залоговое имущество

«Альфа-банк» предлагает выгодную рассрочку на покупку залогового имущества. Виды имущества – жилые и нежилые помещения, земельные участки, здания и сооружения, гостиницы, легковые автомобили. Приобретение залогового имущества – надежный вариант покупки недвижимости.

Заявка на кредитную карту альфабанка

Потенциальные клиенты, так и не дозвонившиеся до горячей линии Альфа-Банка, могут воспользоваться другими способами консультации со специалистами:

К сожалению, в банке нет онлайн-чата или видео-звонка.

Интернет-банк «альфа-клик»

«Альфа-Банк» предлагает своим клиентам функциональный и удобный интернет-банк «Альфа-Клик». С помощью него вы сможете: отслеживать операции по счетам; оплачивать мобильный телефон, коммунальные услуги или интернет; совершать денежные переводы друзьям, другим людям и организациям, оплачивать товары через интернет и покупать электронную валюту. Интернет-банк «Альфа-Клик» — это очень быстрый и понятный способ управления вашими счетами и финансами!

Для входа в личный кабинет и получения более подробной информации о том как подключить интернет-банк — перейдите на официальный сайт Альфа-Клик или обратитесь по телефону «Горячей линии» службы поддержки 8

Специалисты технической службы помогут решить проблемы со входом в Личный кабинет и любые другие вопросы связанные с удалённым обслуживанием. Номер горячей линии работает круглосуточно.

История

В январе международное деловое издание Asiamoney признало наш банк лучшим цифровым банком в Казахстане.

В апреле банк-корреспондент VTB Bank (Europe) SE присвоил нашему банку престижную награду STP AWARD 2022.

В мае мы переводим наш контакт-центр в соцсети и мессенджеры. Нашу службу поддержки признали одной из лучших на постсоветском пространстве в 2020 году. Контакт-центр получил награду «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая практика цифрового взаимодействия с клиентом».

В июне SME Banking Club назвал лучшие приложения Казахстана в сфере мобильного банкинга для бизнес-клиентов. Мы получили первое место.

Источник

Как дозвониться в альфа-банк?

В этом разделе опубликованы номера «Горячей линии», адрес для входа в «Личный кабинет» и другие контактные данные банка. Позвоните по телефону горячей линии 8800 2000 000 с любого мобильного и городского номера России (включая крупнейшие города:

Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти). Для соединения со специалистом Alfa-Bank, выберите подходящий для вашего обращения раздел голосового меню «Альфа-Консультант» и следуйте дальнейшим инструкциям системы. Операторы поддержки могут перезванивать вам с официального корпоративного номера 79690720406.

Звонок на единый номер горячей линии «Альфа-Консультант» 8800 2000 000 абсолютно бесплатен для жителей всех регионов России, для вызовов с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не можете дозвониться по номеру горячей линии Альфа-Банк?

Как позвонить в банк?

Есть несколько способов обращения к сотрудникам Альфа-банка:

Как связаться с альфа-банком напрямую и бесплатно

Альфа-Банк старается быть ближе к своим клиентам и учитывать их пожелания. Чтобы обеспечить комфортное обслуживание, работает не только колл-центр. Если у вас возникли вопросы и потребовалась помощь компетентного специалиста, есть несколько способов связи:

  • Позвонить на горячую линию. Телефонный центр Альфа-Консультант работает круглосуточно и доступен для звонков из любого региона. Удобное голосовое меню позволяет выбрать тему обращения и в максимально короткие сроки соединиться с необходимым специалистом.
  • Написать оператору банка в чат мобильного приложения. Изложите вопрос, и оператор ответит в режиме реального времени. Как правило, ожидание занимает не более 60 секунд.
  • Заполнить форму обратной связи на сайте. Служба поддержки также поможет решить вопрос, связанный с картами, вкладами, кредитами или банковским обслуживанием. Укажите ФИО, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты. Опишите проблему, с которой вы столкнулись, максимально подробно. Сообщение рассчитано на 2048 символов. Специалист банка ответит в электронном письме. Обычно ответ приходит не позднее, чем через три дня.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:

Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию альфа-банка?

Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков).

Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

Какую информацию можно получить в службе поддержки

В контактном центре «Альфа-Консультант» клиенты могут узнать

  • необходимую информацию о своих счетах,
  • курсы основных иностранных валют в Альфа-Банке;
  • адреса и время работы отделений в вашем населенном пункте;
  • остаток средств, историю финансовых операций;
  • сумму и дату нового платежа по кредиту,
  • состояние и срок действия вклада;
  • о действующих (в том числе новых) продуктах Альфа-Банка.

Обратите внимание! Вы можете получить эти и другие сведения самостоятельно в личном кабинете. Но если нет доступа к сети интернет, ту же информацию выполнит оператор горячей линии.

Какую информацию можно получить на горячей линии?

Консультанты предоставляют информационные услуги, помогают в решении технических проблем. У специалистов горячей линии можно:

Случается, что клиент не может выполнить конкретную операцию онлайн или через банкомат. Оператор предоставит пошаговую инструкцию. В случае удаленного доступа можно одновременно выполнять операцию и общаться по телефону. Оформить депозит и снять наличные в телефонном режиме невозможно.

Меню горячей линии содержит 6 пунктов:

Качество обслуживания

Альфа-Банк заботится о том, чтобы клиенты получали компетентную и своевременную помощь. Все звонки на горячую линию записываются и проверяются отделом контроля качества клиентского обслуживания. Перед началом разговора пользователя предупреждают об этом.

После оформления банковской услуги с клиентом может связаться оператор для уточнения уровня удовлетворенности. Опросы проводятся по желанию и не несут обязательного характера. Ответив на несколько вопросов, клиент способствует дальнейшему улучшению сферы обслуживания банка.

Последние отзывы и оценки пользователей и клиентов

Нет опубликованных отзывов

Наведите камеру своего смартфона на QR-код и перейдите по ссылке

facebook

Ежедневно с 8:00 до 22:00

Сайт не оказывает финансовых услуг. Все предложения размещенные на сайте не являются офертой. Содержание информационных статей основано на субъективном мнении редакции нашего сайта. Мы не несем ответственность за полноту и достоверность содержащейся в них информации.

Сайт не принадлежит финансовой организации и на нем не оказываются финансовые услуги. Исключительное право на товарные знаки (знаки обслуживания) принадлежат их правообладателям. Информация на сайте размещается с задержкой и может не соответствовать действительности, конечные условия уточняйте на сайтах организаций

Требования к заемщикам:

Условия:

Источник

Клиент в сердце

Мы любим наших клиентов. Поэтому они не просто в центре, а в нашем сердце

Контакты alfa-bank в казахстане

В call-центре клиент может решить многие вопросы:

  • условия оформления кредита онлайн в Альфа Банке;
  • регистрация в интернет-банке;
  • поиск адреса отделения;
  • блокировка карты Альфа Банка;
  • подача заявки на кредит.

На горячую линию обращаются по телефону 2051 (с мобильного) и 77272447575 при нахождении на территории страны. Для международных звонков доступен номер 88000800075. А также доступен чат на интернет-странице.

Вас также может заинтересовать возможность:

Кредитные карты

Кредитных карт Альфа банка не предусмотрено. Для займа наличными следует заполнить анкету на кредит.

Отправить заявку на выдачу карты в Альфа Банке можно с сайта или в отделении. Клиент указывает ФИО, телефон и ИНН.

Кредиты

Физическим лицам доступно несколько предложений по кредитованию с разными условиями.

Заявки по некоторым предложениям рассматриваются за короткий период (10 минут). Заполнить анкету можно на сайте или в отделении КЗ Альфа Банк.Кредит в Альфа Банке онлайн

Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки «альфа-банк»:

Бесплатные вызовы в банк с мобильных и городских номеров на телефон 88002000000. Звоните из-за границы?

Лицензии

Банковское учреждение имеет все необходимые разрешения для работы. Лицензия Российской Федерации для проведения банковских и других операций, а также деятельности на рынке ценных бумаг № 1.2.61/237 от 03.02.2020. Компания относится к части консорциума «Альфа-Групп».

Нам можно доверять

лет на рынке Казахстана

Fitch Raitings 2021 год

Standard & Poors 2021 год

Дочерний банк российского Альфа-Банка. Входим в ABH Holdings S.A., Люксембург

Немного юмора. как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Источник

Номер службы поддержки для звонков из москвы, мо и любой точки мира:

Звонок на круглосуточный единый номер «Альфа-Консультант» 7 495 78 888 78 оплачивается по тарифам вашего местного оператора связи. Международный номер «Горячей линии» работает для обращений жителей Москвы и для тех, кому необходимо дозвониться в банк при нахождении за границей и в роуминге.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — выберите раздел голосового меню «Блокировка/разблокировка карты» сразу после соединения. Вы можете связаться со службой срочной поддержки круглосуточно.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Узнать информацию по кредитам можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру 7 (495) 78888 78- для проживающих в Москве и Московской области, и также для пребывающих за границей в роуминге.

Также есть бесплатная линия для регионов 8 800 200 00 00. Звонить можно со стационарных аппаратов и мобильных. По голосовому меню нужно выйти на цифру «2», открывающей доступ к информации:

1 – по датам, суммам платежей по кредитам;

2 – по сумме в случае полного погашения кредита досрочно;

3 – по наличным деньгам на счету, включая кредитные средства;

4 – по статусу рассмотрения поданной заявки на кредит, оформление кредитной карты;

5 – по карте «100 дней без процентов»;

6 – по прочим вопросам.

О банке

5 мая Банк ЦентрКредит завершил сделку по приобретению 100% простых акций АО ДБ «Альфа-Банк Казахстан». После перерегистрации АО ДБ «Альфа-Банк Казахстан» был переименован в АО ДБ «Есо Center Bank» и стал функционировать на рынке под новым брендом.

Eco Center Bank — лучший цифровой банк на каждый день. Наша миссия – помогать нашим клиентам жить легко и достигать успеха за счет моментального сервиса.

Обратная связь

Бывают ситуации, в которых необходимо подробно описать ситуацию, приложить чеки и скриншоты. Для этого Альфа-Банк создал форму обратной связи. В ней можно задавать вопросы, отправлять жалобы и предложения по поводу работы финансового учреждения. Рейтинг банка формируется исходя из отзывов клиентов. Оценить работу сотрудников можно с помощью опроса.

Общая информация о альфа-банке

«Альфа-Банк» в Казахстане – дочернее банковское учреждение российского АО «Альфа-Банк». Компания входит в ABH Holdings S.A., который представлен в Украине, России, Беларуси и Нидерландах. За более чем 25 лет работы банк создал безупречную репутацию надежного делового партнера и стал первым российским банком в Казахстане.

В Национальном долгосрочном рейтинге банк утвердился на «Стабильном» прогнозе. Известное издание Global Banking & Finance Review назвало Альфа-Банк «Лучшим E-Commerce банком Казахстана». Также подтвержден высокий рейтинг Альфа банка по шкале «kzA».

Онлайн-перевод

На сайте доступны переводы с карты на счет. Клиент может в онлайн-режиме погасить в Альфа Банк ежемесячный платеж по кредиту:

  1. Открыть раздел «Денежные переводы».
  2. Отметить вкладку «Онлайн пополнение счета».
  3. Ввести реквизиты карты отправителя и счета получателя.
  4. Указать сумму.
  5. После продолжения операции подтвердить ее кодом.

В личном кабинете Альфа Банка пользователь, также, осуществляет переводы с карты на счета других клиентов или по реквизитам.

Внимание:При переводах на сайте Альфа Банк в Казахстане операции проводятся с использованием расчетной карты, когда клиент может зачислить средства на счет.

Подача заявки в интернет-банкинге

Для оформления следует открыть интернет-страницу банка alfabank.kz. Инструкция подачи заявки включает шаги:

  1. Отметить тип клиента «Частным лицам» в верхнем меню.
  2. Перейти на вкладку «Кредиты».
  3. Выбрать продукт.
  4. Заполнить заявку (сумма, срок, номер телефона, ИНН, город).
  5. Отправить анкету.

Процедура включает отметку согласия с обработкой персональных данных.

При заполнении заявки клиент видит предварительный расчет по назначенной процентной ставке и ежемесячному платежу. После ее рассмотрения данные могут измениться. Все условия сообщаются клиенту сотрудником банка по телефону.

Получение информации по задолженности

Узнать невыплаченные проценты по кредиту Альфа Банка и остаток общего долга можно с помощью специального сервиса на сайте. На главной странице присутствует ссылка проверки. Вводится ИНН, по которому осуществляется поиск данных.

Подать заявку на кредит в Альфа Банк

Простые и быстрые решения

Мы фокусируемся на то, что дает максимальный результат

Развивайся

Мы любим свое дело и стремимся быть в нем лучшими

Служба безопасности банка

В случае потери карты нужно незамедлительно обратиться в банк. Это можно сделать двумя способами:

Служба поддержки юридических лиц

Бизнес-клиенты из Москвы, Московской области зарубежья получают обслуживание по одномуномеру: 7 (495) 755−58−58. Клиенты из других регионов России используют телефон горячей линии 8−800−100−77−33. Услуги операторов доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки бесплатные.

Действует ускоренная авторизация по номеру телефона, который клиент указал в качестве контактного при открытии счета.

Чтобы получить доступ к бизнес-счетам, потребуется ответить на вопросы оператора, назвать кодовое слово. Оно используется в качестве голосового пароля для консультации по финансам.

Полезный совет. Если вы забыли кодовое слово, вы можете узнать его в подтверждении о присоединении к условиям договора.

После того как вы прошли полную авторизацию, по телефону вам будут доступна следующая информация:

  • курсы покупки и продажи иностранных валют по курсу АльфаБанка;
  • адреса и время работы офисов в вашем городе;
  • состояние счета (остаток средств, история денежных поступлений и списаний);
  • лимит овердрафта, который вы еще можете использовать;
  • размер комиссий за операции с деньгами на счете АльфаБанка;
  • как пользоваться интернет банком.

Также клиент может узнать статус еще не поступивших платежей, номера и время их рейсов. Если речь идет о завершенных операциях – наименования контрагентов и назначение.

Клиенты получают техническую поддержку интернет-банка для быстрого и эффективного устранения возникших проблем. Оператор ответит на те вопросы, которые вы не в состоянии решить самостоятельно, предоставит алгоритм действий в сложившейся ситуации.

Некоторые операции клиенты могут совершать самостоятельно. Дистанционное управление услугами включает следующие возможности:

  • подключить или отключить настройки PUSH-уведомлений, СМС-информирование;
  • настроить адрес электронной почты;
  • подключить услугу «Мобильный платеж»;
  • заказать курьерскую доставку документации.

Важно! Чтобы узнать состояние счетов, потребуется назвать не только кодовое слово, но и наименование организации, ИНН и номер р/с. Это одна из дополнительных мер безопасности банка. Если требуется информация по корпоративным картам, нужно назвать ФИО держателя, кодовое слово и номер пластика.

Способы погашения кредита в альфа банке

Для внесения ежемесячных платежей по кредиту в Альфа Банке заемщик может выбрать любой понравившийся способ. Основное условие, чтобы средства поступили на счет к дате списания.

Стоимость звонков

В России есть правило, касающееся работы горячих линий: звонки на федеральные номера, которые начинаются с 8 800, не тарифицируются.

Поэтому федеральный номер 8 800 2000 000 бесплатный. Что касается 7 (495) 78 888 78, то звонки на него со стационарного городского телефона не тарифицируются для абонентов Москвы и МО. Если вы обращаетесь на этот номер с мобильного, разговор придется оплачивать.

Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора сотовой связи. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на городской номер, вам тоже придется платить. Такие же правила действуют и для клиентов-юридических лиц.

Телефон головного офиса:

7 (727) 259-05-01

Телефон горячей линии для физических лиц

Для звонков Москвы, Подмосковья и из-за рубежа используется номер 7 (495) 788−88−78. Если вы звоните из других регионов – наберите 8−800−200−00−00. Этот же номер подходит для обращения на горячую линию со стационарного телефона.

Во время разговора с оператором клиенты-физлица могут получить следующие услуги:

  • узнать информацию о курсах валют, адреса офисов Альфа-Банка, время их работы;
  • оформить срочную выдачу наличных со счета;
  • подключиться к программе «Карта без риска »;
  • заказать наличные по текущему счету, если заканчивается срок действия вклада;
  • отменить отправку заказанной выписки по счету;
  • подключиться к программе «Альфа-Талисман»;
  • оформить страховку по коллективному договору ДМС (услуга действует для держателей кредитор и карт рассрочек);
  • узнать о действующих (в том числе новых) продуктах Альфа-Банка.

Также вы можете повысить категорию пакета услуг.

Если требуется дополнительный счет, вы можете открыть его не только в рублях, но и в иностранной валюте (долларах или евро). Устанавливайте или отменяйте лимиты по банковским картам.

Если требуется информация по кредитам, остатку общей задолженности или сумме и дате очередного платежа – вы также получите ответ от оператора горячей линии. Когда возникла сложная финансовая ситуация, обсудите с сотрудником банка вопрос отсрочки.

Вы можете оформить денежные переводы с текущего счета. Подключите «Копилку для сдачи», чтобы создавать длительные поручения по переводу средств между своими счетами.

Вы также можете открыть накопительные счета по программам «Мой сейф», «Блиц-доход». Если вас интересуют депозиты, полный список программ опубликован на странице финансового портала Выберу.ру.

Детальная информация по всем счетам доступна в личном кабинете Альфа-Банка.

Техподдержка альфа-банка

Техническая поддержка доступна также в мобильном приложении и в социальных сетях.

Требования к заемщику и документы

Рассмотрение заявки проводится с учетом представленных документов, на основании которых проверяется платежеспособность клиента и отсутствие непогашенных займов в других организациях. Основные требования:

  1. Гражданство Республики Казахстан.
  2. Отнесение к возрастной категории 21-70 лет.
  3. Наличие информации по осуществленным пенсионным отчислениям за последние 6 месяцев.
  4. Положительная кредитная история.

При заполнении заявки на онлайн кредит или в офисе Альфа Банка заемщик указывает ИНН, по реквизитам которого проверяется его история в Пенсионном фонде и других финансовых организациях. Наличие задолженности скажется на отказе в предоставлении кредитного продукта.

Кроме ИНН, клиент прикладывает удостоверение личности. Оно является основным документом при рассмотрении заявки и подписании договора.

При рефинансировании кредита в Альфа Банке необходимо показать справку из учреждения, где клиент несет кредитные обязательства с суммой долга и условиями погашения.

Важно! Получение кредита на товары может сопровождаться оформлением страховой защиты, когда Альфа-Банк погасит 60-100% долга при несчастном случае и уменьшит долг на 3 платежа при временной потере работы.

Участник:

Казахстанского фонда гарантирования вкладов (KDIF)

Филиалы

Отделения Альфа-банка представлены по всему Казахстану. В крупных городах, к примеру, Нур-Султане, доступны 3 отделения. В городе Алматы 5 филиалов. В остальных городах – Кокшетау, Атырау, Петропавловск, Павлодар, Уральск, Шымкент и других в среднем по одному филиалу.

Через мобильное приложение

Сервис является личным кабинетом пользователя интернет-банка. Преимущества:

Юридическим лицам

Поддержка компаний и предпринимателей осуществляется по отдельной телефонной линии.

Важно! По вышеуказанным номерам обслуживаются исключительно юридические лица.

Отзывы о горячей линии

О работе горячей линии в основном отзываются положительно. В часы-пик – с утра в первый рабочий день после выходных и после праздников дозвониться труднее. Среди недели ожидание ответа может составить до 3 минут.

Источник

Заключение

Альфа-Банк старается сделать обслуживание клиентов максимально комфортным, поэтому получить поддержку специалиста можно из любой точки России и зарубежья. Наиболее простой и удобный способ – звонок на горячую линию банка, но существуют и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте.

Дополнительно о техподдержке

Оставьте комментарий